Comment Cabau Lifestyle utilise Klaviyo pour optimiser sa rétention via e-mail, SMS et WhatsApp
108 %
Croissance sur un an des ventes e-commerce au cours des 12 derniers mois
156 %
Croissance sur un an des ventes attribuées à Klaviyo au cours des 12 derniers mois
228 %
Croissance sur un an des ventes attribuées à Klaviyo grâce aux flux au cours des 12 derniers mois
Cabau Lifestyle est une marque de bien-être basée aux Pays-Bas, créée en 2021 par la célèbre actrice et animatrice de télévision néerlandaise Yolanthe Cabau. L’entreprise a pour mission d’aider les femmes à renforcer leur confiance en elles grâce au fitness. Elle propose des produits variés comme des compléments alimentaires, des accessoires de fitness ou des entraînements guidés. Les clientes sont invitées à répondre à un questionnaire personnalisé sur le site de la marque pour trouver les produits qui leur sont le mieux adaptés.
Découvrez comment Cabau Lifestyle utilise Klaviyo pour centraliser les données clients et créer un parcours omnicanal haut de gamme
Le défi
L’objectif de Cabau Lifestyle était d’orienter sa clientèle vers un mode de vie plus sain. La marque souhaitait utiliser le marketing de rétention pour servir différents objectifs à chaque étape du parcours client, plutôt que de s’appuyer sur la diffusion de contenus promotionnels génériques.
Cela signifiait trouver un moyen de personnaliser les messages en fonction du comportement, du statut de fidélité et de l’intention, et de récompenser les clientes fidèles avec des lancements de produits en avant-première, des événements communautaires et du contenu exclusif.
Avant Klaviyo, les données de la marque étaient réparties sur différentes plateformes : Yotpo pour les SMS et la fidélisation, Mailchimp pour les e-mails, Shopify pour le reporting et Triple Whale pour l’attribution. Chaque fois que la marque souhaitait analyser un parcours client, l’équipe devait extraire manuellement les données de sources disparates puis recouper les informations, ce qui lui faisait perdre du temps et l’empêchait d'être efficace et précise.
Avant Klaviyo, nous avions toujours un temps de retard. Les données étaient dispersées dans quatre outils différents et, faute de segmentation appropriée, nous nous contentions de diffuser nos messages à tout le monde. Ce n’était pas une stratégie de rétention, on brassait de l'air.
La solution
En 2022, Cabau Lifestyle a adopté Klaviyo comme principale plateforme de marketing par e-mail. L’équipe a ainsi pu profiter de fonctionnalités avancées qui faisaient défaut à Mailchimp, et a fait de l’e-mail bien plus qu’un simple canal de diffusion générique : un pilier de leur lifecycle marketing.
À partir de là, la marque a migré ses SMS de Yotpo vers Klaviyo, regroupant ainsi e-mail et SMS sur une même plateforme. Elle a ensuite ajouté WhatsApp à sa stack en tant que canal haut de gamme pour ses clientes les plus fidèles, un choix qui s’explique par la popularité de l’application aux Pays-Bas.
Klaviyo facilite l’utilisation des mêmes audiences et segmentations sur plusieurs canaux. Tout fonctionne simplement mieux au sein d’une seule et même stack.
Aujourd’hui, les données de performance issues de l’e-commerce et des 3 canaux de messagerie sont regroupées dans Klaviyo, ce qui favorise une attribution omnicanale claire. Cabau Lifestyle a également intégré Marketing Analytics à sa stack Klaviyo, pour une segmentation RFM personnalisable et l’analyse des cohortes.
Entre la consolidation des canaux et la nouvelle couche d’analyse, l’équipe a pu remplacer plusieurs outils par Klaviyo, notamment Supermetrics, plusieurs fonctionnalités de génération de prospects de Shopify, et une plateforme d’attribution tierce.
Cette stack a déjà fait ses preuves : au cours des 90 derniers jours, Cabau a constaté une augmentation de 43 % des ventes attribuées à Marketing Analytics par rapport à la période précédente.
Stratégie
Grâce à une centralisation des outils et des données dans Klaviyo, Cabau Lifestyle déploie désormais une stratégie axée sur un parcours client personnalisé sur trois canaux Klaviyo complémentaires : les e-mails pour le storytelling et la rétention, les SMS pour les événements urgents à fort taux de conversion et WhatsApp pour les avantages fidélité. Ces canaux sont liés par des audiences partagées et une même logique, et l’équipe utilise Klaviyo pour atteindre les objectifs suivants :
- Remplacer l'intuition par des stratégies basées sur des données client précises : la rétention est essentielle pour une marque spécialisée dans le lifestyle et la nutrition, et Cabau dispose des données clients nécessaires pour agir grâce à Marketing Analytics. La segmentation RFM met en évidence les prochains achats potentiels des clientes, et lorsque celles-ci présentent un risque d’attrition, une analyse des comportements permet de créer des campagnes, publicités payantes et flux sur mesure pour préserver l’engagement. « Marketing Analytics nous a donné la capacité d’agir en nous appuyant sur les données, plutôt que sur notre instinct. Nous savons désormais ce que les clientes sont susceptibles d’acheter, quand elles présentent un risque d’attrition et quelles offres incitatives précises leur montrer, et nous exploitons ces informations sur l’ensemble des canaux. » Leonard Kalkman, directeur du marketing chez Cabau Lifestyle
- Envoyer des offres incitatives plus pertinentes plutôt que des réductions génériques : Cabau utilise des flux intelligents dans Rebuy qui sont liés à des segments Klaviyo afin d’associer la bonne offre incitative à la bonne audience en fonction des données RFM. C’est devenu un véritable moteur de chiffre d’affaires lors des soldes d’été et du Black Friday. Cela a permis d’éviter des réductions excessives tout en veillant à ce que les clientes à forte valeur ajoutée soient récompensées comme il se doit, au lieu de proposer la même offre à tout le monde.
- Récompenser la fidélité sans réductions excessives : l’un des principaux enseignements de Marketing Analytics était que certains segments à forte valeur ajoutée revenaient plus souvent chez Cabau après avoir reçu du contenu informatif et des eBooks d’experts plutôt que des réductions, en particulier via WhatsApp. Cabau a donc modifié ses parcours en conséquence : les plus hauts niveaux de fidélité reçoivent désormais davantage d’invitations en avant-première et de flux informatifs sur WhatsApp.
Pour se préparer à l’avenir, Cabau teste également les notifications Push et Klaviyo Customer Hub afin d’étendre cette même approche du parcours client à un quatrième canal ainsi qu’à l'expérience sur site.
Le plus grand avantage de Klaviyo est sa capacité à gérer de bout en bout le cycle de vie client. Tandis que nous continuons à nous développer, ces outils nous permettent de conserver une approche personnelle, d’orienter les clientes de manière adaptée, de maîtriser la fréquence et les offres incitatives, et de créer une expérience toujours plus haut de gamme.