El proceso de pago agéntico es cualquier transacción que utiliza IA para comprar un producto. Este proceso puede ocurrir en una interfaz de chat de IA como Gemini, a través de agentes de IA de terceros o en el sitio web o escaparate de comercio electrónico de un minorista.
El proceso de pago con agentes se parece a esto: un comprador chatea con un agente de IA y describe una necesidad concreta o delega una tarea de compra. El agente de IA muestra listados de productos, y el comprador completa la compra ya sea dentro de la interfaz de chat o a través de un tercero.
El agente de IA facilita la compra recomendando productos y, después, ayudando al comprador a añadir artículos a un carrito y completar la compra.
¿Cómo funciona el agentic check-out?
El check-out agéntico simplifica la experiencia de compra [EN] para los consumidores, pero ocurren muchas cosas entre bastidores para que parezca sencillo. Esto es lo que te proponemos:
Cómo funciona el check-out con agentes para los compradores
- El comprador busca productos manteniendo una conversación con un agente de IA. Por ejemplo, un viajero de negocios podría pedirle a ChatGPT una maleta que quepa en los compartimentos superiores y que tenga muchos bolsillos para organizarlo todo. Un cliente que utilice el agente de IA de una marca podría pedirle que vuelva a pedir sus vitaminas cuando se le acaben.
- Si la búsqueda se realiza con una plataforma de IA externa como ChatGPT o Gemini, la plataforma consulta a los comercios mediante protocolos de comercio abierto como Agentic Commerce Protocol (ACP) o Universal Commerce Protocol (UCP), que estandarizan cómo se descubren las compras asistidas por IA, cómo se completa la compra y cómo se paga.
- El agente de IA identifica productos relevantes, comprueba los precios y la disponibilidad, y encuentra las promociones actuales. La mayoría de las interacciones con IA se personalizan en función de conversaciones anteriores o de los datos del cliente, por lo que los listados también pueden mostrar este contexto.
- Si el cliente encuentra lo que busca, puede pedir al agente de IA que coloque el artículo en un carrito o hacer clic para completar la compra.
Cómo funciona el proceso de pago agentico para los comerciantes
- Puedes adoptar los protocolos ACP y UCP para habilitar el check-out agéntico mediante LLM externos. También puedes usar un Customer Agent de IA con marca en tu sitio web para ofrecer soporte para el check-out agéntico.
- Cuando el comprador está listo para comprar, la plataforma o el agente de IA facilita el pago mediante transacciones seguras y tokenizadas. Recibes el pedido y lo preparas como lo harías normalmente, con los datos del cliente y la atribución que incluye.
- Las marcas que usan Shopify y Klaviyo verán que las fuentes de compra agéntica [EN] aparecen en los datos de atribución si sus tiendas con sede en EE. UU. cumplen los requisitos. Puedes usar fuentes para crear flujos, como recordatorios de carrito abandonado, segmentos de clientes por canal y categoría de producto, y campañas dirigidas a la etapa del ciclo de vida.
¿Dónde está disponible hoy el check-out agentico?
El check-out agéntico está disponible en múltiples plataformas de IA y proveedores de pagos, como:
- Google: En enero de 2026, Google lanzó el UCP y Business Agent. El UCP impulsa el comercio agéntico en Google AI Search Mode y Gemini. Business Agent es una experiencia conversacional en Google Search que permite a los consumidores chatear con tu marca. Google ha dicho que tiene previsto añadir un proceso de pago agéntico a Business Agent en los próximos meses.
- ChatGPT: En septiembre de 2025, OpenAI anunció Instant Checkout, una experiencia de compra con IA desarrollada conjuntamente con Stripe que habría permitido a los compradores adquirir artículos directamente en ChatGPT. Sin embargo, a principios de 2026, el proceso de pago solo estará disponible a través de las aplicaciones y los sitios web de los comercios conectados.
- Microsoft Copilot: A principios de 2026, Microsoft lanzó Copilot Checkout en EE. UU., ofreciendo un proceso de pago con agentes a los comerciantes que usan PayPal, Shopify y Stripe.
- Perplexity: En mayo de 2025, Perplexity se asoció con PayPal y Venmo para lanzar Instant Buy, una opción de check-out agéntico para usuarios de EE. UU.
- Stripe: Además de desarrollar el ACP con OpenAI, Stripe anunció su Agentic Commerce Suite a finales de 2025. La solución ayuda a tu marca a que tus productos sean más fáciles de descubrir por los agentes de IA, gestionar transacciones agentic y recibir pagos agentic.
- OpenClaw: OpenClaw es un asistente de IA con capacidades de agencia y de código abierto que las personas pueden configurar para gestionar todo tipo de tareas, desde administrar la bandeja de entrada hasta pedir un conjunto nuevo. Aunque todavía existen algunas preocupaciones de seguridad sobre estas herramientas, podrían ganar popularidad en los próximos años si la gente empieza a confiar más en la IA.
- K:AI Customer Agent: K:AI Customer Agent es un asistente de compras con IA entrenado con los datos de clientes y productos para hacer recomendaciones de productos personalizadas, responder preguntas frecuentes y ayudar con actividades de compra y el seguimiento de pedidos.
