Payot change de CRM pour générer des leads automatiquement et en continu

La philosophie de Payot est simple : les soins cosmétiques doivent s’adapter aux variations constantes de la peau. La marque, basée à Paris, commercialise ses produits dans plus de 5 300 points de vente à travers le monde, chacun étant dédié à une routine de beauté répondant aux besoins des femmes.

Avec une clientèle aussi étendue et diverse, Payot a besoin d’une plateforme marketing sécurisée, fiable et performante, ce qui manquait cruellement à la marque au début de l’année 2024.

Découvrez comment Payot a amélioré la segmentation et les automatisations avec Klaviyo et son écosystème d’intégrations

Le défi

Lorsqu’Anaïs Texier est devenue responsable e-commerce de Payot en janvier 2024, elle a découvert une problématique clé. « Notre plateforme marketing, Actito, était notre principal défi », explique Anaïs Texier. « Même si elle comportait certaines fonctionnalités standard, elle était chère et peu flexible, et elle ne disposait pas des intégrations dont nous avions besoin. »

Le logiciel CRM de Payot pouvait gérer des campagnes de newsletters basiques, mais il n’avait pas la capacité d’automatiser les séries d’e-mails clés comme les flux d’abandon de navigation ou de panier abandonné. 

De plus, « Actito ne s’intégrait pas à PrestaShop », explique Anaïs Texier. « Comme le site web n’envoyait aucune information sur les achats à notre CRM, notre segmentation se limitait aux ouvertures et aux clics sur les e-mails. »

Le manque d’automatisation et de données significatives était un frein pour Payot. « Nous ne pouvions rien créer de dynamique », explique Anaïs Texier. « Tout était manuel et cela posait des problèmes de conformité avec le RGPD, car nous devions extraire et envoyer les fichiers de données manuellement. Ce n’était tout simplement pas gérable. »

La solution

Payot a rapidement identifié Klaviyo comme la plateforme idéale. « En février 2024, je me suis fixé pour objectif de mettre en place notre nouveau programme CRM en 2 mois », explique Anaïs Texier. « Le délai était serré, mais je savais que c’était possible avec Klaviyo. »

L’intégration de Klaviyo à PrestaShop a facilité la transition. Il n’a fallu que deux jours à l’agence de Payot pour s’intégrer avec Klaviyo. Passé ce délai, l’équipe est devenue entièrement autonome. « Je n’ai pas eu besoin d’assistance informatique », ajoute Anaïs Texier. « L’intégration de Klaviyo à notre boutique en ligne PrestaShop a été d’une grande simplicité. »

La nouvelle plateforme a également permis de résoudre des problèmes de conformité et d’efficacité qui se posaient depuis longtemps. « Avant Klaviyo, nous devions extraire la base de données et l’envoyer manuellement à l’agence, ce qui était un cauchemar en matière de conformité RGPD. Tout est maintenant automatisé », indique Anaïs Texier. Et grâce aux intégrations de Klaviyo avec Pinterest, Meta et Google, Payot n’a plus à se soucier du partage manuel des données.

De plus, la flexibilité de Klaviyo est en parfaite adéquation avec les objectifs futurs de Payot. « Nous voulons passer à Shopify l’année prochaine, et grâce à la compatibilité de Klaviyo, nous sommes certains que notre logiciel CRM nous accompagnera dans cette évolution », déclare Anaïs Texier.

La stratégie

Anaïs Texier a planifié méticuleusement chaque étape du déploiement CRM, que ce soit pour les e-mails, les flux et les statuts des clients, et une fois que Klaviyo était prêt à être utilisé, Payot s’est lancé.

Payot a créé en priorité les flux d’e-mails fondamentaux, en commençant par des séquences post-achat adaptées aux besoins des clients. Par exemple, si une personne achète un sérum pour peau sèche, elle reçoit un e-mail lui recommandant des produits complémentaires tels qu’une crème ou un masque pour le visage. 

Cette approche personnalisée de la vente incitative aux clients et d’augmentation des ventes a été révolutionnaire pour Payot. « Avec Actito, nous étions à peine visibles dans Google Analytics. Aujourd’hui, Klaviyo représente plus de 40 % de notre chiffre d’affaires DTC », précise Anaïs Texier. « C’est une réussite majeure pour nous. »

L’élargissement de la base de données clients était un autre objectif majeur. Payot a récemment lancé le Club des testeuses, que les personnes peuvent rejoindre en partageant des renseignements sur leur type de peau et leurs préoccupations. Payot utilise l’intégration Meta pour ces campagnes, en important les données d’inscription directement dans Klaviyo. Les testeuses renseignent ensuite un profil de beauté créé avec Klaviyo et intégré au site web de Payot.

« Ce programme nous a permis de recueillir des données clients pour mieux assurer la segmentation », déclare Anaïs Texier. En offrant des échantillons de nouveaux produits pour encourager les inscriptions, Payot a déjà recueilli plus de 3 000 profils détaillés, tous stockés dans Klaviyo et prêts à être ciblés avec des messages hautement personnalisés.

En grâce aux formulaires Klaviyo, Payot a gagné environ 5 000 nouveaux prospects chaque mois par l’intermédiaire de son site web, ce qui a permis de développer sa liste d’abonnés de 150 % rien qu’en 2024.

À l’avenir, Anaïs Texier prévoit de renforcer le rôle qu’occupe Klaviyo dans la stratégie e-commerce de Payot. « Klaviyo est maintenant au cœur de nos opérations e-commerce, et j’ai hâte de découvrir les prochaines étapes », précise-t-elle.