Comment créer une boucle de rétroaction basée sur les avis clients qui stimule la fidélité et l’acquisition
Les avis e-commerce contribuent à définir votre marque tout au long de l’entonnoir. Voici comment les collecter et les utiliser pour augmenter votre chiffre d’affaires.
Recueillir et exploiter les avis clients
Généré par Klaviyo AI
Ce guide explique comment les avis clients renforcent la confiance, orientent les achats et contribuent à améliorer les produits. Il présente des méthodes de collecte, notamment les demandes automatisées après achat, et le rôle de Klaviyo Reviews dans l’exploitation des retours clients.
- Confiance et achat: Les avis rassurent les nouveaux clients et répondent aux préoccupations qui peuvent freiner une décision d’achat.
- Collecte authentique: Une stratégie systématique de collecte d’avis repose sur des expériences réelles, sans achat ni vente de faux témoignages.
- Demandes après achat: Les e-mails automatisés de demande d’avis doivent parvenir après la livraison, en laissant le temps au client d’utiliser le produit.
- Amélioration des produits: L’analyse des avis et les réponses aux retours positifs comme négatifs permettent d’améliorer l’offre et de renforcer la fidélité.
- Données et personnalisation: Klaviyo Reviews associe les avis aux profils clients pour automatiser les demandes par e-mail et SMS et alimenter la segmentation.
Pourquoi les avis en ligne comptent en e-commerce
Les avis en ligne comptent dans l’e-commerce, car ils constituent le facteur le plus important lorsque les acheteurs décident d’effectuer un premier achat auprès d’une marque.
Les avis renforcent la confiance et la crédibilité, des recherches montrant que la plupart des consommateurs (en particulier la génération Z et les millennials) considèrent les avis comme l’aspect le plus crucial de l’expérience d’achat.
Ce guide vous montrera comment recueillir davantage d’avis et les utiliser pour créer une boucle de retours qui renforce la fidélité et favorise une acquisition rentable.
Les nouveaux clients font confiance aux expériences des autres clients. Le rapport 2025 de Klaviyo sur l’avenir du marketing auprès des consommateurs— qui a interrogé plus de 8 000 consommateurs dans le monde entier — montre que les avis clients sont le facteur le plus important dans les décisions de premier achat.
La construction de cette confiance essentielle exige toutefois du temps, ainsi que des efforts. Les marques doivent mettre en place une stratégie systématique, ainsi qu’authentique, de collecte d’avis, mettre en avant les avis sur l’ensemble des canaux où elles sont présentes, et trouver des moyens de récompenser les clients fidèles qui laissent des avis positifs, ainsi qu’utiles.
Malheureusement, certaines marques essaient de faire semblant. C’est pourquoi la Federal Trade Commission (FTC) a annoncé une règle définitive qui lutte contre les faux avis et témoignages en interdisant leur vente ou leur achat. La règle autorise également la FTC à demander des sanctions civiles contre les contrevenants.
Vous ne pouvez pas fabriquer la confiance, mais vous pouvez la gagner grâce à un programme d’avis e-commerce authentique. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment.
Que sont les avis e-commerce ?
Les avis e-commerce sont des commentaires, des opinions, et des évaluations d’entreprises, de produits, ou de services, provenant de personnes qui ont eu une expérience ou une interaction avec une marque e-commerce.
Pour le dire plus simplement, les avis sur l’e-commerce désignent tout type de retour de la part de vos clients au sujet de votre entreprise d’e-commerce. Ils peuvent se présenter sous les formes suivantes :
• Commentaire écrit
• Témoignages vidéo ou photo
• Notes sous forme d’étoiles ou de chiffres
Les avis e-commerce sont une forme de contenu généré par l’utilisateur (UGC) [EN], dans laquelle votre audience joue un rôle actif et participatif dans votre marketing.
Pourquoi les avis e-commerce sont-ils importants pour une entreprise en ligne ?