¿Cómo está cambiando el check-out con agentes la experiencia del cliente?
El pago agentivo está cambiando cómo interactúan los consumidores y las marcas a lo largo de todo el recorrido del cliente, no solo en el punto de venta.
Si estás empezando a familiarizarte con el check-out con agentes y quieres saber dónde centrar tus esfuerzos, estas son algunas de nuestras recomendaciones:
1. Las marcas tienen que generar más credibilidad
El informe de tendencias de consumo sobre IA de 2026 de Klaviyo descubrió que el 60 % de los consumidores de todo el mundo usa la IA al menos una vez a la semana, pero solo el 13 % de los consumidores confía plenamente en ella. Por su parte, una encuesta de Bain de 2025 sobre el comercio agéntico reveló que solo el 24 % de los consumidores confía en que la IA haga compras por ellos, principalmente por motivos de seguridad y privacidad.
Pero el informe de Klaviyo también descubrió que el 36 % de los compradores confían algo en la IA en general, así que existe una oportunidad para que las marcas se apoyen en esa confianza creciente con más credibilidad.
A medida que se realizan más compras fuera de los canales propiedad de la marca, debes comunicarte pronto y con frecuencia para mantener la confianza de los clientes. Hazlo de la siguiente manera:
- Actualizar y comunicar políticas de privacidad de datos claras orientadas al pago agentivo
- Auditar las descripciones de producto y el tono de marca para garantizar el nivel de detalle y la coherencia, para que sigas apareciendo en todos los canales de agentes de forma cohesionada
- Incorporando una opción humana en cada punto de contacto del servicio que controlas, para que los compradores puedan escalar las preguntas complejas a un agente humano
2. Las indicaciones de compra con IA son señales de intención y contexto
Según el Informe de tendencias de consumo de IA 2026 de Klaviyo, el 30 % de las búsquedas con IA contienen más de 8 palabras clave. El 78 % de las personas afirma que, al usar la IA, al menos algunas veces incluye contexto emocional o personal.
Estas indicaciones de cola larga están llenas de intención y datos contextuales que revelan mucho más sobre tu audiencia que las palabras clave que buscaban tradicionalmente en Google. Aunque no podrás ver exactamente qué indicaciones generaron tráfico o compras, algunas herramientas de monitorización de búsquedas con IA agrupan las indicaciones de IA en temas para que entiendas mejor cómo apareces en los LLM.
Por ejemplo, con el seguimiento de búsquedas con IA y el seguimiento de UTM, puedes crear un flujo personalizado para compradores que descubrieron tu marca a través de un LLM y abandonaron un carrito. Sabes que estos flujos deberán incluir más contexto que los que se activan por carritos abandonados que llegaron a través de otros canales.
3. La atribución de embudo completo es más complicada
El 82 % de los consumidores se apoyan en más de un canal para comprar, según la investigación sobre el futuro del marketing de consumo de 2026 de Klaviyo. Las compras omnicanal ya complican bastante la atribución, pero el comercio agentico sin clic podría hacerlo aún más complejo.
A medida que se completan más transacciones fuera del sitio, la atribución del último clic pierde visibilidad sobre un porcentaje cada vez mayor de las transacciones. Medir el rendimiento de las búsquedas de IA implica reunir datos de pedidos, atribución de varios puntos de contacto y eventos de pedido entregados mediante webhook procedentes de procesos de pago mediados por protocolo.
¿Cómo pueden las marcas optimizar la experiencia de proceso de pago agéntica?
Para aprovechar al máximo el pago agéntico, sigue estos pasos:
- Haz que la IA pueda descubrir tus productos. Audita los metadatos estructurados de productos [EN] para asegurarte de que las descripciones sean detalladas y estén actualizadas, y de que contengan suficiente información long-tail para que los agentes de IA puedan adaptarlas a recomendaciones de compra personalizadas. De forma predeterminada, los rastreadores de bots de IA se ajustan al archivo robots.txt del sitio. Si quieres que tu información de productos se indexe, debes asegurarte de que los LLM puedan acceder a ella.
- Revisa el nivel de preparación para la IA de tus proveedores actuales. Ponte en contacto con tus proveedores tecnológicos para evaluar si pueden admitir agentic check-out. Usa plataformas de pago compatibles con agentic check-out, como American Express, Google Pay, Visa y otras.
- Ofrece a los clientes las mismas ventajas que una experiencia de proceso de pago tradicional. Independientemente de dónde se produzcan las transacciones con agentes, los clientes deberían tener el mismo acceso a los códigos de descuento y a las ventajas del programa de fidelización [EN]. Para ofrecer estas ventajas mediante un proceso de pago con agentes, puede que necesites configurar infraestructura adicional, como UCP Identity Linking.
- Fideliza a los clientes después de la venta. Invierte aún más en canales de poscompra [EN], como las reseñas, el email y la mensajería de texto, para educar a los clientes que compran por primera vez y generar fidelidad. Puede que estos canales necesiten recopilar detalles más descriptivos para las reseñas o incluso presentar la marca si la mayoría de las interacciones del cliente han tenido lugar fuera del sitio.
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