Come BetterMe Store ha ottenuto 9x di entrate dal CRM su base annuale con Klaviyo
7,7x
di aumento su base annuale delle entrate attribuite al CRM tramite flussi automatizzati nel 2025
10
flussi multicanale attivi
9x
di aumento su base annuale delle entrate totali attribuite al CRM nel 2025
BetterMe Store fa parte della piattaforma globale di wellness BetterMe, che fonde moda, fitness e lifestyle in un approccio olistico per il benessere. Lanciato nel 2021, il brand crea abbigliamento sportivo e attrezzatura per fitness per aiutare le persone di qualsiasi corporatura e taglia a sentirsi in forma e sicure di sé. I clienti di varie aree geografiche, tra cui Regno Unito, Stati Uniti ed Europa, acquistano principalmente tramite i canali digitali, incluso il negozio e-commerce.
Scopri come BetterMe Store usa Klaviyo per gestire e-mail, SMS e WhatsApp
Problema
L'e-mail è da tempo un pilastro della strategia di comunicazione di BetterMe Store, supportata dalla piattaforma Klaviyo. Tuttavia, con la crescita della clientela internazionale, il team si è reso conto che affidarsi solo alle e-mail non bastava. Il brand aveva bisogno di punti di contatto più immediati per le offerte a tempo limitato e i momenti chiave nel percorso del cliente. Questo era particolarmente importante nelle aree geografiche in cui le app di messaggistica sono più popolari dell’e-mail.
L’introduzione di canali aggiuntivi, come SMS e WhatsApp, utilizzando piattaforme separate, avrebbe però causato complessità operativa e frammentazione dei dati. Il team voleva un'unica piattaforma in cui tutti i dati e le comunicazioni dei clienti potessero convivere, per poter mantenere un'esperienza coerente e scalabile nei diversi canali e aree geografiche.
Soluzione
Dato che il marketing via e-mail era già attivo su Klaviyo, aggiungere SMS e WhatsApp è stata l'evoluzione naturale. BetterMe Store non aveva mai usato nessuno dei due canali e la possibilità di attivarli nella piattaforma Klaviyo ha permesso al team di evitare la complessità di implementare nuovi strumenti, ampliando, invece, un ecosistema che già conosceva.
Con e-mail, SMS e WhatsApp gestiti in una sola piattaforma, Klaviyo ora funge da unica fonte di verità per le comunicazioni con la clientela. I dati dei clienti, la segmentazione e l’automazione sono tutti in un unico posto, rendendo più facile implementare rapidamente nuovi canali e mantenere un’esperienza sempre coerente. L’e-mail rimane alla base del programma, mentre SMS e WhatsApp aggiungono punti di contatto più immediati per i clienti di tutto il mondo.
Gestire il CRM con Klaviyo semplifica l’implementazione dell'automazione e la personalizzazione su larga scala. I flussi su tutti i canali e le campagne condividono la stessa logica e la stessa segmentazione, garantendo un’esperienza coerente per gli iscritti dei differenti canali.
Klaviyo ci ha permesso di centralizzare e-mail, SMS e WhatsApp in un unico posto per poter raggiungere i clienti più rapidamente e automatizzare i percorsi che rispecchiano il modo in cui le persone interagiscono effettivamente con il nostro brand.
Strategia
Ora BetterMe Store utilizza Klaviyo come motore CRM multicanale, favorendo sia la crescita, sia la fidelizzazione attraverso iniziative chiave come:
- Potenziare il CRM con le automazioni multicanale: i flussi automatizzati sono al centro della strategia Klaviyo di BetterMe Store, con una crescita delle entrate attribuite al CRM tramite i flussi automatizzati pari a 7x su base annuale nel 2025. Attualmente il brand gestisce 10 flussi multicanale attivi che utilizzano in modo perfettamente integrato e-mail, SMS e WhatsApp. I flussi sono personalizzati in base alla cronologia degli acquisti e alle preferenze di prodotto dei clienti, consentendo all'azienda di offrire comunicazioni più pertinenti e tempestive.
- Ampliare la messaggistica mobile con una strategia SMS e WhatsApp complementare: per BetterMe SMS e WhatsApp sono canali complementari all’interno del suo più ampio ecosistema di CRM mobile e ne ottimizza l’utilizzo secondo le preferenze geografiche, l’efficienza dei costi e la pertinenza del pubblico. Tale approccio ha contribuito a generare un aumento su base annuale del 102% degli iscritti agli SMS e un aumento su base annuale delle entrate via SMS attribuite a Klaviyo pari a 8,9x.
Questo approccio comprende test A/B continui di qualsiasi ambito, come i contenuti, la consegna, le tempistiche e la frequenza. Nel corso del tempo, questa mentalità basata su test e apprendimento ha contribuito a generare importanti aumenti su base annuale delle entrate totali di CRM, flussi e SMS.
Klaviyo offre il giusto equilibrio tra facilità d'uso e automazione avanzata. Raggruppare tutti i nostri canali CRM principali in un'unica piattaforma ben integrata ha rappresentato un enorme motore sia per la crescita delle entrate sia per l'efficienza del team