Estableciendo datos
Personalizando plantillas
Creando automatizaciones principales
Personalizando con IA
Desarrollando para omnicanal
Midiendo el retorno de la inversión
Evitando errores

1. Establece la base de datos de clientes sin ayuda técnica

Cuando los datos de los clientes y la automatización de marketing están en silos, es imposible personalizar los mensajes. Esto se debe a que el mecanismo de captura de datos funciona por separado de cómo te comunicas con los clientes, así que, cada vez que actúan y generan datos, no puedes usar esos datos para orientar los mensajes.

Consolidar los datos de clientes y el software de automatización de marketing logra varias cosas: proporciona una visión de 360 grados del cliente y permite enviar mensajes automatizados que se activan con las interacciones de los clientes. Estas experiencias importan: el 74 % de los consumidores espera interacciones más personalizadas en 2025, según el informe sobre el futuro del marketing de consumo de Klaviyo.

Para las startups, los datos unificados también significan eficiencia. Cuando la información está repartida entre plataformas, las startups desperdician horas uniéndola para crear una experiencia Bueno para el cliente. Una fuente única de información es la base que necesitas para automatizar estos procesos.

Para empezar, asegúrate de que tu CRM pueda recopilar datos de todos los puntos de contacto en perfiles de clientes unificados. Con integraciones [EN], centraliza los datos de la tienda de comercio electrónico, los formularios del sitio web, la plataforma de atención al cliente, el proveedor de envíos, las redes sociales y mucho más. Prioriza recopilar dos tipos de datos:

1. Datos de parte cero: lo que los clientes comparten voluntariamente a través de formularios de registro, cuestionarios, encuestas, etc.
2. Datos de primera parte: lo que observas, como la actividad de navegación, el historial de compras, los clics en email o las solicitudes de soporte

La marca de suscripción de comidas Daily Harvest tenía dificultades con una pila tecnológica fragmentada que los ralentizaba cada vez que querían enviar emails o añadir nuevos cupones a su antiguo sistema.

Cuando consolidaron varias herramientas de comercio electrónico (una plataforma de datos de clientes, una plataforma de reseñas y una plataforma de marketing por email) en un CRM B2C, ahorraron más de 50 horas de desarrollador al mes y redujeron los costes técnicos en un 18 % [EN]. Ahora, el equipo puede recopilar reseñas automáticamente y aprovechar los datos de clientes para crear segmentos de marketing, lo que ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente.

Hoy en día, solo dos profesionales del marketing gestionan todo el programa de email de Daily Harvest, creando segmentos y campañas sin escribir una sola línea de código.

2. Configura automatizaciones de marketing rápidamente con plantillas predefinidas

Un atajo para ver resultados con la automatización de marketing: plantillas de flujo.

Los flujos son mensajes que se activan automáticamente después de que se produzcan ciertas interacciones o cuando se cumplan determinados criterios. Como startup, nunca deberías tener que configurarlos desde cero. Cuando optimices para aumentar la velocidad, piensa en lo siguiente:

• Plantillas prediseñadas que puedes personalizar en minutos
• Bloques de contenido universal que se aplican a todas las automatizaciones de marketing, como los mensajes de cumplimiento normativo
• Automatizaciones de marketing esenciales como la serie de bienvenida, los mensajes poscompra y los recordatorios de carrito abandonado (más información sobre esto a continuación)

Empieza con una plantilla de flujo multicanal. Incluyen desencadenantes, tiempos de espera y mensajes recomendados ya definidos. A partir de ahí, personalízalos:

• Ajustar la programación: Acorta los retrasos para los recordatorios con plazos ajustados (como los carritos abandonados) o espacia los mensajes para cultivar las relaciones.
• Responder a los comportamientos: Añade una división condicional que envíe mensajes diferentes según si los clientes compraron o interactuaron.
• Llegar a los clientes donde interactúan: usa la IA para enviar mensajes en canales preferidos [EN], en función de datos y preferencias de compromiso anteriores.
• Personalización con datos de clientes: Recomienda productos y adapta ofertas al comportamiento y las preferencias indicadas, para que cada mensaje parezca personalizado.

