Impostare i dati
Personalizzare i modelli
Creare le automazioni principali
Personalizzare con l'IA
Creare per l'omnicanale
Misurare il ritorno sull'investimento
Evitare gli errori

1. Crea le basi dei dati cliente senza supporto tecnico

Quando i dati dei clienti e l’automazione marketing sono isolati in silos, è impossibile personalizzare i messaggi. Questo perché il tuo meccanismo di acquisizione dei dati funziona separatamente da come comunichi con i clienti: quindi ogni volta che agiscono e generano dati, non puoi usare quei dati per orientare i messaggi.

Consolidare i tuoi dati cliente e il software di automazione marketing permette di ottenere diversi risultati: ti offre una visione a 360 gradi del cliente e sblocca la messaggistica automatica attivata dalle interazioni del cliente. Queste esperienze contano: secondo il report sul futuro del marketing B2C di Klaviyo, nel 2025 il 74% dei consumatori si aspetta interazioni più personalizzate.

Per le startup, i dati unificati significano anche efficienza. Quando le informazioni sono sparse su più piattaforme, le startup sprecano ore a metterle insieme per creare un’esperienza Buona per il cliente. Un'unica fonte di verità (SSOT) è la base necessaria per automatizzare questi processi.

Per iniziare, assicurati che il tuo CRM possa raccogliere dati da tutti i touchpoint in profili cliente unificati. Con le integrazioni [EN], centralizza i dati dal tuo negozio e-commerce, dai moduli del sito web, dalla piattaforma di assistenza clienti, dal fornitore di spedizioni, dai social media e altro ancora. Dai priorità alla raccolta di due tipi di dati:

1. Dati zero-party: ciò che i clienti condividono volontariamente tramite moduli d'iscrizione, quiz, sondaggi e altro.
2. Dati di prima parte: ciò che osservi, come l’attività di navigazione, la cronologia degli acquisti, i clic sulle e-mail o le richieste di assistenza

Il brand di abbonamenti per pasti Daily Harvest aveva difficoltà con uno stack tecnologico frammentato che li rallentava ogni volta che volevano inviare e-mail o aggiungere nuovi coupon al loro vecchio sistema.

Quando hanno consolidato diversi strumenti di e-commerce, una customer data platform (CDP), una piattaforma di recensioni e una piattaforma di marketing via e-mail in un CRM B2C, hanno risparmiato oltre 50 ore di lavoro di sviluppo al mese e ridotto i costi tecnologici del 18% [EN]. Ora il team può raccogliere automaticamente le recensioni e sfruttare i dati cliente per creare segmenti di marketing, risparmiando tempo e migliorando l’esperienza cliente.

Oggi bastano due persone del team marketing per gestire l’intero programma di e-mail di Daily Harvest, creando segmenti e campagne senza scrivere una riga di codice.

2. Configura rapidamente le automazioni marketing con modelli predefiniti

Una scorciatoia per vedere risultati con l'automazione marketing: modelli di flussi.

I flussi sono messaggi che si attivano automaticamente dopo che si verificano determinate interazioni o quando vengono soddisfatti determinati criteri. Se hai una startup, non dovrebbe mai essere necessario configurarli da zero. Quando ottimizzi per la velocità, pensa:

• Modelli predefiniti che puoi personalizzare in pochi minuti
• Blocchi di contenuto universale applicabili a tutte le automazioni marketing, come i messaggi di conformità
• Principali automazione marketing come la tua serie di benvenuto, i messaggi post-vendita e i promemoria per il carrello abbandonato (ne parliamo meglio tra poco)

Inizia con un modello di flusso multicanale. Includono già trigger, ritardi e messaggi consigliati già definiti. Da lì, personalizzali:

• Regolazione delle tempistiche: riduci i ritardi per i promemoria urgenti (come i carrelli abbandonati) o distanzia i messaggi per coltivare le relazioni.
• Rispondere ai comportamenti: aggiungi suddivisioni condizionali che inviano messaggi diversi a seconda che i clienti abbiano acquistato o si siano coinvolti.
• Raggiungere i clienti dove interagiscono: usa l'AI per inviare messaggi sui canali preferiti [EN], in base ai dati e alle preferenze storici sul coinvolgimento degli utenti.
• Personalizzazione con i dati dei clienti: Consiglia prodotti e personalizza le offerte in base al comportamento e alle preferenze dichiarate, così ogni messaggio sembra personalizzato.

