Cos'è il check-out agentico?

L’agentic check-out consente a chi acquista di effettuare acquisti direttamente all’interno delle conversazioni con gli agenti AI. Questo processo può avvenire in un’interfaccia di chat con agenti AI come Gemini, tramite agenti AI di terze parti o con un agente AI sul sito web di un rivenditore o sul suo storefront di e-commerce.

Il check-out agentico si presenta più o meno così: un cliente chatta con un agente di IA e descrive un’esigenza specifica o delega un’attività di acquisto. L’agente di IA mostra gli elenchi dei prodotti e il cliente completa l’acquisto direttamente nell’interfaccia di chat oppure tramite una terza parte.

L'agente IA consente l'acquisto consigliando i prodotti, poi aiutando l'acquirente ad aggiungere articoli al carrello e a completare l'acquisto.

Ma come funziona il check-out agentico?

Il check-out agentico semplifica la shopping experience [EN] per i consumatori, ma dietro le quinte succede molto perché sembri tutto naturale. Ecco come funziona:

Come funziona il check-out agentico per chi acquista

1. Chi acquista cerca i prodotti conversando con un agente di IA. Per esempio, chi viaggia per lavoro potrebbe chiedere a ChatGPT un trolley che stia nelle cappelliere e che abbia molte tasche per organizzare tutto. Un cliente che usa l’agente di IA di un brand potrebbe chiedergli di riordinare le vitamine quando finiscono.
2. Se la ricerca avviene con una piattaforma AI esterna come ChatGPT o Gemini, la piattaforma interroga i merchant usando protocolli di open commerce come Agentic Commerce Protocol (ACP) o Universal Commerce Protocol [EN] (UCP), che standardizzano il modo in cui gli acquisti assistiti dall’AI vengono scoperti, finalizzati e pagati.
3. L'agente di IA identifica i prodotti pertinenti, controlla prezzi e disponibilità e trova le promozioni attuali. La maggior parte delle interazioni con l'IA è personalizzata in base alle conversazioni passate o ai dati dei clienti, quindi anche gli elenchi possono mostrare questo contesto.
4. Se chi acquista trova quello che sta cercando, può chiedere all’agente AI di inserire l’articolo in un carrello oppure cliccare per completare l’acquisto.

Come funziona il check-out agentico per i merchant

1. Puoi adottare i protocolli ACP e UCP per abilitare un check-out agentico tramite agenti di IA esterni. Puoi anche usare un Customer Agent AI brandizzato sul tuo sito web per supportare il check-out agentico.
2. Quando chi acquista è pronto a comprare, l’agente AI facilita il pagamento tramite transazioni sicure e tokenizzate. Ricevi l’ordine ed evadi come faresti normalmente, con i dati del cliente e l’attribuzione associati.
3. I brand che utilizzano Shopify e Klaviyo vedranno fonti di acquisto agentiche [EN] comparire nei loro dati di attribuzione se i loro negozi con sede negli Stati Uniti sono idonei. Puoi usare le origini per creare flussi come promemoria del carrello abbandonato, segmenti di clienti per canale e categoria di prodotto e campagne mirate alla fase del ciclo di vita.

Dove è disponibile oggi l’agentic check-out?

Il check-out agentico è disponibile su più piattaforme di AI e fornitori di pagamenti, come:

• Google: ucp alimenta il commercio agentico in Google AI Search Mode e in Gemini.
• ChatGPT: Basato su ACP e Stripe, chi acquista può scoprire i prodotti e creare il proprio carrello con l’agente di IA, poi completare le transazioni sul sito web del merchant oppure all’interno dell’app dedicata del merchant.
• Microsoft Copilot: acp alimenta i flussi di lavoro di acquisto guidati da agenti AI in Microsoft Copilot.
• Perplexity: nel maggio 2025, Perplexity ha partner con PayPal e Venmo per lanciare Instant Buy, un’opzione di check-out agentica per gli utenti negli Stati Uniti.
• OpenClaw: OpenClaw è un assistente IA agentico open source che le persone possono configurare per gestire ogni tipo di attività, dalla gestione della posta in arrivo all’ordinazione di un nuovo outfit. Anche se per questi strumenti ci sono ancora alcune preoccupazioni relative alla sicurezza, potrebbero guadagnare popolarità nei prossimi anni se le persone iniziano a fidarsi di più dell’IA.

In che modo il checkout agentico sta cambiando l’esperienza cliente?

Il check-out agentico sta cambiando il modo in cui consumatori e brand interagiscono lungo l’intero percorso del cliente, non solo al momento dell’acquisto.

Se stai appena iniziando a capire l’agentic check-out e vuoi sapere dove concentrare le tue energie, considera quanto segue:

1. I brand devono costruire più credibilità

Il Report sulle tendenze dei consumatori sull’IA 2026 di Klaviyo ha rilevato che il 60% dei consumatori a livello globale usa l’IA almeno una volta a settimana, ma solo il 13% si fida completamente. Nel frattempo, un sondaggio Bain del 2025 sul commercio agentico ha rilevato che solo il 24% dei consumatori si fida dell’IA per fare acquisti al posto loro, soprattutto a causa di preoccupazioni relative a sicurezza e privacy.

