Der B2C-E-Mail-Marketing-Leitfaden zum Aufbau besserer Kund*innenbeziehungen

B2C-Kund*innen handeln in der Regel schneller als B2B-Kund*innen, und sie erwarten mehr als eine rein transaktionale Beziehung. Ihre Entscheidungen sind oft emotional und werden von Timing, Stimmung, sozialer Bestätigung oder einem gut platzierten Rabatt beeinflusst.

Klaviyos Bericht zur Zukunft des Verbraucher-Marketings hat ergeben, dass 66 % der Verbraucher*innen wollen, dass Marken ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt und verstanden zu werden. Das bedeutet, dass jede E-Mail, die du sendest, eine Gelegenheit ist, die Persönlichkeit deiner Marke zu stärken und auf einer menschlicheren Ebene eine Verbindung aufzubauen.

Personalization und Timing sind hier alles. Verbraucher*innen wollen nicht nur relevante Angebote – sie erwarten sie. Und wenn deine Nachricht nicht für Mobilgeräte optimiert ist, entgeht dir mehr als die Hälfte deiner Zielgruppe: 53 % der Verbraucher*innen im Einzelhandel tätigen Käufe auf ihrem Smartphone, laut unserem Bericht „future of consumer marketing“.

Gleichzeitig werden Datenschutzbestimmungen strenger, wodurch es schwieriger wird, das Verhalten über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen. Die Kosten für die Kundenakquise steigen weiter. Und während Loyalität wertvoller ist als je zuvor, ist sie auch schwerer zu gewinnen.

Filson, eine Marke für Bekleidung und Accessoires, löst diese Probleme, indem sie basierend auf Verhaltensdaten segmentiert [EN] und E-Mails personalisiert – basierend auf Kund*innenpräferenzen –, wodurch loyale Kund*innen immer wieder zurückkommen. „E-Mail und SMS sind wirklich der Bereich, in dem wir 1:1 digitale Verbindungen mit Kund*innen aufbauen“, sagt Mike Swanson, Kundenbindung-Marketing-Manager bei Filson.

Erfolg im B2C bedeutet heute nicht nur, Werbe-E-Mails zu versenden. Es geht darum, intelligente, gut getimte Nachrichten zu nutzen, um eine Beziehung aufzubauen.

B2C-E-Mail-Content sollte im Vergleich zu B2B-Content prägnanter, visuell ansprechender und emotionaler sein. Anstatt technische Spezifikationen aufzulisten oder ROI zu betonen, sollte sich B2C-E-Mail-Marketing [EN] auf Vorteile, Lifestyle und das Erzählen deiner Markengeschichte konzentrieren.

Eine einfache demografische Segmentierung kann nützlich sein, aber die effektivsten Strategien gehen über Altersgruppen und Standorte hinaus und umfassen Segmentierung basierend auf Aktionen, Präferenzen und Wert. Hier sind einige bewährte Beispiele für Kund*innen-Segmentierung [EN]:

• Verhaltensbezogen: Denk an Browserverlauf, Warenkorbaktivität oder E-Mail-Kundenengagement. Mit diesen Segmenten kannst du zeitnahe Impulse senden – z. B. eine Erinnerung an jemanden, der*die etwas angesehen, aber nicht gekauft hat, oder eine Follow-up-Nachricht an jemanden, der*die auf eine Aktion geklickt, aber nicht konvertiert hat.

• Präferenzbasiert: Nutze Quizze, Umfragen oder Kontoeinstellungen, um explizite Präferenzen zu erfassen. Kund*innen sagen dir, was sie wollen, und deine E-Mails sollten das widerspiegeln.

• Loyalität und VIP: Wenn du nach Loyalitätsstufe oder Lifetime Value segmentierst, kannst du exklusive Erlebnisse schaffen – frühzeitigen Zugang, Sneak Peeks oder High-Touch-Service –, die dafür sorgen, dass deine besten Kund*innen mit Engagement bleiben.

• RFM (recency, frequency, monetary value): Wie kürzlich hat jemand gekauft? Wie oft kaufen sie ein und wie viel geben sie aus? Marken, die RFM verwenden, können Messaging für loyale Kund*innen maßschneidern, inaktive Käufer*innen erneut ansprechen und VIPs ohne Rätselraten belohnen.

