Eine Datengrundlage aufbauen
Einwilligung einholen und verwalten
Deine Zielgruppe segmentieren
Ein einheitliches Branding verwenden
Die Customer Journey automatisieren
Personen über bevorzugte Kanäle erreichen
KI nutzen, um Abläufe zu optimieren
Kundenservice in das Marketing integrieren
Testen und optimieren
Erfolg messen

1. Schaffe deine Grundlage mit einheitlichen Kund*innendaten

Dein Unternehmen braucht verschiedene Tools, um verschiedene Dinge zu erledigen. Wenn diese Tools jedoch nicht miteinander kommunizieren, ist es nahezu unmöglich, deine Marketing-Automatisierung-Maßnahmen zu personalisieren, was zu generischen oder irrelevanten Kampagnen führt.

Und wenn du doch versuchst, diese Maßnahmen zu personalisieren, verschwendet dein Team wertvolle Zeit und Mühe, indem es Tabellenkalkulationen manuell zusammenfügt und daraus Erkenntnisse zieht.

60 % der B2C-Marketing-Teams nutzen 6–15 Tools in ihrem Technologie-Stack, laut Klaviyos State of B2C Marketing Report 2025 – da kann sich diese Zeit wirklich summieren. Das kann auch zu uneinheitlichen Kund*innenerlebnissen für Kund*innen führen.

Wenn du alle deine Daten integrierst [EN] und sie in ein B2C-CRM mit integrierter Kundendatenplattform einbindest, befinden sich 100 % deiner Kund*innendaten unter einem Dach. Das bedeutet Daten aus deinem:

• E-Commerce-Website
• Ladengeschäfte
• Produkt- und Kund*innenbewertungen
• Treueprogramm
• Marketing-Kanäle
• Versand- und Fulfillment-Tools
• Retourenmanagementsysteme
• Kund*innenservice-Interaktionen

Mit einheitlichen Kund*innenprofilen, die Echtzeitinformationen aus all diesen Quellen speichern, kannst du diese Daten in automatisierte Flows und Kund*innendienst-Konversationen einspeisen und so die Customer Journey vom Anfang bis zum Ende personalisieren.

Und indem du verschiedene Datenquellen miteinander abgleichst, kannst du Nischensegmente für Automatisierungen finden, z. B. Kund*innen, die in deinem Treueprogramm VIPs sind, diejenigen, die kürzlich gekauft haben, oder Abonnent*innen, die positive Bewertungen hinterlassen haben und innerhalb einer bestimmten Entfernung zu einem Ladengeschäft leben.

2. Zustimmung für Abonnent*innen über alle Kanäle hinweg einholen und nachverfolgen

Wenn du Marketing-Automatisierung zum Skalieren einsetzt, musst du Einwilligungsmanagement und Compliance über einfache Tabellen und manuelle Updates hinaus berücksichtigen.

Verwende Anmeldeformulare [EN], die eine Verbindung zu deinem CRM herstellen, damit Besucher*innen Marketing-Updates abonnieren können. So erhältst du ihre Einwilligung, Marketingmaterialien per E-Mail, SMS, Mobile Push-Benachrichtigung oder sogar über WhatsApp zu senden.

Befolge diese Best Practices für das Einwilligungsmanagement, um Vertrauen bei Kund*innen aufzubauen und Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden:

• Bestätige, dass deine Anmeldeformulare die Datenschutzgesetze wie die DSGVO einhalten.
• Verwende Double Opt-in. Dabei wird eine Bestätigungsnachricht gesendet, um zu verifizieren, dass neue Abonnent*innen Nachrichten von deiner Marke erhalten möchten.
• Füge Abmeldelinks in E-Mails ein.
• Schütze die Informationen deiner Abonnent*innen und stelle eine strenge Sicherheit für ihre personenbezogenen Daten sicher.

3. Segmentiere deine Zielgruppe dynamisch, um personalisiertes Marketing in großem Maßstab zu ermöglichen

Laut dem Bericht zur Zukunft des Verbraucher-Marketings von Klaviyo erwarten 74 % aller Verbraucher*innen im Jahr 2025 mehr personalisierte Erlebnisse von Marken.

