Générez davantage de chiffre d'affaires grâce aux SMS, au marketing RCS, aux notifications push et aux messages in-app : des communications pertinentes, personnalisées et naturellement intégrées à chaque expérience mobile.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing mobile ?
L'automatisation du marketing mobile consiste à utiliser un logiciel pour envoyer automatiquement des messages personnalisés et opportuns à vos clients sur leur téléphone, via les SMS, les notifications push, les RCS et la messagerie in-app.
Plutôt que d'envoyer des campagnes identiques à tout le monde ou de gérer manuellement vos communications mobiles, les marques peuvent s'appuyer sur les données clients en temps réel et les comportements pour déclencher des messages ultra-ciblés au moment le plus opportun. Qu'un client vienne d'abandonner son panier ou qu'il ait consulté une fiche produit à plusieurs reprises, l'automatisation multicanale vous permet de relancer avec le bon message sur le bon canal, et ce sans intervention manuelle.
Avec le CRM B2C de Klaviyo, l'automatisation du marketing mobile s'intègre pleinement à votre stratégie marketing globale. Vos SMS, messages RCS, notifications push, messages in-app et campagnes par e-mail s'exécutent tous sur la même plateforme de marketing automation. Le tout est alimenté par les mêmes profils clients uniques. Résultat : une expérience plus cohérente pour vos clients, quel que soit l'endroit ou la façon dont ils interagissent avec vous.
Et parce que tout est connecté via un seul moteur d'automatisation, vous pouvez coordonner des parcours multicanaux, suivre les performances de manière globale et optimiser en continu en fonction de données en temps réel. Le mobile n'est pas simplement un canal de plus : c'est un élément central d'une expérience coordonnée et pilotée par les données, que Klaviyo vous aide à orchestrer sur l'ensemble de vos canaux marketing.
Pourquoi l'automatisation du marketing mobile est-elle indispensable ?
Une grande partie du trafic e-commerce se fait sur mobile : toucher vos clients sur leur téléphone est donc devenu incontournable. L'automatisation du marketing mobile vous permet de transformer les comportements en temps réel en messages personnalisés et opportuns, qui boostent l'engagement et génèrent du chiffre d'affaires.
Un engagement plus significatif : atteignez vos clients là où ils sont les plus actifs, avec des SMS, messages RCS, notifications push et messages in-app qui se démarquent grâce à la personnalisation mobile.
Une réactivité immédiate face à l'intention d'achat : envoyez des relances au bon moment (rappels de panier abandonné, alertes de retour en stock, etc.) en fonction de ce que font vos clients en temps réel.
Des relations durables et solides : utilisez les flux de bienvenue, les mises à jour de fidélité et les messages d'onboarding pour entretenir le lien sur la durée.
Une expérience cohérente : coordonnez les points de contact sur mobile et ordinateur depuis une seule plateforme pour garantir une cohérence de marque tout au long du parcours.
Pourquoi choisir l'automatisation du marketing mobile de Klaviyo ?
Klaviyo rassemble l'e-mail, les SMS, les RCS, les notifications push et la messagerie in-app au sein d'une seule et même plateforme, pour concevoir et automatiser des expériences adaptées aux mobiles sans jongler entre plusieurs outils. Avec vos données clients, vos canaux de communication et votre logique d'automatisation centralisés au même endroit, chaque message peut être pertinent, coordonné et envoyé au bon moment.
1. Tous vos canaux, réunis au même endroit
Les clients d'aujourd'hui attendent une expérience fluide, que ce soit sur leur téléphone, leur ordinateur ou leur tablette. Klaviyo regroupe tous vos canaux marketing sur une plateforme centralisée, pour envoyer des messages cohérents et coordonnés où que soient vos clients.
- Gérez vos campagnes mobiles et e-mail côte à côte grâce à un seul concepteur de flux visuel.
- Synchronisez automatiquement vos messages entre les canaux pour éviter les doublons et empêcher que les clients se lassent.
- Centralisez les données et les indicateurs de performance au même endroit : fini les outils dispersés et les campagnes fragmentées.
Avec Klaviyo, vous orchestrez un parcours client connecté de bout en bout, sur tous les écrans.
2. Comportements en temps réel, réponses en temps réel
La rapidité est essentielle, surtout sur mobile. L'automatisation en temps réel de Klaviyo vous permet de déclencher des messages mobiles dès qu'un client passe à l'action, pour le contacter au moment le plus opportun. Que ce soit en naviguant sur votre site, en abandonnant un panier ou en ouvrant votre application, votre marque peut réagir instantanément et automatiquement.
- Envoyez une notification push quand quelqu'un consulte un produit sans acheter.
- Déclenchez un SMS de bienvenue dès qu'une personne s'inscrit à votre liste SMS, ou une notification push de bienvenue dès qu'elle s'abonne aux notifications push.
- Relancez avec des messages in-app quand vos clients interagissent avec des fonctionnalités ou des contenus spécifiques.
- Connectez vos plateformes de support et de service client pour que vos messages mobiles reflètent non seulement ce qu'un client achète, mais aussi la façon dont il interagit avec votre marque sur l'ensemble des points de contact.
Avec Klaviyo, votre marketing mobile réagit dans l'instant : vous ne ratez jamais une occasion de créer du lien.
