Une vitrine agentique est l’infrastructure qui fait apparaître la bibliothèque de produits d’une marque dans des conversations avec des agents IA et permet aux clients d’acheter des produits depuis des interfaces d’agents IA. Elle fonctionne comme un canal de vente distinct de votre site web existant, de vos magasins retail, des marketplaces et de votre application.
Les vitrines agentiques diffèrent des agents d’IA de marque, qui répondent aux questions des clients et fournissent des recommandations à partir de votre site web. Les agents d’IA de marque font partie d’une catégorie plus large d’achats basés sur l’IA appelée commerce agentique [EN].
Comment les marques peuvent-elles créer des vitrines agentiques ?
Actuellement, des vitrines agentiques pour ChatGPT, Gemini, Microsoft Copilot, et bien d’autres sont disponibles pour les marchands Shopify éligibles. ChatGPT agit comme une plateforme de découverte et de parrainage, mais les acheteurs finalisent tout de même leur achat dans la boutique en ligne du marchand. Pour d’autres surfaces IA, si un marchand a activé le paiement direct, les acheteurs peuvent finaliser leurs achats sans quitter la conversation avec l’agent IA.
Pour utiliser une vitrine agentique Shopify, une marque doit :
- Vendez des produits éligibles à l’inclusion dans le catalogue Shopify.
- Avoir des conditions d’utilisation, des politiques de confidentialité, ainsi que des politiques de retour et de remboursement complètes et visibles.
- Autorisez le paiement en tant qu’invité.
À mesure que les marchands deviennent éligibles, ils peuvent gérer les canaux où ils proposent la vente directe via une vitrine agentique. Toutes les fonctionnalités Shopify — expédition, remise, panier et validation du passage en caisse — fonctionneront comme d’habitude dans les passages en caisse des vitrines agentiques.
Alors que vous vous préparez à vendre sur des vitrines agentiques, le mapping du catalogue Shopify peut vous aider à structurer vos données produit afin d’apparaître sur les canaux d’IA, en les associant à vos sources préférées. Cela vous aidera à garantir que vos produits s’affichent correctement dans les résultats de recherche IA et dans les vitrines agentiques, sans affecter la structure de produit unique ou les données de votre boutique.
À quoi ressemble une expérience d’achat sur une vitrine agentique ?
Avec les vitrines agentiques, les clients peuvent finaliser des achats sans quitter leurs conversations avec des agents d’IA. Voici comment procéder :
1. Rechercher
Imaginons qu’un acheteur recherche une paire de lunettes de soleil pour son enfant. Il ouvre la plateforme d’IA de son choix et saisit l’invite suivante : « Je cherche des lunettes de soleil pour mon enfant qui soient stylées et qui ne tombent pas. » L’agent d’IA répond par une série de questions, comme : « Quel âge a votre enfant ? » et « Est-ce un garçon ou une fille, ou préférez-vous un style neutre ? »
2. Découverte
L’agent IA génère une liste de suggestions de produits qui correspondent à la demande affinée de l’acheteur. L’acheteur voit les résultats les plus pertinents provenant de plusieurs boutiques. Certains LLM prennent en compte les recherches et préférences précédentes de l’acheteur. L’acheteur parcourt ces options et trouve une paire de lunettes de soleil qui lui plaît, d’une marque disposant d’une vitrine agentique.
3. Passage en caisse
L’acheteur sélectionne un produit dans la vitrine. Il clique ou appuie sur un bouton « Acheter » dans sa conversation. Ils poursuivent comme d’habitude, en fournissant leurs informations de livraison et de paiement, puis finalisent leur achat sans jamais quitter l’interface de chat avec l’agent d’IA.
Si l’acheteur utilise ChatGPT ou si une marque ne dispose pas d’une vitrine agentique, l’acheteur voit tout de même des produits qui conviennent bien à une requête donnée. Mais, pour acheter, il doit se rendre sur le site web de la marque pour effectuer son achat.
4. Traitement
La boutique reçoit la commande agentique de la vitrine comme n’importe quelle autre. La boutique peut voir l’attribution du canal ou du référent dans Shopify, et l’utiliser dans la segmentation [EN].
Qu’est-ce qui n’est pas pris en charge pour les vitrines agentiques ?
Pour les vitrines agentiques Shopify, les éléments suivants ne sont actuellement pas pris en charge pour les vitrines agentiques :
- Abonnements
- Lots de produits
- Ventes uniquement B2B
- Produits personnalisables
- Certaines méthodes de livraison, comme la livraison locale, le retrait en magasin et les points de retrait
Bien que les remises automatiques soient prises en charge, certaines vitrines agentiques peuvent ne pas proposer de champ de code de réduction lors du passage en caisse ; les codes de réduction individuels peuvent donc ne pas fonctionner.
Comment les marques peuvent-elles mettre à jour leur présence sur le Web pour le shopping agentique ?
Les vitrines agentiques comptent parmi les développements les plus récents du commerce agentique, dans lequel les acheteurs utilisent des agents d’IA pour découvrir, comparer et acheter des produits.
