Étude de cas client Kusmi Tea : +117 % de revenus Klaviyo

Kusmi Tea, maison de thés premium française, est spécialisée dans les thés et infusions bio aromatisés, mêlant des recettes classiques à des associations inattendues de fruits, de fleurs et d’épices. Fondée en 1867 à Saint-Pétersbourg par Pavel Kousmichoff, la maison de thé s’est installée à Paris en 1917 et propose depuis une vision moderne et inclusive du thé. Kusmi Tea vend ses produits sur son site e-commerce et dans un réseau de plus de 70 boutiques en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie et au-delà, auprès d’amateurs de thé dans 35 pays.

Découvrez comment Kusmi Tea a réuni ventes en ligne, ventes en boutique et reporting dans une seule stratégie CRM avec Klaviyo et Standard Ecom

Le défi

Auparavant, Kusmi Tea gérait son marketing par e-mail sur Salesforce Marketing Cloud, mais la plateforme freinait son équipe. Elle ne répondait plus pleinement à ses besoins, notamment pour créer des flux et analyser les performances, et était trop rigide pour aller vite sur la segmentation, l'A/B testing et la personnalisation.

Kusmi Tea souhaitait également disposer d'un ensemble plus complet d’automatisations couvrant l'intégralité du parcours client, de la première visite jusqu’aux réachats et à la reconquête, ce que sa configuration précédente ne permettait pas facilement.

Un autre aspect façonnait également la stratégie CRM de Kusmi Tea : en tant que marque avec de nombreuses boutiques, elle ne pouvait pas faire passer le web après les boutiques, ni l'inverse. Chacun devait offrir une expérience distincte au sein de son marketing par e-mail, tout en séparant les activités par pays.

La solution

En 2025, Kusmi Tea a migré son marketing par e-mail vers Klaviyo CRM B2C et a adopté Klaviyo Personalization. Ensemble, ces solutions ont permis à l’équipe de gérer plus simplement les flux et le reporting, de tester, segmenter et personnaliser plus rapidement, tout en bénéficiant d’une meilleure visibilité sur ses clients et les performances de l’entreprise.

Klaviyo est la plateforme dont nous avions besoin pour booster les performances de notre CRM

L'équipe CRM de Kusmi Tea.

Une fois la configuration sur Klaviyo terminée, Kusmi Tea a fait appel à Standard Ecom. L’une des agences CRM de référence en France, spécialisée dans Klaviyo pour les marques e-commerce, a réalisé un audit complet des automatisations existantes de la marque, puis les a reconstruites sur tout le parcours client.

Standard Ecom nous a apporté la structure et la vision stratégique qui nous manquaient. Ils ne se contentent pas de nous donner des recommandations CRM, ils construisent et pilotent notre CRM avec nous. Ce sont de véritables experts Klaviyo

L'équipe CRM de Kusmi Tea

Dans le cadre de cette refonte, Standard Ecom a créé des flux post-achat distincts pour les achats en ligne et en boutique, offrant à chaque canal le traitement spécifique dont Kusmi Tea avait besoin. Grâce au nouveau flux post-achat boutique, Kusmi Tea garde désormais le lien par e-mail avec ses clients en magasin, comme elle le fait déjà en ligne, et favorise ainsi les ventes croisées et la fidélité.

Les boutiques Kusmi Tea représentaient un canal CRM encore inexploité. En offrant aux clients en boutique leur propre parcours post-achat dans Klaviyo, nous avons transformé une simple visite en boutique en point de départ d’une relation durable

Tom Boeglin

CEO de Standard Ecom

Dans les 6 mois suivant la refonte, une part significative du chiffre d'affaires omnicanal de Kusmi Tea était attribuée à Klaviyo, ventes en ligne et en boutique confondues.

Stratégie

Depuis son passage à Klaviyo, avec le soutien de Standard Ecom, Kusmi Tea est passé d’une approche fragmentée à une stratégie CRM unique et connectée, qui comprend :

Chaque étape du parcours client, de bout en bout : un écosystème complet d'automatisations couvrant l'ensemble du cycle de vie client, dont les flux de bienvenue, d’abandon de navigation, de panier, de paiement, post-achat et de reconquête, avec des déclencheurs, des délais, des contenus et des embranchements adaptés individuellement à chaque étape.
Un ciblage cohérent, sans avoir à repartir de zéro : chaque client est désormais classé selon son canal et son niveau d’engagement, de sorte que les campagnes s’appuient sur des audiences prédéfinies plutôt que d’avoir à en recréer de nouvelles à chaque fois.
Des décisions plus pertinentes, appuyées par des données client plus riches : Klaviyo Personalization fait remonter des insights clients plus approfondis (taux de réachat, cohortes, attrition) et un reporting de campagne personnalisé filtré par pays, canal et type de campagne, remplaçant le reporting manuel.

Grâce à cette stratégie, co-développée et pilotée par Standard Ecom, Kusmi Tea a enregistré une croissance de 117 % du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo sur les 6 derniers mois, par rapport aux 6 mois précédents.