3. Une personnalisation mobile qui passe à l'échelle
Plus un message est pertinent, plus il a de chances de parler à son destinataire. Les outils de Klaviyo dédiés à la personnalisation mobile vont bien au-delà des profils centralisés : ils vous offrent des éléments dynamiques à insérer directement dans chaque message (propriétés de profil, tags de personnalisation, blocs de contenu conditionnels, etc.). Vous pouvez intégrer automatiquement des informations comme le prénom, le dernier achat ou le niveau de fidélité, pour que chaque point de contact mobile semble pensé spécifiquement pour son destinataire.
- Intégrez des variables dynamiques dans vos SMS, messages RCS ou notifications push (comme le nom du client, sa localisation ou le dernier article qu'il a commandé).
- Utilisez la logique conditionnelle dans vos modèles pour afficher des offres ou des contenus différents selon le statut VIP, les préférences ou l'historique de navigation.
- Créez des messages in-app personnalisés avec des blocs qui s'adaptent aux données de profil ou au comportement passé de chaque client.
À grande échelle, ces fonctionnalités vous permettent de proposer un marketing qui semble individualisé, et qui renforce la confiance, approfondit l'engagement et génère davantage de conversions.
4. Des performances optimisées par l'IA
Un bon marketing, c'est une question de timing et de pertinence, et Klaviyo AI vous aide à maîtriser les deux tout au long du cycle de vie client. L'intelligence intégrée analyse en continu les comportements en temps réel, l'historique d'engagement et les signaux prédictifs pour vous aider à envoyer le message le plus efficace, sur le bon canal, au bon moment.
- Utilisez l'IA pour choisir dynamiquement le meilleur canal (SMS, RCS ou push) pour chaque message et chaque destinataire.
- Exploitez la modélisation prédictive pour identifier des segments à forte valeur comme « susceptible de se désabonner » ou « susceptible d'acheter ».
- Envoyez vos messages et déclenchez vos flux en fonction des comportements prédits et de la valeur vie client.
Avec Klaviyo, l'IA n'est pas une fonctionnalité ajoutée en option. C'est le moteur qui rend chaque message plus intelligent, chaque flux plus performant, et chaque campagne mobile plus impactante.
Fonctionnalités clés de l'automatisation du marketing mobile Klaviyo
Fonctionnalité | Description | Disponible sur Klaviyo |
|---|---|---|
Marketing par SMS et MMS | Envoyez des messages personnalisés incluant photos, GIFs et codes de réduction. | ✅ |
Notifications push | Communiquez des informations urgentes ou proposez des promotions à durée limitée, même quand votre application n'est pas ouverte. | ✅ |
Messagerie in-app | Contactez vos utilisateurs directement via votre application mobile avec des messages adaptés à leur comportement ou à leur étape dans le cycle de vie. | ✅ |
Flux avec glisser-déposer | Créez des automatisations à plusieurs étapes combinant points de contact mobiles et e-mail, depuis le même éditeur visuel. | ✅ |
Personnalisation dynamique | Adaptez automatiquement chaque message avec des données comme le nom, la localisation, le dernier achat ou le comportement de navigation. | ✅ |
Outils de conformité intégrés | Klaviyo facilite la gestion du consentement et des opt-ins pour vous aider à respecter les réglementations en vigueur, notamment le RGPD et les exigences locales applicables. | ✅ |
Suivi des performances en temps réel | Suivez la délivrabilité, les clics et le chiffre d'affaires attribué pour optimiser votre stratégie mobile. | ✅ |
Une seule plateforme pour tous les canaux | Coordonnez vos canaux mobiles et e-mail via une connexion unique, sans solutions disparates. | ✅ |
Par où commencer avec l'automatisation du marketing mobile Klaviyo
Que vous utilisiez déjà des canaux mobiles ou que vous souhaitiez vous lancer, la prise en main est simple. La plateforme intuitive de Klaviyo vous permet de déployer et de faire évoluer votre automatisation SMS et mobile en quelques clics. Voici comment procéder :
- Activer vos canaux. Activez les SMS, les RCS, les notifications push ou la messagerie in-app selon votre stratégie. Vous pouvez en utiliser un, deux ou tous à la fois pour créer une expérience mobile intégrée.
- Connecter vos données clients. Synchronisez votre plateforme e-commerce, votre site web et les données de votre application pour alimenter automatiquement vos profils clients en temps réel.
- Créer votre premier flux mobile. Utilisez le concepteur de flux visuel avec glisser-déposer de Klaviyo pour mettre en place vos automatisations (messages post-achat, onboarding d'application ou rappels de panier abandonné). Que vous optiez pour l'automatisation SMS, le marketing RCS ou les notifications push, tout se configure depuis le même éditeur.
- Personnaliser et optimiser. Exploitez les blocs de contenu dynamiques, le ciblage géographique et les analyses prédictives pour adapter chaque message. Suivez ensuite vos performances via le tableau de bord analytique en temps réel de Klaviyo et laissez l'IA vous aider à vous améliorer en continu.
Avec tout au même endroit (données, messagerie et automatisation), Klaviyo vous permet d'interagir facilement avec vos clients mobiles à chaque étape de leur parcours.