L'automazione SMS aiuta le aziende a connettersi con i propri clienti e a interagire con loro esattamente nel momento giusto, inviando messaggi di testo personalizzati e tempestivi che fidelizzano e generano una crescita significativa dei ricavi.
Questo approccio va ben oltre i semplici invii di massa: unifica gli SMS in modo efficace con canali chiave come e-mail e notifiche push mobile, creando un'esperienza coerente e omnicanale che non solo coinvolge i clienti, ma converte il loro engagement in vendite reali.
La piattaforma SMS marketing di Klaviyo è alimentata da approfondimenti e ottimizzazioni continue basate sull'IA. Klaviyo CRM B2C impara costantemente dal comportamento dei clienti, perfeziona le strategie di messaggistica per anticipare le azioni future e offre automaticamente esperienze di successo. Un approccio che automatizza le attività più complesse e fornisce consigli pratici, senza bisogno di competenze di programmazione avanzate.
L'automazione SMS ti permette di raggiungere i clienti al momento giusto, con il messaggio giusto, sul dispositivo che usano di più.
Adottare un software SMS marketing con funzionalità di automazione offre diversi vantaggi chiave:
– Personalizzazione approfondita grazie ai dati: l'automazione via SMS ti permette di trasformare i dati dei clienti in messaggi pertinenti e tempestivi, che si tratti di consigli sui prodotti, aggiornamenti sugli ordini oppure offerte personalizzate basate su comportamenti e preferenze. La messaggistica bidirezionale può anche aiutare a rispondere alle domande frequenti o a raccogliere feedback preziosi in tempo reale.
– Ottimizzazione più mirata con l'IA: gli strumenti basati sull'IA ti aiutano a prevedere il comportamento dei clienti, ottimizzare gli orari di invio e testare i contenuti, rendendo più semplice inviare messaggi efficaci e coinvolgenti.
L'SMS marketing di Klaviyo è pensato per l'omnicanalità ed è alimentato dai dati, in modo da accelerare la crescita con messaggi di testo tempestivi e integrati in modo fluido su tutti i canali. Ecco cosa ottieni con l'automazione SMS di Klaviyo:
Klaviyo unifica il marketing via SMS con e-mail, mobile e canali web, così puoi gestire percorsi multicanale da un'unica piattaforma.
- Attiva un SMS se un cliente non apre la tua e-mail.
- Aggiungi messaggi di testo ai flussi post-vendita per condividere aggiornamenti sugli ordini e consigli sui prodotti.
- Gestisci preferenze e conformità da un unico pannello di controllo.
Poiché i dati dei tuoi clienti si trovano nella CDP integrata di Klaviyo, puoi attivare messaggi di testo personalizzati basati non solo sul comportamento di navigazione e acquisto, ma anche sui ticket di assistenza e sulle recensioni dei prodotti.
- Invia automaticamente un follow-up quando qualcuno guarda un prodotto ma non completa l'acquisto.
- Invia offerte di compleanno o premi fedeltà nel momento più indicato.
- Escludi i clienti che hanno acquistato di recente per evitare invii eccessivi.
- Attiva messaggi quando un cliente invia una richiesta di assistenza o lascia una recensione.
Klaviyo AI non è solo uno strumento di ottimizzazione delle campagne: supporta decisioni più efficaci lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Dall'acquisizione alla fidelizzazione, Klaviyo utilizza il machine learning per affinare continuamente tempistiche, destinatari e contenuti dei messaggi.
- Usa Smart Send Time per inviare SMS ai clienti nel momento in cui sono più propensi a interagire.
- Sfrutta l'analisi predittiva per individuare i clienti ad alto valore, a rischio di churn (tasso di abbandono) o pronti alla conversione.
- Scegli automaticamente il canale più adatto o riduci la pressione di invio in base ai modelli di engagement in tempo reale.
- Esegui test A/B su contenuti o tempistiche e lascia che l'IA scelga automaticamente la versione vincente.
Klaviyo ti aiuta a rispettare le normative e a garantire la consegna dei messaggi.