Por ejemplo, un flujo predefinido de recuperación de carritos podría comenzar con un recordatorio por email, seguido de otro email dos días después. Pero podrías personalizar el flujo para que empiece con un mensaje de texto en su lugar para los compradores que hayan aceptado recibir SMS. Solo para clientes de alto valor, podrías incluir un descuento para aumentar las conversiones, sin gastarte una fortuna al ofrecer descuentos a todo el mundo.

3. Crea las automatizaciones de marketing principales que necesita cualquier startup

Las automatizaciones de marketing, o flujos, generan ingresos las 24 horas del día. Esto se debe a que son mensajes activados por el comportamiento o las preferencias, en lugar de mensajes que envías manualmente tras analizar la audiencia.

Los flujos son la forma en que las startups pueden seguir siendo competitivas en un contexto de expectativas cada vez mayores por parte de los consumidores. Cuanto menos tengas que hacer clic en «enviar», mejor: los flujos funcionan en segundo plano, liberando a los pequeños equipos de marketing con pocos recursos para invertir en campañas omnicanal a gran escala que pueden generar más datos de clientes.

Aquí es donde empezar con los flujos:

• Serie de bienvenida: Usa un flujo de bienvenida [EN] para presentar tu marca a nuevos suscriptores, mostrar los mejores productos y animar a los compradores a hacer su primer pedido. Añade una historia del fundador o un descuento por tiempo limitado para que el mensaje sea más memorable.
• Abandono del carrito y abandono de navegación: Según el Baymard Institute, aproximadamente el 70 % de los carritos de compra online se abandonan. Configura flujos de abandono [EN] para recuperar esos ingresos perdidos con recordatorios oportunos a los compradores que navegaron por el sitio y se fueron o abandonaron sus carritos.
• Seguimiento poscompra: Confirma los pedidos, comparte actualizaciones de envío y mantén la conversación con consejos o recomendaciones de productos en los flujos poscompra [EN].
• Flujos de recuperación:Flujos de recuperación [EN] vuelven a atraer a compradores inactivos con novedades, nuevas llegadas o incentivos.
• Solicitudes de reseñas: las reseñas aportan prueba social y ayudan a los compradores a tomar decisiones de compra. Automatizar las solicitudes de reseñas [EN] genera más reseñas cuando se programan automáticamente en función del uso del producto.

En conjunto, estos flujos cubren todo el ciclo de vida del cliente: conocimiento, consideración, compra, retención y recomendación. Esto facilita adelantarse a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana sin que suponga un gran esfuerzo para un equipo pequeño.

4. Personaliza las automatizaciones de marketing con IA y análisis predictivo

Los flujos básicos cubren lo esencial, pero la IA y el análisis predictivo [EN] multiplican su impacto. Para tu startup, eso puede significar más ingresos por cada envío, una retención mayor y menos trabajo manual.

Así es como puedes usar la IA y el análisis predictivo para llevar tu automatización de marketing al siguiente nivel:

• Consigue una estrategia de marketing en minutos. La IA puede generar automáticamente un plan de marketing personalizado e informado por expertos basado en tu sitio web (sin necesidad de un briefing).
• Lánzalo con un solo clic. La IA puede escribir y diseñar campañas críticas, flujos y formularios de registro acordes con la marca. Solo necesitan una revisión y ya están listos para publicarse.
• Optimiza de forma continua, en piloto automático. La IA puede hacer un seguimiento de las tendencias, realizar pruebas y perfeccionar automáticamente la segmentación y los mensajes, lo que facilita crear experiencias de cliente coherentes.
• Ayuda a tus clientes sin intervención humana. Un Customer Agent de IA puede proporcionar asistencia 24/7, formada según la marca, respondiendo preguntas sobre productos, haciendo recomendaciones, actualizando pedidos y devoluciones, y derivando a una persona con todo el contexto cuando sea necesario.
• Personaliza de forma más proactiva. Con el análisis predictivo, puedes enviar de forma proactiva recomendaciones personalizadas en función de la fecha prevista del próximo pedido, el valor de vida (LTV), el riesgo de abandono y más. Esto genera ingresos al recordar, por ejemplo, a un cliente de alto valor que vuelva a realizar un pedido antes de que se le acabe el producto, o al dar a un comprador primerizo una razón para volver.

