Impulsa el crecimiento con SMS oportunos y basados en datos que se integran a la perfección en todos tus canales.
¿Qué es la automatización de marketing por SMS?
La automatización de SMS ayuda a las empresas a conectar con sus clientes justo cuando más importa, enviando mensajes de texto personalizados que fomentan la fidelidad y generan un crecimiento significativo de los ingresos.
Este enfoque va mucho más allá de los SMS masivos sin personalización, ya que unifica los SMS de forma inteligente con otros canales clave como el email y las notificaciones push móviles. El resultado es una experiencia omnicanal cohesionada que no solo capta la atención de los clientes, sino que también convierte su interacción en ventas reales y medibles.
La automatización de SMS de Klaviyo funciona gracias a detalles clave y optimizaciones continuas impulsadas por IA. El CRM para B2C aprende constantemente del comportamiento de los clientes, perfeccionando las estrategias de mensajería para anticipar sus próximas acciones y ofrecer experiencias de alto rendimiento de forma automática. Un enfoque que automatiza tareas complejas y proporciona recomendaciones accionables, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
¿Por qué es importante la automatización de SMS?
La automatización de SMS te permite llegar a tus clientes en el momento adecuado, con el mensaje correcto y en el dispositivo que más usan.
Automatizar el marketing por SMS ofrece varias ventajas clave:
Personalización más profunda gracias a los datos: la automatización de SMS te permite convertir los datos de tus clientes en mensajes oportunos y relevantes: recomendaciones de productos, actualizaciones de pedidos u ofertas personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias de cada persona. Los mensajes bidireccionales también pueden ayudarte a resolver dudas frecuentes o recopilar comentarios valiosos en tiempo real.
Optimización más inteligente con IA: las herramientas basadas en IA te ayudan a predecir el comportamiento de los clientes, optimizar los horarios de envío y probar contenidos, facilitando así la entrega de mensajes que conectan con los clientes y generan resultados.
¿Por qué elegir la automatización de SMS de Klaviyo?
El software de SMS marketing de Klaviyo está diseñado para el marketing omnicanal y funciona con datos, lo que te permite impulsar el crecimiento con SMS oportunos y basados en datos que se integran a la perfección en todos tus canales. Esto es lo que obtienes con la automatización de SMS de Klaviyo:
1. Todos tus canales en un solo lugar
Klaviyo unifica la plataforma de SMS marketing con los canales de email, móvil y web para que puedas orquestar recorridos omnicanal desde una única plataforma.
- Activa un SMS si un cliente no abre tu email.
- Añade mensajes de texto a los flujos poscompra para compartir actualizaciones de pedidos y consejos sobre productos.
- Gestiona las preferencias y el cumplimiento normativo desde un único panel.
2. Datos en tiempo real para mensajes más inteligentes
Como los datos de tus clientes se almacenan en la plataforma de datos de clientes integrada de Klaviyo, puedes activar SMS personalizados basados no solo en el comportamiento de navegación y compra, sino también en tickets de asistencia y reseñas de productos.
- Haz un seguimiento automático cuando alguien consulta un producto pero no llega a comprarlo.
- Envía ofertas de cumpleaños o recompensas de fidelidad justo en el momento adecuado.
- Excluye a quienes han comprado recientemente para no saturarlos con mensajes.
- Activa mensajes cuando un cliente envía una solicitud de soporte o deja una reseña.
3. IA que mejora los resultados a lo largo del recorrido del cliente
Klaviyo AI no es solo un optimizador de campañas. Es un motor estratégico que impulsa decisiones más inteligentes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Desde la captación hasta la retención, Klaviyo utiliza aprendizaje automático para mejorar continuamente a quién le envías mensajes, cuándo los reciben y qué les dices.
- Usa Smart Send Time para enviar SMS a tus clientes cuando tienen más probabilidades de interactuar.
- Aprovecha el análisis predictivo para identificar clientes de alto valor, en riesgo o con mayor probabilidad de conversión.
- Selecciona dinámicamente el mejor canal o evita el exceso de mensajes en función de los patrones de interacción en tiempo real.