Marketing-Automatisierung ermöglicht personalisierte Nachrichten basierend auf Kund*innenpräferenzen und -verhalten, und eine der skalierbarsten Möglichkeiten zur Personalisierung ist es, deine Zielgruppe durch Segmentierung in Untergruppen aufzuteilen, die du mit spezifischeren Nachrichten und relevanten Angeboten gezielt ansprechen kannst. Studien zeigen, dass schon demografische Segmentierung die Conversion-Rate um 30 % steigern kann.

Segmentierung kann manuell erfolgen – indem du Listen manuell anhand bestimmter Kriterien erstellst. Idealerweise ist sie dynamisch und wird automatisch anhand von Verhalten, Triggern oder demografischen Merkmalen aktualisiert. Meist verwendest du Segmente für einmalige Kampagnen und nicht für Flows (mehr dazu später). Du kannst aber segmentgetriggerte Flows erstellen, um automatisierte Nachrichten zu senden, wenn jemand einem Segment beitritt.

Hier sind einige verschiedene Arten der Segmentierung [EN], die du nutzen kannst, sowie Beispiele dafür, was du an diese Zielgruppen senden könntest:

• Gib Kund*innen, die nur während Black Friday und Cyber Monday (Black Friday und Cyber Monday) einkaufen, frühzeitigen Zugang zu saisonalen Aktionen.
• Sende Werbe-E-Mails erneut an Abonnent*innen, die in den letzten 72 Stunden auf einen Link geklickt oder deine Website besucht haben, aber keine Bestellung aufgegeben haben.
• Sende neue Versionen von Produkten an Kund*innen, die die ursprüngliche Version innerhalb des letzten Jahres gekauft haben.
• Sende Kund*innen, die positive Bewertungen abgegeben haben, eine Nachricht, wenn ihr Lieblingsprodukt in einer neuen Farbe oder einem neuen Stil erscheint.
• Erstelle spezielle Angebote für VIPs, die in den letzten 6 Monaten mindestens zweimal gekauft, das 3-Fache deines durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) ausgegeben haben und Textnachrichten abonniert haben.

Die Westernstiefel- und Bekleidungsmarke Tecovas verfolgte während Black Friday und Cyber Monday einen gezielten Ansatz für Aktionen und versendete E-Mails an ein bestimmtes Segment statt an die gesamte Liste. Sie haben Kampagnen an Kund*innen gesendet, die in E-Mails über ihren bevorstehenden Sale geklickt hatten, aber noch nichts gekauft hatten. Anschließend setzten sie personalisierte Abbruch-Flows ein.

Tecovas verzeichnete während des Black Friday und Cyber Monday-Sales ein jährliches Wachstum von 30,5 % [EN] beim E-Mail-Umsatz, was für die Marke ein großer Aufschwung war. „Unsere Zielgruppen als Individuen zu behandeln und ihnen personalisierte Nachrichten zu senden, ist eine große Sache, die wir aus dem letzten Jahr gelernt haben“, sagt Megan Edwards, E-Mail-Marketing-Manager bei Tecovas.

4. Verwende eine konsistente Markenstimme und Botschaften über alle automatisierten Touchpoints hinweg

Eine starke Marke beeinflusst die Wahrnehmung von Kund*innen und die Kaufbereitschaft. Aber wenn du dein Marketing automatisierst und generative KI nutzt, um Inhalte zu erstellen, tappst du leicht in die Falle, generische Botschaften zu erstellen, die deinen spezifischen Markenvibe nicht einfangen, oder über alle Kanäle hinweg inkonsistente Botschaften zu haben.

