Creare una base dati
Raccogliere e gestire il consenso
Segmentare il tuo pubblico
Utilizzare un branding coerente
Automatizzare il percorso del cliente
Raggiungere le persone sui canali che preferiscono
Utilizzare l’IA per semplificare le operazioni
Integrare il servizio clienti nel marketing
Eseguire test e ottimizzare
Misurare i risultati

1. Crea le basi con dati cliente unificati

La tua attività ha bisogno di strumenti diversi per fare cose diverse. Ma quando questi strumenti non comunicano tra loro, è quasi impossibile personalizzare le tue attività di automazione marketing, e questo porta a campagne generiche o irrilevanti.

E quando provi a personalizzare questi sforzi, il tuo team spreca tempo ed energie preziosi a mettere insieme manualmente i fogli di calcolo e a ricavarne approfondimenti.

Secondo il report sullo stato del marketing B2C 2025 di Klaviyo, il 60% dei team di marketing B2C utilizza 6–15 strumenti nel proprio stack tecnologico, quindi quel tempo può davvero accumularsi. Può anche portare a esperienze cliente frammentarie.

Quando integri tutti i tuoi dati [EN] in un CRM B2C con una customer data platform (CDP) integrata, il 100% dei dati dei tuoi clienti è in un unico posto. Questo significa che i dati provengono da:

• Sito di e-commerce
• Negozi fisici
• Recensioni su prodotti e clienti
• Programma fedeltà
• Canali di marketing
• Strumenti per spedizione ed evasione degli ordini
• Sistemi di gestione dei resi
• Interazioni con l'assistenza clienti

Con profili cliente unificati che memorizzano informazioni in tempo reale da tutte queste fonti, puoi integrare questi dati in flussi automatizzati e conversazioni con il servizio clienti, personalizzando il percorso del cliente dall’inizio alla fine.

E mettendo a confronto diverse fonti di dati, puoi trovare segmenti di nicchia per le automazioni, come chi è VIP nel tuo programma fedeltà, chi ha acquistato di recente o gli iscritti che hanno lasciato recensioni positive e vivono entro una certa distanza da un negozio fisico.

2. Raccogliere e monitorare il consenso degli iscritti in tutti i canali

Man mano che usi l’automazione marketing per crescere, devi considerare la gestione del consenso e la conformità, andando oltre semplici fogli di calcolo e aggiornamenti manuali.

Usa moduli d'iscrizione [EN] che si collegano al tuo CRM per consentire ai visitatori di iscriversi per ricevere aggiornamenti di marketing, dandoti il consenso a inviare materiali di marketing tramite e-mail, SMS, notifiche Mobile Push o persino WhatsApp.

Segui queste best practice per la gestione del consenso per creare fiducia con i clienti ed evitare problemi di deliverability:

• Conferma che i tuoi moduli d'iscrizione sono conformi alle leggi sulla privacy dei dati come il GDPR.
• Usa il doppio opt-in, che prevede l’invio di un messaggio di conferma per verificare che i nuovi iscritti vogliano ricevere messaggi dal tuo brand.
• Includi i link di annullamento dell'iscrizione nelle e-mail.
• Proteggi le informazioni dei tuoi iscritti e mantieni un elevato livello di sicurezza sui loro dati personali.

3. Segmenta dinamicamente il tuo pubblico per un marketing più personalizzato su larga scala

Secondo il report sul futuro del marketing B2C di Klaviyo, il 74% dei consumatori si aspetta che un numero maggiore di brand offra esperienze più personalizzate nel 2025.

L’automazione marketing consente una messaggistica personalizzata basata su preferenze e comportamento dei clienti, e uno dei modi più scalabili per personalizzare consiste nel segmentare il tuo pubblico in sottogruppi che puoi raggiungere con messaggi più specifici e offerte pertinenti. Le ricerche dimostrano che anche solo la segmentazione demografica può aumentare il tasso di conversione del 30%.

La segmentazione può essere manuale: estrarre manualmente elenchi in base a determinati criteri. Idealmente, è dinamica e si aggiorna automaticamente in base a comportamento, trigger o dati demografici. Nella maggior parte dei casi userai i segmenti per campagne una tantum, anziché per i flussi (ne parleremo più avanti), ma puoi creare flussi attivati da segmento per inviare messaggi automatizzati quando qualcuno entra in un segmento.