Ruffwear, eine Marke für Tierbedarf, nutzt RFM-Segmente, um wertvolle Kund*innen erneut anzusprechen, die sonst möglicherweise abgesprungen wären. Sie identifizieren die Segmente, bei denen die Abwanderung am wahrscheinlichsten ist, und senden ihnen einen spezialisierten Flow zur Kundenbindung sowie einen Rabatt. Diese E-Mail-Flows erwirtschafteten 6,5K $ an zusätzlichen Einnahmen im ersten Monat von Ruffwear mit Klaviyo Marketing Analytics.

Mit dynamischen Inhaltsblöcken kannst du Teile einer E-Mail personalisieren – z. B. Produktempfehlungen, Banner oder Nachrichten – basierend auf dem Verhalten und den Attributen von Kund*innen. Das ist eine der effektivsten (und skalierbaren) Möglichkeiten, das Kundenengagement zu steigern.

Anstatt 10 verschiedene E-Mails zu senden, erstellst du eine, die sich in Echtzeit anpasst. Das bedeutet mehr Relevanz, weniger Abmeldungen und bessere Ergebnisse. Selbst einfache Details, wie das Anzeigen kürzlich angesehener Artikel oder standortbasierter Aktionen, können etwas bewirken.

Nehmen wir zum Beispiel PhiAcademy, eine Gesundheit- und Schönheitstrainings-Academy. Durch die Nutzung dynamischer Inhalte und Produktvorschläge in Post-Purchase-Flows, nachdem eine Kund*in einen Kurs abgeschlossen hat, konnten sie mehr verwandte Produkte und Übungsmaterialien per Cross-Selling verkaufen. Ihr Cross-Selling-Flow für den Golden Ratio Divider hat eine Conversion-Rate von 14,3 %, und dynamische Inhalte haben dem Team viel Zeit gespart.

„Die dynamischen Inhaltsblöcke und Produktvorschläge lassen unsere E-Mails viel professioneller aussehen und helfen uns, noch besser auf unsere Nutzer*innen einzugehen“, sagt Claire Barton, Content-Marketing-Manager bei PhiAcademy.

Die richtigen Automatisierungssequenzen [EN] können B2C-Marken dabei helfen, neue und bestehende Kund*innen effektiver anzusprechen. Zu den unverzichtbaren Sequenzen gehören:

• Welcome-Serie: [EN] Stelle neue Abonnent*innen deiner Marke vor, setze Erwartungen und steigere diese erste Conversion. Füge deine Entstehungsgeschichte, deine Top-Produkte oder ein Erstkauf-Angebot hinzu.

• Warenkorbabbruch: [EN] Gewinne Umsatz zurück, indem du Käufer*innen anstößt, die Artikel im Warenkorb zurückgelassen haben. Warenkorbabbruch-Automatisierungen generieren die höchste Wiederkaufrate – bis zu 42,58 $ für leistungsstarke Unternehmen in E-Commerce-Branchen, wie Klaviyos neuester E-Mail-Marketing-Benchmark zeigt.

• Browse Abandonment Flows: [EN] Personalisierte E-Mails auslösen, wenn sich jemand ein Produkt ansieht, es aber nicht in den Warenkorb legt. Sanfte Erinnerungen + Empfehlungen = hoher ROI.

• Post-Purchase: [EN] Bedanke dich, biete Produkttipps an und fördere Wiederholte Käufe. Das ist außerdem ein guter Ort, um nach Bewertungen zu fragen oder dein Empfehlungsprogramm zu teilen.

• Rückgewinnung: [EN] Gewinne Kund*innen, die seit einer Weile nicht gekauft haben, mit einem Sonderangebot oder neuen Inhalten zurück. Nutze RFM-Segmente, um die richtigen Leute anzusprechen.

Sieh dir dieses Beispiel für eine Willkommens-E-Mail der Bekleidungsmarke Marine Layer an. Damit werden neue Abonnent*innen in der Familie willkommen geheißen, indem ein Rabattcode geteilt wird sowie eine Erinnerung an den kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen.

Mit intelligenter Verzweigung und bedingten Splits kannst du Personen basierend auf ihren Aktionen, ihrem Kundenengagement oder sogar fehlender Aktivität auf unterschiedliche Pfade in einem Flow führen.