Optimiser votre contenu en ligne pour les achats via l’IA signifie vous appuyer sur vos pratiques de SEO établies afin que les plateformes d’IA citent votre contenu. Voici comment procéder :
Découvrez comment votre marque apparaît sur les plateformes d’IA
Testez des invites sur différents moteurs de réponse. Essayez des requêtes générales sur les types de produits que vous vendez pour voir si votre marque est recommandée, ne serait-ce qu’une fois. Analysez quels types de requêtes mettent en avant vos produits et lesquelles ne le font pas.
Lorsque votre marque apparaît, notez si les informations sur le produit sont exactes. Vérifiez si les noms et les images des produits s’affichent correctement, si le prix et la disponibilité sont à jour, et si les produits apparaissent dans la bonne catégorie. Si, par exemple, vous recherchez des crèmes solaires et qu’un LLM suggère vos hydratants sans SPF, quelque chose s’est mal passé.
Structurez vos données produit pour une découvrabilité par l’IA
Les plateformes d’IA indexent les informations produits, tout comme les moteurs de recherche. Assurez-vous que vos pages produits soient claires et faciles à parcourir, qu’elles se chargent rapidement, et qu’elles soient mentionnées sur des sites web de qualité.
Sur le plan technique, assurez-vous que des identifiants tels que les numéros d’article du commerce mondial (GTIN) et les unités de gestion des stocks (SKU), les prix, ainsi que les données de disponibilité soient à jour, afin que les résultats de recherche soient clairs et précis.
Partagez du contenu optimisé par l’IA sur votre site web
Des formats de contenu comme des FAQ détaillées, des guides d’achat, des tableaux comparatifs, des listes « best of » et des sélections de produits sont tous utiles pour les moteurs de réponse.
Les agents IA recherchent des informations faciles à assimiler et concrètes sur la manière dont les produits sont utilisés et sur la façon dont ils s’inscrivent dans un contexte plus large. Pensez : « quelles tentes sont les plus adaptées aux conditions alpines » et « lesquelles sont les plus adaptées aux zones marécageuses pluvieuses ».
Ce type de contenu éducatif est également un signal indiquant que votre marque fait autorité dans votre domaine, ce qui augmente encore vos chances d’être découvert dans les réponses générées par l’IA. Utilisez un agent marketing IA pour créer et actualiser rapidement du contenu en fonction des questions récentes des clients, des requêtes fréquentes dans votre secteur d’activité, et des avis clients.
Collecter des avis clients détaillés et de l’UGC
Selon les prévisions Black Friday et Cyber Monday 2025 de Klaviyo, l’un des principaux cas d’usage de l’IA pour le shopping consiste à résumer un grand nombre d’avis détaillés, BFCM Forecast. L’IA peut aider les acheteurs à comprendre rapidement ce que les gens aiment et n’aiment pas dans un produit donné, en une fraction du temps.
Sollicitez des avis clients de haute qualité et détaillés, ainsi que du contenu généré par l’utilisateur (UGC) [EN], afin que les acheteurs puissent trouver des informations utiles et pertinentes.
La richesse des avis est tout aussi importante que leur volume. « Ce pull est chaud, doux, ne rétrécit pas au lavage et n’a pas bouloché, même après des mois d’utilisation » est bien plus utile que « J’adore ce pull ! » Incitez les clients à répondre à des questions précises lorsqu’ils laissent un avis, en proposant des réductions ou en simplifiant la démarche grâce à un sondage.
Investissez dans une messagerie post-achat personnalisée
Avec les vitrines agentiques, l’acheteur reçoit les mêmes mises à jour de commande que s’il avait acheté directement auprès de la boutique. Mais, pour les clients qui achètent des produits via une vitrine agentique, les messages post-achat prennent un rôle plus important pour contribuer à établir la relation client. C’est parce qu’ils n’ont peut-être pas visité votre site web pour acheter.
Présentez ces clients à votre marque et à votre mission dans votre communication post-achat. Par exemple, partagez l’histoire de votre fondateur, décrivez comment vos produits sont fabriqués, ou envoyez des supports pédagogiques sur la manière de tirer le meilleur parti de ce qu’ils ont acheté.
Un agent marketing d’IA comme Klaviyo Composer peut rédiger des séries de nurturing post-achat, conçues pour les acheteurs via l’IA, à partir d’une simple invite. Étant donné que l’agent marketing IA est intégré directement à Klaviyo CRM B2C, il dispose de toutes les données client et du contexte de marque nécessaires pour personnaliser la messagerie multicanale pour différents segments et chaque abonné.
Customer Agent, quant à lui, fournit une assistance d’achat 24 h/24, 7 j/7, permettant aux clients d’obtenir rapidement des réponses aux questions courantes, de mettre à jour leurs commandes et leurs abonnements, d’obtenir des recommandations de produits personnalisées, et de faire remonter les problèmes à un humain si nécessaire.
Les deux agents IA apprennent au fur et à mesure, donc chaque décision qu’ils prennent est plus intelligente que la suivante.
Mettez Customer Agent au service de votre marque.
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