Stores-et-Rideaux.com modernise son parcours client avec Klaviyo et réalise 76 % de son chiffre d'affaires par e-mail grâce à des flux automatisés
47x
de ROI sur Klaviyo au cours des 10 premiers mois
76 %
du chiffre d'affaires attribué à Klaviyo issu de flux automatisés au cours des 10 premiers mois
34
indicateurs intégrés à Klaviyo via l'API
Fondée il y a plus de 40 ans dans l'Eure-et-Loir, en France, Stores-et-Rideaux.com a débuté comme une entreprise familiale fabriquant des stores et des rideaux sur mesure, réalisant ses ventes uniquement grâce à ses vendeurs. En 2011, la marque a ouvert une boutique en ligne afin d'atteindre directement les consommateurs privés.
Découvrez comment Klaviyo a permis à Stores-et-Rideaux.com d'utiliser les données comportementales pour augmenter ses revenus e-commerce.
Le défi
Bien que son site e-commerce soit en ligne depuis près de 15 ans, Stores-et-Rideaux.com ne disposait pas d'une plateforme CRM dédiée. Les performances des e-mails n'étaient pas entièrement suivies et les indicateurs clés de performance (KPI) étaient inexistants. Il n’existait pas de parcours e-mail systématique et automatisé pour les messages de bienvenue, de navigation, de panier abandonné ou de reconquête, ni de moyen d'exploiter les signaux comportementaux des acheteurs collectés par le site.
Cela posait un réel problème, car les produits de l'entreprise ne relèvent pas de l’achat impulsif. L'achat d'un store ou d'un rideau sur mesure nécessite de prendre des mesures, ce qui implique souvent à quitter la page, puis d’y revenir plus tard afin de comparer plusieurs articles. Comme la marque n'était pas en mesure de détecter ces comportements et d'assurer un suivi rapide, elle perdait des ventes.
Dans un contexte d’augmentation des coûts d'acquisition, l'équipe souhaitait donc se concentrer davantage sur ses propres canaux de communications plutôt que sur l'achat de trafic.
La solution
Début 2025, Stores-et-Rideaux.com a déployé Klaviyo comme plateforme centrale de gestion du cycle de vie. L'un des principaux facteurs qui ont poussé Stores-et-Rideaux.com à adopter Klaviyo était la manière dont la plateforme offrait des fonctionnalités avancées, telles que la segmentation et la personnalisation, tout en étant simple à installer et intuitive à utiliser. Le site Stores-et-Rideaux.com étant entièrement personnalisé, la configuration l'était également. Grâce à la collaboration entre plusieurs développeurs de la marque et le support technique de Klaviyo, l'équipe a pu accéder à des API et les mettre en œuvre afin de bénéficier des fonctionnalités avancées et des intégrations qui, selon elle, étaient essentielles pour un marketing plus sophistiqué et, à terme, pour augmenter les ventes en ligne.
Trois mois après la signature du contrat, un changement majeur s’est opéré: l'équipe a commencé à centraliser les données e-commerce dans Klaviyo. Pour la première fois, elle a pu suivre le parcours des clients et consulter des indicateurs tels que les pages consultées par les visiteurs, les articles ajoutés à leur panier et les principaux points d'abandon.
Les premières campagnes ont été envoyées en février 2025, et dès mars, l'entreprise utilisait Klaviyo pour l'automatisation des e-mails, la segmentation et le reporting. Klaviyo est rapidement devenu l'outil central des campagnes marketing, permettant de suivre depuis une interface unique l'engagement, la délivrabilité et le chiffre d’affaires générés.
L'équipe a également pu s’appuyer sur l'assistance de Klaviyo pour simplifier l'utilisation de la plateforme. Malgré une boutique e-commerce personnalisée non standard, Stores-et-Rideaux.com a trouvé la bibliothèque de contenu de Klaviyo particulièrement utile et a pu compter sur l’accompagnement des équipes Klaviyo tout au long du déploiement.
En moins d'un an, les résultats ont été significatifs. Stores-et-Rideaux.com a constaté une nette augmentation des taux d'ouverture des e-mails, qu'elle attribue à une segmentation fine et à un ciblage plus précis. La part du chiffre d’affaires e-commerce attribuée aux e-mails est ainsi passée de 15 % à 26 %, avec un objectif de 30 % pour l’année suivante. Cette évolution a permis au détaillant de repenser sa stratégie d’acquisition et de réduire sa dépendance au trafic payant.
Nous envoyions des e-mails depuis des années, mais de manière ponctuelle, sans tirer pleinement parti de notre base de données. Avec Klaviyo, nous suivons désormais l’ensemble des interactions, nous segmentons précisément et nous communiquons avec nos clients au bon moment. C’est ce qui nous a permis de passer d’environ 15 % de nos revenus en ligne générés par les e-mails à 26 % en moins d’un an.
La stratégie
Une fois les bases posées, Stores-et-Rideaux.com a développé une stratégie de cycle de vie autour de plusieurs piliers.
- Flux ultra-personnalisés à partir des données comportementales : grâce à des trackers personnalisés, l'équipe utilise le nombre et le type de pages produits consultées, les ajouts au panier (avec les montants) et l'analyse RFM (Recency, Frequency, Monetary value) propre à Klaviyo pour déclencher des flux très spécifiques. Ainsi, par exemple, un client qui a consulté plusieurs rideaux thermiques de grande valeur ne recevra pas le même rappel qu'un visiteur qui a consulté un store anti-moustiques en juin.
- Optimisation prédictive et basée sur le timing : l'équipe commence à utiliser les analyses prédictives de Klaviyo pour s'assurer de ne pas passer à côté de ventes potentielles de produits complémentaires. Cela inclut des paniers prédictifs qui suivent les achats d'une personne, puis lui envoient des suggestions de produits connexes. Cela convient parfaitement aux habillages de fenêtres, par exemple, où les accessoires et les déploiements pièce par pièce sont courants.
- Expansion vers WhatsApp : le détaillant voit un potentiel important dans WhatsApp en tant que canal de communication et prévoit de le déployer en 2026. Pour un produit qui nécessite des explications, de l'inspiration et parfois des assurances, WhatsApp est un outil très utile.
Klaviyo a permis à une marque de sur-mesure, installée depuis des décennies en milieu rural, ne reposant pas sur Shopify, d’adopter une approche DTC moderne et pilotée par la donnée. Grâce à une plateforme unique, à l’exploitation de signaux comportementaux précis et à des cycles d’itération rapides, la marque génère désormais une part significative de son chiffre d’affaires via ses propres canaux.
Lorsqu’une marque souhaite transformer ses données comportementales en un véritable levier de croissance, Klaviyo est l'outil qu'il lui faut. C’est une solution que j'ai déjà recommandé à d'autres entreprises e-commerce.