Qué tareas delegar en un agente de IA
Generado por Klaviyo AI
El artículo explica diez tareas de marketing que pueden delegarse en Klaviyo Composer, desde analizar datos y auditar flujos hasta preparar campañas y programar informes. Describe cómo aprovechar los datos de clientes y los procesos reutilizables, manteniendo la revisión humana de los borradores y cambios.
- Análisis y auditoría: Composer puede investigar oportunidades en los datos de clientes y revisar flujos para recomendar correcciones prioritarias.
- Creación con supervisión: Las indicaciones en lenguaje sencillo permiten generar borradores de segmentos, flujos y campañas multicanal para su revisión antes de activarlos.
- Coherencia de marca: Composer utiliza el contexto de marca configurado y los ejemplos aportados para crear mensajes más coherentes.
- Procesos reutilizables: Las tareas programadas permiten repetir análisis con datos actualizados, mientras que Composer Skills guarda instrucciones para trabajos recurrentes.
- Contexto conectado: Los conectores compatibles aportan información de otros sistemas según sus permisos, y Composer permite crear, probar y analizar Klaviyo Customer Agent.
El marketing está entrando en un nuevo capítulo extraño. Los agentes de IA pueden crear campañas, analizar el rendimiento y detectar problemas en el recorrido del cliente. Mientras tanto, los consumidores están empezando a usar sus propios asistentes de IA para descubrir productos, comparar opciones y tomar decisiones de compra.
Para las marcas B2C, eso significa que están ocurriendo dos cosas a la vez:
- Aún tienes que captar clientes a través de los canales que son importantes para tu negocio hoy: email, mensajes de texto, tu sitio web, redes sociales y búsqueda.
- También debes prepararte para un mundo en el que un agente de IA pueda descubrir tu producto, compararlo con la competencia o, con el tiempo, ayudar a completar una compra en nombre de alguien.
El denominador común son los datos de los clientes.
Tanto si alguien visita el sitio web, abre un email, habla con el agente de atención al cliente o interactúa con un LLM, las marcas que entienden a sus clientes con el paso del tiempo tendrán ventaja.
Y eso hace que el trabajo del marketing sea aún más importante, incluso mientras la IA cambia cómo se hace ese trabajo.
La oportunidad para los profesionales del marketing es dejar de dedicar tanto tiempo a montar campañas manualmente, revisar informes, crear segmentos y solucionar problemas de flujos. Los agentes de IA pueden ocuparse cada vez más de esas actividades, lo que da a los profesionales del marketing más tiempo para decidir a qué clientes llegar, qué experiencias crear y dónde crecer.
Klaviyo Composer está diseñado para ese cambio. Como agente de marketing con IA de Klaviyo, Composer trabaja con los datos de clientes, marketing y comercio para detectar oportunidades, crear campañas, crear flujos y mejorar lo que ya está en marcha.
Aquí tienes 10 tareas que puedes empezar a delegar en un agente de marketing de IA como Composer, con indicaciones que puedes probar hoy mismo.
1. Encuentra las oportunidades de ingresos ocultas en los datos de clientes
La mayoría de los profesionales del marketing tienen acceso a más datos de los que pueden analizar razonablemente. Puedes ver qué campañas han funcionado bien, qué clientes han comprado, cómo tus flujos han contribuido a los ingresos y dónde ha disminuido el compromiso.
Pero conectar esas señales para obtener una respuesta a menudo lleva horas de elaboración de informes.
Composer puede investigar la pregunta por ti. Pregunta sobre el negocio con un lenguaje sencillo y lo analiza. Analiza los datos de Klaviyo, proporciona pruebas de respaldo y te ayuda a entender qué impulsa el rendimiento. También puedes comparar los resultados con las métricas de referencia del sector pertinentes.
Por ejemplo, en lugar de comparar manualmente clientes primerizos y clientes que repiten, podrías preguntar dónde se produce la mayor caída entre compras, a qué audiencias afecta y en qué deberías centrar los esfuerzos de retención.
Esto es especialmente útil para los profesionales del marketing que saben que hay una oportunidad en alguna parte de sus datos, pero no tienen tiempo para encontrarla.
Look at our customer purchase history over the last 12 months. Where is the biggest drop-off between first and second purchase? Identify the customer segments contributing most to that drop-off and recommend 3 opportunities to improve repeat purchase rates. Show the evidence behind your recommendations.Qué medir: tasa de repetición de compra, tiempo entre pedidos e ingresos de los segmentos que identifiques
2. Audita tus flujos de marketing y encuentra lo que hay que corregir
¿Cuándo fue la última vez que revisaste todos los flujos que se están ejecutando en la cuenta?
Es posible que una serie de bienvenida que creaste hace dos años utilice mensajes desactualizados. Un flujo de carrito abandonado podría solaparse con otra automatización. Es posible que un flujo de recuperación esté ofreciendo resultados decepcionantes sin que nadie se dé cuenta.
Es fácil pasar por alto estos problemas porque los flujo siguen ejecutándose.
