Le recensioni ecommerce definiscono il tuo brand lungo tutto il funnel. Ecco come raccoglierle e usarle per aumentare il fatturato.
Perché le recensioni online sono fondamentali nell'ecommerce
Le recensioni online sono fondamentali nell'ecommerce perché rappresentano il fattore più importante quando un acquirente decide di fare il primo acquisto da un brand.
Le recensioni costruiscono fiducia e credibilità essenziali: le ricerche dimostrano che la maggior parte dei consumatori, in particolare Gen Z e millennial, considera le recensioni l'elemento più cruciale dell'esperienza d'acquisto.
Questa guida ti mostrerà come ottenere più recensioni e usarle per creare un ciclo di feedback che aumenta la fidelizzazione e favorisce un'acquisizione clienti più efficiente.
Chi acquista per la prima volta si affida all'esperienza di chi lo ha preceduto. Il report sul futuro del marketing per i consumatori 2025 di Klaviyo, che ha coinvolto oltre 8.000 consumatori in tutto il mondo, dimostra che le recensioni dei clienti sono il fattore più importante nelle decisioni di primo acquisto.
Costruire questa fiducia essenziale richiede tempo e impegno. I brand devono sviluppare una strategia di raccolta delle recensioni sistematica e autentica, valorizzarle su tutti i canali in cui sono presenti e trovare modi per premiare i clienti fedeli che lasciano recensioni utili e positive.
Purtroppo, alcuni brand cercano di barare. Per questo motivo la Federal Trade Commission (FTC) ha annunciato una norma definitiva che contrasta le recensioni e le testimonianze false, vietandone la vendita o l'acquisto. La norma consente inoltre alla FTC di richiedere sanzioni civili nei confronti dei trasgressori.
La fiducia non si può costruire a tavolino, ma si può guadagnare attraverso un programma di recensioni ecommerce autentico. Continua a leggere per scoprire come.
Cosa sono le recensioni ecommerce?
Le recensioni ecommerce sono commenti, opinioni e valutazioni di aziende, prodotti o servizi da parte di persone che hanno avuto un'esperienza o un'interazione con un brand ecommerce.
In parole semplici, le recensioni ecommerce comprendono qualsiasi tipo di feedback che i tuoi clienti lasciano sulla tua attività online. Possono presentarsi nelle seguenti forme:
- Commenti scritti
- Testimonianze video o fotografiche
- Valutazioni a stelle o numeriche
Le recensioni ecommerce sono una forma di contenuto generato dagli utenti (UGC), in cui il tuo pubblico assume un ruolo attivo e partecipativo nel tuo marketing.
Perché le recensioni ecommerce sono importanti per un negozio online?
"Le recensioni si verificano in un momento unico nella relazione brand/cliente," afferma Mat Bingham, ex Head of Technology Partnerships di Okendo. "Offrono al cliente l'opportunità di dare un feedback direttamente al brand, e i brand hanno l'opportunità di raccogliere dati direttamente dal cliente. È un vantaggio per tutti."
Ecco 4 motivi per cui le recensioni ecommerce rappresentano un vantaggio per qualsiasi negozio online:
1. Le recensioni costruiscono fiducia e credibilità nel tuo brand
Come marketer, puoi fare ogni sorta di promesse o affermazioni su ciò che stai cercando di vendere. Ma le immagini di marketing e il posizionamento hanno i loro limiti. La maggior parte degli acquirenti si fida di un cliente che recensisce un prodotto più di un marketer che cerca di venderlo.
Il report sul futuro del marketing per i consumatori di Klaviyo ha rilevato che Gen Z e millennial considerano le recensioni l'aspetto più importante dell'esperienza d'acquisto.
"Chiedere recensioni ai clienti," quindi, "è una parte essenziale per costruire una reputazione online positiva per la tua azienda," afferma Lindsey Arellano, ex Director of Email and SMS di CURIO.
A differenza dei marketer, i consumatori in genere non traggono un vantaggio concreto dall'apprezzamento di un prodotto o un servizio. Le loro opinioni riflettono semplicemente la loro esperienza reale che, per altri consumatori, è molto più credibile di una campagna pubblicitaria patinata e perfetta.
Con le recensioni dei clienti, "puoi sfruttare la voce di un cliente invece della tua," afferma Alexander Melone, co-fondatore di CodeCrew. "Per quanto affidabile possa essere il tuo brand, non è affidabile quanto qualcuno che non ha un interesse evidente nel promuovere il tuo prodotto."