Geklickt, aber nicht gekauft? Sende eine Erinnerung. Etwas gekauft? Löse eine personalisierte Danke- und Produktinfoserie aus. Gar nichts geöffnet? Probiere eine Rückgewinnung mit einem frischen Betreff oder Angebot.

Der visuelle Flow-Editor von Klaviyo macht es dir leicht, das zu planen. Weee!, ein asiatischer Online-Lebensmittelhändler, ist von Mailchimp zu Klaviyo gewechselt, um Flows einfacher zu erstellen und hyperpersonalisierte E-Commerce-Automatisierungen zu skalieren. Nach der Einführung von Klaviyo können sie Flows mehr als doppelt so schnell erstellen [EN] – ohne Support durch Entwickler*innen.

E-Mail ist nicht die einzige Art, wie deine Kund*innen von dir hören – und sie merken, wenn deine Botschaften nicht zusammenpassen. Einer der größten Frustfaktoren für Verbraucher*innen ist laut dem Bericht zur Zukunft des Konsument*innenmarketings die inkonsistente Preisgestaltung, uneinheitliche Werbeaktionen oder unterschiedliche Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg.

Deine E-Mail- und SMS-Strategien [EN] sollten zusammenarbeiten, nicht in Silos. Laut Klaviyos neuesten Benchmarks für E-Mail-Marketing sorgt E-Mail für eine starke durchschnittliche Wiederkaufrate (z. B. 4,26 $ für Warenkorbabbruch-E-Mails), während SMS für Unmittelbarkeit sorgt; Top-Performer*innen in einigen Branchen, z. B. Haus und Garten, erreichen Klickraten von über 30 %.

Der Schlüssel ist, Kund*innen danach zu segmentieren, wie sie mit deiner Marke interagieren, und deine Botschaften über E-Mail, SMS, Social Media und sogar im Geschäft aufeinander abzustimmen. Egal, ob jemand auf deiner Website stöbert oder einen physischen Standort betritt, soll es sich so anfühlen, als würden sie mit einer einzigen, einheitlichen Marke interagieren.

Kund*innenbewertungen können in deinen E-Mail-Kampagnen als Social Proof dienen, um Vertrauen aufzubauen und deine Conversion-Rate zu steigern. Post-Purchase kannst du zusammen mit automatisierten Follow-ups Anfragen für Produktbewertungen [EN] senden und die Daten nutzen, um deine Kund*innenprofile anzureichern.

Das Home-Fragrance-Unternehmen Happy Wax nutzte Klaviyo, um Review-Follow-up-Flows zu erstellen und das Review-Erlebnis zu personalisieren. Wenn nun Kund*innen eine Bewertung mit weniger als 3 Sternen abgeben, pingt der Flow das interne Kund*innenservice-Team an, damit es Kontakt aufnimmt und kostenlos einen neuen Duft anbietet. In den ersten 100 Tagen mit Klaviyo Reviews sammelte Happy Wax im Jahresvergleich 27 % mehr Bewertungen [EN].

Wenn du Support-Daten in deine E-Mail-Strategie integrierst, kannst du die Customer Experience verbessern, Reibung reduzieren und die Kundenbindung steigern.

Mit Tools wie dem Klaviyo Customer Hub können Marketer*innen in Echtzeit auf Service-Erkenntnisse zugreifen, z. B. auf offene Support-Tickets, Rückgabeanfragen oder Lieferverzögerungen, und diese nutzen, um E-Mail-Nachrichten anzupassen. Das bedeutet, dass du keine Werbe-E-Mail mehr an jemanden sendest, der noch auf eine Rückerstattung wartet.

Durch die Nutzung des Klaviyo Customer Hub ermöglichte Ministry of Supply in nur 4 Monaten über 650 Self-Service-Support-Interaktionen [EN], reduzierte die Frustration von Kund*innen und entlastete das Supportteam. Und mit besserer Transparenz über Kund*innenbedürfnisse kann das Marketingteam intelligentere, gezieltere Nachrichten basierend auf Aktivitäten im Klaviyo Customer Hub senden.

E-Mail ist der perfekte Kanal, um Meilensteine zu feiern, exklusive Rabatte anzubieten oder Topkund*innen einzuladen, Freund*innen zu werben [EN].

