Built for Athletes generierte in 12 Monaten 65 % des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes durch Automatisierungen
65 %
des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes durch Automatisierungen in den letzten 12 Monaten
33x
Klaviyo-ROI in den letzten 12 Monaten
10
Multichannel-Flows live
Built for Athletes, gegründet im Jahr 2018, ist eine Premium-Performance-Marke, die sich auf ein Hauptprodukt fokussiert: unverwechselbare, hochwertige Rucksäcke mit großem Fassungsvermögen. Neben der Kernkollektion hat die Marke ein umfassendes Produkt-Ökosystem entwickelt, das individuell anpassbare Aufnäher, Accessoires und Kleidung umfasst – für eine Community aus Läufer*innen, Schwimmer*innen, Radfahrer*innen und Fitnessliebhaber*innen.
Das Unternehmen verkauft hauptsächlich über die eigene Website (Direct to Consumer), ist aber auch in den Geschäften von Premiumhändlern vertreten. Zusätzlich setzt die Marke auf ein starkes Partnernetzwerk mit führenden Sportteams, Sportler*innen und Organisationen.
So vereint Built for Athletes mit Klaviyo Kampagnen, Automatisierungen, SMS, Treueprogramme und App-Messaging auf einer zentralen Plattform
Die Herausforderung
Built for Athletes brauchte eine CRM-Plattform, die eine ausgefeilte Strategie zur Kundenbindung unterstützt. Da die Produkte der Marke auf Langlebigkeit ausgelegt sind, konzentriert sich das Unternehmen darauf, durch relevante Inhalte, maßgeschneiderte Customer Journeys, Treueprogramme, SMS und App-Interaktionen das Interesse von Kund*innen zwischen Käufen aufrechtzuerhalten.
Obwohl die Marke drei Jahre lang Klaviyo genutzt hatte, wechselte sie zwischenzeitlich zu Insider, um die Kosten zu senken. Doch während das CRM-Programm weiterentwickelt wurde, brauchte das Team eine Plattform, die schnellere Umsetzung, intuitivere Segmentierung und eine einfachere Verwaltung von Kampagnen und automatisierten Journeys ermöglichte, ohne ständig auf Entwicklungsressourcen angewiesen zu sein.
Die Lösung
Built for Athletes entschied sich anfangs aus mehreren Gründen für Klaviyo: die starke Integration mit Shopify, fortschrittliche Personalisierungsfunktionen und die umfassende Auswahl an Messaging-Kanälen und Integrationen. Das Team setzte letztlich wieder auf Klaviyo, weil es sowohl die Flexibilität als auch die operative Effizienz bot, die nötig sind, um die sich weiterentwickelnde Kundenbindungsstrategie von BFA zu unterstützen. Klaviyo ermöglichte es dem Team, stärker personalisierte Customer Journeys per E-Mail, SMS und – seit 2025 – Push-Benachrichtigungen bereitzustellen. Gleichzeitig konnte das kleine interne Team Kampagnen, Flows, Segmentierung und Lead-Erfassung eigenständig verwalten – ohne umfangreiche Entwicklungsunterstützung.
Klaviyo erfüllte außerdem den Bedarf der Marke nach einem stärker vernetzten Ökosystem. Der Shopify-Shop, die mobile App, das Treueprogramm, das Wunschlisten-Tool, die bezahlten Anzeigen und die Umfragen fließen jetzt alle an einem Ort zusammen. So kann Built for Athletes Daten zentral erfassen, Kund*innen effektiv segmentieren und E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen über denselben Hub auslösen. Aufwendige Verknüpfungen mehrerer Systeme sind nicht mehr nötig.
Klaviyo ist leistungsstark, weil wir den Großteil unserer CRM-Aktivitäten selbst erledigen können, ohne stark auf Entwicklungsunterstützung angewiesen zu sein.
Die Strategie
Built For Athletes nutzt Klaviyo, um zwischen Käufen relevant zu bleiben, und verwendet Automatisierungen, um CRM in ein stärker vernetztes, personalisiertes Kundenerlebnis zu verwandeln.
- Automatisierungen, die das Interesse der Kund*innen zwischen Käufen aufrechterhalten: Das Team nutzt Klaviyo-Automatisierungen, die auf Profildaten und Segmentierung basieren, um Blog-Inhalte zu teilen, etwa Workouts der Woche und Storys von Sportler*innen. Diese Journeys greifen auf Daten aus der Kaufhistorie, Onsite-Formularen und Umfragen zu den Interessen der jeweiligen Kund*innen zurück – zum Beispiel, ob sie sich stärker auf Functional Fitness, Laufen oder Radfahren konzentrieren. So wirken die Inhalte relevanter und stärker von der Community geprägt.
- SMS für Kund*innen mit hoher Kaufabsicht: Built for Athletes setzt Klaviyo SMS in Automatisierungen für Kund*innen mit hoher Kaufabsicht ein. Dazu gehören Bezahlvorgang-, Warenkorb- und Browse-Abandonment-Flows sowie Kampagnen für den frühzeitigen Zugang zu Sales. Das Team segmentiert Zielgruppen basierend auf vor Kurzem erfolgten Anmeldungen und vorherigem SMS-Kundenengagement und sorgt so dafür, dass SMS stark zielgerichtet, kundenorientiert und in die übergreifende CRM-Strategie integriert bleibt.
- Aktivierung des Treueprogramms durch verknüpfte Flows: Klaviyo hilft Built for Athletes dabei, sein Treueprogramm zu einem aktiven Teil der Customer Journey zu machen, statt es als eigenständigen Kanal zur Kundenbindung zu behandeln. Durch die Integration mit Yotpo löst das Team automatisierte Flows rund um wichtige Treueprogramm-Momente aus, etwa die Anmeldung für das Programm, Stufen-Änderungen, Empfehlungsprämien und Geburtstagspunkte. Gleichzeitig können diese Nachrichten in das umfassendere CRM-Erlebnis eingebunden werden.
Für uns ist es wirklich wichtig, dass alles an einem Ort zusammenläuft. Da wir ein kleines Team sind, ist es entscheidend für unsere Strategie, dass all unsere Kanäle, Apps, Lead-Generierungs-Formulare und Integrationen über Klaviyo verbunden sind. So können wir Kundendaten leichter verwalten, Zielgruppen effizient segmentieren und ein nahtloses Erlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.