"Per quanto affidabile possa essere il tuo brand, non è credibile quanto qualcuno che non ha un interesse evidente nel promuovere il tuo prodotto." — Alexander Melone, co-fondatore, CodeCrew
2. Le recensioni attraggono nuovi clienti
Quando gli acquirenti cercano prodotti online, i risultati con valutazioni elevate saltano subito all'occhio. Le valutazioni alte sono una prova sociale immediata che può rendere molto più semplice la decisione d'acquisto.
Le persone sono naturalmente scettiche nei confronti di brand e prodotti che non conoscono. Hanno bisogno di rassicurazioni prima di acquistare per la prima volta. Ma vedere che migliaia di altri hanno già fatto il passo può farli sentire più sicuri nella loro scelta.
C'è un motivo per cui molti brand ecommerce mettono in evidenza le loro recensioni a 5 stelle nelle inserzioni sui social media, negli oggetti delle e-mail, nelle schede prodotto e nei feed degli acquisti.
3. Le recensioni spingono all'acquisto
Le recensioni non si limitano ad attrarre nuovi potenziali clienti: possono anche contribuire a chiudere la vendita.
Le recensioni dei prodotti funzionano perché possono rispondere a dubbi specifici che potrebbero impedire a qualcuno di acquistare. Una recensione può confermare che un maglione è abbastanza morbido per una pelle sensibile, che un giocattolo è abbastanza resistente per i bambini più vivaci, o che un gadget è semplice da usare anche per chi non è pratico di tecnologia.
Anche una recensione negativa occasionale può avere un ruolo prezioso nel processo d'acquisto. Una recensione negativa ben argomentata, che cita problemi specifici, aiuta gli altri acquirenti a valutare con consapevolezza se un prodotto può comunque soddisfare le loro esigenze. E la tua risposta a quella recensione negativa mostra ai potenziali clienti come gestisci i problemi quando si presentano.
Senza recensioni sulle tue schede prodotto, stai chiedendo ai clienti di fare un salto nel buio con i loro soldi. La maggior parte non lo farà. Andrà invece dove altri acquirenti possono orientare la loro decisione.
4. Le recensioni migliorano lo sviluppo del prodotto
Potresti riuscire a liquidare una singola recensione negativa come un'opinione isolata. Ma diverse recensioni negative? Quelle si avvicinano a qualcosa di più oggettivo.
Come afferma Melanie Balke, CEO di The Email Marketers: "Le recensioni non riguardano solo i commenti positivi da mostrare sul sito. Riguardano anche il feedback dei clienti che puoi usare per migliorare il prodotto o l'esperienza del cliente."
"Le recensioni non riguardano solo i commenti positivi da mostrare sul sito. Riguardano anche il feedback dei clienti che puoi usare per migliorare il prodotto o l'esperienza del cliente." — Melanie Balke, CEO, The Email Marketers
La percezione è tutto nell'ecommerce. Le recensioni negative, per quanto deludenti, possono aiutarti a individuare opportunità di miglioramento nel servizio clienti e nell'offerta di prodotti.
Arellano consiglia di usare le recensioni come fonte di "approfondimenti e feedback dei clienti." I brand possono "analizzare il feedback delle recensioni per identificare aree di miglioramento e apportare le modifiche necessarie ai propri prodotti o servizi," afferma.
E così torniamo al punto da cui siamo partiti: la fiducia. Arellano aggiunge: "Rispondere alle recensioni negative (e a quelle positive) dimostra che il brand valorizza il feedback dei clienti ed è disposto ad affrontare eventuali problemi. Questo aiuta a costruire fiducia e fidelizzazione."
"Rispondendo a tutte le recensioni, positive o negative, i brand possono dimostrare di valorizzare il feedback dei clienti e di essere disposti ad affrontare eventuali problemi o preoccupazioni. Questo aiuta a costruire fiducia e fidelizzazione con i clienti." — Lindsey Arellano, ex Director of Email and SMS, CURIO
Come ottenere le recensioni dei clienti per il tuo negozio ecommerce
Secondo BrightLocal, il motivo principale per cui i clienti non lasciano recensioni è che non trovano l'esperienza complessiva abbastanza degna di nota.
