Der BetterMe Store erzielte mit Klaviyo 9-faches YoY-CRM-Wachstum
7,7x
YoY-Wachstum im CRM-Umsatz durch automatisierte Flows (2025)
10
Multichannel-Flows live
9x
YoY-Wachstum des gesamten CRM-Umsatzes (2025)
Der BetterMe Store ist Teil der globalen Wellness-Plattform BetterMe, die Mode, Fitness und Lifestyle in einem ganzheitlichen Konzept für mehr Wohlbefinden vereint. Seit 2021 entwickelt die Marke Activewear und Fitnessgeräte, die Menschen jeder Figur und Größe dabei unterstützen, sich stark und selbstbewusst zu fühlen. Kund*innen weltweit, darunter im Vereinigten Königreich, in den USA und in Europa, kaufen die Produkte vor allem über digitale Kanäle wie den E-Commerce-Shop.
So nutzt der BetterMe Store Klaviyo für E-Mail, SMS und WhatsApp
Die Herausforderung
E-Mail war von Anfang an ein zentraler Bestandteil der Kommunikationsstrategie des BetterMe Stores, und die Marke setzte auf Klaviyo als Plattform. Mit dem Wachstum der globalen Kundenbasis wurde jedoch deutlich, dass E-Mail allein nicht mehr ausreicht. Um potenzielle Kund*innen gezielter mit zeitkritischen Angeboten und in entscheidenden Phasen der Customer Journey zu erreichen, waren zusätzliche Touchpoints erforderlich – besonders in Regionen, in denen Messaging-Apps beliebter sind als E-Mail.
Die Einführung von SMS und WhatsApp über separate Plattformen hätte jedoch zu operativer Komplexität und einer Fragmentierung der Daten geführt. Daher suchte das Team nach einer Lösung, die Kundendaten und Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform vereint, um ein konsistentes und skalierbares Erlebnis über alle Regionen und Kanäle hinweg zu schaffen.
Die Lösung
Da Klaviyo bereits für E-Mail-Kampagnen genutzt wurde, war die Integration von SMS und WhatsApp der nächste logische Schritt. Der BetterMe Store hatte diese Kanäle zuvor nicht eingesetzt, konnte jedoch mit Klaviyo durch die Erweiterung der bestehenden Plattform die Komplexität minimieren und auf ein vertrautes System zurückgreifen.
Dank der zentralen Verwaltung von E-Mail, SMS und WhatsApp über Klaviyo dient die Plattform nun als Single Source of Truth für die gesamte Kundenkommunikation. Kundendaten, Segmentierung und Automatisierung werden an einem Ort verwaltet, was es dem Team erleichtert, neue Kanäle einzuführen und ein einheitliches Erlebnis zu gewährleisten. E-Mail bleibt weiterhin die Grundlage des Programms, während SMS und WhatsApp zusätzliche, direktere Touchpoints mit Kund*innen auf der ganzen Welt schaffen.
Das CRM über Klaviyo ermöglicht es dem Team, Automatisierung und Personalisierung umfassend umzusetzen. Flows über alle Kanäle und Kampagnen hinweg nutzen dieselbe Logik und Segmentierung und sorgen für ein konsistentes Erlebnis für Multi-Channel-Abonnent*innen.
Mit Klaviyo können wir E-Mail, SMS und WhatsApp an einem Ort zusammenführen. So erreichen wir unsere Kund*innen schneller und können Customer Journeys automatisieren, die perfekt auf ihre Interaktion mit unserer Marke abgestimmt sind.
Die Strategie
Heute setzt der BetterMe Store Klaviyo als Multi-Channel-CRM-Engine ein, die sowohl Wachstum als auch die Kundenbindung unterstützt. Dabei konzentriert sich die Marke vor allem auf zwei zentrale Ziele:
- CRM durch kanalübergreifende Automatisierungen: Automatisierte Flows sind das Herzstück der Klaviyo-Strategie des BetterMe Stores und führten 2025 zu einem 7,7-fachen YoY-Wachstum im CRM-Umsatz aus automatisierten Flows. Aktuell nutzt die Marke 10 aktive Multichannel-Flows, die nahtlos über E-Mail, SMS und WhatsApp laufen. Die Flows sind auf die Kaufhistorie und die Produktinteressen der Kund*innen abgestimmt, um relevantere und zeitnahe Kommunikation zu ermöglichen.
- Skalierung des mobilen Messaging durch SMS und WhatsApp: BetterMe betrachtet SMS und WhatsApp als ergänzende Kanäle innerhalb seines mobilen CRM-Ökosystems. Die Nutzung wird dabei auf Basis regionaler Präferenzen, Kosteneffizienz und Zielgruppenrelevanz optimiert. Dieser Ansatz führte zu einem 102 %igen YoY-Wachstum der SMS-Abonnent*innen und einem 8,9-fachen YoY-Wachstum des Klaviyo zugeschriebenen SMS-Umsatzes.
Dieses Konzept wird durch kontinuierliche A/B-Tests unterstützt – von Inhalten über Zustellung bis hin zu Timing und Häufigkeit. Im Laufe der Zeit hat dieser testbasierte Ansatz zu deutlichen jährlichen Umsatzsteigerungen aus CRM, Flows und SMS beigetragen.
Klaviyo bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarker Automatisierung. Alle unsere zentralen CRM-Kanäle auf einer integrierten Plattform zu vereinen, war entscheidend für unser Umsatzwachstum und die Effizienz unseres Teams.