Cas d’usage des agents marketing IA : 10 tâches à déléguer en 2027

Les tâches marketing à déléguer à l’IA

Généré par Klaviyo AI

L’article présente dix tâches marketing que Klaviyo Composer peut aider à réaliser à partir des données clients, marketing et e-commerce. Il explique comment déléguer l’analyse, la création de campagnes et de flux, la segmentation et les contrôles récurrents, tout en conservant la validation humaine et en mesurant les résultats.

Analyse des données: Composer analyse les performances et les comportements clients pour repérer des opportunités de chiffre d’affaires et proposer des segments à examiner.
Création sous contrôle: Une instruction en langage courant peut produire des brouillons de flux ou de campagnes multicanales, soumis à la validation des équipes.
Suivi des performances: Les audits de flux et les analyses planifiées permettent de repérer les problèmes et de prioriser les corrections.
Méthodes réutilisables: Composer Skills permet d’enregistrer des instructions pour répéter les processus de l’équipe avec un nouveau contexte.
Contexte client élargi: Les connecteurs pris en charge et les échanges du service client peuvent enrichir le contexte marketing, selon les autorisations et les fonctionnalités disponibles.

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Le marketing entre dans un nouveau chapitre étrange. Les agents d’IA peuvent créer des campagnes, analyser les performances, et identifier des problèmes dans vos parcours client. Parallèlement, les consommateurs commencent à utiliser leurs propres assistants d’IA pour découvrir des produits, comparer les options, et prendre des décisions d’achat.

Pour les marques B2C, cela signifie que deux choses se produisent en même temps :

Vous devez encore conquérir des clients via les canaux qui sont importants pour votre entreprise aujourd’hui : e-mail, messages texte, votre site web, les réseaux sociaux, et la recherche.
Vous devez également vous préparer à un monde dans lequel un agent IA pourrait découvrir votre produit, le comparer à ceux de vos concurrents, ou, à terme, aider à finaliser un achat au nom d’une personne.

Le dénominateur commun, ce sont les données client.

Qu’une personne visite votre site web, ouvre un e-mail, échange avec votre agent du service client ou interagisse avec un LLM, les marques qui comprennent leurs clients sur la durée auront un avantage.

Et cela rend le travail marketing plus important, même si l’IA change la façon dont ce travail est réalisé.

L’opportunité pour les spécialistes du marketing est d’arrêter de passer autant de temps à assembler manuellement des campagnes, à vérifier des rapports, à créer des segments, et à résoudre les problèmes liés aux flux. Les agents IA peuvent de plus en plus prendre en charge ces activités, donnant aux spécialistes du marketing plus de temps pour décider quels clients cibler, quelles expériences créer, et où se développer.

Klaviyo Composer est conçu pour cette transition. En tant qu’agent marketing IA de Klaviyo, Composer travaille avec vos données clients, marketing, et e-commerce pour révéler des opportunités, créer des campagnes, créer des flux, et améliorer ce qui est déjà en cours d’exécution.

Voici 10 tâches que vous pouvez commencer à confier à un agent marketing IA comme Composer, avec des prompts que vous pouvez essayer dès aujourd’hui.

1. Trouvez les opportunités de chiffre d’affaires qui se cachent dans vos données client

La plupart des marketeurs ont accès à plus de données qu’ils ne peuvent raisonnablement en analyser. Vous pouvez voir quelles campagnes ont bien fonctionné, quels clients ont acheté, comment vos flux ont contribué au chiffre d’affaires, et à quel moment l’engagement a diminué.

Mais relier ces signaux pour obtenir une réponse prend souvent des heures de reporting.

Composer peut étudier la question pour vous. Posez une question sur votre entreprise en langage simple, et il analyse. Il analyse vos données Klaviyo, fournit des preuves à l’appui, et vous aide à comprendre ce qui stimule les performances. Vous pouvez aussi comparer les résultats à des benchmarks sectoriels pertinents.

Par exemple, au lieu de comparer manuellement les nouveaux clients et les clients réguliers, vous pourriez demander à quel moment se produit la plus forte baisse entre les achats, quelles audiences sont concernées, et où vous devriez concentrer vos efforts de rétention.

C’est particulièrement utile pour les marketeurs qui savent qu’il y a une opportunité quelque part dans leurs données, mais qui n’ont pas le temps de la trouver.

Look at our customer purchase history over the last 12 months. Where is the biggest drop-off between first and second purchase? Identify the customer segments contributing most to that drop-off and recommend 3 opportunities to improve repeat purchase rates. Show the evidence behind your recommendations.

