Trasformare i visitatori in clienti
Recuperare le vendite perse
Personalizzare le esperienze
Raccogliere prova sociale
Flussi post-vendita
Entrate dal servizio clienti
Prevedere le interazioni dei clienti
Riconquistare i clienti
Migliorare i risultati

1. Trasforma i visitatori del sito web in clienti con il nutrimento automatizzato

Le prime impressioni sono importanti. Ma nel marketing, ciò che conta di più è cosa possono portare quelle impressioni. Una serie di benvenuto [EN] per i nuovi iscritti è un’infrastruttura di comunicazione essenziale che può creare le condizioni per la fidelizzazione e la fedeltà al brand.

I flussi di benvenuto sono e-mail, messaggi di testo, notifiche push Mobile Push o messaggi WhatsApp automatizzati che presentano il tuo brand a nuovi iscritti. Sono anche super efficaci: secondo gli ultimi benchmark di marketing via e-mail di Klaviyo, il 10% migliore dei flussi di benvenuto ha un tasso di ordine medio di 9,89%.

I flussi di benvenuto di solito fanno diverse cose:

• Presenta la storia del tuo brand per creare un primo legame.
• Metti in evidenza i tuoi prodotti più venduti.
• Offrire uno sconto sul primo ordine.

Hai poco tempo? Dai a Composer un obiettivo in un testo semplice per ottenere qualcosa come dare il benvenuto ai nuovi iscritti e presentare il brand, e creerà una bozza dell’intera serie da rivedere e approvare.

Oltre le basi: come rendere speciale il tuo flusso di benvenuto

Puoi anche personalizzare il tuo flusso di benvenuto per attivare messaggi diversi in base alle azioni di un iscritto. Ad esempio, potresti avviare una serie di benvenuto unica a seconda di dove [EN] un nuovo iscritto si iscrive alla tua lista.

Il brand di integratori per il fitness More Nutrition ha riprogettato il proprio flusso di benvenuto per guidare meglio gli iscritti durante la fase di esplorazione fino all’acquisto. Ecco come hanno progettato la sequenza:

• E-mail 1: introduzione personalizzata, codice sconto, prodotti in evidenza e approvazioni degli influencer
• E-mail 2: consigli sulla routine di benessere, testimonianze e punti di forza unici
• E-mail 3: introduzione al programma di digiuno, consigli per dimagrire e riprova sociale
• E-mail 4: promemoria dello sconto, piani alimentari gratuiti, consigli di prodotti mirati e contenuti chiave degli influencer

Come risultato della riprogettazione, i tassi di ordine sono aumentati del 302% [EN].

Mantenere la conformità e raccogliere il consenso per i messaggi automatici

Le e-mail, gli SMS, le notifiche push e i messaggi WhatsApp automatizzati richiedono che gli iscritti diano il consenso esplicito tramite consenso esplicito [EN], in genere attraverso i moduli d’iscrizione sul tuo sito web. Il consenso esplicito significa che gli iscritti accettano volontariamente di ricevere messaggi promozionali dalla tua azienda.

Ecco come la tua azienda può rimanere conforme a diverse leggi sulla privacy, come il California Consumer Privacy Act (CCPA) e il General Data Protection Regulation (GDPR). La violazione di queste normative può comportare sanzioni e multe in molte aree e paesi.

Per i messaggi WhatsApp [EN], Meta richiede che i mittenti utilizzino modelli di messaggio pre-approvati per qualsiasi comunicazione che non rientri in una finestra di risposta di 24 ore. Questi includono messaggi di marketing, messaggi transazionali e messaggi di assistenza.

2. Recupera le vendite perse quando i clienti lasciano articoli nel carrello

L’ automazione del carrello abbandonato [EN] è una delle migliori opportunità di marketing per qualsiasi piccola azienda. Secondo i nostri benchmark di marketing via e-mail, i flussi di carrello abbandonato generano le entrate per destinatario più alte tra tutte le automazioni, con 3,07 $.

