Casi d’uso degli agenti di marketing IA: 10 attività da delegare nel 2027

Delegare il marketing mantenendo il controllo

Generato da Klaviyo AI

L’articolo descrive dieci attività di marketing delegabili a un agente di IA, dall’analisi dei dati alla creazione di campagne e flussi. Illustra come Klaviyo Composer utilizza il contesto aziendale e i dati dei clienti, quali risultati misurare e dove restano necessarie revisione e approvazione umane.

Analisi e priorità: Composer analizza i dati dei clienti e verifica i flussi per individuare opportunità di entrate, problemi strutturali e interventi prioritari.
Creazione delle bozze: Obiettivi espressi in linguaggio naturale possono diventare bozze di segmenti, flussi e campagne multicanale coerenti con il brand.
Processi riutilizzabili: Le attività pianificate consentono analisi ricorrenti, mentre Composer Skills permette di salvare istruzioni per i processi ripetuti del team.
Contesto e connessioni: I connettori supportati integrano informazioni da altri sistemi, con disponibilità di dati e azioni determinata dalle relative autorizzazioni.
Supervisione e misurazione: Il team rivede i risultati e approva le campagne prima della pubblicazione, misurando tempi, conversioni ed entrate secondo l’attività delegata.

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Il marketing sta entrando in un nuovo capitolo insolito. Gli agenti di IA possono creare campagne, analizzare le performance e individuare problemi nel tuo percorso del cliente. Nel frattempo, le persone che acquistano stanno iniziando a usare i propri assistenti di IA per scoprire prodotti, confrontare opzioni e prendere decisioni d’acquisto.

Per i brand B2C, significa che stanno succedendo due cose allo stesso tempo:

Devi comunque conquistare clienti attraverso i canali che sono importanti per la tua attività oggi: e-mail, messaggi di testo, il tuo sito web, social media e ricerca.
Devi anche prepararti a un mondo in cui un agente IA potrebbe scoprire il tuo prodotto, confrontarlo con quello dei concorrenti o, col tempo, aiutare a completare un acquisto per conto di qualcuno.

Il denominatore comune sono i dati dei clienti.

Che una persona visiti il tuo sito web, apra un’e-mail, parli con un addetto dell’assistenza clienti o interagisca con un LLM, i brand che nel tempo capiscono i propri clienti avranno un vantaggio.

E questo rende il lavoro del marketing ancora più importante, anche se l’IA cambia il modo in cui il lavoro viene svolto.

L’opportunità per chi si occupa di marketing è smettere di dedicare così tanto tempo ad assemblare manualmente le campagne, controllare i report, creare segmenti e risolvere i problemi nei flussi. Gli agenti AI possono gestire sempre più spesso queste attività, dando ai marketer più tempo per decidere quali clienti raggiungere, quali esperienze creare e dove crescere.

Klaviyo Composer è progettato per questo cambiamento. In qualità di agente di marketing AI di Klaviyo, Composer lavora con i tuoi dati su clienti, marketing e commercio per individuare opportunità, creare campagne, creare flussi e migliorare ciò che è già in esecuzione.

Ecco 10 attività che puoi iniziare a delegare a un agente di marketing basato su IA come Composer, con prompt che puoi provare già oggi.

1. Trova opportunità di entrate nascoste nei dati dei tuoi clienti

La maggior parte dei marketer ha accesso a più dati di quanti riesca ragionevolmente ad analizzare. Puoi vedere quali campagne hanno avuto buoni risultati, quali clienti hanno acquistato, in che modo i tuoi flussi hanno contribuito alle entrate e dove il coinvolgimento degli utenti è diminuito.

Ma collegare questi segnali per arrivare a una risposta spesso richiede ore di reportistica.

Composer può approfondire la domanda per te. Fai una domanda sulla tua attività in linguaggio semplice e lui analizza. Analizza i dati di Klaviyo, fornisce evidenze di supporto e ti aiuta a capire che cosa sta guidando le prestazioni. Puoi anche confrontare i risultati con i benchmark di settore pertinenti.

Ad esempio, invece di confrontare manualmente chi acquista per la prima volta e i clienti abituali, potresti chiederti dove si verifica il calo maggiore tra un acquisto e l’altro, quali segmenti di pubblico sono interessati e su cosa dovresti concentrare i tuoi sforzi di fidelizzazione.

È particolarmente utile per chi si occupa di marketing e sa che c’è un’opportunità da qualche parte nei propri dati, ma non ha il tempo di trovarla.