Ad esempio, un flusso predefinito per il recupero del carrello potrebbe iniziare con un promemoria via e-mail seguito da un’altra e-mail due giorni dopo. Ma potresti personalizzare il tuo flusso in modo che inizi invece con un messaggio di testo per chi fa acquisti e ha scelto di ricevere SMS. Solo per le persone clienti di alto valore, potresti includere uno sconto per aumentare le conversioni, senza svuotare il portafoglio offrendo sconti a chiunque.

3. Crea le automazioni marketing principali di cui ogni startup ha bisogno

Le automazioni marketing, o flussi, generano entrate 24 ore su 24. Questo perché sono messaggi attivati da comportamenti o preferenze, anziché messaggi che invii manualmente dopo un’analisi del pubblico.

I flussi permettono alle startup di rimanere competitive in un contesto di aspettative dei consumatori in crescita. Meno spesso devi premere “send”, meglio è: i flussi operano in background, liberando i piccoli team di marketing con poche risorse, così possono investire in campagne omnicanale su larga scala in grado di generare più dati sui clienti.

Ecco da dove iniziare con i flussi:

• Serie di benvenuto: usa un flusso di benvenuto [EN] per presentare il tuo brand ai nuovi iscritti, mettere in evidenza i prodotti principali e incoraggiare chi acquista a fare il primo ordine. Aggiungi la storia del fondatore o uno sconto a tempo limitato per rendere il messaggio più memorabile.
• Abbandono del carrello e della navigazione: Secondo il Baymard Institute, circa il 70% dei carrelli degli acquisti online viene abbandonato. Configura i flussi di abbandono flusso [EN] per recuperare questi ricavi persi con promemoria tempestivi a chi ha navigato e poi ha lasciato il tuo sito o ha abbandonato il carrello.
• Follow-up post-vendita: conferma gli ordini, condividi gli aggiornamenti sulla spedizione e mantieni viva la conversazione con suggerimenti o consigli sui prodotti nei tuoi flussi post-vendita [EN].
• Flussi di riattivazione clienti:Flussi di riattivazione clienti [EN] coinvolgono di nuovo chi non acquista da tempo con aggiornamenti, nuovi arrivi o incentivi.
• Richieste di recensione: le recensioni rafforzano la riprova sociale e aiutano chi acquista a prendere decisioni di acquisto. Automatizzare le richieste di recensione [EN] genera più recensioni quando vengono programmate automaticamente in base all’utilizzo del prodotto.

Insieme, questi flussi coprono l’intero ciclo di vita del cliente: consapevolezza, valutazione, acquisto, fidelizzazione e promozione. In questo modo puoi restare sempre un passo avanti ai clienti 24/7 senza gravare troppo sul tuo piccolo team.

4. Personalizza l’automazione marketing con l’AI e l’analisi predittiva

I flussi di base coprono l’essenziale, ma l’IA e l’ analisi predittiva [EN] ne moltiplicano l’impatto. Per la tua startup, questo può significare più entrate per ogni invio, una fidelizzazione più solida e meno lavoro manuale.

Ecco come puoi usare l’IA e l’analisi predittiva per potenziare l’automazione marketing:

• Ottieni una strategia di marketing in pochi minuti. L’IA può generare automaticamente un piano di marketing personalizzato, basato sulle competenze di esperti, a partire dal tuo sito web, senza bisogno di un brief.
• Lancia con un solo clic. L'IA può scrivere e progettare campagne critiche in linea con il brand, flussi e moduli d'iscrizione. Basta una revisione e sono pronti per andare online.
• Ottimizza continuamente, in automatico. L’IA può monitorare i trend, eseguire test e perfezionare automaticamente il targeting e la messaggistica, rendendo semplicissimo creare esperienze cliente coerenti.
• Offri assistenza ai tuoi clienti senza l’intervento di un operatore. Un Customer Agent IA può offrire assistenza 24/7, addestrata sul brand, rispondendo alle domande sui prodotti, fornendo consigli, aggiornando ordini e resi ed effettuando l’escalation a un operatore con tutto il contesto quando necessario.
• Personalizza in modo più proattivo. Con l’analisi predittiva, puoi inviare in modo proattivo consigli personalizzati in base alla data prevista del prossimo ordine, al valore del ciclo di vita (LTV), al rischio di churn (tasso di abbandono) e molto altro. Questo genera ricavi ricordando a un cliente di alto valore di riordinare prima che resti senza scorte, per esempio, oppure dando a chi acquista per la prima volta un motivo per tornare.