Ecco alcuni diversi tipi di segmentazione [EN] che puoi usare ed esempi di cosa potresti inviare a questi pubblici:

• Condividi l’accesso anticipato alle promozioni stagionali con i clienti che acquistano solo durante il Black Friday e il BFCM (Black Friday e Cyber Monday).
• Invia di nuovo e-mail promozionali agli iscritti che hanno fatto clic su un link nelle ultime 72 ore o hanno navigato sul tuo sito, ma non hanno effettuato un ordine.
• Invia le nuove versioni dei prodotti ai clienti che hanno acquistato la versione originale nell’ultimo anno.
• Invia un messaggio ai clienti che hanno lasciato recensioni positive quando il loro prodotto preferito esce in un nuovo colore o stile.
• Crea offerte speciali per VIP che hanno acquistato almeno due volte negli ultimi 6 mesi, hanno speso 3 × il tuo valore medio dell’ordine e sono iscritti alla messaggistica di testo.

Il brand di stivali e abbigliamento western Tecovas ha adottato un approccio mirato alle promozioni durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday), inviando e-mail a un segmento specifico invece che all’intera lista. Hanno inviato campagne a clienti che avevano fatto clic sulle e-mail relative alla loro prossima svendita, ma non avevano ancora acquistato. Poi hanno effettuato un follow-up con flussi di abbandono personalizzati.

Tecovas ha registrato una crescita del 30,5% YoY [EN] dei ricavi da e-mail durante la promozione BFCM (Black Friday e Cyber Monday), un incremento significativo per il brand. "Trattare il nostro pubblico come persone e cercare di inviare messaggi personalizzati è una delle cose più importanti che abbiamo imparato l'anno scorso", afferma Megan Edwards, Manager del marketing via e-mail di Tecovas.

4. Usare una voce e una messaggistica del brand coerenti in tutti i touchpoint automatizzati

Un brand forte influisce sulla percezione dei clienti e sulla propensione all’acquisto. Ma quando automatizzi il marketing e usi l’IA generativa per creare contenuti, puoi facilmente cadere nella trappola di creare messaggi generici che non catturano la personalità specifica del tuo brand, oppure di avere messaggi incoerenti tra i vari canali.

Per valorizzare su larga scala ciò che rende unico il tuo brand, crea una serie solida di linee guida del brand che puoi usare in tutti i tuoi contenuti e che definisca:

• Voce del brand: il tono o la personalità che il tuo brand trasmette nei contenuti scritti e nel copy, ad esempio giocoso, stravagante, formale o d’aiuto
• Regole di scrittura: consigli di stile e formattazione per i contenuti scritti e il copy, ad esempio l’uso delle emoji, la lunghezza delle frasi e le preferenze di punteggiatura
• Messaggistica del brand: come parli di determinati prodotti, valori fondamentali, la tua missione e la tua visione

Puoi anche lasciare che l’IA generi le linee guida del tuo brand per te, poi personalizzarle e modificarle finché non rispecchiano davvero la personalità del tuo brand.

Per mantenere coerenza e costruire fiducia con il tuo pubblico, applica queste linee guida del brand a tutti i contenuti di marketing, come:

• Contenuti del sito web, come moduli pop-up, descrizioni dei prodotti e la pagina "chi siamo"
• Flussi automatizzati
• Campagne via e-mail, messaggi di testo e WhatsApp
• Annunci sui social media
• Conversazioni con l'assistenza clienti

5. Fai avanzare i clienti nel loro percorso con il tuo brand

L’automazione aiuta a far progredire i clienti nel loro percorso in ogni fase del ciclo di vita del cliente [EN], integrando dettagli specifici sull’esperienza di ogni persona e supportandola esattamente dove si trova.

Una ricerca di Harvard ha rilevato che tipologie diverse di prodotti e servizi richiedono tipologie diverse di percorso del cliente per creare relazioni durature con il brand. Ad esempio, il caffè del mattino fa parte di una routine, quindi rendere le attività "gradualmente più semplici e più prevedibili" ed eliminare gli attriti mantiene i clienti coinvolti. Per migliorare questi percorsi, i brand devono concentrarsi su esperienze utente semplici e interazioni coerenti.

Un brand di fitness, al contrario, potrebbe essere un impegno più a lungo termine, o quello che Harvard definisce un’“odissea”. Questo tipo di brand deve concentrarsi su traguardi nel tempo, crescita dei clienti e percorso continuo, con una variante per mantenerlo interessante.

La ricerca di Harvard rileva che progettare percorsi del cliente di successo significa identificare il tipo di relazione che vuoi avere con i clienti, invitare i clienti ad acquistare nel momento giusto e creare esperienze fluide che facciano sentire i clienti come se stessero ottenendo valore dal tuo brand.

Ecco i flussi, o l’automazione marketing, che si adattano all’intento del cliente e alla sua relazione con il tuo brand.