Identifiziere deine VIPs anhand von RFM-Daten (Recency, Frequency, Monetary Value) oder Lifetime Value und personalisiere deine Ansprache mit maßgeschneiderten Belohnungen, Sneak Peeks oder frühem Zugriff auf neue Produkte (mehr dazu als Nächstes). Bewerbe das Programm regelmässig über Onboarding, Post-Purchase-Flows und dedizierte Kampagnen.

Exklusive Rabatte sind laut Klaviyos Bericht zur Zukunft des Verbraucher-Marketings der Hauptgrund, warum Verbraucher*innen sich für laufende Kommunikation von einer Marke anmelden. Nutze E-Mail, um Folgendes anzubieten:

• Früher Zugang zu neuen Produkten oder Angeboten

• Rabatte und Promo-Codes nur für Abonnent*innen

• Zeitlich begrenzte Vorteile wie kostenloser Versand oder Bundles

• Treueprämien oder Empfehlungsboni

Diese Angebote helfen dabei, Conversions zu steigern und langfristige Loyalität aufzubauen, indem sie Abonnent*innen zeigen, dass es wirklich zählt, auf deiner Liste zu stehen.

Hier hebt DKNYs Promo-E-Mail exklusiv für Abonnent*innen exklusive Preise hervor.

Laut Klaviyos neuesten E-Mail-Marketing-Benchmarks haben Post-Purchase-Flows die höchste durchschnittliche Öffnungsrate (60 %) aller E-Mail-Flows. Das ist deine Chance, einen großartigen zweiten Eindruck zu hinterlassen und deine Wiederkaufrate zu verbessern. [EN]

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du Kund*innen nach dem Kauf per E-Mail einbinden kannst.

• Mehrwert stärken: Produkttipps, Anleitungen oder Pflegehinweise senden, um Vertrauen aufzubauen und Rücksendungen zu reduzieren.

• Bitte um Feedback oder Rezensionen: Gib Kund*innen das Gefühl, gehört zu werden, und baue Social Proof für zukünftige Käufer*innen auf.

• Den nächsten Kauf einfach machen: Empfiehl ergänzende Produkte, biete Treuepunkte an oder füge einen zeitlich begrenzten Rabatt hinzu, um Nachbestellungen zu fördern.

Nutze Automatisierungen und Segmentierung, um hochgradig personalisierte Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu senden. Kombiniere E-Mail mit SMS-Marketing, um im Gedächtnis zu bleiben.

Mobile Websites sind laut unserem Bericht zur Zukunft des Verbrauchermarketings der beliebteste Kaufkanal für B2C-Kund*innen. Das bedeutet, dass deine E-Mails standardmäßig Mobile-first sein müssen.

Klaviyo Email-Vorlagen sind vorgefertigte Vorlagen, mit denen du Kampagnen schnell starten kannst und dabei on-brand bleibst. Responsive E-Mail-Vorlagen [EN] passen Layout- und Designelemente je nach Bildschirmgröße und -einstellungen an, um die optimalen Anzeigevoraussetzungen zu schaffen. Sie machen E-Mails mobilfreundlicher mit:

• Flexible Layouts und skalierbare Bilder: Mehrspaltige E-Mails passen sich basierend auf der Breite eines Bildschirms automatisch an ein einspaltiges Layout an. Bilder sollten ihre Größe außerdem für jedes Gerät anpassen.

• Große, interaktive Elemente: Verwende große, antippbare Buttons (keine winzigen Textlinks), damit das Tippen auf Mobiltelefonen leichter ist.

• Großer Text und gleichmäßiger Abstand: Mobile Nutzer*innen sollten alles klar lesen können, ohne hineinzuzoomen. Überschriften und Seitenränder können unübersichtliche E-Mails verhindern. Responsive E-Mail-Vorlagen passen die Abstände automatisch an.

Sieh dir dieses Beispiel von New West KnifeWorks an. Die Besteckmarke nutzt großzügige Abstände, eine einfache Schwarz-Weiß-Farbpalette und eine große Call-to-Action-Schaltfläche für ihr E-Mail-Design.

Die besten B2C-Call-to-Action [EN] wirken weniger wie eine Aufforderung und mehr wie eine Einladung, und die Aktion, zu der sie auffordern, sollte nicht immer „jetzt kaufen“ sein. Motiviere Leser*innen, den nächsten richtigen Schritt zu machen – mit einem Call-to-Action, der einfach und verlockend ist und zu dem passt, was deine Kund*innen wollen.