Damit du das, was deine Marke einzigartig macht, auch in großem Maßstab gezielt einsetzen kannst, erstelle ein starkes Set an Markenrichtlinien, das du in deinen Inhalten nutzen kannst und das Folgendes festlegt:

• Brand Voice: der Ton oder die Persönlichkeit, die deine Marke in schriftlichen Inhalten und Texten vermittelt, z. B. verspielt, fantasievoll, formell oder hilfreich
• Schreibregeln: Stil- und Formatierungstipps für schriftliche Inhalte und Copy, wie Emoji-Nutzung, Satzlänge und Zeichensetzungspräferenzen
• Markenbotschaften: wie du über bestimmte Produkte, Grundwerte, deine Mission und deine Vision sprichst

Du kannst auch deine Markenrichtlinien von KI erstellen lassen und sie dann anpassen und optimieren, bis sie sich wie deine Markenpersönlichkeit anfühlen.

Um Konsistenz zu wahren und Vertrauen bei deiner Zielgruppe aufzubauen, wende diese Markenrichtlinien auf alle Marketinginhalte an, wie:

• Website-Inhalte wie Pop-up-Formulare, Produktbeschreibungen und deine „Über uns“-Seite
• Automatisierte Flows
• E-Mail-, Textnachrichten- und WhatsApp-Kampagnen
• Social-Media-Werbung
• Kund*innensupportgespräche

5. Bringe Kund*innen auf ihrer Journey mit deiner Marke voran

Automatisierung hilft dabei, Kund*innen auf jeder Stufe ihrer Journey im Kund*innenlebenszyklus [EN] weiterzubringen, indem sie spezifische Details zur Erfahrung jeder Person einbezieht und sie genau dort unterstützt, wo sie gerade stehen.

Harvard-Forschung hat ergeben, dass unterschiedliche Arten von Produkten und Dienstleistungen unterschiedliche Arten von Customer Journey erfordern, um dauerhafte Markenbeziehungen aufzubauen. Zum Beispiel ist der Morgenkaffee Teil einer Routine. Wenn Aufgaben „schrittweise einfacher und vorhersehbarer“ gemacht und Reibungen entfernt werden, bleiben Kund*innen mit Engagement. Um diese Journeys zu verbessern, müssen Marken sich auf einfache Nutzer*innenerlebnisse und konsistente Begegnungen konzentrieren.

Eine Fitnessmarke hingegen ist möglicherweise eine längerfristige Verpflichtung oder das, was Harvard eine „Odyssee“ nennt. Diese Art von Marke muss sich auf Meilensteine im Laufe der Zeit, Kund*innenwachstum und die fortlaufende Journey konzentrieren – mit Variante, um es interessant zu halten.

Die Harvard-Forschung stellt fest, dass das Entwickeln erfolgreicher Customer Journeys bedeutet, die Art der Beziehung zu identifizieren, die du zu Kund*innen haben möchtest, Kund*innen im richtigen Moment zum Kauf einzuladen und nahtlose Erlebnisse zu schaffen, durch die Kund*innen das Gefühl haben, dass deine Marke ihnen einen Mehrwert bietet.

Gib ein: Flows oder Marketing-Automatisierungen, die zur Absicht deiner Kund*innen und zu ihrer Beziehung zu deiner Marke passen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du dein Marketing entlang der Customer Journey automatisieren kannst:

• Awareness: Erstelle Lookalike-Zielgruppen, die die Merkmale deiner VIP-Kund*innen widerspiegeln, und sprich sie mit Anzeigen auf Instagram, TikTok, Google, Facebook und Pinterest an.
• Überlegung: Teile einen Welcome-Flow mit Messaging, das spezifisch darauf abgestimmt ist, wo sich neue Abonnent*innen angemeldet haben, z. B. einen Rabatt im Ladengeschäft für alle, die sich in einem stationären Geschäft angemeldet haben, und einen E-Commerce-Rabatt für alle, die sich online angemeldet haben.
• Conversion: Folge Abonnent*innen, die ihren Warenkorb verlassen [EN], automatisch mit durchdachten Nachrichten, in denen du fragst, ob sie Hilfe brauchen, herausfindest, warum sie abgebrochen haben, oder Kundenbewertungen zu dem präsentierst, was sie kaufen wollten.
• Post-Purchase: Gestalte das Post-Purchase-Erlebnis [EN] nahtlos mit automatisierten Versand-Erinnerungen, Informationen zu Retouren und Educational Content, damit neue Kund*innen das Beste aus ihrem Kauf herausholen.
• Loyalität: Sende regelmäßig loyalitätsgetriggerte Flows [EN] an Abonnent*innen, die sie daran erinnern, ihre Punkte zu nutzen, Empfehlungen zu geben und mehr Prämien zu verdienen.