« Les avis surviennent à un moment unique dans la relation entre la marque et le client », explique Mat Bingham [EN], ancien responsable des partenariats technologiques chez Okendo. « Ils offrent au client l’occasion de donner son avis directement à la marque, et les marques ont l’occasion de collecter des données directement auprès du client. Tout le monde y gagne. »
Voici 4 raisons pour lesquelles les avis e-commerce sont gagnant-gagnant pour toutes les entreprises en ligne :
1. Les avis renforcent la confiance et la crédibilité de votre marque
En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez faire toutes sortes de promesses ou d’affirmations sur ce que vous essayez de vendre. Mais les images marketing et le positionnement ne peuvent vous mener que jusqu’à un certain point. La plupart des acheteurs font davantage confiance à un client qui donne son avis sur un produit qu’à un marketeur qui essaie de le vendre.
En fait, le rapport de Klaviyo sur l’avenir du marketing auprès des consommateurs a révélé que les membres de la génération Z et les millennials considèrent les avis comme l’aspect le plus important de l’expérience d’achat.
« Demander des avis clients », donc, « est un élément essentiel pour bâtir une réputation en ligne positive pour votre entreprise », déclare Lindsey Arellano, ancienne directrice de l’e-mail et des SMS chez CURIO.
Contrairement aux spécialistes du marketing, les personnes réelles ne tireraient généralement pas un avantage significatif à faire l’éloge d’un produit ou d’un service. Leurs opinions ne sont qu’un reflet de leur expérience réelle — ce qui, pour d’autres consommateurs, est beaucoup plus facile à comprendre qu’une campagne publicitaire jolie et soignée.
Avec les avis clients, « vous pouvez tirer parti de la voix d’un client plutôt que de la vôtre », déclare Alexander Melone, cofondateur de CodeCrew. « Aussi digne de confiance que puisse être votre marque, elle ne l’est pas autant qu’une personne qui n’a pas d’objectif clair visant à promouvoir votre produit. »
« Aussi fiable que votre marque puisse être, elle ne l’est pas autant qu’une personne qui n’a pas de programme clair pour promouvoir votre produit. » — Alexander Melone, cofondateur, CodeCrew
2. Les avis attirent de nouveaux clients
Lorsque les acheteurs recherchent des produits en ligne, les fiches avec des notes élevées sautent immédiatement aux yeux. En effet, des notes élevées constituent une preuve sociale immédiate, ce qui peut grandement faciliter une décision d’achat.
Les gens sont naturellement sceptiques face aux marques et aux produits qu’ils ne connaissent pas. Ils ont besoin d’être rassurés avant d’effectuer un achat pour la première fois. Mais le fait de voir que des milliers d’autres ont déjà franchi le pas peut les aider à se sentir plus sereins dans leur décision.
Ce n’est pas pour rien que de nombreuses marques d’e-commerce mettent en avant leurs avis 5 étoiles dans leurs publicités sur les réseaux sociaux, l’objet de leurs e-mails, leurs fiches produits, et leurs flux d’achat.
3. Les avis incitent les gens à acheter
Les avis n’attirent pas seulement de nouveaux clients potentiels, ils peuvent aussi contribuer à conclure la vente.
Les avis sur les produits fonctionnent parce qu’ils peuvent répondre à des préoccupations spécifiques qui pourraient empêcher quelqu’un d’acheter. Un avis peut confirmer qu’un pull est vraiment assez doux pour les peaux sensibles, qu’un jouet est assez résistant pour des tout-petits très actifs, ou qu’un gadget est assez simple pour des utilisateurs peu à l’aise avec la technologie.
Même un avis négatif occasionnel peut jouer un rôle précieux dans la décision d’achat. Un avis négatif réfléchi qui mentionne des problèmes précis aide les autres acheteurs à prendre des décisions éclairées quant à savoir si un produit peut malgré tout répondre à leurs besoins. Et votre réponse à cet avis négatif montre aux clients potentiels comment vous gérez les problèmes lorsqu’ils surviennent.
Sans avis sur vos pages produit, vous demandez aux clients de faire un acte de foi avec leur argent. La plupart ne le feront pas. À la place, ils iront là où d’autres acheteurs pourront orienter leur décision.
4. Les avis améliorent le développement de produits
Vous pourriez considérer un mauvais avis comme une opinion aberrante. Mais plusieurs avis négatifs ? Cela s'apparente davantage à un fait objectif.