In altre parole, i clienti soddisfatti e felici sono più propensi a lasciarti una recensione positiva (e viceversa), ma un'esperienza nella media non basta. Tutto parte da un'esperienza memorabile: quella è la base di qualsiasi buona strategia per capire come ottenere recensioni dai propri clienti.
Ma anche i clienti soddisfatti e felici non sempre ti lasceranno una recensione positiva. La correlazione non implica necessariamente causalità. A volte, le persone hanno bisogno di un incentivo.
Ecco alcuni metodi efficaci per incoraggiare i tuoi clienti a lasciare una recensione online:
Registra il tuo negozio online sui siti di recensioni
Il report BrightLocal 2025 ha rilevato che l'83% dei consumatori controlla Google Reviews prima di acquistare i prodotti di un brand. Questo accade in gran parte perché Google mostra le recensioni direttamente nei risultati di ricerca, senza rimandare gli acquirenti a un sito di terze parti.
Ma a seconda del settore in cui opera la tua azienda, potrebbe valere la pena registrare il tuo sito ecommerce anche su siti di recensioni autorevoli come:
- Marketplace online come Amazon, Etsy o eBay
- Angi (ex Angie's List)
- Trustpilot
- Consumer Reports
- ConsumerAffairs
- Google Business
- Tripadvisor
- Influenster
- Trustspot
- Yelp
- PowerReviews
Fonte immagine: Compass Coffee
Molte piattaforme ecommerce, come Shopify, BigCommerce e Adobe Commerce, permettono di attivare una funzionalità nativa di recensioni che consente ai clienti di lasciare commenti direttamente sul tuo sito ecommerce.
Se queste soluzioni non sono sufficienti per le tue esigenze, puoi anche valutare strumenti di recensioni di terze parti.
Klaviyo, ad esempio, offre Klaviyo Reviews, un add-on che aiuta i brand ecommerce a gestire le recensioni in modo fluido direttamente all'interno della piattaforma Klaviyo.
Con Klaviyo Reviews, che raccoglie i dati delle recensioni a livello di profilo cliente, i brand ecommerce possono:
- Automatizzare le richieste di recensioni tramite flussi che includono e-mail e SMS.
- Usare gli approfondimenti ricavati da domande per la personalizzazione e la segmentazione.
- Mostrare facilmente recensioni, domande e risposte sul sito per aumentare le vendite.
A differenza di altre soluzioni di recensioni di terze parti difficili da configurare e che non si integrano tra loro, Klaviyo Reviews è integrato in Klaviyo CRM B2C, la stessa piattaforma che raccoglie tutti i tuoi dati cliente e le automazioni di e-mail e SMS.
Imposta un'automazione e-mail post-vendita
A proposito: i tuoi canali di marketing sono un ottimo strumento per raccogliere recensioni. Quando BrightLocal ha chiesto ai consumatori quali metodi per la richiesta di recensioni li avrebbero incentivati maggiormente a lasciarne una, hanno indicato:
- Via e-mail: 40%
- Di persona, durante la vendita: 27%
- Tramite i social media: 27%
- Via SMS: 27%
- Su una ricevuta o fattura: 20%
Questo significa che l'e-mail rimane il metodo più efficace per sollecitare i clienti a lasciare una recensione. Ecco alcuni modi per farlo.
L'e-mail di richiesta recensione
Un'e-mail di richiesta recensione è un tipo di e-mail post-vendita che invita i nuovi clienti a scrivere una recensione sulla loro esperienza con il tuo brand o su un prodotto che hanno appena acquistato.
La buona notizia: puoi (e dovresti) automatizzarla.
Klaviyo consiglia di usare "ordine evaso" come trigger per l'e-mail di richiesta recensione post-vendita e di includere un ritardo temporale per garantire che il cliente riceva l'e-mail non solo post acquisto, ma anche dopo aver avuto il tempo di usarlo effettivamente.
Fonte immagine: Klaviyo
Puoi anche impostare filtri aggiuntivi per effettuare il targeting di segmenti di pubblico specifici, ad esempio:
- Clienti con alto valore di acquisto: invia le richieste di recensioni solo ai clienti che hanno acquistato di recente un articolo di alto valore.
- Clienti VIP: invia le richieste di recensioni solo ai clienti che hanno raggiunto un determinato valore del ciclo di vita del cliente (CLV) con la tua azienda.
- Acquirenti al secondo ordine: Melanie Balke, CEO di The Email Marketers, consiglia di inviare le richieste di recensioni "dopo il secondo acquisto, perché a quel punto sai che il cliente è soddisfatto."