Ce qu’il faut mesurer : le taux de réachat, le délai entre les commandes et le chiffre d’affaires des segments que vous identifiez

2. Auditez vos flux marketing et identifiez ce qui doit être corrigé

À quand remonte la dernière fois que vous avez examiné chaque flux en cours d’exécution dans votre compte ?

Une série de bienvenue que vous avez créée il y a deux ans utilise peut-être des messages obsolètes. Un flux de panier abandonné pourrait se chevaucher avec une autre automatisation. Un flux de reconquête pourrait produire des résultats décevants sans que personne ne s’en aperçoive.

Ces problèmes sont faciles à manquer, car les flux continuent de s’exécuter.

Composer peut auditer vos flux, examiner leur structure et leurs performances, et renvoyer des recommandations priorisées sur la façon d’améliorer les performances. Vous pouvez examiner des flux individuels ou adopter une vue plus large sur votre programme de cycle de vie.

Imaginez une marque avec 50 flux actifs. Au lieu de demander à un spécialiste marketing de la rétention de les examiner manuellement un par un, l’équipe pourrait utiliser Composer pour identifier les flux présentant des problèmes structurels, des messages qui se chevauchent ou des inquiétudes en matière de performances, puis concentrer son attention sur les corrections les plus importantes.

Composer peut aider à préparer certains changements éligibles, tandis que d’autres recommandations nécessitent des mises à jour manuelles. Les marketeurs examinent et valident les conclusions avant d’apporter des changements.

Audit my live welcome, browse abandonment, abandoned cart, and win-back flows. Look for overlapping messages, problematic trigger logic, outdated content, and performance issues. Rank your findings by urgency and potential business impact. Explain which changes you recommend and why.

Ce qu’il faut mesurer : chiffre d’affaires par destinataire, taux de conversion du flux, fréquence des messages client, et nombre de problèmes prioritaires résolus

3. Créer un flux complet de cycle de vie à partir d’une seule instruction

Un bon flux de cycle de vie nécessite plus que quelques messages. Vous avez besoin d’un déclencheur, d’un calendrier approprié, de segments de clients, d’une logique conditionnelle, de messages spécifiques au canal, et de contenu qui reflète votre marque.

Construire tout cela manuellement prend du temps.

Composer peut transformer un objectif formulé en langage courant en un flux brouillon dont la structure et les messages sont déjà créés. Selon le flux et les canaux pris en charge, cela peut inclure l’e-mail, la messagerie texte, et les notifications Push. Voici à quoi cela pourrait ressembler dans les faits :

Pour une marque retail, cela peut signifier créer une expérience de bienvenue qui présente la marque, encourage un premier achat et effectue un suivi différent selon l’engagement.
Pour une marque du secteur de l’hôtellerie, cela peut signifier la création d’un parcours avant l’arrivée qui aide les clients à préparer leur séjour et à découvrir des expériences pertinentes.

Vous décidez toujours si le flux est stratégiquement pertinent. Composer prend en charge une grande partie de la création initiale.

Build a welcome flow for new subscribers. Start with an email introducing our brand and bestselling products. Add a follow-up for subscribers who haven't purchased after 3 days. Create a separate path for customers who make their first purchase, and draft the messages in our brand voice. Show me the full flow for review before activation.

Ce qu’il faut mesurer : délai de lancement, conversion au premier achat, chiffre d’affaires du flux, et engagement client

4. Créez des audiences plus intelligentes sans construire manuellement chaque segment

La segmentation est l’un des moyens les plus puissants de rendre le marketing plus pertinent. C’est aussi l’une des activités les plus faciles à remettre à plus tard.

Vous savez peut-être que les clients qui achètent des produits de soin de la peau tous les 30 jours devraient recevoir des messages différents de ceux des clients qui n’achètent que pendant les fêtes. Transformer ces insights en segments utiles nécessite toutefois d’analyser les comportements, d’identifier des schémas et de configurer les bonnes conditions.

Composer peut vous aider. Décrivez l’audience que vous cherchez à atteindre, et Composer peut créer un segment brouillon que vous pourrez examiner. Vous pouvez également lui demander d’analyser le comportement des clients et de suggérer des opportunités supplémentaires de segmentation.

Analyze our customer purchase patterns over the last year. Identify customers who purchase on a predictable replenishment schedule, customers who mainly purchase during seasonal promotions, and customers whose normal purchase frequency has recently declined. Recommend a relevant message strategy for each audience and create draft segments for my review.