Look at our customer purchase history over the last 12 months. Where is the biggest drop-off between first and second purchase? Identify the customer segments contributing most to that drop-off and recommend 3 opportunities to improve repeat purchase rates. Show the evidence behind your recommendations.

Cosa misurare: tasso di acquisto ripetuto, tempo tra gli ordini ed entrate dai segmenti che identifichi

2. Controlla i tuoi flussi di marketing e scopri cosa va sistemato

Quando è stata l’ultima volta che hai esaminato ogni flusso attivo nel tuo account?

Una serie di benvenuto che hai creato due anni fa potrebbe usare messaggi non più aggiornati. Un flusso per carrello abbandonato potrebbe sovrapporsi a un’altra automazione. Un flusso di riattivazione clienti potrebbe generare risultati deludenti senza che nessuno se ne accorga.

È facile non accorgersi di questi problemi perché i flussi continuano a essere eseguiti.

Composer può verificare i tuoi flussi, esaminarne la struttura e le prestazioni e restituire consigli prioritari su come migliorare le prestazioni. Puoi analizzare i singoli flussi oppure avere una vista d’insieme del tuo programma di lifecycle più ampio.

Considera un brand con 50 flussi attivi. Invece di chiedere a un marketer della fidelizzazione di esaminarli manualmente uno per uno, il team potrebbe usare Composer per identificare quali flussi hanno problemi strutturali, messaggi sovrapposti o criticità di prestazioni, e poi concentrare l’attenzione sulle correzioni più importanti.

Composer può aiutarti a preparare alcune modifiche idonee, mentre altri consigli richiedono aggiornamenti manuali. Chi si occupa di marketing esamina e convalida i risultati prima di apportare modifiche.

Audit my live welcome, browse abandonment, abandoned cart, and win-back flows. Look for overlapping messages, problematic trigger logic, outdated content, and performance issues. Rank your findings by urgency and potential business impact. Explain which changes you recommend and why.

Cosa misurare: entrate per destinatario, tasso di conversione del flusso, frequenza dei messaggi al cliente e numero di problemi prioritari risolti

3. Crea un flusso completo del ciclo di vita con un unico prompt

Un buon flusso di lifecycle richiede più di qualche messaggio. Ti servono un trigger, una tempistica appropriata, segmenti di clienti, logica condizionale, messaggistica specifica per canale e contenuti che rispecchino il tuo brand.

Creare tutto questo manualmente richiede tempo.

Composer può trasformare un obiettivo espresso in linguaggio naturale in un flusso in bozza con struttura e messaggi già creati. A seconda del flusso e dei canali supportati, può includere e-mail, messaggistica di testo e Mobile Push. Vediamo come funziona nella pratica.

Per un brand retail, potrebbe significare creare un’esperienza di benvenuto che presenti il brand, incoraggi un primo acquisto e faccia follow-up in modo diverso in base al coinvolgimento degli utenti.
Per un brand nel settore dell’ospitalità, potrebbe significare creare un percorso pre-arrivo che aiuti gli ospiti a prepararsi per il soggiorno e a scoprire esperienze pertinenti.

Continui a decidere se il flusso ha senso dal punto di vista strategico. Composer gestisce gran parte della configurazione iniziale.

Build a welcome flow for new subscribers. Start with an email introducing our brand and bestselling products. Add a follow-up for subscribers who haven't purchased after 3 days. Create a separate path for customers who make their first purchase, and draft the messages in our brand voice. Show me the full flow for review before activation.

Cosa misurare: tempo di lancio, conversione del primo acquisto, entrate del flusso e coinvolgimento degli utenti

4. Crea segmenti di pubblico più intelligenti senza costruire manualmente ogni segmento

La segmentazione è uno dei modi più efficaci per rendere il marketing più pertinente. È anche una delle attività più facili da rimandare.

Forse sai che i clienti che acquistano prodotti per la skincare ogni 30 giorni dovrebbero ricevere messaggi diversi rispetto ai clienti che fanno acquisti solo durante le festività. Trasformare questi approfondimenti in segmenti utili, però, richiede di analizzare i comportamenti, identificare gli schemi e configurare le condizioni giuste.

Composer può aiutarti. Descrivi il segmento di pubblico che vuoi raggiungere e Composer può creare una bozza di segmento che potrai rivedere. Puoi anche chiedergli di analizzare il comportamento dei clienti e suggerire ulteriori opportunità di segmentazione.

Analyze our customer purchase patterns over the last year. Identify customers who purchase on a predictable replenishment schedule, customers who mainly purchase during seasonal promotions, and customers whose normal purchase frequency has recently declined. Recommend a relevant message strategy for each audience and create draft segments for my review.

