Comment Castore utilise les données et Klaviyo AI pour mettre au point des parcours clients intuitifs en quelques jours
19,4 %
Taux de clics des SMS
26
Nouveaux comptes Klaviyo ajoutés entre 2019 et 2024
4
Nouveaux territoires de couverture des SMS
Si vous avez regardé des événements sportifs de haut niveau, vous avez sûrement vu des athlètes dans des tenues Castore.
Marque britannique spécialisée dans les vêtements de sport de précision, Castore collabore avec certaines des plus grandes marques et personnalités sportives du monde entier. Andy Murray, England Cricket, Newcastle United Football Club, plusieurs écuries de Formule 1 (dont Red Bull Racing, ayant remporté plusieurs titres) et de nombreux autres clubs de football et de rugby d’Europe portent des tenues Castore.
Par-dessus le marché, Castore vend ses propres produits directement aux clients, entretient des relations B2B avec des partenaires du monde entier et, dans certains cas, gère le parcours e-commerce en leur nom.
L’IA et la segmentation avancée aident Castore à augmenter son chiffre d’affaires e-commerce dans le monde entier
Le défi
Début 2024, Castore comptait 25 magasins au Royaume-Uni et en Europe. D’ici la fin de l’année, elle en comptera plus de 50. Une croissance aussi rapide prouve l’attachement des clients à la marque, mais cela apporte aussi son lot de défis en matière de personnalisation, de fiabilité et de contrôle qualité de l’e-commerce. Elle doit offrir rapidement une expérience d’achat fluide et agréable, sans toutefois compromettre la relation avec ses clients. Pour répondre à de telles attentes, Castore doit compter sur une stratégie marketing rapide et efficace.
Nous sommes passés de 5 sites web il y a deux ans à 31 sites web aujourd’hui. Le déploiement de nouveaux comptes fait partie intégrante de notre modèle commercial, et Klaviyo nous facilite la tâche.
La solution
Pour offrir une expérience client digne de ce nom après la création d’un nouveau magasin, Castore avait besoin d’une vue complète de ses clients. C’est pourquoi, aujourd’hui, toutes les données des partenaires et des clients propriétaires de Castore se trouvent dans Klaviyo. En puisant dans cette source centrale de données, Castore peut créer des parcours omnicanaux ultra-personnalisés via le marketing par e-mail et par SMS de Klaviyo.
L’équipe de Castore utilise également la segmentation de Klaviyo pour cibler les clients avec des produits pertinents, que ce soit via des campagnes dédiées, via des médias payants ou en utilisant Klaviyo AI pour partager des produits avec les clients en fonction de leurs habitudes d’achat et de navigation. En combinant ces fonctionnalités dans Klaviyo, Castore et ses partenaires peuvent mettre en place et exécuter des expériences d’achat fluides dès le départ.
« Grâce à Klaviyo AI, nous pouvons diffuser efficacement le contenu souhaité par les clients », explique Max Holland, responsable de la gestion de la relation client senior chez Castore. « Cela augmente le taux de clics et de conversion, génère davantage de ventes sur le site et conduit à une meilleure rétention client à long terme. »
La stratégie
L’équipe marketing de Castore optimise son contenu avec Klaviyo AI, afin de créer des d’objets d’e-mails percutants, de définir des segments de clientèle et de tester l’efficacité des formulaires d’inscription pop-up.
L’IA intégrée à Klaviyo multiplie par deux le rendement pour chaque heure de travail fournie par mon équipe.
« L’apprentissage est constant. L’IA permet de prendre de meilleures décisions plus facilement et plus rapidement qu’auparavant », explique Max Holland.
Grâce aux données dont dispose Castore dans Klaviyo, l’équipe est capable d’identifier les produits et les gammes susceptibles d’intéresser les clients. L’équipe CRM utilise ces données pour segmenter les clients, puis l’équipe Paid Media de Castore affiche les publicités les plus pertinentes pour ces derniers sur Google et les réseaux sociaux.
En outre, les données de Castore alimentent la fonctionnalité Smart Send Time de Klaviyo. Cela a maximisé le taux d’ouverture des campagnes, entraînant une augmentation du nombre de visiteurs sur le site, une hausse des transactions et une meilleure rétention client.
« Si je devais résumer les avantages de Klaviyo en trois mots, je dirais que c’est une solution intuitive, adaptable et réactive. Intuitive grâce à l’IA et à la simplicité d’utilisation ;
adaptable, car on peut effectuer des changements à la volée ; et enfin, réactive, car on voit immédiatement les résultats » déclare Max Holland.