Non importa a chi chiedi una recensione: scegliere il momento giusto è essenziale. "Niente è più frustrante per un cliente che ricevere una richiesta di recensione per un prodotto che non è ancora in suo possesso," afferma Brandon Amoroso, fondatore e presidente di Electriq (acquisita da DRINKS.com).
"Niente è più frustrante per un cliente che ricevere una richiesta di recensione per un prodotto che non è ancora in suo possesso." — Brandon Amoroso, fondatore e presidente, Electriq
La finestra temporale "giusta" può variare notevolmente a seconda del settore e del prodotto. Nel caso di prodotti alimentari e bevande, ad esempio, "il cliente può assaggiarli immediatamente e valutare se gli piacciono, quindi chiedere una recensione qualche giorno dopo la ricezione del prodotto è una buona strategia," afferma Lindsay Kolinsky, direttrice marketing di Okendo.
All'altro estremo dello spettro, "i prodotti skincare possono richiedere fino a 4–6 settimane prima che un cliente noti davvero l'effetto del prodotto," sottolinea Kolinsky. In quel caso, "potrebbe essere meglio chiedere una recensione dopo un periodo di tempo più lungo."
In generale, però, è meglio programmare una richiesta di recensione post-vendita "dopo un congruo numero di giorni dalla consegna, in modo che il cliente abbia avuto il tempo di usare l'articolo almeno una volta, ma non così tardi da dimenticare l'acquisto," afferma Bailey Sigmon, customer journey manager di CommentSold.
"Ragiona a ritroso partendo dal tipico percorso del cliente per trovare il momento ideale in cui chiedere le recensioni," dice Dylan Kelley, fondatore e CEO di Wavebreak. "È diverso per ogni brand."
"Fai test A/B con finestre temporali più brevi e più lunghe. Vedi una differenza? Continua a testare finché non trovi il punto di equilibrio." — Peyton Fox, Agency Owner and Email Strategist, Spark Bridge Digital
Trovare il momento ideale potrebbe richiedere qualche tentativo. "Usa i dati a tuo vantaggio," consiglia Peyton Fox, Agency Owner and Email Strategist di Spark Bridge Digital. "Ti consiglio di testare una finestra standard di 14 giorni dopo la ricezione e di verificare il tuo tasso di invio del modulo. Da lì, fai test A/B con finestre più brevi e più lunghe. Vedi una differenza? Continua a testare finché non trovi il punto di equilibrio."
Il sondaggio di feedback dei clienti
L'obiettivo del sondaggio di feedback dei clienti è semplificare il processo per i tuoi clienti. Invece di inviare loro una richiesta per scrivere una recensione da zero, alleggerisci il carico inviando loro una richiesta di sondaggio.
I sondaggi di feedback dei clienti richiedono un po' più di pianificazione e sviluppo da parte tua, perché ti chiedono di capire quale tipo di feedback, nello specifico, sarebbe più utile per il tuo brand. Meno è meglio, in questo caso. Potresti chiedere ai clienti di:
- Valutare la loro esperienza complessiva con il tuo brand, su scala numerica o usando icone visive (emoji o pollice in su o in giù).
- Valutare il prodotto appena acquistato su alcuni attributi specifici, come vestibilità, colore e qualità.
- Valutare la loro esperienza con il servizio clienti.
- Scegliere tra diverse opzioni a risposta multipla per descrivere la loro esperienza con il tuo brand o prodotto.
- Confermare se acquisterebbero nuovamente dal tuo brand in futuro.
- Confermare se consiglierebbero il tuo brand a un amico o a una persona cara.
I sondaggi dei clienti sono anche un'ottima occasione per raccogliere dati zero-party. Con i brand di skincare, ad esempio, l'agenzia di Amoroso chiede al cliente "il genere, il tipo di pelle e l'età, in modo da poterli usare per la segmentazione nella nostra strategia di remarketing."
"Le recensioni sono un'ottima fonte di feedback sui prodotti e di social proof per l'ecommerce, ma sono anche un modo prezioso per raccogliere dati zero-party sui tuoi clienti." — Lindsay Kolinsky, Director of Marketing, Okendo
"Le recensioni sono un'ottima fonte di feedback sui prodotti e di prova sociale per l'ecommerce, ma sono anche un modo prezioso per raccogliere dati zero-party sui tuoi clienti," afferma Kolinsky. "Molti brand raccolgono attributi dei clienti nelle loro recensioni, ma non si rendono conto di tutto il potenziale di quei dati per creare esperienze personalizzate."