Ce qu’il faut mesurer : taux de réachat, chiffre d’affaires par destinataire, taux de conversion du segment, et se désabonner

5. Transformer un brief de campagne en une campagne coordonnée multicanal

La création d’une campagne implique un nombre surprenant de tâches individuelles. Quelqu’un identifie l’audience. Quelqu’un rédige le texte. Quelqu’un vérifie que le contenu reflète la marque. Quelqu’un adapte le message à différents canaux. Quelqu’un choisit le moment d’envoi.

Composer peut gérer toutes ces activités à la fois.

Décrivez le résultat que vous cherchez à obtenir, et Composer rédigera une campagne complète, avec des messages basés sur le contexte de votre marque et des recommandations concernant l’audience et le mix de canaux. Rien n’est mis en ligne sans votre validation.

Create a reactivation campaign for customers who purchased during the summer but haven't returned. Use both email and text messages where customers have consented to those channels. Build the audience, recommend the message strategy, and draft channel-specific content in our brand voice. Explain your choices and prepare the campaign for review.

Ce qu’il faut mesurer : le temps de production des campagnes, le taux de réactivation, le chiffre d’affaires par destinataire, et le chiffre d’affaires incrémental

6. Assurer la cohérence de chaque message avec votre marque

L’IA facilite la production de contenu. Mais plus une entreprise crée de contenu, plus il peut devenir difficile de maintenir la cohérence.

Une campagne a un ton enjoué. Une autre a un ton corporate. Un message texte semble complètement déconnecté de l’e-mail qui le précédait.

Les clients remarquent ces différences.

Composer peut utiliser le contexte de marque de votre compte Klaviyo, notamment les standards de voix et visuels configurés, pour créer des brouillons marketing plus cohérents. Vous pouvez également lui fournir des exemples de campagnes ayant bien performé, référencer des ressources de marque pertinentes, et affiner le contenu généré grâce à des instructions de suivi.

Pour les marques internationales, l’opportunité va encore plus loin : les équipes peuvent établir des standards partagés tout en adaptant les messages à différents marchés et besoins des clients.

Review our brand voice and the last 5 high-performing campaigns. Identify the elements that make our messaging recognizable. Use those patterns to draft an email promoting our new collection. Keep the tone consistent with our brand and explain any recommendations that differ from our previous campaigns.

Que mesurer : le temps passé à modifier le contenu généré par l’IA, la vitesse de production, et l’engagement des campagnes

7. Mettez votre reporting marketing hebdomadaire en pilote automatique

Chaque lundi, les spécialistes du marketing posent une version des mêmes questions :

Qu’est-ce qui a fonctionné la semaine dernière ?
Qu’est-ce qui a changé ?
Quels flux nécessitent une attention particulière ?
Où laissons-nous du chiffre d’affaires sur la table ?

Les réponses peuvent changer, mais le processus change rarement.

Composer prend en charge les tâches planifiées [EN] qui peuvent répéter une analyse ou une revue avec de nouvelles données. Cela signifie que vous pouvez mettre en place un contrôle récurrent des performances sans lancer manuellement la même investigation chaque semaine.

Pour les équipes qui gèrent plusieurs marchés ou de grands programmes de cycle de vie, cela peut être particulièrement précieux. Au lieu de passer le début de la semaine à créer des rapports, vous passez du temps à réagir à ce que les rapports révèlent.

Every Monday, analyze our campaign and flow performance from the previous 7 days. Highlight the 3 biggest positive changes, the 3 most important problems, and any unusual shifts in revenue or engagement. Recommend what our team should investigate first and include the supporting data.

À mesurer : les heures de reporting économisées, le délai entre la détection d’un problème et l’action, et le nombre de recommandations mises en œuvre

8. Transformez les meilleurs processus marketing de votre équipe en compétences réutilisables

Chaque équipe marketing développe son propre guide de référence. Vous avez peut-être une liste de contrôle d’assurance qualité Standard pour les campagnes, une approche privilégiée des tests ou une façon particulière d’examiner les performances du cycle de vie.

Trop souvent, ces processus se trouvent dans la tête de quelqu’un ou sont répartis sur plusieurs documents.

Avec Composer Skills, vous pouvez enregistrer des instructions réutilisables pour les tâches que votre équipe effectue à plusieurs reprises. Définissez comment aborder une tâche, puis réutilisez ce Composer Skill enregistré avec un nouveau contexte.

Pour les agences qui gèrent plusieurs clients ou les marques internationales qui coordonnent leurs actions entre les marchés, cela crée une opportunité de rendre plus cohérentes des méthodes de travail éprouvées.