Cosa misurare: tasso di acquisto ripetuto, entrate per destinatario, tasso di conversione del segmento e annullare l'iscrizione

5. Trasforma un brief di campagna in una campagna coordinata e multicanale

Creare una campagna comporta un numero sorprendente di attività individuali. Qualcuno identifica il pubblico. Qualcuno scrive il testo. Qualcuno verifica che i contenuti rispecchino il brand. Qualcuno adatta il messaggio ai diversi canali. Qualcuno sceglie la tempistica.

Composer può gestire tutte queste attività contemporaneamente.

Descrivi il risultato che vuoi ottenere e Composer crea una bozza di campagna completa di messaggi, basata sul contesto del tuo brand e su consigli per il pubblico e il mix di canali. Nulla viene pubblicato senza la tua approvazione.

Create a reactivation campaign for customers who purchased during the summer but haven't returned. Use both email and text messages where customers have consented to those channels. Build the audience, recommend the message strategy, and draft channel-specific content in our brand voice. Explain your choices and prepare the campaign for review.

Cosa misurare: tempo di produzione della campagna, tasso di riattivazione, entrate per destinatario e entrate incrementali

6. Mantieni ogni messaggio coerente con il tuo brand

L’IA rende i contenuti più facili da produrre. Ma più contenuti un’azienda crea, più può diventare difficile mantenere la coerenza.

Una campagna ha un tono giocoso. Un altro sembra aziendale. Un messaggio di testo sembra completamente scollegato dall’e-mail che lo ha preceduto.

I clienti notano queste differenze.

Composer può usare il contesto del brand di Klaviyo, inclusi tono di voce e standard visivi configurati, per creare bozze di marketing più coerenti. Puoi anche fornirgli esempi di campagne che hanno ottenuto buoni risultati, fare riferimento alle risorse del brand pertinenti e perfezionare i contenuti generati con istruzioni successive.

Per i brand globali, l’opportunità è ancora più ampia: i team possono definire standard condivisi, adattando al contempo la messaggistica a mercati ed esigenze dei clienti diversi.

Review our brand voice and the last 5 high-performing campaigns. Identify the elements that make our messaging recognizable. Use those patterns to draft an email promoting our new collection. Keep the tone consistent with our brand and explain any recommendations that differ from our previous campaigns.

Cosa misurare: tempo dedicato alla modifica dei contenuti generati dall’IA, velocità di produzione e coinvolgimento degli utenti delle campagne

7. Metti la reportistica di marketing settimanale in autopilota

Ogni lunedì, chi si occupa di marketing pone una qualche versione delle stesse domande:

Cosa ha funzionato la scorsa settimana?
Cosa è cambiato?
Quali flussi richiedono attenzione?
Dove stiamo rinunciando a delle entrate?

Le risposte possono cambiare, ma il processo raramente lo fa.

Composer supporta attività pianificate [EN] che possono ripetere un’analisi o una revisione usando dati aggiornati. Questo significa che puoi impostare un controllo ricorrente delle performance senza avviare manualmente la stessa analisi ogni settimana.

Per team che gestiscono più mercati o grandi programmi di ciclo di vita, questo può essere particolarmente utile. Invece di passare la prima parte della settimana a creare report, dedichi tempo a rispondere a ciò che i report mettono in evidenza.

Every Monday, analyze our campaign and flow performance from the previous 7 days. Highlight the 3 biggest positive changes, the 3 most important problems, and any unusual shifts in revenue or engagement. Recommend what our team should investigate first and include the supporting data.

Cosa misurare: ore di reportistica risparmiate, tempo dal rilevamento del problema all’azione e numero di consigli implementati

8. Trasforma i migliori processi di marketing del tuo team in competenze riutilizzabili

Ogni team di marketing sviluppa il proprio playbook. Potresti avere una checklist standard di QA per le campagne, un approccio preferito ai test o un metodo specifico per rivedere le performance del ciclo di vita.

Troppo spesso, questi processi restano nella testa di qualcuno o sono sparsi in diversi documenti.

Con Composer Skills, puoi salvare istruzioni riutilizzabili per attività che il tuo team svolge ripetutamente. Definisci come affrontare un’attività, poi riutilizza quel Composer Skill salvato con un nuovo contesto.

Per le agenzie che gestiscono più clienti o i brand globali che si coordinano tra i vari mercati, questo crea un’opportunità per rendere più coerenti i metodi di lavoro già collaudati.