Comme le dit Melanie Balke, PDG de The Email Marketers, « les avis ne servent pas seulement à obtenir de bons avis que vous pouvez afficher sur votre site web. Ils servent aussi à recueillir les retours clients que vous pouvez utiliser pour améliorer votre produit ou l’expérience client. »
« Les avis ne se résument pas à de bons avis que vous pouvez afficher sur votre site web. Il s’agit aussi d’obtenir des retours clients que vous pouvez utiliser pour améliorer votre produit ou l’expérience client. »— Melanie Balke, PDG, The Email Marketers
La perception est primordiale dans l’e-commerce. Les avis négatifs, bien que décevants, peuvent vous aider à identifier des opportunités d’amélioration de votre service client et de votre offre de produits.
Arellano recommande d’utiliser les avis comme source d’« insights et de retours clients ». Les marques peuvent « analyser les retours issus des avis afin d’identifier les axes d’amélioration, et d’apporter des modifications à leurs produits ou services en conséquence », explique-t-elle.
Et cela nous ramène à la confiance. Arellano ajoute : « En répondant à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, les marques peuvent montrer qu’elles accordent de l’importance aux retours des clients et qu’elles sont prêtes à traiter tout problème ou toute préoccupation. Cela peut aider à instaurer la confiance et à fidéliser les clients. »
« En répondant à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, les marques peuvent montrer qu’elles valorisent les retours des clients, et qu’elles sont prêtes à traiter tout problème ou préoccupation. Cela peut aider à instaurer la confiance, et à renforcer la fidélité des clients. » — Lindsey Arellano, ancienne directrice e-mail et SMS, CURIO
Comment recueillir des avis clients pour votre entreprise d’e-commerce
Selon BrightLocal, la principale raison pour laquelle les clients ne laissent pas d’avis est qu’ils ne trouvent pas l’expérience client globale suffisamment remarquable pour en parler par écrit.
En d’autres termes, des clients heureux et satisfaits sont plus susceptibles de vous laisser un avis positif—et inversement—mais une expérience moyenne ne suffira pas. Cela signifie que la meilleure stratégie de collecte d’avis consiste d’abord à offrir une expérience mémorable.
Mais même des clients heureux et satisfaits ne vous laisseront pas toujours un avis positif. La corrélation n’implique pas nécessairement la causalité. Parfois, les gens ont besoin d’un petit coup de pouce.
Voici quelques moyens fiables d’inciter vos clients à vous laisser un avis en ligne :
Répertoriez votre boutique en ligne sur des sites d’avis
Le rapport BrightLocal 2025 a révélé que 83 % des consommateurs consultent Google Reviews avant de faire affaire avec une marque. Cela s’explique en grande partie par le fait que Google affiche des avis dans les résultats de recherche, sans envoyer les acheteurs vers un site web tiers.
Mais selon le secteur d’activité dans lequel votre entreprise exerce, il peut également être intéressant de référencer votre site e-commerce sur des sites d’avis faisant autorité, tels que :
• Marketplaces en ligne comme Amazon, Etsy ou eBay
• Angi (anciennement Angie’s List)
• Trustpilot
• Consumer Reports
• ConsumerAffairs
• Google Business
• Tripadvisor
• Influenster
• Trustspot
• Yelp
• PowerReviews
Source de l’image : Compass Coffee
De nombreuses plateformes d’e-commerce, comme Shopify, BigCommerce et Adobe Commerce, vous permettent d’activer un bouton de fonctionnalité d’avis native qui permet aux clients de laisser des avis directement sur votre site e-commerce.
Mais si ces solutions sont trop limitées pour vos besoins, vous pouvez aussi envisager une technologie d’avis tiers [EN].
Klaviyo, par exemple, propose Klaviyo Reviews [EN]—un module complémentaire de produit qui aide les marques d’e-commerce à offrir une expérience d’avis fluide directement au sein de la plateforme Klaviyo.
Avec Klaviyo Reviews, qui capture les données recueillies à partir de vos avis au niveau du profil client, les marques d’e-commerce peuvent :
• Automatisez les demandes d’avis avec des flux incluant l’e-mail et le SMS.
• Utilisez les insights issus de questions personnalisées dans la personnalisation et la segmentation.
• Affichez facilement les avis et les questions-réponses sur votre site web afin d’augmenter vos ventes.