Create a reusable campaign QA skill. Every time I ask you to review a campaign, evaluate the audience, exclusions, channel consent, brand voice, message clarity, links, timing, and measurement. Return a prioritized checklist of issues and recommendations. Do not make changes without my approval.

Que mesurer : le temps d’AQ, les taux d’erreur, la cohérence des révisions, et l’efficacité de production des campagnes

9. Intégrer davantage votre stack marketing au processus

Le travail marketing se déroule rarement sur une seule plateforme. Les briefs de campagne peuvent se trouver dans un système de gestion de projet. Les informations sur les produits proviennent d’une plateforme e-commerce. Les ressources créatives se trouvent ailleurs, par exemple dans Google Drive ou dans un DAM. Les informations sur la performance sont aussi réparties entre plusieurs outils, comme Meta et Google.

Cela crée un problème pour les agents d’IA qui ne comprennent qu’un seul aspect de l’entreprise.

Composer peut utiliser des connecteurs pris en charge [EN] pour intégrer des informations pertinentes provenant d’autres systèmes dans les workflows marketing.

Par exemple, un marketeur pourrait utiliser une connexion prise en charge de gestion de projet ou de commerce pour fournir à Composer davantage de contexte sur un lancement de produit à venir avant de lui demander de créer une campagne.

Les informations exactes et les actions disponibles dépendent du connecteur et de ses autorisations.

Using our connected product information and approved launch brief, prepare a launch campaign for our new collection. Identify the relevant products, recommend the audience, and draft an email campaign. Explain which information you used and flag anything missing before I approve the campaign.

Ce qu’il faut mesurer : le temps de préparation manuel, la précision des campagnes, et le délai entre le brief et le lancement

10. Relier le marketing et les insights du service client

Les conversations avec les clients sont une source extrêmement précieuse d’intelligence marketing.

Un acheteur qui pose une question sur la taille exprime une intention. Un client qui demande quand un produit sera à nouveau disponible montre une demande. Une personne qui rencontre des difficultés avec un retour peut signaler un problème qui affecte sa probabilité d’acheter à nouveau.

Ces signaux peuvent aider les spécialistes du marketing à comprendre ce dont les clients ont besoin. Klaviyo Customer Agent peut répondre aux questions des acheteurs avant et après l’achat (post-achat) et aider à résoudre les problèmes d’assistance, tandis que Composer facilite la création, les tests, et l’analyse de Customer Agent.

Analyze our Customer Agent conversations from the last 30 days. Identify the most common product questions, recurring purchase objections, and areas where shoppers need additional information. Recommend 3 marketing or customer experience improvements based on those findings.

Ce qu’il faut mesurer : la résolution par le service, les contacts répétés, la satisfaction client, et les résultats de conversion lorsque c’est mesurable

Commencez dès maintenant par une tâche

Vous n’avez pas besoin de repenser entièrement vos opérations marketing pour commencer à travailler avec un agent d’IA. Choisissez un seul problème. Par exemple :

Vos flux n’ont peut-être pas été audités depuis des mois.
Peut-être que votre équipe passe tous les lundis à créer des rapports.
Vous avez peut-être une idée de campagne qui n’arrête pas d’être repoussée, car personne n’a le temps de la créer.

Alors, commencez par une seule tâche, en fonction de vos priorités. En voici quelques-uns pour vous aider à bien démarrer.

Priorité	Les étapes à suivre
Rendez les produits faciles à découvrir.	Maintenez des attributs de produit, des prix, une disponibilité et des informations produit exacts et détaillés.
Aidez les agents à comprendre votre marque.	Facilitez la recherche et l’interprétation des avantages de fidélité, des éléments de différenciation, ainsi que des politiques d’expédition, de retour et de service.
Créez du contexte client.	Connectez l’historique d’achat, les préférences, l’activité de fidélité, ainsi que les données comportementales zero-party et first-party.
Préparez-vous aux transactions via des agents IA.	Travaillez avec des partenaires de commerce pour comprendre les capacités émergentes de découverte et d’achat compatibles avec les agents d’IA.
Rendez le lifecycle marketing plus utile.	Créez des expériences autour du réassort, des besoins produits, des interactions avec le service client et de l’évolution de l’intention client.
Faites évoluer la mesure.	Étudiez le parrainage basé sur l’IA et les transactions émergentes médiées par des agents d’IA, en parallèle des indicateurs existants liés aux clients, aux campagnes et aux revenus.

Une fois que vous avez choisi une priorité, ou un job, fournissez ensuite le contexte à Composer, décrivez le résultat que vous souhaitez obtenir, puis examinez ce qu’il produit. À partir de là, développez ce qui fonctionne.