La marca de marisco fresco Svenfish utilizó análisis predictivo para crear ofertas para clientes inactivos que no habían comprado en más de 3 meses y clientes cuyo LTV previsto era superior a 200 $. Con la IA, la marca también pudo crear, bajo demanda, textos de asunto de alto rendimiento.

«No hay tiempo que perder, y menos en una pequeña empresa, donde todos hacemos de todo», afirma Sreevats R., mánager de producto en Svenfish. En un solo trimestre, la marca atribuyó el 82 % de los ingresos de comercio electrónico [EN] a los emails que usaron la IA para crear.

5. Crea automatización de marketing omnicanal sin la complejidad

La mayoría de las marcas empiezan sus esfuerzos de automatización de marketing con el email, y es una decisión inteligente. Pero los clientes de hoy no viven solo en la bandeja de entrada. Navegan en el móvil, compran en aplicaciones y dan por hecho que las marcas se encontrarán con ellos allí donde estén.

La plataforma de automatización de marketing adecuada hace que el marketing omnicanal sea manejable sin añadir recursos. Cuando el mismo creador de flujos impulsa email, SMS, notificaciones push, WhatsApp y mucho más, es más fácil:

• Empieza por lo básico. Lanza tus primeros flujos en email y, después, añade mensajería de texto o notificaciones push en una sola plantilla de flujo.
• Deja que la IA elija el canal. Predice dónde es más probable que interactúe cada cliente y configura automatizaciones de marketing para que se enruten en función del comportamiento real.
• Mantén la coherencia. Las plantillas centralizadas y los perfiles de datos de clientes mantienen los mensajes alineados en todos los puntos de contacto, para que puedas crear una experiencia de cliente cohesiva sin importar con cuántos canales esté interactuando alguien.
• Cambia de canal en función del comportamiento. Si un email no se abre, haz un seguimiento con un SMS. Si una notificación push recibe un toque pero no hay ninguna compra, deja que un email de recuperación del carrito cierre el círculo.

El vivero online Fast Growing Trees puso esto en práctica cuando crearon flujos híbridos de email y mensajes de texto para celebrar la primera compra de un cliente, incorporando una foto de la planta que compraron y animándoles a volver a comprar.

Al optimizar los flujos y personalizar con datos de clientes, Fast Growing Trees registró un aumento del 35 % en los ingresos por mensaje de texto [EN] y un aumento del 33,7 % en las tasas de pedidos realizados por SMS.

6. Medir y demostrar el retorno de la inversión ante inversores y partes interesadas

Cuando operas con márgenes estrechos o rindes cuentas ante inversores, la prueba importa tanto como el rendimiento. Necesitas los números para demostrar de dónde provino el crecimiento y por qué es sostenible, y la automatización facilita el acceso a los datos que necesitas para hacerlo.

Aquí te contamos cómo puedes aprovechar al máximo la elaboración de informes automatizada para demostrar el retorno de la inversión:

• Muestra de dónde vienen realmente los ingresos en todo el recorrido del cliente. A diferencia de los modelos de primer o último clic, que atribuyen un exceso de mérito a un único canal, la atribución omnicanal, lineal y de varios puntos de contacto [EN] distribuye el mérito entre todos los puntos de contacto, para que puedas ver cómo contribuyeron todos los mensajes a una venta. La ventaja es doble: detectarás rápidamente los puntos débiles de la estrategia de automatización y, además, darás al equipo directivo una visión más creíble y basada en datos del retorno de la inversión del marketing.
• Crea un argumento a favor de futuras iniciativas de marketing. Los ingresos inmediatos importan, pero las partes interesadas quieren ver un crecimiento sostenible. Calcula automáticamente el LTV, la tasa de repetición de compra y las cohortes de retención, y muestra tanto el valor histórico como el previsto. Cuando puedes demostrar un crecimiento sostenible con una previsión más precisa, estás en una posición mucho mejor para pedir más recursos con los que generar más ingresos.
• Contrasta tus métricas de referencia con las de otras empresas. Los resultados son más sólidos cuando se miden en contexto. Usa las métricas de referencia de tu CRM para comparar tus tasas de clics, conversión y bajas con las de marcas de tamaño y sector similares. Si estás superando el rendimiento, destácalo. Si estás rindiendo por debajo, tienes la información que necesitas para mejorar. De cualquier manera, las métricas de referencia tranquilizan a las partes interesadas: estás midiendo frente al mercado, no adivinando.
• Pon en práctica una elaboración de informes orientada a los inversores. Muestra los resultados en las métricas que interesan a las partes interesadas: LTV, costes de adquisición de clientes (CAC), retorno de la inversión publicitaria (ROAS) e ingresos procedentes de flujos automatizados. Esto muestra cómo el crecimiento se vincula directamente con la rentabilidad. Además, destaca las mejoras de eficiencia (por ejemplo, cuando los flujos recuperan ventas que normalmente comprarías con anuncios, el coste por adquisición combinado (CPA) disminuye). Del mismo modo, los flujos poscompra que impulsan pedidos recurrentes mejoran la retención y aumentan el LTV sin incrementar el CAC.

7. Evita errores comunes de automatización de marketing en startups

La automatización de marketing ahorra tiempo y aporta coherencia, pero puede jugar en tu contra si no la configuras de forma meditada. Evita estos errores comunes de automatización de marketing para ponerte en marcha con más eficacia desde el primer día:

• Esperar demasiado para automatizar: muchas startups retrasan la automatización de marketing hasta que han escalado, pero incluso con 100 suscriptores ya deberías tener una serie de bienvenida y un flujo de carrito abandonado en marcha. Los primeros clientes suelen ser los más valiosos, y nutrirlos da sus frutos en compras repetidas y recomendaciones.
• Configúralo y olvídate: Una vez que tus automatizaciones de marketing estén activas, no lo configures y te olvides. Los descuentos caducan, las plantillas se desalinean de la marca y los mensajes se quedan obsoletos. Asigna responsables a los flujos clave y programa revisiones periódicas para que tus automatizaciones sigan trabajando duro para ti.
• No personalizar las automatizaciones: La automatización de marketing pierde impacto cuando todos los mensajes parecen iguales. Los clientes notan cuando el marketing parece genérico o puramente transaccional. Los flujos eficaces incorporan detalles personales, como hacer referencia a compras anteriores o hacer un seguimiento de los comentarios de las reseñas.
• Olvidarse del móvil: Según el informe de Klaviyo sobre el futuro del marketing al consumidor, la mayoría de las compras se realizan desde el teléfono. Para llegar a los clientes donde realmente compran e interactúan, crea automatizaciones de marketing que incluyan canales mobile-first, como mensajes de texto para recordatorios de carrito abandonado, notificaciones push para usuarios de la aplicación o actualizaciones de WhatsApp para ofertas urgentes.

Añade Klaviyo CRM B2C al equipo de tu startup

Las startups no pueden permitirse perder el tiempo. Cada retraso en una campaña, cada extracción manual de listas, cada seguimiento que se pierde frena el impulso. La automatización de marketing resuelve ese problema, no sustituyendo al equipo, sino multiplicando lo que el equipo pequeño puede conseguir.

Con Klaviyo, El único CRM diseñado para B2C, no tienes que sacrificar la velocidad en favor de la sofisticación. Los flujos prediseñados y las herramientas de autoservicio te ayudan a lanzarte rápidamente, mientras que los datos unificados y las opciones avanzadas de elaboración de informes te preparan para escalar de forma eficaz.

A medida que tu startup crece, cada nuevo suscriptor, compra o interacción se integra en un único sistema que no deja de mejorar.

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