Contrairement à d’autres solutions d’avis tierces qui sont difficiles à configurer et ne s’intègrent pas entre elles, Klaviyo Reviews a été intégré à Klaviyo CRM B2C—le même endroit qui peut centraliser toutes vos données client ainsi que vos automatisations d’e-mail et de SMS.
Mettre en place une automatisation des e-mails post-achat
Dans cette optique : vos canaux marketing détenus sont un excellent moyen de recueillir des avis de consommateurs. Lorsque BrightLocal a demandé aux consommateurs quelles méthodes de demande d'avis les inciteraient davantage à laisser un avis, ils ont identifié les suivantes :
• Dans un e-mail : 40 %
• En personne, lors de la vente : 27 %
• Via les réseaux sociaux : 27 %
• Dans un message texte : 27 %
• Sur un reçu ou une facture : 20 %
Cela signifie que l’e-mail reste la méthode la plus efficace pour inciter les clients à laisser un avis. Voici quelques façons de procéder.
L’e-mail de demande d’avis
Un e-mail de demande d’avis est un type d’ e-mail post-achat [EN] qui demande à des clients récents de rédiger un avis sur leur expérience avec votre marque ou sur un produit qu’ils viennent d’acheter.
La bonne nouvelle : vous pouvez, et vous devriez, l’automatiser.
Klaviyo recommande d’utiliser « commande exécutée » comme déclencheur pour l’e-mail de demande d’avis post-achat, et d’intégrer un délai afin de s’assurer que le client reçoit l’e-mail non seulement après la livraison de son produit, mais aussi après avoir eu l’occasion de l’utiliser réellement.
Source de l’image : Klaviyo
Vous pouvez également configurer des filtres supplémentaires afin de cibler des segments d’audience spécifiques, tels que :
• Gros dépensiers : N’envoyez des demandes d’avis qu’aux clients qui ont récemment acheté un article de grande valeur.
• VIP : N’envoyez des demandes d’avis qu’aux clients qui ont atteint une valeur vie spécifique avec votre entreprise.
• Acheteurs effectuant un deuxième achat : Melanie Balke, PDG de The e-mail Marketers, recommande d’envoyer des demandes d’avis « après le deuxième achat, car à ce stade, vous savez qu’il s’agit d’un client satisfait ».
Quelle que soit la personne à qui vous demandez de vous laisser un avis, le timing est absolument crucial ici. « Rien n’est plus frustrant, en tant que client, que de recevoir une demande d’avis pour un produit que vous n’avez même pas encore reçu », déclare Brandon Amoroso, fondateur et président d’Electriq (racheté par DRINKS.com).
« Rien n’est plus frustrant, en tant que client, que de recevoir une demande d’avis pour un produit que vous n’avez même pas encore reçu. »— Brandon Amoroso, fondateur et président, Electriq
La fourchette « correcte » peut varier considérablement selon le secteur et le produit. Les produits alimentaires et de boissons, par exemple, « sont assez faciles à goûter immédiatement pour les clients et à déterminer s’ils aiment ou non, donc demander un avis quelques jours après la réception du produit serait une bonne stratégie », déclare Lindsay Kolinsky, directrice marketing chez Okendo.
À l’autre bout du spectre, Kolinsky souligne que « les soins de la peau peuvent prendre 4 à 6 semaines avant qu’un client puisse réellement constater l’impact du produit ». Dans ce cas, « il peut être préférable de demander un avis après un délai plus long ».
Mais, en général, vous souhaitez programmer une demande d’avis post-achat « après un nombre de jours normal après la livraison, pour que le client ait utilisé l’article au moins une fois, mais pas au point qu’il ait complètement oublié l’achat », explique Bailey Sigmon, gestionnaire du parcours client chez CommentSold.