Il brand di pesce fresco Svenfish ha usato l’analisi predittiva per creare offerte per chi non era più coinvolto e non acquistava da oltre 3 mesi e per chi aveva un LTV previsto superiore a 200 $. Con l’IA, il brand è riuscito anche a creare on demand testi per l’oggetto ad alte prestazioni.

"Non vuoi perdere tempo, soprattutto in una piccola azienda, dove tutti ricopriamo più ruoli", afferma Sreevats R., Manager di prodotto di Svenfish. In un solo trimestre, il brand ha attribuito alle e-mail create con l'AI l'82% dei ricavi dell’e-commerce [EN].

5. Crea automazioni marketing omnicanali senza complessità

La maggior parte dei brand inizia le proprie attività di automazione marketing con le e-mail, ed è una scelta intelligente. Ma i clienti di oggi non vivono solo nella loro casella di posta. Navigano da mobile, acquistano nelle app e si aspettano che i brand li raggiungano ovunque si trovino.

La giusta piattaforma di automazione marketing rende il marketing omnicanale gestibile senza risorse aggiuntive. Quando lo stesso generatore di flussi gestisce e-mail, SMS, push, WhatsApp e altro, è più facile:

• Inizia in modo semplice. Lancia i tuoi primi flussi via e-mail, poi aggiungi messaggistica di testo o notifiche push in un unico modello di flusso.
• Lascia che l'AI scelga il canale. Prevedi dove ogni cliente ha più probabilità di interagire e imposta l'automazione marketing in modo che instradi in base al comportamento reale.
• Mantieni la coerenza. Modelli centralizzati e profili dei dati cliente mantengono i messaggi allineati in tutti i punti di contatto, così puoi creare un’esperienza cliente coerente indipendentemente da quanti canali sta usando una persona.
• Passa da un canale all’altro in base al comportamento. Se un’e-mail non viene aperta, invia un messaggio di testo di follow-up. Se una notifica push riceve un tap ma non un acquisto, lascia che un’e-mail di recupero del carrello chiuda il cerchio.

Il vivaio online Fast Growing Trees l’ha messo in pratica quando ha creato flussi ibridi e-mail e SMS che celebrano il primo acquisto di un cliente, includendo una foto della pianta acquistata e incoraggiandolo ad acquistare di nuovo.

Ottimizzando i flussi e personalizzando con i dati dei clienti, Fast Growing Trees ha registrato un aumento del 35% dei ricavi per messaggio di testo [EN] e un aumento del 33,7% del tasso di ordine degli ordini effettuati via SMS.

6. Misura e dimostra il ritorno sull'investimento a investitori e stakeholder

Quando operi con margini ridotti o fai reportistica per gli investitori, la prova conta tanto quanto le prestazioni. Ti servono i numeri per capire da dove arriva la crescita e perché è sostenibile e l’automazione rende più facile accedere ai dati che ti servono per farlo.

Ecco come usare al meglio la reportistica automatizzata per dimostrare il ritorno sull'investimento:

• Mostra da dove provengono davvero i ricavi, lungo l'intero percorso del cliente. A differenza dei modelli first o last click, che attribuiscono troppo merito a un singolo canale, l' attribuzione multi-touch lineare omnicanale [EN] distribuisce il merito tra tutti i punti di contatto, così puoi vedere in che modo tutti i messaggi hanno contribuito a una vendita. Il vantaggio è duplice: individui rapidamente i punti deboli della tua strategia di automazione e offri ai dirigenti una visione più credibile e basata sui dati del ritorno sull'investimento del marketing.
• Crea un argomento a sostegno delle future iniziative di marketing. Il fatturato immediato conta, ma le parti interessate vogliono vedere una crescita sostenibile. Calcola automaticamente LTV, tasso di acquisto ripetuto e coorti di fidelizzazione, mostrando sia il valore storico sia quello previsto. Quando puoi dimostrare una crescita sostenibile con previsioni più accurate, sei in una posizione molto migliore per chiedere più risorse e generare più fatturato.
• Esegui benchmark con i pari. I risultati sono più solidi quando vengono misurati nel loro contesto. Usa i benchmark del tuo CRM per confrontare i tuoi tassi di clic, di conversione e di annullamento dell'iscrizione con quelli di brand di dimensioni e settore simili. Se stai ottenendo risultati superiori, mettilo in evidenza. Se stai ottenendo risultati inferiori, hai le informazioni necessarie per migliorare. In ogni caso, i benchmark rassicurano le parti interessate che stai misurando i risultati rispetto al mercato, non andando a intuito.
• Adotta una reportistica a misura di investitore. Mostra i risultati nelle metriche a cui gli stakeholder tengono: LTV, costi di acquisizione clienti (CAC), ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e ricavi generati dai flussi automatizzati. Mostrano come la crescita sia direttamente collegata alla redditività. Inoltre, metti in evidenza i guadagni di efficienza: ad esempio, quando i flussi recuperano vendite che di solito acquisteresti con gli annunci, il costo di acquisizione medio (CPA) diminuisce. Allo stesso modo, i flussi post-vendita che stimolano gli ordini ripetuti migliorano la fidelizzazione e aumentano l’LTV senza incrementare il CAC.

7. Evita gli errori più comuni delle startup nell’automazione marketing

L’automazione marketing fa risparmiare tempo e garantisce coerenza, ma può rivelarsi controproducente se non la configuri con attenzione. Evita questi errori comuni di automazione marketing per partire con il piede giusto fin dal primo giorno:

• Aspettare troppo a lungo per automatizzare: molte startup rimandano l'automazione marketing finché non crescono, ma anche con 100 iscritti dovresti già avere una serie di benvenuto e un flusso di carrello abbandonato attivi. I primi clienti sono spesso i più preziosi e coltivare la relazione con loro porta acquisti ripetuti e nuovi clienti presentati.
• Impostalo e non dimenticartene: Quando le tue automazioni marketing sono attive, non impostarle e dimenticartene. Gli sconti scadono, i modelli si allontanano dall’identità del brand e i messaggi diventano stantii. Assegna la responsabilità dei flussi principali e pianifica revisioni regolari, così le tue automazioni continueranno a lavorare sodo per te.
• Non personalizzare le tue automazioni: l’automazione marketing perde efficacia quando ogni messaggio sembra uguale. I clienti si accorgono quando il marketing è generico o puramente transazionale. I flussi efficaci integrano tocchi personali, ad esempio facendo riferimento agli acquisti precedenti o dando seguito ai commenti delle recensioni.
• Dimenticare il mobile: secondo il report di Klaviyo sul futuro del marketing consumer, la maggior parte degli acquisti avviene da smartphone. Per raggiungere i clienti dove acquistano e interagiscono davvero, crea automazioni marketing che includano canali mobile-first, come SMS per i promemoria di carrello abbandonato, notifiche push per chi usa l’app o aggiornamenti WhatsApp per offerte a tempo.

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Le startup non possono permettersi di perdere tempo. Ogni ritardo nella campagna, ogni estrazione manuale di liste, ogni follow-up mancato rallenta lo slancio. L'automazione marketing risolve questo problema: non sostituendo il tuo team, ma moltiplicando ciò che un team piccolo può realizzare.

Con Klaviyo, L'unico CRM pensato per il B2C brands, non devi sacrificare la velocità per la sofisticatezza. I flussi predefiniti e gli strumenti self-service ti aiutano a partire rapidamente, mentre i dati unificati e le opzioni di reportistica avanzate ti preparano a crescere in modo efficace.

Man mano che la tua startup cresce, ogni nuovo iscritto, acquisto o interazione confluisce in un unico sistema che diventa sempre più intelligente.

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