Con il tuo CRM B2C [EN], puoi creare flussi per carrello abbandonato che si attivano automaticamente quando qualcuno lascia il tuo sito web senza completare un acquisto. Per personalizzare i tuoi flussi per carrello abbandonato, prova a:

• Offrire sconti solo per carrelli di alto valore
• Suggerire prodotti complementari in base a ciò che c’è nel carrello
• Inviare promemoria attraverso i canali preferiti dai clienti
• Aggiunta di contenuto generato dagli utenti (UGC) che mostra i prodotti nel carrello

Il brand di gioielli artigianali Manly Bands usa un sondaggio per raccogliere il feedback della clientela nel flusso di carrello abbandonato. Manly Bands pone una semplice domanda alle persone che hanno abbandonato di recente il carrello: “Perché non volevi acquistare?” Chi risponde riceve un messaggio di follow-up personalizzato con un coupon.

A gennaio 2023, il tasso di ordine effettuato per questo flusso è stato 4,8 volte superiore alla mediana [EN] nel gruppo di pari di Manly Bands.

3. Personalizza offerte e contenuti con l'automazione marketing

Secondo il report sul futuro del marketing B2C di Klaviyo, il 74% dei consumatori si aspetta che i brand offrano esperienze più personalizzate. Il marketing personalizzato [EN] automatizzato è il modo in cui puoi superare questi standard elevati su migliaia o persino milioni di interazioni con i clienti.

Con dati zero-party e dati di prima parte [EN], puoi trasformare i messaggi generici in messaggi più pertinenti che riflettono il modo in cui qualcuno ha effettivamente interagito con il tuo brand. Per esempio, puoi personalizzare i tuoi flussi automatizzati:

• Offrire consigli sui prodotti [EN] in base agli acquisti passati e al comportamento di navigazione
• Raggiungere i tuoi clienti sui canali che usano di più in base ai dati storici sul coinvolgimento degli utenti
• Inviare messaggi proattivi alle persone per cui è previsto un acquisto a breve oppure che rischiano di andare in churn (tasso di abbandono) (ne parleremo più avanti)
• Assegnare punti fedeltà in regalo ai clienti che hanno speso un determinato importo o acquistato un numero specifico di volte

L'automazione marketing che gestisce questo tipo di comunicazione personalizzata è il modo in cui le piccole aziende possono competere con quelle più grandi. Definisci i tuoi segmenti e le tue suddivisioni condizionali, configura criteri e contenuti e monitora e ottimizza, invece di reinventare la ruota a ogni messaggio.

4. Raccogli la prova sociale dopo ogni vendita

Il nostro report sul futuro del marketing B2C ha anche rilevato che le recensioni dei clienti sono il fattore più influente quando qualcuno effettua un primo acquisto da un brand. I consumatori vogliono conoscere le esperienze di altre persone, in particolare di chi potrebbe avere le loro stesse considerazioni quando valuta nuovi prodotti o brand.

Ma raccogliere recensioni di alta qualità che rispondano alle reali preoccupazioni di chi acquista potrebbe essere, di per sé, un lavoro a tempo pieno. È qui che l’automazione può aiutarti: configurando un flusso automatizzato in base ai tempi di utilizzo del prodotto, potrai raccogliere recensioni dettagliate che influenzano le decisioni d’acquisto, senza alcuna attività manuale di contatto.

Le automazioni di richiesta di recensioni possono migliorare anche la qualità delle recensioni, grazie agli incentivi. Ad esempio, quando la catena di caffetterie Compass Coffee voleva recensioni che includessero una foto, ha premiato chi le scriveva con codici sconto Shopify generati automaticamente.

Grazie all’automazione marketing intelligente, Compass è riuscito a configurare una suddivisione condizionale. Se una recensione includeva una foto, chi l’aveva scritta riceveva uno sconto del 15 % sul successivo ordine. Se invece non la includeva, riceveva semplicemente un’e-mail di ringraziamento e un promemoria a lasciare una foto la prossima volta.

Nel primo trimestre di utilizzo di questo flusso di recensioni, Compass ha registrato un aumento di 3,7x su base trimestrale [EN] delle foto inviate dai clienti e una crescita del 70,5 % del numero totale di recensioni inviate.

5. Supporta i clienti con automazione marketing post-vendita

Una volta che il cliente effettua un acquisto, invia automaticamente flussi post-vendita [EN] come conferme d’ordine, tracciamento della spedizione, stime di consegna, informazioni sui resi e contenuti educativi sul prodotto.

Questi tipi di automazioni post-vendita possono fare più che supportare la clientela: possono favorire gli acquisti ripetuti e ridurre i tassi di reso, rafforzando al contempo la fidelizzazione della clientela.