Offri incentivi in cambio di una recensione
Attenzione, però: questa strategia va gestita con cura. Premiare i clienti per aver fornito un feedback è generalmente considerato accettabile, a patto che non venga richiesta una recensione positiva in cambio dell'incentivo. Gli incentivi più comuni per lasciare recensioni includono:
- Sconti o coupon
- Omaggi
- Accesso anticipato ai prodotti
- Accesso a contenuti esclusivi
- Punti fedeltà o premi
Ma anche in questo caso, i test sono tuoi alleati. "I brand devono sempre fare attenzione a non scontare eccessivamente, e questo si può risolvere con semplici suddivisioni condizionali all'interno di un flusso Klaviyo," afferma Ben Zettler, fondatore di Zettler Digital.
"I brand devono sempre fare attenzione a non scontare eccessivamente, e questo si può risolvere con semplici suddivisioni condizionali all'interno di un flusso Klaviyo." — Ben Zettler, fondatore, Zettler Digital
In altre parole, potrebbe non essere necessario offrire un incentivo per la recensione a ogni cliente, ogni volta. Potresti, ad esempio, sperimentare incentivi progressivi in base alla qualità della recensione:
- Recensione solo testo: episodio di podcast o video esclusivo
- Recensione con immagine: omaggio con l'acquisto
- Recensione con video: 15% di sconto sul prossimo acquisto
Oppure potresti "incentivare gli utenti a lasciare una recensione solo se non ne hanno già lasciata una in precedenza," dice Zettler. "Per gli utenti che hanno già lasciato recensioni, invia una lettera del fondatore o dai loro la possibilità di partecipare a un concorso giveaway. Gli incentivi economici non sono sempre la scelta giusta."
"Gli incentivi economici non sono sempre la scelta giusta." — Ben Zettler, fondatore, Zettler Digital
Ok, hai le recensioni. E adesso?
Una volta capito cosa dicono i tuoi clienti del tuo brand e dei tuoi prodotti, puoi usare quel feedback non solo per migliorare prodotti e servizi, ma anche per parlare la loro lingua nelle tue attività di marketing digitale.
Per approfondire cosa fare con le recensioni dei clienti una volta raccolte, consulta la nostra guida completa su come usare le recensioni dei clienti nel marketing. Nel frattempo, ecco alcune idee.
Mostra le recensioni sul tuo sito ecommerce e assicurati che sia ottimizzato per i dispositivi mobili
Secondo il report sul futuro del marketing per i consumatori di Klaviyo, i dispositivi mobili sono il canale principale attraverso cui i consumatori acquistano da brand ecommerce e retail. Analizzando il comportamento d'acquisto per canale, il 53% dei consumatori acquista da siti mobile, rispetto al 43% che acquista in negozio, al 40% che acquista da siti desktop e al 33% che acquista dai marketplace.
Il tuo sito è ancora fondamentale, ma deve essere pensato per gli acquirenti da mobile.
Puoi mettere in evidenza le recensioni dei clienti direttamente nelle schede prodotto, come fa Compass Coffee. Ma puoi anche distribuirle in altre sezioni del tuo sito. Il brand di abbigliamento femminile Pink Lily, ad esempio, dedica un'intera landing page del suo negozio ecommerce alle recensioni recenti dei clienti:
Fonte immagine: Pink Lily
Usa le recensioni sui social media
I tuoi follower sui social media vogliono capire come i tuoi prodotti migliorano la vita delle persone. Integrare le recensioni dei clienti nella tua strategia sui social media e nella tua strategia CRM complessiva permette loro di vederlo chiaramente. Questo potrebbe significare:
- Ricondividere la testimonianza video di un cliente su Instagram o TikTok
- Citare commenti che i tuoi clienti hanno fatto sul tuo brand o sui tuoi prodotti nei tuoi account social
- Collaborare con influencer che possono recensire i tuoi prodotti su TikTok, Instagram o YouTube
Valorizza le recensioni nelle inserzioni a pagamento
Allo stesso modo, la pubblicità a pagamento può essere un veicolo straordinariamente potente per sfruttare le recensioni dei clienti nelle tue attività di marketing.