- Gestisci automaticamente il consenso e le richieste di opt-out.
- Usa le fasce orarie di pausa per evitare invii nelle ore notturne.
Grazie a flussi intuitivi, modelli predefiniti e consigli su misura, i team marketing possono avviare campagne rapidamente e personalizzare i messaggi su larga scala senza dover ricorrere a risorse aggiuntive.
- Riutilizza i contenuti più efficaci clonando e modificando i flussi esistenti invece di generarli da zero.
- Sfrutta i trigger di automazione legati al comportamento in tempo reale per ridurre la pianificazione manuale e le attività di follow-up ricorrenti.
- Collabora facilmente con diversi team grazie a librerie condivise e flussi di approvazione integrati.
Gli strumenti di reportistica integrati rendono più semplice capire cosa funziona, monitorando la crescita degli iscritti, l'engagement, la deliverability e il ROI; in questo modo puoi affinare la strategia e migliorare i risultati nel tempo.
- Confronta le performance su canali e campagne, senza dover esportare dati su strumenti di terze parti.
- Intercetta rapidamente i trend con pannelli di controllo visivi che evidenziano anomalie o risultati di rilievo.
- Approfondisci singoli segmenti o flussi per scoprire quali gruppi di pubblico e messaggi generano il maggiore impatto.
Funzionalità | Descrizione | Disponibile su Klaviyo |
|---|---|---|
Profili clienti unificati | Combina dati di SMS, e-mail, mobile ed e-commerce in un'unica vista. | ✔️ |
Flussi multicanale | Automatizza gli SMS insieme ad altri canali in flussi coordinati. | ✔️ |
Trigger in tempo reale | Invia messaggi in base al comportamento del cliente nel momento in cui si verifica. | ✔️ |
Strumenti di conformità integrati | Gestisci automaticamente opt-in, fasce orarie di pausa e procedure per annullare l'iscrizione; la funzione per i contenziosi noti aiuta a ridurre i rischi e a mantenere la deliverability. | ✔️ |
Analisi predittiva | Assegna punteggi e segmenta i clienti utilizzando metriche come il valore del ciclo di vita del cliente e il rischio di churn (tasso di abbandono). | ✔️ |
Strumenti di crescita degli elenchi e modulo d'iscrizione | Raccogli il consenso agli SMS rapidamente con strumenti di crescita degli elenchi e moduli. | ✔️ |
Conversazioni automatizzate | Crea conversazioni bidirezionali tramite risposte basate su parole chiave che guidano gli acquirenti, rispondono alle domande o intercettano la propensione all'acquisto con flussi predefiniti. | ✔️ |
Contenuti promozionali e transazionali | Invia promozioni personalizzate e messaggi transazionali come conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione da un'unica piattaforma. | ✔️ |
Iniziare è semplice, soprattutto se stai già inviando SMS con Klaviyo. Ecco come fare:
1. Attiva il marketing via SMS. Assicurati di avere i crediti necessari.
2. Crea moduli d'iscrizione. Attiva i moduli d'iscrizione per raccogliere il consenso agli SMS.
3. Configura i flussi. Usa i modelli SMS predefiniti per serie di benvenuto, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altro ancora.
4. Personalizza i contenuti. Crea i tuoi messaggi con il generatore visuale di flussi di Klaviyo e personalizzali con campi dinamici.
5. Monitora i risultati. Monitora aperture, clic, ricavi e tassi di opt-out da un unico pannello di controllo, mentre l'IA di Klaviyo ti suggerisce i miglioramenti da implementare.
Klaviyo CRM B2C semplifica l'invio di SMS automatici ad alte prestazioni per l'e-commerce e non solo. Dalla serie di benvenuto alla riattivazione dei clienti, Klaviyo supporta ogni fase del ciclo di vita del cliente con una piattaforma SMS marketing completa, aiutandoti a inviare messaggi coordinati e tempestivi che generano valore nel lungo periodo. Che tu stia muovendo i primi passi o voglia ampliare una strategia già avviata, Klaviyo SMS marketing cresce con te.