Come Built for Athletes ha generato il 65% delle entrate attribuite a Klaviyo dalle automazioni in 12 mesi
65%
delle entrate attribuite a Klaviyo dalle automazioni negli ultimi 12 mesi
33x
di ROI con Klaviyo negli ultimi 12 mesi
10
flussi multicanale attivi
Fondato nel 2018, Built for Athletes è un brand sportivo premium sviluppato attorno a un prodotto cardine: zaini distintivi, di alta qualità e ad alta capacità. Oggi, accanto alla linea principale di zaini, propone un ecosistema più ampio di patch personalizzabili, accessori e capi d'abbigliamento , rivolti a una community di atleti e appassionati di corsa, nuoto, ciclismo e fitness.
L'azienda vende principalmente in modalità direct to consumer (D2C) tramite il proprio sito web, mantenendo al contempo una presenza retail attraverso rivenditori premium come Flannels. Inoltre, vanta un'ampia rete di partnership con importanti squadre sportive, atleti e organizzazioni.
Scopri come Built for Athletes integra campagne, automazione, SMS, programma fedeltà e messaggistica in-app in un'unica piattaforma con Klaviyo
Problema
Built for Athletes aveva bisogno di una piattaforma CRM in grado di supportare una strategia di fidelizzazione sofisticata. Poiché i suoi prodotti principali sono progettati per durare nel tempo, il brand punta a mantenere i clienti coinvolti tra un acquisto e l'altro tramite contenuti pertinenti, percorsi personalizzati, programmi fedeltà, SMS e interazioni in-app.
Il brand aveva utilizzato Klaviyo per tre anni prima di passare a Insider, pensando di ottimizzare l'efficienza dei costi. Tuttavia, con l'evoluzione del programma CRM, il team aveva bisogno di una piattaforma che consentisse un'esecuzione più rapida, una segmentazione più intuitiva e una gestione più semplice di campagne e percorsi dei clienti automatizzati, senza dipendere in modo significativo da risorse di sviluppo personalizzate.
Soluzione
Built for Athletes inizialmente aveva scelto Klaviyo per la solida integrazione con Shopify, le funzionalità avanzate di personalizzazione e l'ampia scelta di canali di messaggistica e integrazioni. Successivamente il team si è affidato nuovamente a Klaviyo per la flessibilità e l'efficienza operativa offerte, fondamentali per supportare l'evoluzione della strategia di fidelizzazione. Klaviyo ha consentito di offrire ai clienti percorsi più personalizzati via e-mail, SMS e, dal 2025, notifiche push, permettendo al contempo a un team interno relativamente piccolo di gestire in autonomia campagne, flussi, segmentazione e acquisizione di lead, senza dipendere in modo significativo dallo sviluppo.
Klaviyo ha anche soddisfatto l'esigenza del brand di avere un ecosistema più interconnesso. Il negozio Shopify, l'app mobile, il programma fedeltà, la lista dei desideri, le campagne a pagamento e i sondaggi convergono oggi in un unico ambiente, tramite il quale Built for Athletes può raccogliere i dati in modo centralizzato, segmentare i clienti in modo efficace e attivare e-mail, SMS e notifiche push, senza dover sviluppare le integrazioni di sistemi diversi.
Klaviyo è potente perché ci permette di gestire in autonomia la maggior parte delle nostre attività CRM, senza dipendere eccessivamente dal supporto degli sviluppatori.
Strategia
Built for Athletes usa Klaviyo per mantenere il brand rilevante tra un acquisto e l'altro, utilizzando l'automazione per trasformare il CRM in un'esperienza più integrata e personalizzata per i clienti.
- Automazione che mantiene i clienti coinvolti tra un acquisto e l'altro: il team utilizza le automazioni di Klaviyo, basate sui dati dei profili e sulla segmentazione, per condividere gli articoli del blog come gli allenamenti della settimana e le storie di atleti. Questi percorsi si basano sui dati provenienti dalla cronologia degli acquisti, dai moduli sul sito e dai sondaggi sugli interessi dei clienti (ad esempio se sono più orientati agli allenamenti in palestra, alla corsa o al ciclismo). In questo modo i contenuti risultano più pertinenti e orientati alla community.
- SMS rivolti ai clienti più propensi all'acquisto: Built for Athletes utilizza Klaviyo SMS principalmente nelle automazioni di flussi con alta propensione all'acquisto, tra cui abbandono di pagamento, carrello e navigazione, oltre alle campagne per promozioni con accesso anticipato. Il team segmenta i gruppi di pubblico in base alle iscrizioni recenti e all'engagement precedente via SMS, in modo da mantenere i messaggi di testo altamente mirati, incentrati sul cliente e integrati nella strategia CRM più ampia.
- Programma fedeltà attivato tramite flussi connessi: Klaviyo aiuta Built for Athletes a far diventare il programma fedeltà una parte integrante del percorso del cliente, anziché considerarlo un canale di fidelizzazione separato. L'integrazione con Yotpo consente al team di attivare flussi automatizzati nei momenti chiave (iscrizione, passaggi di livello, premi per i clienti presentati e punti per il compleanno), mantenendo i messaggi coerenti con l'esperienza CRM nel suo insieme.
Per noi è fondamentale avere tutto centralizzato. Con un team ridotto, avere tutti i nostri canali, le app, i moduli di lead generation e le integrazioni connessi tramite Klaviyo è fondamentale per la nostra strategia, perché semplifica la gestione dei dati dei clienti, la segmentazione del pubblico e la creazione di un'esperienza più integrata lungo l'intero percorso del cliente.