Comment Built for Athletes a automatisé 65 % de son chiffre d’affaires sur Klaviyo
65 %
Chiffre d’affaires attribué à Klaviyo provenant des automatisations au cours des 12 derniers mois
33x
ROI avec Klaviyo sur les 12 derniers mois
10
flux multicanaux actifs
Fondée en 2018, Built for Athletes est une marque haut de gamme avec un produit phare : des sacs à dos larges et de qualité supérieure au design reconnaissable. La marque s’est depuis développée et a créé un écosystème plus large d’écussons personnalisables pour sacs, d’accessoires et de vêtements, qui s’adressent à une communauté de coureurs, de nageurs, de cyclistes et d’adeptes du sport au quotidien.
L’entreprise vend principalement en Direct-to-Consumer sur son site web, tout en maintenant une présence en magasin via des retailers premium comme Flannels. De plus, la marque a conclu de nombreux partenariats avec des équipes sportives, des athlètes et des organisations de premier plan.
Découvrez comment Built for Athletes utilise Klaviyo pour réunir campagnes, automatisations, SMS, fidélisation et messagerie in-app sur une seule plateforme
Le défi
Built for Athletes avait besoin d’une plateforme CRM pour soutenir une stratégie de rétention sophistiquée. Comme ses produits phares sont conçus pour durer, la marque met l’accent sur le maintien de l’engagement des clients entre les achats grâce à du contenu pertinent, des parcours clients personnalisés, des programmes de fidélité, des SMS et les interactions via l’application.
La marque avait déjà utilisé Klaviyo pendant trois ans avant de passer à Insider, à la recherche d’une solution plus économique. Cependant, à mesure que le programme CRM évoluait, l’équipe avait besoin d’une plateforme permettant une exécution plus rapide, une segmentation plus intuitive, ainsi qu’une gestion plus simple des campagnes et des parcours automatisés, sans dépendre fortement de ressources de développement sur mesure.
La solution
Au départ, Built for Athletes a choisi Klaviyo pour son intégration robuste avec Shopify, ses capacités de personnalisation avancées et son large choix de canaux de messagerie et d’intégrations. Puis l’équipe est revenue à Klaviyo car la plateforme offrait à la fois la flexibilité et l’efficacité opérationnelle nécessaires pour soutenir sa stratégie de rétention en constante évolution. Klaviyo a permis à l’équipe de proposer des parcours clients plus personnalisés via les e-mails, les SMS et, depuis 2025, les notifications push, tout en donnant à une petite équipe interne la possibilité de gérer en toute autonomie les campagnes, les flux, la segmentation et la capture de prospects, sans l’aide de développeurs.
Klaviyo était également la plateforme idéale pour l’écosystème d'intégrations connectées dont la marque avait besoin. Sa boutique Shopify, son application mobile, son programme de fidélité, son outil de wishlist, ses publicités payantes et ses enquêtes de consommateurs sont tous réunis au même endroit, ce qui permet à Built for Athletes de collecter les données de manière centralisée, de segmenter efficacement les clients et de déclencher des notifications par e-mail, SMS et notification push depuis le même hub. Il n’y a plus besoin d’assembler plusieurs systèmes.
Klaviyo est très efficace car nous pouvons gérer nous-mêmes la majorité de notre activité CRM, sans dépendre fortement d’une équipe de développeurs.
Stratégie
Built For Athletes utilise Klaviyo pour rester pertinent entre les achats, en s’appuyant sur les automatisations pour transformer le CRM en une expérience client plus connectée et plus personnalisée.
- Une automatisation qui maintient l’engagement des clients entre les achats : l’équipe utilise les automatisations Klaviyo, pilotées par les données de profil et la segmentation, pour partager du contenu de blog, comme les entraînements de la semaine et des témoignages d’athlètes. Ces parcours client s’appuient sur des données issues de l’historique d’achat, des formulaires sur site et des enquêtes sur les centres d’intérêt des clients, pour savoir par exemple s’ils se concentrent davantage sur le fitness, la course à pied ou le cyclisme.
- Des SMS destinés aux clients à forte intention d’achat : Built for Athletes exploite tout le potentiel de Klaviyo SMS dans les automatisations ciblant les clients à forte intention d’achat, comme les flux d’abandon de paiement, d’abandon de panier et d’abandon de navigation, ainsi que les campagnes de promotions en accès anticipé. L’équipe segmente les audiences en fonction des inscriptions récentes et de l’engagement SMS antérieur, ce qui permet d’envoyer des SMS très ciblés, centrés sur le client et intégrés à la stratégie CRM globale.
- Une fidélité alimentée par des flux connectés : Klaviyo aide Built for Athletes à faire de son programme de fidélité une composante active du parcours client, plutôt que de le traiter comme un canal de rétention autonome. Grâce à l’intégration Yotpo, l’équipe déclenche des flux automatisés autour des moments clés de la fidélité, notamment l’inscription au programme, les changements de niveau, les récompenses de parrainage et les points d’anniversaire, tout en maintenant ces messages connectés à l’expérience CRM au sens large.
C’est vraiment crucial que tout soit centralisé. Avec une petite équipe, connecter tous nos canaux, nos applications, nos formulaires de génération de prospects et nos intégrations via Klaviyo est essentiel à notre stratégie, car cela facilite la gestion des données clients, la segmentation des audiences et la cohérence tout au long du parcours client.