« Travaillez à rebours en vous basant sur votre parcours client type afin de déterminer le moment idéal pour demander des avis », explique Dylan Kelley, fondateur et PDG de Wavebreak. « C’est différent pour chaque marque. »
« Testez des fenêtres plus courtes et plus longues avec des tests A/B. Vous voyez une différence ? Continuez simplement à tester pour trouver le bon équilibre. » — Peyton Fox, propriétaire d’agence et stratège e-mail, Spark Bridge Digital
Trouver le moment idéal pourrait nécessiter un peu de tâtonnement. « Utilisez vos données à votre avantage », déclare Peyton Fox, propriétaire d’agence et stratège e-mail chez Spark Bridge Digital. « Je recommande de tester une fenêtre Standard de 14 jours après l’arrivée et de voir quel est votre taux de soumission. À partir de là, effectuez des tests A/B avec des fenêtres plus courtes, et plus longues. Vous voyez une différence ? Continuez simplement à tester pour trouver le point idéal. »
L’enquête de satisfaction client
L’objectif du sondage de retours clients est de simplifier le processus de retour pour vos clients. Au lieu de leur envoyer un e-mail pour leur demander d’écrire un avis à partir de zéro, allégez la charge créative en leur envoyant plutôt un e-mail de demande de sondage.
Les enquêtes de satisfaction client nécessitent un peu plus de planification et de développement de votre côté, car elles vous obligent à comprendre quel type de retours, précisément, serait le plus utile pour votre marque. Ici, mieux vaut en faire moins. Vous pourriez demander aux clients de :
• Évaluer leur expérience globale avec votre marque, soit sur une échelle numérotée, soit à l’aide d’icônes visuelles (émojis ou pouces vers le haut/le bas)
• Évaluer le produit qu’ils viennent d’acheter selon quelques attributs spécifiques, comme la coupe, la couleur, et la qualité
• Évaluez leur expérience avec le service d’assistance
• Sélectionnez parmi diverses options à choix multiples pour décrire leur expérience avec votre marque ou votre produit
• Confirmer s’ils achèteraient ou non à nouveau auprès de votre marque à l’avenir
• Confirmer s’ils recommanderaient ou non votre marque à un ami ou à un proche
Les enquêtes clients constituent aussi une excellente occasion de collecter des données client zero-party [EN]. Avec les marques de soins de la peau, par exemple, l’agence d’Amoroso demande au client « son genre, son type de peau, et son âge, afin que nous puissions les utiliser pour la segmentation dans notre stratégie de remarketing à l’avenir ».
« Les avis sont une excellente source de retours sur les produits et de preuve sociale, mais ils constituent aussi un moyen inestimable de collecter des données zero-party sur vos clients. » — Lindsay Kolinsky, directrice marketing, Okendo
« Les avis sont une excellente source de retours sur les produits et de preuve sociale, mais ils constituent également un moyen inestimable de collecter des données zero-party sur vos clients », explique Kolinsky. « De nombreuses marques collectent des attributs client dans leurs avis, mais ne se rendent pas compte de toute la puissance de ces données pour créer des expériences personnalisées. »
Proposer des offres incitatives en échange d’un avis
Soyez prudent avec celui-ci. Récompenser les clients pour avoir fourni des retours est généralement considéré comme acceptable, tant que vous ne leur imposez pas de laisser un avis positif en échange de l’incitation. Les incitations courantes à laisser des avis incluent :
• Remises ou codes de réduction
• Cadeaux gratuits
• Accès en avant-première aux produits
• Accès à du contenu réservé
• Points de fidélité ou points de récompense
Mais là encore, les tests sont vos meilleurs alliés. « Les responsables de marque doivent toujours veiller à ne pas accorder trop de réductions, et ce problème peut être résolu grâce à de simples fractionnements conditionnels intégrés à un flux Klaviyo », déclare Ben Zettler, fondateur de Zettler Digital.
« Les responsables de marque doivent toujours veiller à ne pas trop accorder de remises, et cela peut être résolu grâce à un simple fractionnement conditionnel intégré à un flux Klaviyo. » — Ben Zettler, fondateur de Zettler Digital
En d’autres termes, il n’est peut-être pas nécessaire d’offrir une incitation à laisser un avis à chaque client, à chaque fois. Vous pourriez, par exemple, expérimenter des incitations progressives en fonction de la qualité de l’avis :
• Avis en texte uniquement : épisode de podcast ou vidéo soumis à contrôle d’accès
• Avis avec image : cadeau offert pour tout achat.