Wenn du beim Erstellen von Flows Zeit sparen möchtest, solltest du die Dutzenden sofort einsatzbereiten Flow- Vorlagen, die standardmäßig mit einem B2C CRM enthalten sind, in Betracht ziehen. Oder erkläre, welche Art von Flow du erstellen möchtest, und lass einen KI-Flow-Builder die Arbeit für dich erledigen.

Wenn du mit Flows beginnst, empfehlen wir, zuerst die einzurichten, die die größte Wirkung haben. Laut den neuesten Klaviyo E-Mail-Marketing-Benchmarks sorgen Welcome-Flow und Warenkorbabbruch-Flow für den höchsten Umsatz pro Empfänger (Wiederkaufrate).

Die familiengeführte Eismarke McConnell’s Fine Ice Creams heißt zum Beispiel neue Kund*innen mit Square-ausgelösten Dankesnachrichten willkommen, die sie mit der Marke vertraut machen, und 7–10 Tage nach dem Post-Purchase wird jede*r Besucher*in im Laden eingeladen, wiederzukommen oder eine Lieferung zu bestellen. Der Square-POS-Umsatz von McConnell’s aus Klaviyo-Flows stieg um mehr als das 8-Fache im Jahresvergleich [EN].

6. Menschen über ihre bevorzugten Kanäle erreichen

Nur weil du Marketing für Kund*innen ganz einfach über mehrere Kanäle gleichzeitig automatisieren kannst, heißt das nicht, dass du es auch solltest. Verbraucher*innen sind mit Marketing-Nachrichten überladen und nehmen über alle Kanäle hinweg täglich etwa 100 Anzeigen wahr. Und nicht jede Marketing-Nachricht ist auf jedem Kanal passend. 

Die Nachrichten, die sich durchsetzen und ankommen, erreichen Menschen genau zur richtigen Zeit – mit einer Botschaft, die für sie relevant ist, zum Kanal passt, auf dem sie ausgespielt wird, und die Kanäle nutzt, auf denen Kund*innen aktiv sind.

Wenn du dein Marketing automatisierst, sprichst du deine Kund*innen strategisch über die Kanäle an, auf denen sie am ehesten reagieren, und zwar zu den optimalen Zeiten, ohne sie zu überfordern, indem du:

• A/B-Test der Versandzeitpunkte über alle Kanäle hinweg
• KI verwenden, die historische Kund*innendaten über E-Mail, SMS, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen analysiert, um den Kanal vorherzusagen, über den sich jede*r Kund*in als Nächstes am wahrscheinlichsten engagiert
• Mithilfe der Erkenntnisse aus deinen Tests und KI-Erkenntnissen Flows steuern und Segmente erstellen oder die Kanalstrategie für Kampagnen dynamisch anpassen
  
• Omnichannel Flows und Kampagnen von derselben Plattform aus senden und berücksichtigen, wie viele Nachrichten jemand in einem bestimmten Zeitraum erhält

Der Gesundheits- und Wellness-Händler Elite Supps hat all seine kund*innenseitigen Marketingkanäle an einem Ort gebündelt und ein Omnichannel-Treueprogramm erstellt. Sie nutzen Kund*innendaten, um Cashback-Guthaben in Echtzeit und Ablauferinnerungen per E-Mail, SMS und Mobile Push-Push-Benachrichtigungen zu teilen. Indem sie Kund*innen über Kanäle hinweg erneut ansprechen, haben sie wiederholte Käufe incentiviert.

