Diffusez des messages plus pertinents et plus efficaces sur les canaux qu'utilisent vraiment vos clients.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing omnicanal ?
L'automatisation du marketing omnicanal coordonne des messages marketing personnalisés sur plusieurs canaux (e-mail, SMS, notifications push et WhatsApp) depuis une seule et même plateforme. L'objectif : créer une expérience fluide et cohérente qui suit le client tout au long de son parcours client omnicanal, plutôt que d'envoyer des messages isolés et déconnectés sur chaque canal.
Une stratégie de marketing cross-canal s'appuyant sur l'IA d'affinité avec les canaux permet à votre marque de toucher vos clients là où ils se trouvent. Par exemple, un client qui préfère les SMS peut recevoir un message de relance pour un panier abandonné et, s'il n'y réagit pas, un e-mail de suivi lui est envoyé le lendemain. Cette approche donne à votre marketing un caractère plus personnel et plus pertinent.
Pourquoi l'automatisation du marketing omnicanal est-elle importante ?
Envoyer les bons messages, c'est bien. Les envoyer sur les bons canaux, c'est tout aussi crucial. Une stratégie marketing cross-canal bien pensée vous permet de mieux interagir avec vos clients :
- Cohérence du parcours client omnicanal : orchestrer vos messages sur plusieurs canaux renforce la perception d'une marque fiable et homogène.
- Meilleur engagement : démarrer vos prises de contact sur les canaux les plus actifs améliore les taux d'ouverture et de clics.
- Envois optimisés : séquencez intelligemment vos communications multicanales pour maximiser votre budget et identifier le mix de canaux le plus efficace.
Pourquoi choisir Klaviyo pour l'automatisation de votre marketing omnicanal ?
Le CRM B2C de Klaviyo vous permet d'élaborer une stratégie de marketing cross-canal sophistiquée, sans avoir à tâtonner. Grâce aux fonctionnalités suivantes, Klaviyo vous aide à déterminer la meilleure façon de communiquer avec chaque client individuellement :
Données clients centralisées
Toutes les prédictions multicanales s'appuient sur les données en temps réel stockées dans Klaviyo et centralisées dans un profil unique. L'IA d'affinité avec les canaux dispose ainsi d'une vision complète de chaque client, ce qui rend ses prédictions plus précises et plus fiables.
Prédictions de canaux alimentées par l'IA
L'IA d'affinité avec les canaux s'appuie sur Klaviyo AI pour analyser l'historique d'engagement de chaque client et anticiper les canaux sur lesquels il est le plus susceptible d'interagir. Ces prédictions sont stockées dans chaque profil client : vous savez ainsi toujours s'il vaut mieux commencer par un e-mail, un SMS ou une notification push selon le type de message.
Routage automatique des messages
Intégrez l'IA d'affinité avec les canaux dans vos flux d'automatisation pour orienter chaque client vers le bon parcours. Grâce aux fractionnements conditionnels, vous pouvez identifier le canal d'engagement prioritaire d'un client et lui envoyer un message en premier lieu sur ce canal. S'il ne génère pas de conversion, Klaviyo déclenche automatiquement un message de suivi sur son deuxième canal préféré, pour des échanges plus pertinents sur l'ensemble des points de contact.
Fonctionnalités clés de l'automatisation du marketing omnicanal Klaviyo
Fonctionnalité | Description | Disponible avec Klaviyo |
|---|---|---|
IA d'affinité avec les canaux | L'IA analyse le comportement de chaque client pour prédire ses premier, deuxième et troisième canaux marketing préférés (e-mail, SMS, notifications push et WhatsApp). | ✅ |
Fractionnements conditionnels | Créez des flux d'automatisation qui orientent intelligemment chaque client vers différents parcours en fonction de la prédiction d'affinité avec les canaux. | ✅ |
Segmentation dynamique marketing | Créez des segments d'audience basés sur l'affinité avec les canaux pour savoir où adresser le premier message de votre campagne ou de votre flux. | ✅ |
Comment démarrer avec l'automatisation du marketing omnicanal
- Pour consulter l'affinité avec les canaux dans un profil client : accédez au profil d'un abonné et repérez la carte « Analyses prédictives » pour visualiser ses préférences d'engagement par canal, classées par ordre de priorité. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir au moins deux canaux actifs dans votre compte Klaviyo, comme l'e-mail et les SMS.
- Pour créer un segment basé sur l'affinité avec les canaux : rendez-vous dans « Listes et segments » > « Créer » > « Segment ». Sélectionnez « Analyses prédictives sur une personne » > « Prédiction d'affinité avec les canaux » > « Préférence d'engagement », puis définissez le canal et les critères souhaités (par exemple, les contacts qui interagissent en priorité par e-mail).
- Pour utiliser l'affinité avec les canaux dans un flux : faites glisser un composant de fractionnement conditionnel dans un flux existant. Configurez la logique pour vérifier l'affinité du client avec les canaux, puis orientez-le vers un chemin « Oui » pour son canal prioritaire et un chemin « Non » pour les autres. Sur le chemin « Non », ou après un délai, envoyez un message de suivi sur le deuxième canal préféré de l'abonné.
L'automatisation du marketing omnicanal vous permet de toucher vos clients de façon plus pertinente, quel que soit le canal. En s'appuyant sur les données et sur la personnalisation marketing par l'IA, votre outil marketing omnicanal vous aide à construire des relations plus solides et à générer davantage de chiffre d'affaires.