Il marchio di cosmetici naturali Freshly Cosmetics si è posto proprio questo obiettivo. Il team ha creato percorsi specifici, su misura per le esigenze di diverse coorti ad alta priorità: clienti al primo acquisto alla ricerca di prodotti per esigenze specifiche, clienti abituali con modelli costanti di valore medio dell'ordine (valore medio dell'ordine) e clienti VIP.

Sulla base di questi comportamenti e tratti, Freshly Cosmetics consiglia i prodotti più venduti, invita i clienti a provare nuove tipologie di prodotti e offre contenuti come consigli per la cura della pelle e suggerimenti sul trucco. Gli acquirenti abituali ricevono consigli per le vendite incrociate, basati sui loro acquisti più recenti.

Grazie ai flussi post-vendita mirati, Freshly Cosmetics ha registrato un aumento del 136% dei ricavi.

6. Automatizza il servizio clienti per generare vendite

Un servizio clienti eccezionale è sia un vantaggio competitivo sia un motore di entrate. Secondo il report sullo stato del marketing B2C 2025 di Klaviyo, i brand con un allineamento completo tra marketing e servizio clienti hanno il 156% di probabilità in più di superare in modo significativo i propri obiettivi di marketing.

L’automazione può aiutare a creare questo allineamento attraverso cicli di feedback basati sui dati. Ad esempio, se un cliente apre un ticket di assistenza per correggere un errore relativo al proprio ordine, i criteri di automazione possono garantire che i messaggi promozionali vengano sospesi per tutta la durata di quel ticket.

Allo stesso tempo, dopo un’interazione con l’assistenza clienti andata bene, le automazioni possono aiutarti a massimizzare queste interazioni con consigli personalizzati che stimolano gli acquisti ripetuti.

Ecco alcuni semplici modi per automatizzare i processi del servizio clienti e contribuire a trasformarlo in un motore di marketing:

Helpdesk unificato

La tua strategia di automazione marketing deve raggiungere la clientela ovunque si trovi, su più canali, con tutto il contesto su chi è e su come interagisce con il tuo brand.

Nel back-end, il modo in cui offri questa esperienza è tramite un helpdesk unificato che include:

• Posta in arrivo unificata su tutti i canali: e-mail, web chat, SMS, WhatsApp e messaggi sui social media vengono visualizzati in un’unica area di lavoro. Il tuo team gestisce tutto da un’unica schermata, invece di passare da uno strumento all’altro e perdere conversazioni importanti.
• Contesto completo del cliente: ogni ticket recupera automaticamente la cronologia degli ordini del cliente, le interazioni di assistenza passate, le attività di marketing recenti e altro ancora. Gli agenti possono risolvere i problemi più velocemente perché hanno l’intero quadro, non solo il reclamo attuale.
• Automazione basata sull'IA: l'instradamento intelligente invia i ticket all'agente giusto in base alle competenze e alla disponibilità. L'AI gestisce anche il filtro antispam e può persino risolvere automaticamente domande semplici prima di passarle a persone (ne parliamo tra poco).

Customer Agent IA

A tal proposito: mentre i clienti esplorano le pagine prodotto, puoi usare un Customer Agent AI per rispondere in modo proattivo a domande su taglie, norme sui resi o dettagli specifici del prodotto.

Tieni presente che gli agenti IA hanno più successo quando li usi insieme agli agenti umani. Mentre gli agenti IA sono ottimi per rispondere in modo proattivo alle domande più comuni su articoli di minor valore, gli agenti umani possono generare ricavi contattando per avviare conversazioni più articolate con persone che hanno maggiori probabilità di spendere, o con chi è a rischio di churn (tasso di abbandono).

Il brand di profumi per la casa Happy Wax, ad esempio, ha creato un flusso sofisticato di follow-up delle recensioni per chi lascia recensioni con meno di 3 stelle. In questo scenario, il flusso avvisa il team interno del servizio clienti per contattarti e offrirti una nuova fragranza [EN], gratuitamente.

7. Prevedi quando i clienti effettueranno un ordine e invia promemoria proattivi

Analizzando i dati comportamentali dei tuoi clienti, l’analisi predittiva può prevedere la data del prossimo ordine, il valore del ciclo di vita (LTV), il rischio di churn (tasso di abbandono) e altro ancora.

