Envía mensajes más inteligentes y efectivos en los canales que usa tu audiencia.
¿Qué es la automatización de marketing multicanal?
La automatización de marketing multicanal coordina mensajes personalizados a través de múltiples canales, como el email, los SMS, las notificaciones push para móviles y WhatsApp, todo desde un único lugar. El objetivo es crear una experiencia fluida y coherente que acompañe al cliente en todo momento, en lugar de enviar mensajes aislados en cada canal por separado.
Una estrategia de marketing cross channel basada en Channel Affinity AI permite que tu marca llegue a cada cliente allí donde esté. Por ejemplo, si alguien prefiere los SMS, puede recibir un mensaje de carrito abandonado por esa vía; si no interactúa con ese contenido, recibirá un email de seguimiento al día siguiente. Este enfoque hace que el marketing resulte más cercano y llegue en el momento justo.
¿Por qué es importante la automatización de marketing multicanal?
Enviar los mensajes adecuados es solo la mitad del trabajo. Hacerlo en los canales correctos es igual de importante. Una estrategia de campañas multicanal bien planteada te ayuda a conectar con tus clientes de forma más efectiva al realizar lo siguiente:
- Crear un recorrido del cliente coherente: coordinar los mensajes entre canales hace que los consumidores perciban tu marca como coherente y de confianza.
- Aumentar el compromiso con los mensajes: iniciar el contacto en los canales donde los clientes presentan mayor actividad puede mejorar las tasas de apertura y de clics.
- Enviar mensajes de forma más eficiente: evita el exceso de mensajes secuenciándolos de forma inteligente entre canales para sacar el máximo partido a tu presupuesto y conseguir la combinación de canales más efectiva.
¿Por qué elegir Klaviyo para la automatización de marketing multicanal?
Klaviyo CRM B2C facilita la creación de una estrategia de marketing multicanal compleja, sin tener que adivinar qué funciona. Con las siguientes herramientas, la automatización de marketing de Klaviyo te ayuda a determinar la mejor forma de comunicarte con cada persona:
Datos de clientes unificados
Todas las predicciones multicanal se basan en los datos en tiempo real almacenados en Klaviyo y recogidos en un único perfil unificado. Esto significa que Channel Affinity AI siempre tiene una imagen completa de cada cliente, lo que hace que sus predicciones sean más precisas y fiables.
Predicciones de canal impulsadas por IA
Channel Affinity AI usa IA para analizar el historial de interacciones de cada cliente y predecir en qué canales es más probable que interactúe a continuación. Como esa predicción queda guardada en cada perfil de cliente, siempre sabrás si conviene empezar con un email, un SMS o una notificación push para cada tipo de mensaje.
Enrutamiento automático de mensajes
Usa Channel Affinity AI en tus automatizaciones para dirigir a los clientes por diferentes rutas. Con las divisiones condicionales, puedes comprobar el canal de mayor interacción de cada cliente y enviarle primero el mensaje por ahí. Si el consumidor no pasa a la acción, puedes hacer un seguimiento por su segundo canal de mayor interacción, creando así una secuencia más inteligente y efectiva a través de múltiples puntos de contacto.
Funciones clave de la automatización de marketing multicanal de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Channel Affinity AI | La IA analiza el comportamiento de los clientes para predecir sus canales de marketing de mayor interacción: el primero, el segundo y el tercero (email, SMS, notificaciones push y WhatsApp). | ✅ |
Divisiones condicionales | Crea automatizaciones que dirigen a los clientes por diferentes rutas según la previsión de Channel Affinity AI. | ✅ |
Segmentación dinámica | Crea segmentos de audiencia basados en Channel Affinity AI para saber por dónde enviar el primer mensaje de tu campaña o flujo. | ✅ |
Cómo empezar con la automatización de marketing multicanal
- Para revisar Channel Affinity AI en el perfil de un cliente, ve al perfil de quien quieras y busca la tarjeta Análisis predictivo para ver las preferencias de interacción por canal ordenadas por prioridad. Ten en cuenta que, para usar Channel Affinity AI, necesitas tener al menos dos canales activos en tu cuenta de Klaviyo (por ejemplo, el email y los SMS).
- Para crear un segmento con Channel Affinity AI, ve a Listas y segmentos > Crear nuevo > Segmento. Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Previsión de canales preferidos > Preferencia de interacción y configura las propiedades de canal y preferencia; por ejemplo, si las personas interactúan primero con el email.
- Para usar Channel Affinity AI en un flujo, arrastra un componente de división condicional a un flujo existente. Configura la lógica para comprobar Channel Affinity AI y dirigir a cada persona por la ruta Sí para su canal principal y por la ruta No para los demás. Para la ruta No, o tras un tiempo de espera, envía un mensaje de seguimiento por el segundo canal de mayor interacción.
La automatización de marketing multicanal te ayuda a llegar a tus clientes de forma más inteligente a través de múltiples canales. Con los datos y la IA como base de tu estrategia omnicanal de marketing por email y marketing por SMS, puedes construir relaciones más sólidas y generar más ingresos.