Gestalte deinen Call-to-Action visuell auffällig und leicht anklickbar (vor allem auf Mobilgeräten), und ziehe in Betracht, die Auswahlmöglichkeiten für Nutzer*innen zu begrenzen, indem du nicht zu viele konkurrierende Links einfügst.

Und genauso wie beim Betreff solltest du verschiedene Versionen testen, um herauszufinden, was gut ankommt. Manchmal kann schon eine kleine Änderung – etwa „See more“ durch „Shop the collection“ zu ersetzen – die Klicks deutlich steigern.

Um zu wissen, was funktioniert (und was nicht), musst du die richtigen E-Mail-Metriken [EN] tracken. Hier sind einige Analytics, die B2C-Marketer*innen tracken sollten, darunter Metriken zu Kundenengagement, Conversion und Kundenbindung:

• Öffnungsrate: Die Öffnungsrate kann allgemein darauf hinweisen, wie gut ein Betreff oder dein Targeting bei deiner Zielgruppe ankommt. Aufgrund von aktuellen Änderungen beim E-Mail-Datenschutz kann die Öffnungsrate eine unzuverlässige Kundenengagement-Metrik sein.

• Klickrate: Erfahre, wie überzeugend deine Inhalte und Call-to-Actions sind. Eine GuteKlickrate bedeutet, dass Leute nicht nur öffnen – sie werden aktiv.Conversion-Rate: Diese zentrale, umsatzsteigernde Metrik bezieht sich auf den Prozentsatz der Empfänger*innen, die eine gewünschte Aktion ausführen (z. B. einen Kauf tätigen).

• Umsatz pro Empfänger (RPR): Verstehe, wie viel Umsatz jede E-Mail im Durchschnitt generiert, und vergleiche die Performance von Kampagnen mit der von Flows.

• Abmelderate: Ein Peak kann hier darauf hinweisen, dass du zu viele E-Mails sendest oder dass deine Nachrichten nicht ankommen.

• Wiederkaufrate: Miss, wie gut deine E-Mails die Kundenbindung und das langfristige Wachstum fördern.

• Listenwachstumsrate: Gesundes Wachstum bedeutet, dass deine Strategien zur Lead-Generierung funktionieren und deine Zielgruppe mit Engagement bleibt.

Beginne damit, eine Baseline festzulegen – mithilfe von Tools wie Klaviyo Reporting und Analytics. Sieh dir die wichtigsten Leistungskennzahlen in deinen erfolgreichsten Kampagnen und Flows an. So erhältst du einen Benchmark, mit dem du beim Iterieren messen kannst. Erstelle dann ein Framework für Tests und Optimierung.

Es gibt viele Elemente, die du mit A/B-Tests testen kannst [EN], zum Beispiel:

• Betreff: Probiere verschiedene Tonalitäten, Längen oder Value Props aus, um die Öffnungsrate zu steigern.

• Versandzeitpunkt: Teste morgens vs. abends oder unter der Woche vs. am Wochenende, um den optimalen Zeitpunkt für dein Publikum zu finden.

• Call-to-Action (CTA): Experimentiere mit Formulierungen, Button-Farbe oder Platzierung.

• Bilder vs. keine Bilder: Prüfe, ob visuelle Inhalte mehr Klicks erzielen – oder ablenken.

• Personalization: Testen, wie sich Kund*innennamen, Produktempfehlungen oder standortspezifische Inhalte hinzufügen lassen.

Wenn du einen Test durchführst, wähle jeweils nur eine Variable aus und gib ihr genug Volumen, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.

Indem du regelmäßig testest und optimierst [EN] – von E-Mail-Texten bis zur Versandstrategie –, verbesserst du nicht nur die Performance – du baust im Laufe der Zeit auch ein intelligenteres, reaktionsfähigeres E-Mail-Programm auf.

Nutze Branchen-Benchmarks wie diese Zahlen aus Klaviyos neuesten E-Mail-Marketing-Benchmarks, um die Performance im E-Mail-Marketing zu bewerten und zu verbessern.

Und um ein noch besseres Bild davon zu bekommen, wie deine Marke im Vergleich zu deinen Mitbewerber*innen dasteht, vergleiche deine E-Mail-Performance anonym mit den 100 besten Peers in deiner Branche.