Ecco alcuni modi per automatizzare il tuo marketing lungo tutto il percorso del cliente:

• Awareness: Crea pubblico simile [EN] che rispecchi le caratteristiche dei tuoi clienti VIP e targetizzali con annunci su Instagram, TikTok, Google, Facebook e Pinterest.
• Valutazione: Condividi un flusso di benvenuto con messaggi specifici in base a dove i nuovi iscritti si sono registrati, come uno sconto in negozio per chi si è registrato in un punto vendita fisico e uno sconto e-commerce per chi si è registrato online.
• Conversione: Riprendi automaticamente il contatto con gli iscritti che abbandonano il carrello [EN] con messaggi pertinenti che chiedono se hanno bisogno di aiuto, per capire perché hanno abbandonato o per mostrare recensioni dei clienti relative a ciò che stavano pensando di acquistare.
• Post-vendita: Rendi fluida l’ esperienza post-vendita [EN] con promemoria automatici sulla spedizione, informazioni sui resi e contenuti educativi per aiutare chi ha acquistato di recente a ottenere il massimo dal proprio acquisto.
• Fidelizzazione: Invia regolarmente flussi attivati dalla fidelizzazione [EN] agli iscritti, ricordando loro di sfruttare i propri punti, presentare nuovi clienti e guadagnare più premi.

Se vuoi risparmiare tempo nella creazione di flussi, valuta di usare le decine di modelli di flusso pronti all’uso inclusi con un CRM B2C. In alternativa, spiega che tipo di flusso vuoi creare e lascia che un AI flow builder faccia il lavoro al posto tuo.

Quando inizi con i flussi, consigliamo di configurare prima quelli che hanno il maggiore impatto. Secondo i più recenti Klaviyo Email benchmark del marketing via e-mail, il flusso di benvenuto e il flusso del carrello abbandonato generano le entrate per destinatario (RPR) più alte.

Ad esempio, il marchio di gelati a conduzione familiare McConnell’s Fine Ice Creams accoglie i nuovi clienti con messaggi di ringraziamento attivati da Square che li introducono al brand e, 7–10 giorni post-vendita, ogni visitatore in negozio viene invitato a tornare o a effettuare un ordine con consegna a domicilio. Le entrate del POS Square di McConnell’s dai flussi di Klaviyo sono aumentate di oltre 8x su base annuale [EN].

6. Raggiungi le persone sui canali che preferiscono

Il fatto che tu possa automatizzare facilmente il marketing verso i clienti su più canali contemporaneamente non significa che dovresti farlo. Le persone sono sovraccariche di messaggi di marketing e notano circa 100 annunci pubblicitari al giorno sui canali. E non tutti i messaggi di marketing sono appropriati su ogni canale. 

I messaggi che emergono e risuonano sono quelli che raggiungono le persone proprio al momento giusto, con un messaggio per loro pertinente e sensato per il canale su cui viene inviato, usando i canali in cui i clienti sono attivi.

Quando automatizzi il tuo marketing, invia messaggi ai tuoi clienti in modo strategico sui canali in cui è più probabile che rispondano, nei momenti migliori, senza sovraccaricarli, grazie a:

• Test A/B dell’ora di invio su più canali
• Utilizzo di un'IA che analizza i dati storici dei clienti su e-mail, SMS, WhatsApp e notifica push per prevedere il canale con cui ogni cliente ha maggiori probabilità di interagire per prossimo
• Usa le informazioni ricavate dai test e gli approfondimenti sull’IA per guidare i flussi e creare segmenti, oppure regola dinamicamente la strategia di canale per le campagne
  
• Inviare flussi e campagne omnicanale dalla stessa piattaforma e considerare quanti messaggi una persona riceve in un determinato periodo di tempo

Il rivenditore nel settore salute e benessere Elite Supps ha riunito in un unico posto tutti i canali di marketing rivolti ai clienti e ha creato un programma fedeltà omnicanale. Usano i dati dei clienti per condividere in tempo reale i saldi di cashback e gli avvisi di scadenza tramite e-mail, SMS e notifiche push Mobile Push. Coinvolgendo di nuovo i clienti su più canali, hanno incentivato gli acquisti ripetuti.

Il team identifica anche i clienti coinvolti in base all’attività nell’app, quindi invia messaggi di testo pertinenti e tempestivi che hanno contribuito ad aumentare i ricavi dai messaggi di testo del 68% [EN].

7. Usa l’IA per semplificare le operazioni di automazione marketing

McKinsey stima che l’IA potrebbe portare a un aumento della produttività globale di 4,4 trilioni di $ all’anno, il 75% del quale, secondo loro, inciderebbe su marketing e vendite.

