Une stratégie de marketing automation cross-canal, fondée sur l’affinité de canal optimisée par l’IA, permet à votre marque de rejoindre les clients là où ils se trouvent. Par exemple, un client qui préfère les SMS pourrait recevoir un SMS de panier abandonné, et s’il n’interagit pas avec celui-ci, il pourrait recevoir un e-mail de suivi un jour plus tard. Cette approche rend le marketing plus personnel et plus opportun.
Pourquoi c’est important
Pourquoi Klaviyo
Fonctionnalités clés
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Pourquoi la marketing automation multicanale est-elle importante ?
Envoyer les bons messages ne suffit pas. Les envoyer sur les bons canaux est tout aussi important. Une stratégie marketing multicanal réfléchie vous aide à mieux communiquer avec vos clients en :
- Créer un parcours client cohérent : orchestrer des messages sur plusieurs canaux aide les consommateurs à percevoir votre marque comme cohérente et fiable.
- Augmenter l’engagement des messages : commencer la prise de contact sur les canaux où les clients sont les plus actifs peut améliorer les taux d’ouverture et de clics.
- Envoyer plus efficacement : évitez de sur-solliciter vos destinataires en séquençant soigneusement les messages sur l’ensemble des canaux afin de maximiser votre budget et d’obtenir la combinaison de canaux la plus efficace.
Pourquoi choisir Klaviyo pour le marketing automation multicanal ?
Klaviyo CRM B2C facilite la création d’une stratégie marketing cross-canal sophistiquée, sans tâtonner. Grâce aux éléments suivants, Klaviyo vous aide à déterminer la meilleure façon de communiquer avec chaque personne :
Données clients unifiées
Toutes les prédictions multicanales s’appuient sur le magasin de données en temps réel dans Klaviyo, et sont regroupées dans un profil unifié. Cela signifie que l’affinité des canaux a toujours une vision complète de chaque client, ce qui rend ses prédictions plus précises et plus fiables.
Prédictions de canaux optimisées par l’IA
L’affinité par canal utilise l’IA [EN] pour analyser l’engagement passé de chaque client, et prédire avec quels canaux il est le plus susceptible d’interagir ensuite. Comme cette prédiction est stockée dans chaque profil client, vous savez toujours si vous devez commencer par un e-mail, un SMS, ou une notification push pour des types de messages spécifiques.
Routage automatique des messages
Utilisez l’affinité de canal dans vos automatisations pour faire suivre aux clients différents parcours. Avec le fractionnement conditionnel, vous pouvez vérifier le principal canal d’engagement d’un client et lui envoyer d’abord un message sur ce canal. S’il ne convertit pas, vous pouvez effectuer un suivi sur son deuxième canal le plus engagé, en créant une séquence plus intelligente et plus efficace sur plusieurs points de contact.
Principales fonctionnalités du marketing automation cross-canal de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Affinité avec les canaux | L’IA analyse le comportement des clients afin de prédire leurs premier, deuxième et troisième canaux marketing les plus engageants (e-mail, SMS, notifications Push et WhatsApp). | ✔️ |
Fractionnements conditionnels | Créez des automatisations qui orientent intelligemment les clients vers différents parcours en fonction de leur affinité prédite pour un canal. | ✔️ |
Segmentation dynamique | Créez des segments d’audience en fonction de l’affinité de canal afin de savoir où envoyer le premier message de votre campagne marketing ou de votre flux. | ✔️ |
Comment se lancer dans le marketing automation cross-canal
- Pour consulter l’affinité de canal sur un profil client : accédez au profil d’un abonné, puis trouvez la carte « analyses prédictives » pour voir ses préférences d’engagement de canal classées. Notez que, pour utiliser l’affinité de canal, vous devez avoir au moins deux canaux actifs dans votre compte Klaviyo, tels que l’e-mail et les SMS.
- Pour créer un segment à l’aide de l’affinité de canal : Accédez à « Listes et segments » > « Créer » > « Segment ». Sélectionnez « Analyses prédictives à propos d’une personne » > « Affinité de canal prédite » > « Préférence d’engagement », puis définissez les propriétés de canal et de préférence, comme les personnes qui interagissent d’abord avec l’e-mail.
- Pour utiliser l’affinité de canal dans un flux : Faites glisser un composant de fractionnement conditionnel dans un flux existant. Définissez la logique pour vérifier l’affinité de canal d’un client, puis l’orienter vers un chemin « Oui » pour son principal canal et vers un chemin « Non » pour les autres. Pour le chemin « Non », ou après un délai, envoyez un message de suivi sur le « deuxième » canal d’engagement de l’abonné.
Le marketing automation multicanal vous aide à atteindre vos clients de manière plus réfléchie sur plusieurs canaux. Grâce aux données et à l’IA qui alimentent votre stratégie de marketing automation multicanal, vous pouvez établir des relations plus solides et générer davantage de revenus.