Secondo Kolinsky, "Integrare l'UGC nel materiale creativo del tuo marketing a pagamento può portare traffico qualificato ai tuoi canali e aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)."
"Integrare l'UGC nel materiale creativo del tuo marketing a pagamento può portare traffico qualificato ai tuoi canali e aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria." — Lindsay Kolinsky, Director of Marketing, Okendo
Includi le recensioni nel marketing via e-mail e SMS
Infine, l'UGC come le recensioni dei clienti "può anche aumentare l'impatto della tua strategia di marketing via e-mail e SMS nei momenti critici di conversione del percorso del cliente," afferma Kolinsky. Pensa alle e-mail della serie di benvenuto, alle e-mail per il carrello abbandonato e alle e-mail di vendita incrociata o upselling con consigli sui prodotti.
"Cerca le recensioni che si distinguono dalla massa, per linguaggio e argomento, e usale nelle tue promozioni per il carrello abbandonato." — Kathryn Browning, Marketing Director, Justuno
"Cerca le recensioni che si distinguono dalla massa, per linguaggio e argomento, e usale nelle tue promozioni per il carrello abbandonato," afferma Kathryn Browning, Marketing Director di Justuno. "Ancora meglio se segmenti in base agli articoli nel carrello corrispondenti alla recensione specifica."
Recensioni ecommerce: lascia che siano i tuoi clienti a parlare
Il modo in cui raccogli le recensioni dei clienti e quello che ci fai nel lungo periodo possono evolvere nel tempo in base ai tuoi obiettivi di business.
"Stai cercando di sfruttare le recensioni per promuovere ulteriormente prodotti specifici? Stai davvero cercando un feedback onesto? La risposta può cambiare in qualsiasi fase del ciclo di vita di un'azienda, ovviamente," afferma Melone.
"I feedback autentici dei clienti, anche quelli meno positivi, sono sempre una risorsa preziosa." — Alexander Melone, co-fondatore, CodeCrew
"A un certo punto della vita della tua azienda, raccogliere recensioni da distribuire attraverso i canali di marketing sarà di gran lunga l'uso più prezioso del tempo," continua Melone. "I feedback autentici dei clienti, anche quelli meno positivi, sono sempre una risorsa preziosa."
"Implementando queste strategie avanzate di recensione," afferma Arellano, "i brand possono non solo migliorare la loro reputazione online, ma anche ottenere preziosi approfondimenti sui clienti e costruire relazioni più solide con loro."
Le recensioni sono potenti, ma sono più efficaci quando integrate nella tua strategia complessiva di marketing e di fidelizzazione dei clienti.
In qualità di CRM per il B2C, Klaviyo può aiutarti a collegare le recensioni con e-mail, SMS e altri punti di contatto lungo il percorso del cliente. Con dati cliente unificati, puoi segmentare i clienti in base al sentiment delle recensioni, inviare follow-up personalizzati ai recensori e usare il loro feedback per orientare lo sviluppo del prodotto e i tuoi messaggi di marketing.
Domande frequenti sulle recensioni ecommerce
Dove posso raccogliere le recensioni dei clienti?
Puoi raccogliere le recensioni dei clienti attraverso diversi canali, a partire dalla registrazione del tuo brand sui siti di recensioni. Molte piattaforme ecommerce offrono una funzionalità nativa per recensioni o integrazioni con piattaforme di terze parti, che rendono semplice per i clienti lasciare e leggere recensioni direttamente sulle schede prodotto. Uno dei metodi più efficaci per raccogliere le recensioni dei clienti, però, rimane chiederle tramite un'automazione e-mail post-vendita.
Come si premiano i clienti per il loro feedback?
Premiare i clienti per aver fornito un feedback è generalmente considerato accettabile, a patto che non venga richiesta una recensione positiva in cambio dell'incentivo. Gli incentivi più comuni per lasciare recensioni includono sconti o coupon, omaggi, accesso anticipato ai prodotti e punti fedeltà o premi.
Come si risponde alle recensioni negative?
Non metterti sulla difensiva. Personalizza la risposta, ringrazia il recensore per la sua onestà, scusati sinceramente, rispondi alle domande che ha posto e offriti di metterlo in contatto con il servizio clienti. Soprattutto, cerca di rispondere a tutte le recensioni negative entro una settimana. Non rimuovere le recensioni negative: rispondere alle recensioni negative nel modo giusto costituisce un'opportunità, non un problema.