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Perché è importante l'automazione marketing multicanale?

Inviare i messaggi giusti è solo metà del lavoro. Inviarli sui canali giusti è altrettanto fondamentale. Una strategia di cross channel marketing ben strutturata ti aiuta a entrare in contatto con i clienti in modo più efficace:

• Percorso del cliente coerente: orchestrare i messaggi su più canali aiuta i consumatori a percepire il tuo brand come affidabile e riconoscibile.
• Maggiore coinvolgimento degli utenti: partire dai canali dove i clienti sono più attivi può migliorare i tassi di apertura e la percentuale di clic (CR).
• Invii più efficienti: evita di sovraccaricare di messaggi i tuoi clienti sequenziando le comunicazioni in modo strategico, per massimizzare il budget e trovare il mix di canali più efficace.

Perché scegliere Klaviyo per l'automazione marketing multicanale?

Klaviyo CRM B2C semplifica la creazione di un'efficace automazione marketing multicanale, senza dover procedere a tentativi. Grazie a questi strumenti, Klaviyo ti aiuta a trovare il modo migliore per comunicare con ogni singolo cliente.

Dati cliente unificati

Tutte le previsioni multicanale si basano sui dati in tempo reale archiviati in Klaviyo e raccolti in un profilo unificato. Questo significa che l'affinità di canale offre sempre una visione completa di ogni cliente, con previsioni più accurate e affidabili.

Previsioni sui canali basate sull'IA

Grazie alla Channel Affinity AI di Klaviyo, puoi prevedere su quali canali ogni cliente è più propenso a interagire. La funzionalità sfrutta l'IA per analizzare il comportamento passato di ogni cliente, e poiché questa previsione è salvata in ogni profilo, sai sempre se iniziare con un'e-mail, un SMS o una notifica push per ogni tipo di messaggio.

Routing dinamico dei messaggi

Usa la Channel Affinity AI nelle tue automazioni per indirizzare i clienti su percorsi diversi. Con le suddivisioni condizionali, puoi verificare qual è il canale di maggior coinvolgimento di un cliente e renderlo la prima scelta per inviare un messaggio. Se non avviene la conversione, puoi fare un follow-up sul secondo canale con cui interagisce di più, creando una sequenza più intelligente ed efficace su più punti di contatto.

Funzionalità principali dell'automazione marketing cross-channel di Klaviyo

Come iniziare con l'automazione marketing multicanale

1. Per consultare l'affinità di canale nel profilo di un cliente: accedi al profilo di un iscritto e cerca la scheda Analisi predittiva per vedere le sue preferenze di coinvolgimento sui canali, in ordine di priorità. Tieni presente che per usare l'affinità di canale devi avere almeno due canali attivi nel tuo account Klaviyo, ad esempio e-mail e SMS.
2. Per creare un segmento usando l'affinità di canale: vai su Elenchi e segmenti > Crea nuovo > Segmento. Seleziona Analisi predittiva su una persona > Affinità di canale prevista > Preferenza di coinvolgimento degli utenti, e imposta le proprietà di canale e la preferenza, ad esempio le persone che interagiscono prima con l'e-mail.
3. Per usare l'affinità di canale in un flusso: trascina un componente di suddivisione condizionale in un flusso esistente. Imposta la logica per verificare l'affinità di canale del cliente e indirizzalo sul percorso "Sì" per il suo canale principale e sul percorso "No" per gli altri. Per il percorso "No", o dopo un intervallo di tempo, invia un messaggio di follow-up sul secondo canale di coinvolgimento dell'iscritto.

L'automazione marketing omnicanale ti aiuta a raggiungere i clienti in modo più mirato su più canali. Con l'automazione marketing di Klaviyo a supporto della tua strategia, puoi costruire relazioni più solide e generare più entrate.