• Avis avec vidéo : 15 % de réduction sur le prochain achat
Ou vous pourriez « inciter les utilisateurs à laisser un avis uniquement s’ils n’ont pas laissé d’avis auparavant », dit Zettler. « Pour les utilisateurs qui ont laissé des avis précédents, envoyez une lettre du fondateur ou donnez-leur une chance de participer à un tirage au sort. Les dollars transactionnels ne sont pas toujours la meilleure option. »
« Les revenus transactionnels ne sont pas toujours la meilleure option. » — Ben Zettler, fondateur, Zettler Digital
OK, vous avez les avis. Et maintenant ?
Une fois que vous comprenez ce que vos clients disent de votre marque et de vos produits, vous pouvez utiliser ces retours pour non seulement améliorer vos produits et vos services, mais aussi adopter leur langage dans vos actions de marketing digital.
Pour plus de détails sur ce que vous pouvez faire avec les avis clients une fois que vous les avez collectés, consultez notre guide complet sur l’utilisation des avis clients dans le marketing [EN]. En attendant, voici quelques idées générales : affichez des avis sur votre site web d’e-commerce — et assurez-vous qu’il est optimisé pour mobile
Affichez des avis sur votre site web e-commerce — et assurez-vous qu’il est optimisé pour les appareils mobiles
Selon le rapport de Klaviyo sur l’avenir du marketing B2C, les consommateurs achètent principalement auprès des marques d’e-commerce et de retail sur des sites web mobiles. Lorsque nous analysons le comportement d’achat par canal, 53 % des consommateurs achètent sur des sites mobiles, contre 43 % qui achètent en magasin, 40 % qui achètent sur un site web sur ordinateur, et 33 % qui achètent sur des marketplaces.
Donc, votre site web reste important ; mais il doit répondre aux besoins des acheteurs sur mobile.
Vous pouvez mettre en avant les avis clients directement sur vos pages produits, comme Compass Coffee. Mais vous pouvez aussi les diffuser ailleurs sur votre site web. La marque de vêtements pour femmes Pink Lily, par exemple, consacre une landing page entière de sa boutique e-commerce aux avis clients récents :
Source de l’image : Pink Lily
Utiliser les avis sur les réseaux sociaux
Vos abonnés sur les réseaux sociaux souhaitent comprendre en quoi vos produits profitent à de vraies personnes. Intégrer des avis clients à vos réseaux sociaux et à votre stratégie globale de CRM les aide à s’en rendre compte. Cela pourrait ressembler à ceci :
• Republier le témoignage vidéo d’un client sur Instagram ou TikTok
• Citer des commentaires que vos clients ont publiés au sujet de votre marque ou de vos produits sur vos comptes de réseaux sociaux
• Collaborer avec des influenceurs capables d’évaluer vos produits sur TikTok, Instagram ou YouTube
Mettez en avant les avis dans les publicités payantes
De même, la publicité payante peut être un levier incroyablement puissant pour exploiter les avis clients dans vos actions marketing.
Selon Kolinsky, « Intégrer de l’UGC à vos créations publicitaires payantes peut générer du trafic qualifié vers les canaux de votre site et augmenter le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS). »
« Intégrer l’UGC à vos créations marketing payantes peut générer un trafic qualifié vers les canaux de votre site et augmenter le retour sur les dépenses publicitaires. » — Lindsay Kolinsky, directrice marketing, Okendo
Inclure des avis dans le marketing par e-mail et par SMS
Enfin, l’UGC comme les avis clients « peuvent également accroître l’impact de votre stratégie de marketing par e-mail et par SMS à des points de conversion critiques dans votre parcours client », explique Kolinsky. Pensez aux e-mails de la série de bienvenue, aux e-mails de panier abandonné, et aux e-mails de vente croisée ou de montée en gamme proposant des recommandations de produits.
« Recherchez des avis qui se démarquent du lot, par la langue et par leur sujet, puis utilisez-les dans vos promotions de relance de panier abandonné. » — Kathryn Browning, directrice marketing, Justuno
« Recherchez des avis qui sortent du lot — par le langage, par ce dont ils parlent —, puis utilisez-les dans vos promotions relatives à l’abandon de panier », explique Kathryn Browning, directrice marketing chez Justuno. « C’est encore mieux si vous affinez la segmentation jusqu’aux articles du panier correspondant à l’avis spécifique. »
Avis e-commerce : laissez vos clients prendre la parole
La façon dont vous collectez les avis des clients, et ce que vous finissez par en faire sur le long terme, peut évoluer au fil du temps en fonction de l’évolution de vos objectifs commerciaux.
