Maison Berger Paris génère 46 % de ses revenus e-commerce via Klaviyo
36 %
du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo provient des automatisations au cours des 12 derniers mois
46 %
du chiffre d’affaires e-commerce attribué à Klaviyo au cours des 12 derniers mois
30+
flux actifs
Maison Berger Paris est une marque patrimoniale française bien connue pour avoir inventé l'emblématique lampe Berger, un diffuseur de parfum breveté qui purifie l'air tout en parfumant les intérieurs.
Aujourd’hui au sein du Groupe Emosia, Maison Berger Paris propose une gamme complète de parfums d’ambiance allant des diffuseurs à bâtonnets et électriques aux gammes pour la voiture et soin du linge. La marque diffuse ses parfums d'exception dans plus de 70 pays, en ligne ou via des revendeurs.
Pour moderniser son expérience client et booster sa croissance internationale, Maison Berger Paris a abandonné son précédent CRM et s’est tournée vers Klaviyo.
Découvrez comment Maison Berger Paris utilise Klaviyo pour personnaliser les parcours clients afin d’augmenter l’acquisition et la rétention
Le défi
Maison Berger Paris a relevé le double défi de l'acquisition et de la rétention client. La marque devait développer sa base de données et communiquer auprès de nouveaux clients sur des marchés concurrentiels, tout en fidélisant et en développant l'engagement de sa clientèle.
L'entreprise était impatiente de tester les fonctionnalités de Klaviyo, telles que la segmentation avancée et la coordination cross-canal, qu'elle considérait comme essentielles à ses projets d'expansion internationale.
Elle avait également besoin de synchroniser les données clients en temps réel, de personnaliser les parcours et de s'aligner sur la plateforme Shopify de la marque.
Nous avions besoin d’un CRM qui nous permette de communiquer auprès des consommateurs au bon moment avec le bon message.
La solution
Forte des performances obtenues par sa filiale américaine aux États-Unis grâce à Klaviyo, Maison Berger Paris a également adopté la plateforme pour harmoniser sa stratégie marketing mondiale et mettre en place de nouvelles campagnes et flux pertinents basés sur des données précises et enrichies afin de renforcer l'acquisition et la rétention.
L’intégration native de Klaviyo avec Shopify a rendu possible une synchronisation instantanée des données, pour des segments ultra-précis et des communications parfaitement ciblées.
Klaviyo a également aidé Maison Berger Paris à développer sa liste d'abonnés de manière substantielle. Les clients qui achètent en point de vente peuvent scanner un QR code figurant sur l’emballage du produit pour accéder à un formulaire d’inscription newsletter. Les informations collectées sont ensuite automatiquement intégrées à Klaviyo.
Le passage à Klaviyo a eu un impact durable sur les performances en ligne de l’entreprise. Au cours des 12 derniers mois, jusqu’à 46 % du chiffre d’affaires e-commerce total a été attribué à Klaviyo.
La stratégie
Grâce à Klaviyo, Maison Berger Paris a mis en place une stratégie axée sur les données et entièrement tournée vers l'expérience client.
- Campagnes marronniers : La base de connaissances de Klaviyo, associée à une stratégie de ciblage avancée, a permis à l'entreprise de gérer avec succès les périodes clés de l'année et d'obtenir d'excellents résultats.
- Campagnes et flux très efficaces : plus d’une douzaine de flux automatisés (panier abandonné, bienvenue et post-achat inclus) complètent désormais un programme de newsletters mensuelles cohérent.
- Expérimentation et optimisation : Grâce à la mise en place de diverses mécaniques d’acquisition et à une série de tests A/B menés sur les objets d’e-mail, les visuels et les pop-ups, l’équipe a pu isoler les stratégies les plus efficaces. Ces tests ont, entre autres, permis de mieux engager et fidéliser les clients.
- Des intégrations qui optimisent le ciblage multicanal : en intégrant Shopify, Meta Ads, Google Ads, TikTok et son propre programme de fidélité via une API, Maison Berger Paris bénéficie d'un ciblage omnicanal ultra-personnalisé.
Maison Berger Paris a depuis déployé sa stratégie CRM avec Klaviyo à l’international, notamment au Royaume-Uni, en Espagne et en Belgique. La marque s’appuie également sur les fonctionnalités IA de Klaviyo, telles que les flux de produits dynamiques, pour renforcer la personnalisation de ses communications. À l’avenir, elle envisage également de tirer parti des capacités d’analyse prédictive de la plateforme pour affiner davantage sa connaissance client et optimiser ses actions marketing.
Tout en étant simple d’utilisation, Klaviyo vous permet d'aller plus loin dans vos segmentations et vos analyses. Nous disposons désormais des KPI dont nous avons besoin pour suivre les performances, optimiser les campagnes et accélérer la croissance.