Quando la data prevista del prossimo ordine di un cliente è vicina, puoi attivare promemoria proattivi di riassortimento che invogliano le persone con consigli personalizzati sui prodotti, articoli complementari e contenuti formativi. Per i clienti con un valore del ciclo di vita (LTV) previsto elevato, puoi offrire uno sconto leggermente maggiore per rendere l’offerta più allettante.

Il brand di cura personale Every Man Jack usa l’analisi predittiva per fare esattamente questo. Generano previsioni personalizzate per ciascuno dei loro iscritti, poi impostano flussi di riordino da inviare alla data prevista del prossimo ordine di ogni cliente, o leggermente prima o dopo.

Grazie all’analisi predittiva e all’automazione marketing, il brand ha registrato una crescita del 25% su base annua dei ricavi dei flussi [EN].

8. Riattiva i clienti che non acquistano da mesi

È più facile, e meno costoso, fidelizzare un cliente che acquisirne uno nuovo. Per questo è importante inviare messaggi che si attivano automaticamente quando una persona non acquista dopo un certo periodo di tempo.

Per coinvolgere di nuovo il tuo pubblico, cura con attenzione tempistiche, messaggi, suddivisioni condizionali e offerte nei tuoi flussi di riattivazione clienti [EN].

A seconda del tipo di prodotto che vendi, puoi creare una suddivisione condizionale basata su chi non ha acquistato dopo un certo periodo di tempo. Configura un’automazione che invia offerte personalizzate in base alla cronologia degli acquisti passati e al comportamento di navigazione più recente. Includi sconti per chi spende di più e mostra eventuali nuovi prodotti simili ai loro acquisti precedenti.

La catena texana di bar con sale giochi Cidercade potrebbe avere alcuni dei flussi di riattivazione clienti più creativi e coinvolgenti che abbiamo mai visto. I loro flussi si attivano quando un cliente non visita la sala giochi per alcune settimane, e uno garantisce l’ingresso gratuito se il cliente batte un membro dello staff a carta, forbici, sasso.

Dopo aver lanciato il nuovo flusso di riattivazione clienti, le entrate da automazione di Cidercade sono aumentate del 221% rispetto al periodo precedente [EN] e considerano questi flussi una leva fondamentale per la frequenza delle visite.

9. Migliora i risultati dell’automazione marketing con pannelli di controllo e report intelligenti

Come piccola attività, devi tenere sotto controllo le metriche che contano. Ma servono molto tempo e impegno per estrarre report specifici, monitorare nel tempo i punti dati chiave e capire nel dettaglio cosa genera i ricavi.

Usando un CRM con reportistica integrata, puoi aggregare tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto. Quando i tuoi dati sono centralizzati, è più facile non solo estrarre automaticamente report come questi, ma anche trasformarli in azioni:

• Rivedi l'analisi del sentiment: ottieni una comprensione più approfondita delle tue recensioni per argomento, distribuzione del sentiment e di come il sentiment cambia nel tempo, così puoi affrontare i problemi dei prodotti e mantenere una solida reputazione del brand.
• Analisi del funnel di marketing: crea un report sul funnel nel tuo pannello di controllo marketing che si aggiorna automaticamente per monitorare i clienti durante tutto il loro ciclo di vita. Scopri dove i clienti abbandonano e dove puoi ottimizzare il percorso del cliente.
• Benchmarking: accedi ai benchmark che riflettono i risultati dei tuoi pari in base a settore, dimensione dell’azienda e posizione di mercato, così da restare competitivo.
• Omnicanale, attribuzione multi-touch lineare: Misura in che modo tutti i canali contribuiscono alle conversioni, non solo il primo e l’ultimo punto di contatto.
• Analisi RFM: utilizza l'analisi di recenza, frequenza e valore monetario (analisi RFM) per trovare clienti di alto valore o quelli con maggiori probabilità di churn (tasso di abbandono).

Il brand di intimo 2(X)IST, ad esempio, usa il proprio CRM per aggiornare automaticamente i propri segmenti di analisi RFM, senza esportazioni o aggiornamenti manuali.

Quando un cliente entra in uno dei 3 segmenti dell’analisi RFM con maggiore probabilità di churn (tasso di abbandono) —“Needs attention”, “At risk” e “Inactive”— viene attivato un flusso di fidelizzazione specifico per segmento con uno sconto personalizzato. Questi flussi hanno generato 15.200 $ di ricavi incrementali [EN] in un solo trimestre.

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