« Souhaitez-vous tirer parti des avis pour promouvoir davantage des produits spécifiques ? Cherchez-vous réellement des retours honnêtes ? « La réponse peut aussi changer à n’importe quelle étape du cycle de vie de toute entreprise, bien sûr », déclare Melone.
« Collecter des insights authentiques, concrets, et pas toujours positifs auprès de vos clients aura toujours de la valeur. » — Alexander Melone, cofondateur, CodeCrew
« À un moment donné de la vie de votre entreprise, obtenir des avis que vous pouvez diffuser via des canaux marketing sera de loin l’utilisation la plus précieuse de votre temps », poursuit Melone. « Mais recueillir de vrais insights, bruts, pas toujours heureux, auprès de vos clients aura toujours de la valeur. »
« En mettant en œuvre ces stratégies avancées en matière d’avis », explique Arellano, « les marques peuvent non seulement améliorer leur réputation en ligne, mais aussi obtenir de précieux insights clients — et établir des relations plus solides avec leurs clients. »
Les avis sont puissants, mais ils sont plus efficaces lorsqu’ils sont intégrés à votre stratégie globale de marketing et de fidélisation client.
En tant que Le CRM B2C sur le marché, Klaviyo peut vous aider à connecter les avis avec l’e-mail, les SMS et d’autres points de contact tout au long du parcours client. Grâce à des données client unifiées, vous pouvez segmenter les clients en fonction du sentiment exprimé dans leurs avis, envoyer des suivis personnalisés aux personnes qui laissent des avis, et utiliser leurs retours pour orienter le développement de vos produits et vos messages marketing.
FAQ sur les avis e-commerce
La façon dont vous collectez les avis des clients, et ce que vous finissez par en faire sur le long terme, peut évoluer au fil du temps en fonction de l’évolution de vos objectifs commerciaux.
« Souhaitez-vous tirer parti des avis pour promouvoir davantage des produits spécifiques ? Cherchez-vous réellement des retours honnêtes ? « La réponse peut aussi changer à n’importe quelle étape du cycle de vie de toute entreprise, bien sûr », déclare Melone.
« Collecter des insights authentiques, concrets, et pas toujours positifs auprès de vos clients aura toujours de la valeur. » — Alexander Melone, cofondateur, CodeCrew
« À un moment donné de la vie de votre entreprise, obtenir des avis que vous pouvez diffuser via des canaux marketing sera de loin l’utilisation la plus précieuse de votre temps », poursuit Melone. « Mais recueillir de vrais insights, bruts, pas toujours heureux, auprès de vos clients aura toujours de la valeur. »
« En mettant en œuvre ces stratégies avancées en matière d’avis », explique Arellano, « les marques peuvent non seulement améliorer leur réputation en ligne, mais aussi obtenir de précieux insights clients — et établir des relations plus solides avec leurs clients. »
Les avis sont puissants, mais ils sont plus efficaces lorsqu’ils sont intégrés à votre stratégie globale de marketing et de fidélisation client.
En tant que Le CRM B2C sur le marché, Klaviyo peut vous aider à connecter les avis à l’e-mail, aux SMS et à d’autres points de contact tout au long du parcours client. Grâce à des données client unifiées, vous pouvez segmenter les clients en fonction du sentiment exprimé dans leurs avis, envoyer des suivis personnalisés aux personnes qui laissent des avis, et utiliser leurs retours pour orienter le développement de vos produits et vos messages marketing.
Vous pouvez collecter des avis clients via divers canaux, en commençant par répertorier votre marque sur des sites d’avis. De nombreuses plateformes d’e-commerce proposent également soit une fonctionnalité d’avis native, soit des intégrations avec des plateformes d’avis tierces, ce qui permet aux clients de laisser et de consulter facilement des avis directement sur vos pages produits. Mais l’un des moyens les plus efficaces de collecter des avis clients consiste à les demander dans une automatisation des e-mails post-achat.
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