Cómo Built for Athletes generó el 65 % de los ingresos atribuidos a Klaviyo con automatizaciones en 12 meses
65 %
de los ingresos atribuidos a Klaviyo con automatizaciones en los últimos 12 meses
33
veces de ROI con Klaviyo en los últimos 12 meses
10
flujos multicanal activos
Built for Athletes, fundada en 2018, es una marca de productos técnicos prémium centrada en su categoría estrella: mochilas exclusivas, de alta calidad y gran capacidad. Además de la gama principal de mochilas, la marca ha ampliado su catálogo con parches personalizables para mochilas, accesorios y ropa que conectan con una comunidad de corredores, nadadores, ciclistas y personas a las que les gusta entrenar.
La empresa vende principalmente directo al consumidor a través de su sitio web, si bien también está presente en tiendas mediante minoristas de primera como Flannels. Además, ha tejido una amplia red de colaboradores, como equipos deportivos, atletas y organizaciones líderes.
Descubre cómo Built for Athletes usa Klaviyo para coordinar las campañas, la automatización, los SMS, la fidelización y la mensajería en la aplicación desde una sola plataforma
El reto
Built for Athletes necesitaba una plataforma de CRM para llevar a cabo una estrategia sofisticada de retención. Como sus productos principales están diseñados para durar, la marca se centra en mantener el compromiso de los clientes entre compras con contenido pertinente, recorridos de cliente personalizados, fidelización, SMS y compromiso en la aplicación.
Después de tres años usando Klaviyo, la marca se pasó a Insider con la intención de rentabilizar mejor su inversión. Sin embargo, a medida que el programa de CRM evolucionaba, el equipo necesitaba una plataforma que ofreciera una ejecución más rápida, una segmentación más intuitiva y una gestión más sencilla de las campañas y los recorridos automatizados, todo ello sin una gran dependencia de recursos de desarrollo personalizados.
La solución
En un primer momento, Built for Athletes eligió Klaviyo por su potente integración con Shopify, sus capacidades avanzadas de personalización y su completa selección de canales de mensajería e integraciones. Al final, el equipo volvió a Klaviyo porque le ofrecía la flexibilidad y la eficiencia necesarias para adaptar su estrategia de retención a medida que evolucionaba. Klaviyo permitió al equipo ofrecer recorridos de cliente más personalizados en email, SMS y, desde 2025, notificaciones push. Asimismo, el pequeño equipo interno de la marca pudo gestionar campañas, flujos, segmentación y captación de leads sin apenas soporte técnico.
Klaviyo también abordó la necesidad de la marca de contar con un ecosistema más conectado. Tanto la tienda de Shopify, como la aplicación móvil, el programa de fidelización, la herramienta de lista de deseos y los anuncios de pago y encuestas ahora están integrados en un solo lugar, lo que permite a Built for Athletes recopilar datos de forma centralizada, segmentar a los clientes con eficacia y activar emails, SMS y notificaciones push desde la misma plataforma. Ya no hay que conectar varios sistemas.
Klaviyo es una solución muy potente porque nos permite autogestionar la mayor parte de nuestra actividad de CRM sin apenas depender de un equipo de desarrollo.
La estrategia
Built for Athletes utiliza Klaviyo para mantener el interés de sus clientes entre compras, y usa la automatización para convertir su CRM en una experiencia del cliente más conectada y personalizada.
- Una automatización que mantiene el compromiso de los clientes entre compras: el equipo usa automatizaciones de Klaviyo basadas en datos de perfil y segmentación para compartir contenido del blog, como entrenamientos de la semana e historias de atletas. Estos recorridos se basan en datos obtenidos del historial de compras, formularios en el sitio web y encuestas sobre los intereses de los clientes (por ejemplo, si se centran más en el fitness funcional, el running o el ciclismo). Así, la marca se asegura de que el contenido sea más pertinente y esté alineado con su comunidad.
- SMS dirigidos a clientes con una alta intención: Built for Athletes utiliza Klaviyo SMS de forma más eficaz en automatizaciones de alta intención (como flujos de abandono de pago, carrito y navegación), así como campañas de ofertas con acceso anticipado. El equipo segmenta las audiencias en función de los registros recientes y del compromiso previo por SMS, lo que ayuda a que los mensajes sean muy específicos y que estén centrados en los clientes e integrados en la estrategia de CRM general.
- Fidelización activada mediante flujos conectados: Klaviyo ayuda a Built for Athletes a convertir su programa de fidelización en una parte activa del recorrido de los clientes, en lugar de tratarlo como un canal de retención independiente. Al integrarse con Yotpo, el equipo activa flujos automatizados en torno a momentos clave de fidelización, como el registro en el programa, los cambios de nivel, las recompensas por recomendación y los puntos de cumpleaños, y mantiene esos mensajes conectados con la experiencia de CRM general.
Para nosotros es muy importante tenerlo todo consolidado. En un equipo pequeño, tener todos los canales, aplicaciones, formularios de generación de leads e integraciones conectados a través de Klaviyo es clave estratégicamente, ya que ayuda a gestionar los datos de los clientes, segmentar audiencias y ofrecer una experiencia más integrada a lo largo del recorrido del cliente.