Composer puede auditar tus flujos, examinar su estructura y rendimiento, y ofrecer recomendaciones priorizadas sobre cómo mejorar el rendimiento. Puedes investigar flujos individuales o analizar el conjunto de tu programa de ciclo de vida.
Imagina una marca con 50 flujos activos. En lugar de pedir a una responsable de marketing de retención que revise manualmente todos y cada uno, el equipo podría usar Composer para identificar qué flujos tienen problemas estructurales, mensajes que se solapan o dudas sobre el rendimiento, y luego centrar su atención en las correcciones más importantes.
Composer puede ayudar a preparar ciertos cambios que cumplen los requisitos, mientras que otras recomendaciones requieren actualizaciones manuales. Los profesionales del marketing revisan y validan los hallazgos antes de hacer cambios.
Audit my live welcome, browse abandonment, abandoned cart, and win-back flows. Look for overlapping messages, problematic trigger logic, outdated content, and performance issues. Rank your findings by urgency and potential business impact. Explain which changes you recommend and why.Qué medir: ingresos por destinatario, tasa de conversión del flujo, frecuencia de mensajes a clientes y número de incidencias prioritarias resueltas
3. Crear un flujo de ciclo de vida completo a partir de una sola indicación
Un buen flujo del ciclo de vida requiere más que unos pocos mensajes. Necesitas un desencadenante, un momento oportuno, segmentos de clientes, lógica condicional, mensajes específicos de cada canal y contenido que refleje la marca.
Crear todo eso manualmente lleva tiempo.
Composer puede convertir un objetivo expresado en lenguaje sencillo en un flujo en borrador con la estructura y los mensajes ya creados. Según el flujo y los canales compatibles, eso puede incluir email, mensajería de texto y Mobile Push. Veamos cómo podría ser en la práctica:
- Para una marca minorista, podría significar crear una experiencia de bienvenida que presente la marca, fomente una primera compra y haga un seguimiento de forma diferente según el compromiso.
- Para una marca de hostelería, podría significar crear un recorrido previo a la llegada que ayude a los huéspedes a prepararse para su estancia y descubrir experiencias relevantes.
Sigues decidiendo si el flujo tiene sentido desde el punto de vista estratégico. Composer se encarga de gran parte de la configuración inicial.
Build a welcome flow for new subscribers. Start with an email introducing our brand and bestselling products. Add a follow-up for subscribers who haven't purchased after 3 days. Create a separate path for customers who make their first purchase, and draft the messages in our brand voice. Show me the full flow for review before activation.Qué medir: tiempo hasta el lanzamiento, conversión de primera compra, ingresos del flujo y compromiso del cliente
4. Crea audiencias más inteligentes sin construir manualmente cada segmento
La segmentación es una de las formas más eficaces de hacer que el marketing sea más relevante. También es una de las actividades más fáciles de posponer.
Puede que sepas que los clientes que compran productos de cuidado de la piel cada 30 días deberían recibir mensajes diferentes a los de los clientes que solo compran durante las fiestas. Sin embargo, convertir esos detalles clave en segmentos útiles requiere analizar el comportamiento, identificar patrones y configurar las condiciones adecuadas.
Composer puede ayudar. Describe la audiencia a la que quieres llegar y Composer puede crear un segmento en borrador para que lo revises. También puedes pedirle que investigue el comportamiento de los clientes y sugiera oportunidades de segmentación adicionales.
Analyze our customer purchase patterns over the last year. Identify customers who purchase on a predictable replenishment schedule, customers who mainly purchase during seasonal promotions, and customers whose normal purchase frequency has recently declined. Recommend a relevant message strategy for each audience and create draft segments for my review.Qué medir: tasa de repetición de compra, ingresos por destinatario, tasa de conversión del segmento y darse de baja
5. Convertir un briefing de campaña en una campaña coordinada multicanal
Crear una campaña implica una cantidad sorprendente de tareas individuales. Alguien identifica la audiencia. Alguien redacta el texto. Alguien comprueba que el contenido refleje la marca. Alguien adapta el mensaje a distintos canales. Alguien elige el momento.
Composer puede gestionar todas estas actividades a la vez.
Describe el resultado que quieres conseguir y Composer crea el borrador de una campaña completa con mensajes basados en el contexto de la marca y recomendaciones para la audiencia y la combinación de canales. Nada se publica sin que lo revises.
Create a reactivation campaign for customers who purchased during the summer but haven't returned. Use both email and text messages where customers have consented to those channels. Build the audience, recommend the message strategy, and draft channel-specific content in our brand voice. Explain your choices and prepare the campaign for review.Qué medir: tiempo de producción de la campaña, tasa de reactivación, ingresos por destinatario e ingresos incrementales
6. Mantener la coherencia de todos los mensajes con la marca
La IA facilita la creación de contenido. Pero cuanto más contenido crea una empresa, más difícil puede ser mantener la coherencia.
Una campaña suena desenfadada. Otra suena corporativa. Un mensaje de texto parece completamente desconectado del email que lo precedía.
Los clientes notan esas diferencias.
