The Messi Store enregistre une augmentation de 410 % de son chiffre d’affaires annuel attribué à Klaviyo

Industrie: Vêtements et accessoiresPlate-forme: Shopify

410 %

de croissance du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo au premier semestre 2023

509 %

de croissance annuelle du chiffre d’affaires issue des flux au premier semestre 2023

140 %

de croissance annuelle du taux de clics des e-mails au premier semestre 2023

The Messi Store est la boutique en ligne officielle de la marque de mode de la légende du football, Lionel Messi. Avec ses t-shirts inspirés des maillots de football, ses sweats à capuche et autres vêtements, la boutique transpose à la ville les valeurs, la vision et l’esprit sportif que Messi incarne sur le terrain.

Tout comme les fans du joueur argentin, The Messi Store est d’envergure internationale. Cela signifie que sa stratégie de marketing par e-mail doit attirer et retenir les clients à une échelle considérable : c’est là que Klaviyo entre en jeu.

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Le défi

Au cours de la première année de collaboration entre The Messi Store et Klaviyo, les e-mails ne représentaient pas un canal très rentable.

Les flux enregistraient des performances décevantes. Le taux d’ouverture moyen des e-mails restait inférieur à 10 %. Et l’attribution se révélait ambigüe : avec les SMS chez Attentive et les e-mails chez Klaviyo, les conversions étaient parfois comptabilisées deux fois.

Tous les membres de l’équipe avaient déjà travaillé avec Klaviyo, et nous savions que le problème ne venait pas de la plateforme.
Mauro Anselmi
Spécialiste des médias payants chez MGO Global

« Tous les membres de l’équipe avaient déjà travaillé avec Klaviyo, et nous savions que le problème ne venait pas de la plateforme, » souligne Mauro Anselmi, spécialiste des médias payants pour l’entreprise parente de The Messi Store, MGO Global. « Il venait de nous. »

Il leur fallait un point de vue extérieur.

La solution

L’équipe a contacté ED Digital, une agence de marketing par e-mail à destination des marques d’e-commerce afin de remonter à l’origine du problème.

Associée au célèbre nom de Lionel Messi (qui figure parmi les 5 personnes les plus suivies sur Instagram), la marque a bénéficié d’une liste d’abonnés impressionnante et a omis de segmenter ses envois.

Ces envois en masse ont entaché leur réputation.

Grâce à l’aide d’ED Digital, The Messi Store a adopté un tout nouveau domaine d’envoi et a redirigé ses campagnes d’e-mails vers son segment engagé, laissant délibérément de côté les utilisateurs inactifs depuis longtemps.

Afin d’améliorer l’attribution, ils se sont également séparés d’Attentive et ont confié les SMS et les e-mails à Klaviyo.

La stratégie

Une fois l’infrastructure marketing de The Messi Store reconstruite, l’entreprise a bénéficié d’une meilleure base pour ses automatisations.

Elle a collaboré avec ED Digital pour réorganiser ses flux et fait en sorte que les nouveaux abonnés qui quittent le site avant d’avoir commandé ne reçoivent pas simultanément un flux de bienvenue et un flux d’abandon.

Elle a également utilisé les intégrations Wonderment et Loox de Klaviyo pour envoyer ses flux post-achat. Elles lui ont permis d’informer son public international des différents délais d’expédition à travers le monde et d’envoyer les demandes d’avis uniquement après la livraison des commandes.

Klaviyo nous a permis de réaliser des bénéfices. Et nous sommes en bonne voie pour poursuivre notre croissance.
Mauro Anselmi
Spécialiste des médias payants chez MGO Global

Au premier semestre 2023, le chiffre d’affaires annuel de The Messi Store généré par les e-mails a augmenté de 410 % et les flux ont joué un rôle considérable : le chiffre d’affaires annuel lié aux flux a augmenté de 509,1 % et représentait 56 % du chiffre d’affaires total attribué à Klaviyo.

L’optimisation de la liste a aussi entraîné une réduction des coûts mensuels pour les services de Klaviyo.

Même en tenant compte des frais d’ED Digital, « Klaviyo nous a permis de réaliser des bénéfices, » déclare Mauro Anselmi. « Et nous sommes en bonne voie pour poursuivre notre croissance. »

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