# Kusmi Tea : +117 % de chiffre d'affaires attribué à Klaviyo en 6 mois [Kusmi Tea](https://www.kusmitea.com/), maison de thés premium française, est spécialisée dans les thés et infusions bio aromatisés, mêlant des recettes classiques à des associations inattendues de fruits, de fleurs et d’épices. Fondée en 1867 à Saint-Pétersbourg par Pavel Kousmichoff, la maison de thé s’est installée à Paris en 1917 et propose depuis une vision moderne et inclusive du thé. Kusmi Tea vend ses produits sur son site e-commerce et dans un réseau de plus de 70 boutiques en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie et au-delà, auprès d’amateurs de thé dans 35 pays. ## Découvrez comment Kusmi Tea a réuni ventes en ligne, ventes en boutique et reporting dans une seule stratégie CRM avec Klaviyo et Standard Ecom ### Le défi Auparavant, Kusmi Tea gérait son marketing par e-mail sur Salesforce Marketing Cloud, mais la plateforme freinait son équipe. Elle ne répondait plus pleinement à ses besoins, notamment pour créer des flux et analyser les performances, et était trop rigide pour aller vite sur la segmentation, l'A/B testing et la personnalisation. Kusmi Tea souhaitait également disposer d'un ensemble plus complet d’automatisations couvrant l'intégralité du parcours client, de la première visite jusqu’aux réachats et à la reconquête, ce que sa configuration précédente ne permettait pas facilement. Un autre aspect façonnait également la stratégie CRM de Kusmi Tea : en tant que marque avec de nombreuses boutiques, elle ne pouvait pas faire passer le web après les boutiques, ni l'inverse. Chacun devait offrir une expérience distincte au sein de son marketing par e-mail, tout en séparant les activités par pays. ### La solution En 2025, Kusmi Tea a migré son marketing par e-mail vers Klaviyo CRM B2C et a adopté Klaviyo Personalization. Ensemble, ces solutions ont permis à l’équipe de gérer plus simplement les flux et le reporting, de tester, segmenter et personnaliser plus rapidement, tout en bénéficiant d’une meilleure visibilité sur ses clients et les performances de l’entreprise. > Klaviyo est la plateforme dont nous avions besoin pour booster les performances de notre CRM > L'équipe CRM de Kusmi Tea. Une fois la configuration sur Klaviyo terminée, Kusmi Tea a fait appel à [Standard Ecom](https://standard-ecom.com/). L’une des agences CRM de référence en France, spécialisée dans Klaviyo pour les marques e-commerce, a réalisé un audit complet des automatisations existantes de la marque, puis les a reconstruites sur tout le parcours client. > Standard Ecom nous a apporté la structure et la vision stratégique qui nous manquaient. Ils ne se contentent pas de nous donner des recommandations CRM, ils construisent et pilotent notre CRM avec nous. Ce sont de véritables experts Klaviyo > L'équipe CRM de Kusmi Tea Dans le cadre de cette refonte, Standard Ecom a créé des flux post-achat distincts pour les achats en ligne et en boutique, offrant à chaque canal le traitement spécifique dont Kusmi Tea avait besoin. Grâce au nouveau flux post-achat boutique, Kusmi Tea garde désormais le lien par e-mail avec ses clients en magasin, comme elle le fait déjà en ligne, et favorise ainsi les ventes croisées et la fidélité. > Les boutiques Kusmi Tea représentaient un canal CRM encore inexploité. En offrant aux clients en boutique leur propre parcours post-achat dans Klaviyo, nous avons transformé une simple visite en boutique en point de départ d’une relation durable > Tom Boeglin > CEO de Standard Ecom Dans les 6 mois suivant la refonte, une part significative du chiffre d'affaires omnicanal de Kusmi Tea était attribuée à Klaviyo, ventes en ligne et en boutique confondues. ### Stratégie Depuis son passage à Klaviyo, avec le soutien de Standard Ecom, Kusmi Tea est passé d’une approche fragmentée à une stratégie CRM unique et connectée, qui comprend : - **Chaque étape du parcours client, de bout en bout :** un écosystème complet d'automatisations couvrant l'ensemble du cycle de vie client, dont les flux de bienvenue, d’abandon de navigation, de panier, de paiement, post-achat et de reconquête, avec des déclencheurs, des délais, des contenus et des embranchements adaptés individuellement à chaque étape. - **Un ciblage cohérent, sans avoir à repartir de zéro : **chaque client est désormais classé selon son canal et son niveau d’engagement, de sorte que les campagnes s’appuient sur des audiences prédéfinies plutôt que d’avoir à en recréer de nouvelles à chaque fois. - **Des décisions plus pertinentes, appuyées par des données client plus riches : **Klaviyo Personalization fait remonter des insights clients plus approfondis (taux de réachat, cohortes, attrition) et un reporting de campagne personnalisé filtré par pays, canal et type de campagne, remplaçant le reporting manuel. Grâce à cette stratégie, co-développée et pilotée par Standard Ecom, Kusmi Tea a enregistré une croissance de 117 % du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo sur les 6 derniers mois, par rapport aux 6 mois précédents.