Man mano che più acquisti avvengono al di fuori dei canali di proprietà del brand, devi comunicare presto e spesso per mantenere la fiducia della clientela. Fallo così:

• Aggiornare e comunicare un’informativa sulla privacy chiara, pensata per il check-out agentico
• Eseguire un audit delle descrizioni dei prodotti e della voce del brand per verificarne dettaglio e coerenza, così continui a essere presente in modo coeso su tutti i canali agentici
• Integrare un'opzione umana in ogni punto di contatto del servizio che controlli, così chi acquista può inoltrare le domande più complesse a un operatore umano

2. I prompt di shopping basati su IA sono segnali di intento e contesto

Secondo il report AI Consumer Trends 2026 di Klaviyo, il 30% delle ricerche con l’IA contiene 8 o più parole chiave. Il 78% delle persone afferma di includere almeno qualche volta un contesto emotivo o personale quando utilizza l’IA.

Questi prompt long-tail sono ricchi di intenzione e dati contestuali, che rivelano molto di più sul tuo pubblico rispetto alle parole chiave che prima cercava su Google. Anche se non potrai vedere esattamente quali prompt hanno generato traffico o acquisti, alcuni strumenti di monitoraggio della ricerca AI raggruppano i prompt AI in argomenti per darti un’idea più chiara di come compari nelle conversazioni con gli agenti AI.

Ad esempio, con il monitoraggio della ricerca con IA e il tracciamento UTM, puoi creare un flusso personalizzato per chi acquista che ha scoperto il tuo brand tramite un agente di IA e ha abbandonato un carrello. Sai che questi flussi dovranno contenere più contesto rispetto a quelli attivati dai carrelli abbandonati provenienti da altri canali.

3. L’attribuzione full-funnel è più complicata

L’82% dei consumatori si affida a più di un canale per fare acquisti, secondo la ricerca sul futuro del marketing B2C del 2026 di Klaviyo. Gli acquisti omnicanale complicano già abbastanza l’attribuzione, ma il commercio agentico zero-click rischia di renderla ancora più complessa.

Man mano che vengono completate più transazioni fuori sede, l’attribuzione last-click perde visibilità su una percentuale crescente di transazioni. Misurare le prestazioni delle ricerche con AI significa mettere insieme i dati degli ordini, l’attribuzione multi-touch e gli eventi degli ordini distribuiti tramite webhook dai check-out mediati dal protocollo.

In che modo i brand possono ottimizzare l’esperienza di check-out agentica?

Per sfruttare al meglio il check-out agentico, segui questi passaggi:

• Rendi i tuoi prodotti individuabili dall’AI. Verifica i metadati strutturati dei tuoi prodotti [EN] per assicurarti che le descrizioni siano dettagliate e aggiornate e che contengano informazioni long-tail sufficienti perché gli agenti AI possano adattarle per consigli di acquisto personalizzati. Per impostazione predefinita, i crawler dei bot AI rispettano il file robots.txt del tuo sito. Se vuoi che le informazioni sui tuoi prodotti vengano indicizzate, devi assicurarti che gli LLM possano accedervi.
• Valuta la preparazione all’IA dei fornitori attuali. Contatta i tuoi fornitori di tecnologia per valutare se possono supportare il checkout agentico. Usa piattaforme di pagamento compatibili con il checkout agentico, come American Express, Google Pay, Visa e altre.
• Offri alle persone che acquistano gli stessi vantaggi di un’esperienza di checkout tradizionale. Indipendentemente da dove avvengano le transazioni agentiche, le persone che acquistano dovrebbero avere lo stesso accesso ai codici sconto e ai vantaggi del programma fedeltà [EN]. Per offrire questi vantaggi tramite l’agentic check-out, potresti dover configurare un’infrastruttura aggiuntiva, come il collegamento dell’identità UCP.
• Coltiva la relazione con i clienti dopo la vendita. Investi ancora di più in canali di nurturing post-vendita [EN], come e-mail e messaggistica di testo, per informare chi acquista per la prima volta e costruire fidelizzazione. Questi canali potrebbero dover raccogliere dettagli più descrittivi per le recensioni o persino presentare il tuo brand se la maggior parte delle interazioni con il cliente è avvenuta fuori dal sito.

Il tuo brand è pronto per l’agentic check-out?

Ridefinisci l’esperienza cliente con Customer Agent, un assistente allo shopping personalizzato che può consigliare prodotti, rispondere alle domande all’istante e spingere chi acquista verso l’acquisto.

Come Composer, l’agente di marketing AI di Klaviyo, Customer Agent è integrato direttamente in Klaviyo CRM B2C, il che significa che ha pieno accesso ai dati cliente, al catalogo prodotti e alle linee guida del brand di cui ha bisogno per curare e personalizzare l’esperienza cliente per ogni singola persona. Ogni risultato rientra nel sistema, quindi ogni decisione presa dagli agenti AI di Klaviyo è più intelligente della precedente.