Das Team identifiziert außerdem Kund*innen mit Engagement basierend auf der App-Aktivität und versendet dann relevante, zeitnahe Textnachrichten, die dazu beigetragen haben, den Umsatz aus Textnachrichten um 68 % zu steigern [EN].

7. Nutze KI, um Abläufe der Marketing-Automatisierung zu optimieren

McKinsey schätzt, dass KI jährlich zu 4,4 Billionen $ mehr globaler Produktivität führen könnte, wovon laut McKinsey 75 % das Marketing und den Vertrieb betreffen würden.

Bei Marketing-Automatisierung geht es darum, smarter statt härter zu arbeiten, und KI kann Marketer*innen dabei helfen [EN], ihre Abläufe zu verbessern, indem sie:

• Erstellt Marketingstrategien, Kampagnen, Flows, Formulare und markenkonforme Inhalte und verbessert die Ergebnisse automatisch kontinuierlich – ganz ohne Prompting.
• Bereitstellung von 24/7-Kund*innen-Support über Web, E-Mail, SMS und WhatsApp durch Beantworten häufiger Kund*innenfragen, Empfehlen von Produkten, Hinzufügen zum Warenkorb, Aktualisieren von Bestellungen, Initiieren von Rücksendungen und, wenn nötig, Weiterleiten an eine*n menschliche*n Agent*in, wobei der vollständige Kontext erhalten bleibt (mehr dazu als Nächstes)
• Marketing-Inhalte mit der richtigen Nachricht, dem richtigen Produkt, dem richtigen Zeitpunkt und dem richtigen Kanal für jede einzelne Person zu personalisieren – alles auf Basis von Live-Verhalten und Kaufhistorie

8. Integriere Kundendienst in die Marketing-Automatisierung

Laut unserem Bericht zum Stand des B2C-Marketings erfassen 55 % der Marketer*innen Kennzahlen zur Kund*innenzufriedenheit, um die Marketingleistung zu messen, und 75 % der Marketer*innen sagen, dass der Kund*innenservice mehr als 10 % ihrer Arbeit ausmacht. Aber nur 29 % sagen, dass ihre Marketing- und Kund*innenservice-Teams vollständig aufeinander abgestimmt und integriert sind.

Die Grenzen zwischen Marketing und Kundenservice sind vollständig verschwommen, aber vielen Teams fehlt die Infrastruktur, um diese gemeinsamen Verantwortlichkeiten zu unterstützen.

Überlege, wo es Überschneidungen zwischen den beiden Abteilungen gibt, und passe deine Marketing-Automatisierung entsprechend an, indem du:

• Support-Teams vollständigen Marketingkontext bereitstellen und umgekehrt, mithilfe einer einheitlichen Datengrundlage und gemeinsam genutzter Kund*innen-Profile
• Flows basierend auf Support-Konversationen und -Daten auslösen, z. B. einen Folge-Rabatt senden, nachdem eine Support-Interaktion gelöst wurde
• Segmente basierend auf Servicedaten erstellen, z. B. Kund*innen, die kürzlich eine Rücksendung oder einen Umtausch vorgenommen haben, oder basierend auf Favoriten aus deinem Klaviyo Customer Hub zur Selbstbedienung
• Marketingkampagnen pausieren, wenn Serviceprobleme aktiv sind

9. Laufende Tests und Optimierung durchführen

Einer der überzeugendsten Aspekte der Marketing-Automatisierung ist die Mentalität „einrichten und vergessen“. Aber wenn du es zu lange „vergisst“, verpasst du möglicherweise Chancen, dich zu verbessern und mehr Umsatz zu erzielen.