L’automazione marketing consiste nel lavorare in modo più intelligente, non di più, e l’IA può aiutare chi si occupa di marketing a migliorare le proprie attività operative da:
- lavorare in modo più intelligente, non di più
- migliorare le proprie attività operative

• Genera strategie e campagne di marketing, flussi, moduli e contenuti in linea con il brand, e continua a migliorare automaticamente i risultati, senza bisogno di prompt.
• Fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su web, e-mail, SMS e WhatsApp rispondendo alle domande più comuni dei clienti, consigliando prodotti, aggiungendo articoli al carrello, aggiornando gli ordini, avviando i resi ed effettuando l’escalation a un operatore umano quando necessario, mantenendo intatto tutto il contesto (ne parleremo più avanti)
• Personalizzare i contenuti di marketing con il messaggio, il prodotto, il momento e il canale giusti per ogni singola persona, il tutto basato sul comportamento in tempo reale e sulla cronologia degli acquisti

8. Integra il customer service nell’automazione marketing

Secondo il nostro report sullo stato del marketing B2C, il 55% dei marketer tiene traccia dei punteggi di soddisfazione dei clienti per misurare le prestazioni di marketing e il 75% dei marketer afferma che l’assistenza clienti occupa più del 10% del proprio lavoro. Ma solo il 29% afferma che i team di marketing e di assistenza clienti sono pienamente allineati e integrati.

I confini tra marketing e servizio clienti si sono completamente sfumati, ma molti team non hanno l’infrastruttura per supportare queste responsabilità condivise.

Rifletti su dove ci sono sovrapposizioni tra i due reparti e adatta le tue automazioni marketing per tenerne conto:

• Fornire ai team di supporto un contesto di marketing completo, e viceversa, utilizzando una base di dati unificata e profili cliente condivisi
• Attivazione dei flussi in base alle conversazioni e ai dati dell’assistenza, ad esempio inviando uno sconto di follow-up dopo la risoluzione di un’interazione con l’assistenza
• Creare segmenti basati sui dati di assistenza, ad esempio persone che hanno effettuato di recente un reso o un cambio, oppure in base ai preferiti del tuo Customer Hub self-service
• Mettere in pausa le campagne di marketing quando sono presenti problemi di servizio

9. Esegui test e ottimizzazione continui

Uno degli aspetti più interessanti dell'automazione marketing è la mentalità "imposta e dimentica". Ma se lo "dimentichi" per troppo tempo, potresti perdere opportunità di miglioramento e generare più entrate.

Esegui test regolari e ottimizza i flussi di marketing automatizzati con il test A/B [EN]:

• Oggetti: Testa la personalizzazione includendo prodotti ordinati, il nome di chi riceve o un riferimento alla posizione.
• Call-to-action (call-to-action): testa il design del pulsante, il testo, il posizionamento o il numero di call-to-action.
• Immagini: testa diverse immagini nei tuoi messaggi oppure prova una GIF.
• Voce e tono: testa diversi stili di testo per promozioni o segmenti di pubblico differenti.
• Offerte: prova a testare un’offerta con spedizione gratuita rispetto alla spedizione più veloce, oppure uno sconto del 10% rispetto a un coupon con 10 $ di sconto.

Puoi anche usare l’AI per fornire la variante migliore di un messaggio a ogni singolo destinatario.

Il brand beauty Huda Beauty ha eseguito un test A/B sulla visualizzazione o meno di diversi tipi di contenuti nelle sue e-mail. Hanno scoperto che le e-mail più lunghe, con più contenuti educativi sui prodotti, contenuti generati dagli utenti (UGC) e storytelling della fondatrice, hanno ottenuto risultati migliori rispetto alle e-mail incentrate sulle vendite e hanno adattato di conseguenza la loro strategia di marketing.

Ora hanno creato automazioni per rafforzare le relazioni, come flussi post-vendita specifici per categoria per labbra, pelle e prodotti per la cura della pelle che includono tecniche di applicazione e prodotti complementari. Queste modifiche hanno contribuito a una crescita 2x su base annuale [EN] delle entrate attribuite a Klaviyo.

10. Misura il successo e monitora le metriche relative all’automazione marketing

Con l’automazione marketing, puoi raggiungere i clienti su più canali, segmenti e fasi del ciclo di vita. Il percorso dalla prima introduzione al tuo brand fino all’acquisto non è lineare.

Per avere un quadro completo delle prestazioni del tuo marketing e lavorare in modo più smart per tenere sotto controllo le tue attività:

• Usa l’attribuzione multi-touch lineare omnicanale [EN]: questo modello assegna lo stesso merito a tutti i touchpoint significativi, dandoti una visibilità completa sul funnel dei canali e delle attività più efficaci.
• Configura gli auto monitor: Gli auto monitor ti avvisano se si verifica un calo nel numero di volte in cui un flusso viene attivato, un calo nel numero di messaggi inviati da un flusso e un calo del tasso di deliverability delle tue campagne e-mail.
• Analizza i benchmark del tuo gruppo di pari: i benchmark automatizzati usano l’IA per analizzare dati anonimi di un sottoinsieme dei tuoi competitor, mostrando come si posizionano le performance di marketing e aziendali nel tuo settore. 

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