BetterMe Store multiplie par 9 ses revenus CRM annuels avec Klaviyo
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Croissance annuelle des revenus CRM issus des flux automatisés en 2025
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Flux multicanaux actifs
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Croissance annuelle des revenus CRM en 2025
BetterMe Store fait partie de la plateforme internationale de bien-être BetterMe, qui intègre mode, fitness et lifestyle dans le cadre d’une approche holistique du bien-être. Fondée en 2021, la marque crée des vêtements et des équipements de sport pensés pour aider les personnes de toutes morphologies et de toutes tailles à se sentir fortes et confiantes. Leurs clients du monde entier, notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe, font leurs achats principalement via des canaux digitaux, dont leur boutique e-commerce.
Découvrez comment BetterMe Store utilise Klaviyo pour orchestrer les e-mails, les SMS et WhatsApp
Le défi
Les e-mails sont un pilier de longue date de la stratégie de communication de BetterMe Store sur Klaviyo. Mais à mesure que leur clientèle s’est développée à l’international, l’équipe a compris que les e-mails seuls ne suffisaient plus. La marque avait besoin d'interactions plus immédiates pour les offres limitées dans le temps et les moments clés du parcours client. Cela était particulièrement vrai dans les régions où les applications de messagerie sont plus populaires que les e-mails.
L’intégration de canaux supplémentaires comme les SMS et WhatsApp via des plateformes distinctes aurait engendré davantage de complexité opérationnelle en plus de fragmenter les données. L’équipe avait besoin d’une plateforme unique pour centraliser toutes les données et communications clients afin de maintenir une expérience cohérente et évolutive à travers les régions et les canaux.
La solution
Les e-mails étant déjà intégrés à Klaviyo, l’ajout des SMS et de WhatsApp sur Klaviyo était une évidence. BetterMe Store n’avait utilisé aucun de ces deux canaux auparavant, et les tester dans Klaviyo a permis à l’équipe d’éviter la complexité liée à la mise en place de nouveaux outils.
Avec les e-mails, les SMS et WhatsApp tous gérés sur une seule plateforme, Klaviyo agit désormais comme une source unique de vérité pour les communications clients. Les données clients, la segmentation et l’automatisation se gèrent au même endroit, ce qui facilite le lancement rapide de nouveaux canaux tout en assurant une expérience cohérente. Les e-mails restent la base de leur stratégie, là où les SMS et WhatsApp sont des points de contact supplémentaires plus immédiats pour les clients à travers le monde.
Utiliser Klaviyo en tant que CRM facilite la mise en place d’une automatisation et d’une personnalisation à grande échelle. Les flux partagent la même logique et la même segmentation sur l’ensemble des canaux et des campagnes, garantissant ainsi une expérience cohérente pour les abonnés multicanaux.
Klaviyo nous a permis de centraliser les e-mails, les SMS et WhatsApp sur une même plateforme. Nous pouvons ainsi contacter les clients plus rapidement et automatiser des parcours en réelle adéquation avec les méthodes d’interaction de chaque client avec notre marque.
Stratégie
Aujourd’hui, BetterMe Store utilise Klaviyo comme moteur CRM multicanal, favorisant à la fois la croissance et la rétention à travers des leviers clés :
- Optimisation du CRM basée sur les automatisations multicanales : les flux automatisés sont au cœur de la stratégie Klaviyo de BetterMe Store, avec 7,7x de croissance annuelle des revenus CRM issus des flux automatisés en 2025. La marque utilise actuellement 10 flux multicanaux qui enchaînent en toute fluidité e-mail, SMS et WhatsApp. Les flux sont personnalisés en fonction de l’historique d’achats et des préférences produits des clients, permettant ainsi à la marque de communiquer de manière plus pertinente et opportune.
- Évolutivité de la messagerie mobile basée sur une stratégie SMS et WhatsApp complémentaire : BetterMe considère les SMS et WhatsApp comme des canaux complémentaires au sein de son écosystème CRM mobile, optimisant leur utilisation en fonction des préférences régionales, de la rentabilité et de la pertinence de l’audience. Cette approche a permis de générer 102 % de croissance du nombre d’abonnés aux SMS et une multiplication par 8,9 des ventes SMS attribuées à Klaviyo sur un an.
Continuous A/B testing of everything from the content to the delivery, timing, and frequency, is built into this approach. Over time, this test‑and‑learn mindset has contributed to major year‑on‑year increases in total CRM, flows, and SMS revenue.
Klaviyo offre le juste équilibre entre facilité d’utilisation et automatisation puissante. Avoir tous nos principaux canaux CRM sur une seule plateforme parfaitement intégrée a été un véritable moteur de croissance du chiffre d’affaires et d’efficacité opérationnelle.