Workflows de marketing automation
Diffusez des messages personnalisés et multicanaux qui répondent au comportement des clients en temps réel, sans effort manuel
Que sont les workflows de marketing automation ?
Les workflows de marketing automation — ou « flux », comme Klaviyo les appelle — sont des séquences coordonnées, pilotées par les données, qui déclenchent des messages en fonction des comportements ou jalons des clients, tels que l’inscription à une newsletter, la consultation d’un produit, ou la finalisation d’un achat. Ces flux aident les marketeurs à envoyer des messages pertinents, au bon moment, sur l’ensemble des canaux, sans dépendre d’une exécution manuelle.
Avec Klaviyo CRM B2C, les flux font partie d’une plateforme centralisée conçue spécifiquement pour un marketing propriétaire et intelligent. Comme Klaviyo unifie vos données client, vos canaux et vos outils basés sur l’IA au sein d’un seul système, chaque message, qu’il s’agisse d’un e-mail, d’un SMS, d’un WhatsApp, de notifications Push ou d’un message in-app, s’appuie sur le comportement en temps réel et est envoyé au moment idéal.
Le résultat ? Orchestration plus intelligente, engagement plus significatif, et meilleures performances à grande échelle.
Pourquoi les workflows de marketing automation sont-ils importants ?
En rationalisant les tâches répétitives et en réagissant instantanément au comportement des clients, les flux libèrent votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur la stratégie, tout en favorisant un engagement plus personnalisé, et plus efficace. Cela améliore les performances et le retour sur investissement, et renforce les relations à grande échelle.
Voici ce que les flux vous permettent de débloquer :
– Faites-en plus avec moins. Automatisez les tâches répétitives et les envois manuels afin que votre équipe puisse se concentrer sur la stratégie, pas sur l’exécution.
– Touchez vos clients au bon moment. Déclenchez des messages opportuns et pertinents en fonction du comportement en temps réel afin d’augmenter les conversions et l’engagement.
– Personnalisez chaque point de contact. Utilisez les données pour adapter chaque message aux préférences, aux comportements et à l’étape du cycle de vie d’un client — à grande échelle.
– Réduire l’attrition et augmenter la rétention. L’automatisation vous aide à assurer un suivi cohérent après les achats, à encourager les réapprovisionnements, et à réengager les clients inactifs.
– Développez davantage votre chiffre d’affaires avec moins d’efforts. Les flux automatisés peuvent récupérer des ventes perdues, proposer des ventes incitatives à vos clients, et générer des réachats, pendant que vous dormez.
Pourquoi choisir Klaviyo pour les workflow de marketing automation ?
1. Conçu pour le marketing B2C omnicanal
Contrairement aux plateformes traditionnelles, Klaviyo a été conçu dès le premier jour pour alimenter une automatisation fluide et multicanal. Depuis une plateforme unique et intuitive, vous pouvez orchestrer l’e-mail, les SMS, WhatsApp, et la messagerie mobile, le tout basé sur des données client en temps réel.
– Déclenchez un SMS de suivi si un client n’ouvre pas un e-mail.
– Envoyez des rappels via notifications Push sur mobile lorsqu’une personne navigue sans acheter.
– Coordonner le calendrier entre les canaux afin d’éviter les chevauchements ou la fatigue liée aux messages.
En plus, Vous pouvez tout gérer via un seul concepteur de flux visuel—aucun no-code requis.
2. Personnalisation en temps réel, alimentée par l’intelligence client
Klaviyo est plus qu’un outil de messagerie. C’est un moteur de données client. Chaque profil se met à jour en temps réel avec des insights issus de l’e-commerce [EN], du marketing et du service client. Vous pouvez :
– Créez des segments d’audience très spécifiques (p. ex. « clientèle VIP à New York n’ayant pas effectué d’achat depuis 30 jours »).
– Personnaliser automatiquement les recommandations de produits et les offres.
– Intégrez en toute simplicité les données de service et d’assistance issues d’outils comme Gorgias ou Zendesk, afin que vos messages reflètent chaque point de contact, et pas uniquement l’activité marketing.
Lorsque vous en savez plus, vous pouvez faire du marketing plus intelligemment.