Create a reusable campaign QA skill. Every time I ask you to review a campaign, evaluate the audience, exclusions, channel consent, brand voice, message clarity, links, timing, and measurement. Return a prioritized checklist of issues and recommendations. Do not make changes without my approval.

Cosa misurare: tempo di QA, tassi di errore, coerenza delle revisioni ed efficienza nella produzione delle campagne

9. Integra una parte maggiore del tuo stack di marketing nel processo

Il lavoro di marketing raramente avviene su una sola piattaforma. I brief delle campagne possono trovarsi in un sistema di gestione dei progetti. Le informazioni sui prodotti provengono da una piattaforma di e-commerce. Le risorse creative si trovano altrove, ad esempio in Google Drive o in un DAM. Anche le informazioni sulle prestazioni sono distribuite su diversi strumenti, come Meta e Google.

Questo crea un problema per gli agenti di IA che comprendono solo una parte del business.

Composer può usare connettori supportati [EN] per integrare nei flussi di lavoro di marketing le informazioni pertinenti provenienti da altri sistemi.

Ad esempio, chi si occupa di marketing potrebbe usare una connessione supportata per la gestione dei progetti o per il commerce per fornire a Composer più contesto su un imminente lancio di prodotto, prima di chiedergli di creare una campagna.

Le informazioni e le azioni disponibili dipendono dal connettore e dalle sue autorizzazioni.

Using our connected product information and approved launch brief, prepare a launch campaign for our new collection. Identify the relevant products, recommend the audience, and draft an email campaign. Explain which information you used and flag anything missing before I approve the campaign.

Cosa misurare: tempo di preparazione manuale, accuratezza della campagna e tempo dal brief al lancio

10. Collega approfondimenti di marketing e del servizio clienti

Le conversazioni con i clienti sono una fonte incredibilmente preziosa di informazioni utili per il marketing.

Una persona che acquista e chiede informazioni sulle taglie sta esprimendo intenzione. Un cliente che chiede quando un prodotto sarà di nuovo disponibile sta mostrando domanda. Una persona che ha difficoltà con un reso potrebbe segnalare un problema che influisce sulla probabilità che acquisti di nuovo.

Questi segnali possono aiutare chi si occupa di marketing a capire di cosa hanno bisogno i clienti. Klaviyo Customer Agent può rispondere alle domande di chi acquista sia prima sia post-vendita e aiutare a risolvere i problemi di assistenza, mentre Composer supporta la creazione, il test e l’analisi di Customer Agent.

Analyze our Customer Agent conversations from the last 30 days. Identify the most common product questions, recurring purchase objections, and areas where shoppers need additional information. Recommend 3 marketing or customer experience improvements based on those findings.

Cosa misurare: risoluzione del servizio, contatti ripetuti, soddisfazione del cliente ed esiti di conversione, dove misurabili

Inizia con un’attività, subito

Non devi riprogettare l’intera attività di marketing per iniziare a lavorare con un agente di IA. Scegli un solo problema. Per esempio:

Forse i tuoi flussi non vengono verificati da mesi.
Forse il tuo team passa ogni lunedì a creare report.
Forse hai un’idea per una campagna che continua a essere rimandata perché nessuno ha tempo di crearla.

Quindi, inizia con un’attività, in base alle tue priorità. Ecco alcune idee per iniziare.

Priorità	Cosa fare
Rendi i prodotti facilmente individuabili.	Mantieni attributi di prodotto accurati e dettagliati, prezzi, disponibilità e informazioni sul prodotto.
Aiuta gli agenti a capire il tuo brand.	Rendi facili da trovare e interpretare i vantaggi del programma fedeltà, gli elementi di differenziazione e le policy su spedizione, resi e assistenza.
Crea contesto del cliente.	Collega la cronologia degli acquisti, le preferenze, l’attività del programma fedeltà e i dati comportamentali zero-party e first-party.
Preparati alle transazioni con agenti di IA.	Collabora con i partner commerce per comprendere le emergenti funzionalità di scoperta e acquisto compatibili con gli agenti di IA.
Rendi il marketing del ciclo di vita più utile.	Crea esperienze basate su riordino, esigenze di prodotto, interazioni con l’assistenza clienti e cambiamenti nell’intenzione del cliente.
Fai evolvere la misurazione.	Analizza i nuovi clienti presentati dall’IA e le transazioni emergenti mediate da agenti IA insieme alle metriche esistenti su clienti, campagne ed entrate.

Dopo aver scelto una priorità o un’attività, fornisci a Composer il contesto, descrivi il risultato che vuoi ottenere e rivedi ciò che produce. Da lì, continua a costruire su ciò che funziona.