Manucurist booste sa croissance mondiale avec Klaviyo en obtenant un ROI de 120x  

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Manucurist a réinventé le soin des ongles avec sa formule Green Flash innovante : un vernis semi-permanent vegan, facile à enlever, conçu pour protéger à la fois les ongles et la planète. La mission de la marque est de rendre la beauté plus responsable et plus accessible.

Fondée à Paris en 2016, la société Manucurist a rapidement développé son activité DTC en dehors de la France, notamment en Espagne, en Italie, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Pour accompagner sa croissance à l’international tout en préservant l’engagement client, la marque s’appuie sur Klaviyo. 

Découvrez comment Manucurist a élaboré une stratégie de rétention innovante grâce à Klaviyo

Le défi

En 2023, Manucurist a connu une croissance rapide et a généré environ 30 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel. Cependant, le CRM de la marque, Splio, ne pouvait pas prendre en charge la prochaine phase de développement à l’international. Même s’il offrait une compatibilité des données avec des partenaires tiers majeurs comme Google et Meta, ses données étaient peu fiables, et l’outil était difficile à gérer. Par ailleurs, son intégration aux systèmes internes de gestion des données de Manucurist n’était pas performante.

L’équipe Manucurist avait besoin d’une plateforme capable de s’intégrer parfaitement à Shopify, Meta et Google Ads, de fournir une segmentation et un tracking précis et en temps réel, et de prendre en charge des automatisations complexes pour plusieurs gammes de produits et régions. La marque a compris que des données plus fiables, plus complètes et plus accessibles lui permettraient de mieux cibler ses communications et, à terme, d’augmenter l’engagement et les ventes.

Le nouveau CRM devait être simple à configurer et à utiliser, et permettre aux équipes CRM et e-mail de tester des campagnes et des flux. Il devait aussi offrir une fonctionnalité omnicanale pour permettre à la marque d’explorer de nouvelles méthodes de communication avec ses clients, en particulier via SMS et éventuellement WhatsApp.

Nous sommes passés à Klaviyo pour sa fiabilité et sa facilité d’intégration à nos tableaux de bord. Le tracking a fonctionné instantanément, les données étaient précises et l’implémentation simple.

La solution

Manucurist a fait de Klaviyo son hub central pour l’engagement client dans les différentes régions où la marque est présente, reliant ainsi Shopify, Meta et Google par le biais d’intégrations préconçues. 

Une fois l’infrastructure de données de Klaviyo en place, la marque a conçu un système de lifecycle marketing avancé qui lui offrait une visibilité complète sur les données, ce dont elle rêvait, tout en stimulant à la fois l’acquisition et la rétention. Les flux et les campagnes par e-mail qui étaient performants sur un territoire pouvaient facilement être reproduits sur l’ensemble des marchés de l’entreprise.

Même si l’e-mail reste le premier canal utilisé par Manucurist, la marque a lancé Klaviyo SMS en Europe en 2024. Elle prévoit de développer sa communication par SMS aux États-Unis, où l’adoption est généralement plus élevée. Elle fait souvent appel aux SMS pour relancer un client qui n’a pas interagi avec un e-mail. 

Pour les marques e-commerce, Klaviyo est devenu incontournable, au même titre que Meta et Google. Grâce à ses intégrations, Klaviyo est désormais un pilier indispensable au fonctionnement du retail aujourd’hui.

La stratégie

La stratégie de Manucurist repose sur une série de communications de vente croisée pertinentes et segmentées par région.

• Segmentation avancée : Klaviyo a permis à Manucurist de créer des segments détaillés en fonction du comportement d’achat, de la zone géographique et de l’intérêt pour les produits, qui ont servi de base à une multitude de tactiques de rétention. Il s’agissait notamment de campagnes de réapprovisionnement et de réengagement hautement personnalisées, programmées avec précision pour correspondre aux habitudes d’utilisation de chaque client, ainsi qu’aux tendances saisonnières.

• Campagnes de réactivation multicanales : Manucurist a utilisé Klaviyo pour concevoir des flux de réactivation sophistiqués. L’entreprise envoie des incitations par e-mail et par SMS 60 jours après un achat, qui mettent en avant certaines couleurs selon les saisons et des articles en édition limitée.

• Campagnes de vente croisée : Klaviyo a permis à Manucurist de repenser sa stratégie en matière de campagnes. L’entreprise mise avant tout sur les recommandations dynamiques de produits pour les ongles et de soins complémentaires, ainsi que sur l’envoi d’e-mails éducationnels afin de renforcer la confiance dans les produits et d’encourager les réachats.

• Analyse approfondie des données : Manucurist utilise l’intégration Klaviyo avec QTrack de Quantic Factory pour collecter les événements clients à forte valeur ajoutée tels que les visites, les ajouts au panier et les paiements. L’équipe obtient alors encore plus de données sur lesquelles baser ses flux et ses campagnes. 

Manucurist prévoit d’explorer les fonctionnalités marketing basées sur l’IA et l’intégration WhatsApp dans Klaviyo afin d’améliorer encore la personnalisation et le timing.

Grâce à l’IA de Klaviyo, nous sommes certains d’envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment. C’est l’avenir du marketing par e-mail, et nous sommes parfaitement préparés.