Führe regelmäßig Tests durch und optimiere deine automatisierten Marketing-Flows mit A/B-Test [EN]:

• Betreff: Teste die Personalisierung, indem du Produkte einbeziehst, die Kund*innen bestellt haben, den Namen einer Empfänger*in oder einen Bezug zu ihrem Standort.
• Call-to-Actions (Call-to-Actions): Teste das Design des Buttons, den Text, die Platzierung oder die Anzahl der Call-to-Actions.
• Bilder: Teste verschiedene Bilder in deinen Nachrichten oder probiere ein GIF aus.
• Stimme und Ton: Probiere verschiedene Textstile für unterschiedliche Aktionen oder Zielgruppen aus.
• Angebote: Probiere aus, ein Angebot mit kostenlosem Versand mit schnellerem Versand zu testen oder 10 % Rabatt mit einem 10 $-Gutschein zu vergleichen.

Du kannst auch KI verwenden, um jeder einzelnen Empfänger*in die beste Variante einer Nachricht zu senden.

Die Beauty-Marke Huda Beauty führte A/B-Tests durch, bei denen verschiedene Arten von Inhalten in ihren E-Mails ein- vs. ausgeblendet wurden. Sie fanden heraus, dass längere E-Mails mit mehr Produktaufklärung, benutzergenerierten Inhalten und Storytelling durch die Gründerin besser abschnitten als E-Mails, die auf Verkäufe drängen, und passten ihre Marketingstrategie entsprechend an.

Jetzt haben sie Automatisierungen zur Beziehungspflege erstellt, wie kategoriespezifische Post-Purchase-Flows für Lippen-, Haut- und Hautpflegeprodukte, die Anwendungstechniken und ergänzende Produkte enthalten. Diese Änderungen trugen zu einem 2-fachen YoY-Wachstum [EN] des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes bei.

10. Erfolg messen und Marketing-Automatisierungs-Metriken überwachen

Mit Marketing-Automatisierung kannst du Kund*innen über Kanäle, Segmente und Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg erreichen. Die Reise von der ersten Begegnung mit deiner Marke bis zum Kauf ist nicht geradlinig.

Um ein vollständiges Bild deiner Marketingleistung zu erhalten und smarter zu arbeiten, um deine Maßnahmen im Blick zu behalten:

• Omnichannel, lineare Multi-Touch-Attribution [EN] verwenden: Dieses Modell weist allen relevanten Touchpoints gleich viel zu und gibt dir vollständige Funnel-Transparenz darüber, welche Kanäle und Maßnahmen den größten Einfluss haben.
• Richte Auto-Monitore ein: Auto-Monitore benachrichtigen dich, wenn es einen Rückgang bei der Anzahl der Auslösungen eines Flows gibt, einen Rückgang bei der Anzahl der von einem Flow gesendeten Nachrichten und einen Rückgang bei der Zustellbarkeitsrate deiner E-Mail-Kampagnen.
• Analysiere die Benchmarks deiner Vergleichsgruppe: Automatisierte Benchmarks nutzen KI, um anonymisierte Daten aus einer Teilmenge deiner Wettbewerber*innen zu analysieren, und zeigen, wie deine Marketing- und Business-Performance in deiner Branche im Vergleich abschneidet. 

Transformiere deine Marketing-Automatisierung mit Klaviyo

Alle Kund*innen dort abzuholen, wo sie gerade sind, erfordert eine starke Datengrundlage und leistungsstarke Tools für Marketing-Automatisierung. Und heute kann jede*r Marketer*in ausgefeilte, personalisierte Flows erstellen, die Ergebnisse liefern.

Klaviyo B2C CRM wird durch eine integrierte Kundendatenplattform und KI unterstützt, die Marken helfen, Umsatz und Loyalität zu steigern – alles an einem Ort. Erziele schnelleres Wachstum mit einer intuitiven No-Code-Plattform, die Folgendes umfasst:

• Über 160 anpassbare Vorlagen
• 60+ vorgefertigte Flows
• Ein dialogorientierter Segment- und Flow-Builder
• Generative KI für E-Mails und Textnachrichten
• Omnichannel-Orchestrierung über E-Mail, Text, Mobile Push und WhatsApp hinweg
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So kannst du dein Unternehmen ausbauen – und zugleich für übersichtliche Abläufe und starke Kundenbeziehungen sorgen, mit Klaviyo.

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