Eine kanalübergreifende Marketing-Automatisierungsstrategie, die auf KI-gestützter Kanal-Affinität basiert, ermöglicht es deiner Marke, Kund*innen genau dort zu erreichen, wo sie gerade sind. Wer zum Beispiel lieber SMS nutzt, bekommt zunächst eine Textnachricht zum Warenkorbabbruch – und wenn darauf keine Reaktion kommt, einen Tag später eine Follow-up-E-Mail. So fühlt sich kanalübergreifendes Marketing persönlicher und relevanter an.
Warum das wichtig ist
Warum Klaviyo
Wichtige Funktionen
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Warum ist kanalübergreifende Marketing-Automatisierung so wichtig?
Die richtigen Nachrichten zu senden ist nur die halbe Miete. Genauso entscheidend ist, sie auf den richtigen Kanälen auszuspielen. Eine durchdachte kanalübergreifende Marketing-Strategie hilft dir, Kund*innen effektiver anzusprechen – und zwar so:
- Konsistente Customer Journey gestalten: Wer Nachrichten kanalübergreifend orchestriert, vermittelt ein stimmiges, verlässliches Markenbild.
- Mehr Engagement erzielen: Beginne dort, wo Kund*innen am aktivsten sind, und verbessere deine Öffnungs- und Klickraten.
- Effizienter kommunizieren: Durch eine clevere Abfolge von Nachrichten über verschiedene Kanäle vermeidest du, dass Kund*innen von zu vielen Nachrichten überflutet werden. Gleichzeitig optimierst du dein Budget und findest den optimalen Kanal-Mix.
Warum solltest du Klaviyo für kanalübergreifende Marketing-Automatisierung wählen?
Klaviyo B2C CRM macht es einfach, eine ausgefeilte kanalübergreifende Marketing-Strategie aufzubauen – ganz ohne Rätselraten. Mit den folgenden Funktionen hilft Klaviyo dir dabei, für jede Person die beste Kommunikationsform zu finden:
Einheitliche Kundendaten
Alle kanalübergreifenden Vorhersagen basieren auf Echtzeit-Daten, die in Klaviyo gespeichert und in einem einheitlichen Profil zusammengeführt werden. So hat die Kanal-Affinität immer ein vollständiges Bild aller Kund*innen – für präzisere und verlässlichere Vorhersagen.
KI-gestützte Kanalvorhersagen
Kanal-Affinität nutzt KI, um das bisherige Engagement jeder Person zu analysieren und vorherzusagen, auf welchem Kanal sie als Nächstes aktiv sein wird. Da diese Vorhersage in jedem Kundenprofil gespeichert ist, weißt du immer, ob du mit einer E-Mail, einer SMS oder einer Push-Benachrichtigung starten solltest.
Automatisches Message-Routing
Nutze Kanal-Affinität in deinen Automatisierungen, um Kund*innen gezielt verschiedenen Pfaden zuzuweisen. Mit bedingten Splits kannst du den bevorzugten Kanal einer Person prüfen und ihr dort zuerst eine Nachricht schicken. Bleibt eine Conversion aus, folgt automatisch eine Nachricht auf dem zweitpräferierten Kanal – für eine smartere, effektivere Omnichannel-Marketing-Automatisierung über mehrere Touchpoints hinweg.
Wichtige Funktionen der kanalübergreifenden Marketing-Automatisierung von Klaviyo
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Kanal-Affinität | KI analysiert das Kundenverhalten und sagt vorher, welche Marketing-Kanäle (E-Mail, SMS, Mobile Push und WhatsApp) am stärksten genutzt werden – Rang 1, 2 und 3. | ✔️ |
Bedingte Splits | Automatisierungen leiten Kund*innen basierend auf ihrer vorhergesagten Kanal-Affinität auf verschiedene Kommunikationspfade. | ✔️ |
Dynamische Segmentierung | Erstelle Zielgruppensegmente auf Basis der Kanal-Affinität – so weißt du, wo du die erste Nachricht deiner Marketing-Kampagne oder deines Flows ausspielen solltest. | ✔️ |
So startest du mit kanalübergreifender Marketing-Automatisierung
- Kanal-Affinität in einem Kundenprofil einsehen: Navigiere zu einem Abonnentenprofil und öffne „Predictive Analytics“, um die priorisierten Kanalvorlieben zu sehen. Hinweis: Um Kanal-Affinität nutzen zu können, müssen mindestens zwei Kanäle in deinem Klaviyo-Konto aktiv sein – z. B. E-Mail und SMS.
- Segment auf Basis von Kanal-Affinität erstellen: Gehe zu „Listen und Segmente“ > „Erstellen“ > „Segment“. Wähle „Predictive Analytics über jemanden“ > „Voraussichtliche Kanal-Affinität“ > „Kundenengagement-Präferenz“ und lege Kanal und Präferenz fest – z. B. Personen, die E-Mail bevorzugen.
- Kanal-Affinität in einem Flow nutzen: Füge einen bedingten Split in einen bestehenden Flow ein. Stelle die Logik so ein, dass die Kanal-Affinität einer Person geprüft wird, und leite sie über den „Ja“-Pfad zu ihrem bevorzugten Kanal und über den „Nein“-Pfad zu den anderen Kanälen. Auf dem „Nein“-Pfad oder nach einer Zeitverzögerung folgt eine Nachricht auf dem zweitpräferierten Kanal.
Kanalübergreifende Marketing-Automatisierung hilft dir, Kund*innen auf mehreren Kanälen gezielter zu erreichen. Mit einer auf Daten und KI basierenden kanalübergreifenden Marketing-Strategie baust du stärkere Beziehungen auf und erzielst mehr Umsatz.