BetterMe Store logró multiplicar por 9 sus ingresos de CRM con Klaviyo
7,7
veces más de crecimiento interanual de los ingresos de CRM procedentes de flujos automatizados en 2025
10
flujos multicanal activos
9
veces más de crecimiento interanual de los ingresos de CRM totales en 2025
BetterMe Store forma parte de BetterMe, una plataforma internacional de bienestar que aúna moda, fitness y estilo de vida en una propuesta centrada en el bienestar. Desde su lanzamiento en 2021, esta marca crea ropa deportiva y equipamiento de fitness diseñados para que personas muy diversas se sientan fuertes y seguras. Clientes de todo el mundo, incluidos los de Estados Unidos, Europa y el Reino Unido, compran sobre todo por canales digitales, entre ellos la tienda de comercio electrónico.
Descubre cómo BetterMe Store usa Klaviyo para coordinar los emails, los SMS y WhatsApp
La solución
El email llevaba mucho tiempo siendo una parte fundamental de la estrategia de comunicación de BetterMe Store, y Klaviyo era la plataforma donde se gestionaba. Sin embargo, a medida que la marca ganaba clientes por todo el mundo, el equipo se dio cuenta de que el email por sí solo no era suficiente. La marca necesitaba puntos de contacto más inmediatos para las ofertas por tiempo limitado y los momentos clave del recorrido de los clientes. Esto era especialmente importante en regiones donde las aplicaciones de mensajería son más populares que el email.
Incorporar otros canales, como SMS y WhatsApp, en plataformas distintas habría complicado los procesos y fragmentado los datos. El equipo quería una plataforma en la que pudieran convivir todos los datos de los clientes y las comunicaciones para poder mantener una experiencia coherente y escalable en los diferentes canales y regiones.
La solución
Con el email ya se gestionaba desde Klaviyo, añadir los SMS y WhatsApp era un paso lógico. BetterMe Store no había usado ninguno de los dos canales antes, y lanzarlos en Klaviyo permitió al equipo evitar la complejidad de implementar nuevas herramientas y, en su lugar, ampliar un ecosistema ya conocido.
Con los emails, los SMS y WhatsApp gestionados en una sola plataforma, Klaviyo se ha convertido en la fuente única de información para las comunicaciones con los clientes. Los datos de los clientes, la segmentación y la automatización están en un solo lugar, lo que facilita lanzar nuevos canales rápidamente y mantener una experiencia uniforme en todos ellos. El email sigue siendo la base del programa, mientras que SMS y WhatsApp añaden puntos de contacto más inmediatos para clientes de todo el mundo.
Gestionar el CRM a través de Klaviyo facilita implementar la automatización y la personalización a gran escala. Los flujos de los canales y las campañas comparten la misma lógica y segmentación, lo que garantiza una experiencia cohesiva para las personas que están suscritas a varios canales.
Klaviyo nos permitió centralizar email, SMS y WhatsApp en un solo lugar para poder llegar a los clientes más rápido y automatizar recorridos que se ajustan de verdad a cómo interactúa la gente con nuestra marca
La estrategia
Hoy, BetterMe Store usa Klaviyo como un motor de CRM multicanal que contribuye tanto al crecimiento como a la retención, con estrategias clave como:
- Impulsar el CRM con automatizaciones multicanal: los flujos automatizados son el eje de la estrategia de Klaviyo de BetterMe Store y, en 2025, impulsaron un crecimiento interanual de 7,7 veces en los ingresos de CRM procedentes de estos flujos. Actualmente, la marca tiene activos 10 flujos multicanal que alternan con fluidez email, SMS y WhatsApp. Los flujos se adaptan en función del historial de compras y los productos de interés de los clientes, lo que permite a la marca enviar comunicaciones más pertinentes y oportunas.
- Escalar la mensajería móvil mediante una estrategia complementaria de SMS y WhatsApp: BetterMe trata SMS y WhatsApp como canales complementarios dentro de su ecosistema general de CRM móvil, y optimiza el uso en función de las preferencias regionales, la rentabilidad y la pertinencia para la audiencia. Esta estrategia consiguió un crecimiento interanual del 102 % en los suscriptores de SMS y un crecimiento interanual de 8,9 veces de los ingresos de SMS atribuidos a Klaviyo.
Esta estrategia incluye pruebas A/B continuas de todo, desde el contenido hasta la entrega, el momento de envío y la frecuencia. Con el tiempo, esta mentalidad de hacer pequeñas pruebas ha contribuido a importantes aumentos interanuales de los ingresos totales del CRM, los flujos y los SMS.
Klaviyo ofrece el equilibrio perfecto entre facilidad de uso y automatización avanzada. Tener todos nuestros canales de CRM principales en una plataforma muy bien integrada ha sido un gran impulsor tanto para el crecimiento de los ingresos como para la eficiencia del equipo.