- Realiza pruebas A/B de contenido o tiempos y deja que la IA elija automáticamente la opción ganadora.
4. Herramientas integradas de cumplimiento normativo y capacidad de entrega
Klaviyo te ayuda a cumplir con la normativa y a llegar a las bandejas de entrada.
- Gestiona automáticamente el consentimiento y las bajas.
- Usa las horas de silencio para evitar envíos nocturnos.
5. Ejecución más rápida y menos trabajo manual
Con flujos intuitivos, plantillas prediseñadas y recomendaciones guiadas, los equipos de marketing pueden lanzar campañas rápidamente y escalar la mensajería personalizada sin necesidad de recursos adicionales.
- Reutiliza el contenido de alto rendimiento clonando y ajustando flujos existentes en lugar de empezar desde cero.
- Aprovecha los activadores de automatización vinculados al comportamiento en tiempo real para reducir la programación repetitiva y los seguimientos manuales.
- Colabora fácilmente entre equipos con bibliotecas compartidas y flujos de aprobación integrados.
6. Informes de rendimiento más claros
Las herramientas de elaboración de informes integradas facilitan entender qué está funcionando, con seguimiento del crecimiento de suscriptores, el compromiso del cliente, la capacidad de entrega y el retorno de la inversión (ROI), para que puedas ajustar tu estrategia y mejorar los resultados con el tiempo.
- Compara el rendimiento entre canales y campañas en paralelo sin necesidad de exportar datos a herramientas externas.
- Detecta tendencias rápidamente con paneles visuales que destacan anomalías o resultados sobresalientes.
- Analiza en detalle segmentos o flujos concretos para descubrir qué audiencias y mensajes generan mayores resultados.
Funciones clave de la automatización de SMS de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
Perfiles de cliente unificados | Combina datos de SMS, email, móvil y comercio electrónico en una única vista. | ✅ |
Flujos omnicanal | Automatiza los SMS junto con otros canales en flujos coordinados. | ✅ |
Activadores en tiempo real | Envía mensajes basados en el comportamiento del cliente en el momento en que se produce. | ✅ |
Herramientas integradas de cumplimiento normativo | Gestiona automáticamente los registros, las horas de silencio y las bajas, además de una función para identificar litigantes habituales que ayuda a minimizar riesgos y mantener la capacidad de entrega. | ✅ |
Análisis predictivo | Puntúa y segmenta a los clientes usando métricas como el valor de vida del cliente y el riesgo de abandono. | ✅ |
Herramientas de crecimiento de listas y formularios de registro | Recopila el consentimiento para SMS fácilmente con herramientas de crecimiento de listas y formularios. | ✅ |
Conversaciones automatizadas | Crea conversaciones mediante mensajes bidireccionales basados en palabras clave que guían a los compradores, resuelven dudas o captan la intención con flujos prediseñados. | ✅ |
Contenido promocional y transaccional | Envía promociones personalizadas y mensajes transaccionales como confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío desde una sola plataforma. | ✅ |
Cómo empezar con la automatización de SMS de Klaviyo
Empezar es sencillo, especialmente si ya estás enviando mensajes de texto con Klaviyo. Así es como funciona:
- Activa el marketing por SMS. Asegúrate de tener créditos disponibles.
- Crea formularios de registro. Activa formularios de registro para obtener el consentimiento para SMS.
- Configura tus flujos. Usa plantillas de SMS prediseñadas para series de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado, mensajes de cumpleaños y mucho más.
- Personaliza el contenido. Crea tus mensajes con el editor visual de Klaviyo y personalízalos con campos dinámicos.
- Analiza los resultados. Haz seguimiento de aperturas, clics, ingresos y tasas de bajas en un único panel, y deja que la IA de Klaviyo te recomiende mejoras.
Klaviyo CRM B2C es el software de marketing por SMS que facilita la automatización del envío de mensajes de alto rendimiento que conectan con los clientes. Desde la bienvenida hasta la recuperación, Klaviyo acompaña cada etapa del ciclo de vida del cliente, ayudándote a enviar SMS coordinados y oportunos que generan valor a largo plazo.