3. Configuration rapide et workflows flexibles
Avec Klaviyo, les marketeurs n’ont pas besoin d’assistance technique pour créer des flux complexes. Que vous partiez d’un modèle préconfiguré ou que vous fassiez glisser des blocs dans un flux personnalisé, il est facile de lancer, puis d’itérer.
– Utilisez des modèles éprouvés pour des flux comme la série de bienvenue, le panier abandonné, le post-achat, la reconquête, et plus encore.
– Personnaliser la logique et les délais en quelques secondes.
– Testez des variantes pour voir ce qui est le plus performant.
Klaviyo offre à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour créer rapidement des automatisations très performantes.
4. L’intelligence qui guide chaque décision
L’automatisation de Klaviyo ne se limite pas à la planification. Elle s’appuie sur une couche d’intelligence qui aide à optimiser chaque aspect de votre marketing. Du ciblage de l’audience au moment d’envoi des messages et au contenu, Klaviyo AI [EN] apprend en continu et s’adapte en fonction du comportement des clients en temps réel et des modèles d’engagement.
– Utilisez Smart Send Time pour envoyer automatiquement des messages au moment où chaque client est le plus susceptible d’interagir.
– Exploiter les analyses prédictives pour identifier le risque d’attrition, la date de la prochaine commande, et la valeur vie client.
– Laissez l’IA prendre des décisions dynamiques au sein de flux multicanaux, comme le choix du canal à utiliser ou du message à envoyer, en fonction du comportement et des préférences de chaque individu.
Klaviyo AI vous aide à orchestrer plus intelligemment, à renforcer les performances et à lancer des flux qui s’améliorent eux-mêmes au fil du temps, sans réglage manuel constant.
Principales fonctionnalités des workflows de marketing automation de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Modèles de flux préconçus |
Accédez à des modèles pour les automations courantes, comme la série de bienvenue, l’abandon de panier, la reconquête, et plus encore.
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Orchestration omnicanale |
Coordonnez l’e-mail, les SMS, les notifications push, WhatsApp et la messagerie in-app dans un seul flux.
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Déclencheurs en temps réel |
Lancez des messages en fonction du comportement en direct des clients, comme la navigation ou l’achat.
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Contenu dynamique et personnalisation |
Insérez des recommandations de produits personnalisées, des offres, et des messages en fonction de chaque profil.
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Éditeur de flux par glisser-déposer |
Une interface visuelle vous permet de créer et de personnaliser des flux sans écrire de code.
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Planification et délais avancés |
Définir des délais personnalisés, des temps d’attente, et des fractionnements conditionnels.
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Smart Send Time |
L’optimisation de la délivrabilité pilotée par l’IA envoie chaque message au moment idéal.
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A/B testing et reporting |
Testez la logique du flux, le contenu des messages, et plus encore, puis optimisez en fonction des résultats.
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Intégrations d’analyses prédictives |
Utilisez des données telles que la date prévue de la prochaine commande ou le risque d’attrition afin d’adapter le contenu et le calendrier du flux.
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Premiers pas avec les workflow de marketing automation de Klaviyo
Il est facile de démarrer, même si vous n’avez jamais créé de flux automatisé auparavant. Avec Klaviyo, vous pouvez lancer des flux puissants en quelques minutes grâce à des outils intuitifs et à des données client en temps réel. Voici comment procéder :
1. Inscrivez-vous gratuitement. Créez votre compte Klaviyo pour accéder aux outils d’automatisation, aux modèles et à l’assistance.
2. Connectez vos sources de données. Intégrez votre boutique en ligne et d’autres plateformes pour synchroniser des données en temps réel dans les profils clients de Klaviyo.
3. Parcourir la bibliothèque de flux. Découvrez des dizaines de flux prédéfinis, adaptés à des objectifs spécifiques et à des secteurs d’activité.
4. Personnalisez vos flux. Utilisez l’éditeur glisser-déposer de Klaviyo pour ajuster les messages, ajouter des filtres, et personnaliser en fonction du comportement ou des segments.
5. Activez-la et optimisez-la. Activez votre flux. Surveillez les résultats en temps réel, et utilisez les insights de Klaviyo et les suggestions d’IA pour vous améliorer au fil du temps.
Grâce aux flux de marketing automation de Klaviyo, vous n’avez pas à choisir entre l’échelle et la personnalisation. Vous pouvez bénéficier des deux, et stimuler davantage la croissance avec moins d’efforts.