Composer puede usar el contexto de marca de Klaviyo, incluidos los estándares de voz y visuales configurados, para crear borradores de marketing más coherentes. También puedes darle ejemplos de campañas que funcionaron bien, hacer referencia a recursos de marca relevantes y perfeccionar el contenido generado mediante instrucciones de seguimiento.
Para las marcas globales, la oportunidad va aún más allá: los equipos pueden establecer estándares compartidos mientras adaptan los mensajes a diferentes mercados y necesidades de los clientes.
Review our brand voice and the last 5 high-performing campaigns. Identify the elements that make our messaging recognizable. Use those patterns to draft an email promoting our new collection. Keep the tone consistent with our brand and explain any recommendations that differ from our previous campaigns.Qué medir: tiempo dedicado a editar contenido generado por IA, velocidad de producción y compromiso con la campaña
7. Pon la elaboración de informes de marketing semanal en piloto automático
Todos los lunes, los profesionales del marketing plantean alguna versión de las mismas preguntas:
- ¿Qué funcionó la semana pasada?
- ¿Qué cambió?
- ¿Qué flujos necesitan atención?
- ¿Dónde estamos dejando escapar ingresos?
Las respuestas pueden cambiar, pero el proceso rara vez lo hace.
Composer admite tareas programadas [EN] que pueden repetir un análisis o una revisión con datos actualizados. Eso significa que puedes establecer una comprobación de rendimiento recurrente sin iniciar manualmente la misma investigación cada semana.
Para equipos que gestionan varios mercados o grandes programas de ciclo de vida, esto puede ser especialmente valioso. En lugar de dedicar la primera parte de la semana a crear informes, dedicas tiempo a responder a lo que revelan los informes.
Every Monday, analyze our campaign and flow performance from the previous 7 days. Highlight the 3 biggest positive changes, the 3 most important problems, and any unusual shifts in revenue or engagement. Recommend what our team should investigate first and include the supporting data.Qué medir: horas de elaboración de informes ahorradas, tiempo desde la detección del problema hasta la acción y número de recomendaciones implementadas
8. Convierte los mejores procesos de marketing del equipo en habilidades reutilizables
Cada equipo de marketing desarrolla su propio manual. Puede que tengas una lista de verificación estándar de control de calidad de campañas, un enfoque preferido para las pruebas o una forma concreta de revisar el rendimiento del ciclo de vida.
Con demasiada frecuencia, esos procesos están en la cabeza de alguien o repartidos en varios documentos.
Con Composer Skills, puedes guardar instrucciones reutilizables para tareas que el equipo realiza repetidamente. Define cómo abordar una tarea y, a continuación, reutiliza esa Composer Skill guardada con un nuevo contexto.
Para las agencias que gestionan varios clientes o las marcas globales que coordinan acciones entre distintos mercados, esto crea una oportunidad para que las formas de trabajo probadas sean más coherentes.
Create a reusable campaign QA skill. Every time I ask you to review a campaign, evaluate the audience, exclusions, channel consent, brand voice, message clarity, links, timing, and measurement. Return a prioritized checklist of issues and recommendations. Do not make changes without my approval.Qué medir: tiempo de control de calidad, tasas de error, coherencia de las revisiones y eficiencia de producción de campañas
9. Incorporar más elementos del stack de marketing al proceso
El trabajo de marketing rara vez ocurre en una sola plataforma. Los briefs de campaña pueden estar en un sistema de gestión de proyectos. La información del producto proviene de una plataforma de comercio electrónico. Los recursos creativos están en otro lugar, como en un Google Drive o un DAM. La información de rendimiento también está repartida entre varias herramientas, como Meta y Google.
Esto crea un problema para los agentes de IA que solo entienden una parte del negocio.
Composer puede usar conectores compatibles [EN] para incorporar información relevante de otros sistemas a los flujos de trabajo de marketing.
Por ejemplo, un profesional del marketing podría usar una conexión compatible de gestión de proyectos o comercio para dar a Composer más contexto sobre un próximo lanzamiento de producto antes de pedirle que cree una campaña.
La información exacta y las acciones disponibles dependen del conector y de sus permisos.
Using our connected product information and approved launch brief, prepare a launch campaign for our new collection. Identify the relevant products, recommend the audience, and draft an email campaign. Explain which information you used and flag anything missing before I approve the campaign.Qué medir: tiempo de preparación manual, precisión de la campaña y tiempo desde el brief hasta el lanzamiento
10. Conectar el marketing y los detalles clave del servicio de atención al cliente
Las conversaciones con los clientes son una fuente de inteligencia de marketing increíblemente valiosa.
Un comprador que pregunta por el tallaje está expresando intención. Un cliente que pregunta cuándo volverá a estar disponible un producto está mostrando demanda. Alguien que tiene dificultades con una devolución puede estar señalando un problema que afecta a su probabilidad de volver a comprar.
Esas señales pueden ayudar a los profesionales del marketing a entender lo que necesitan los clientes. Klaviyo Customer Agent puede responder a las preguntas de los compradores tanto antes de la compra como en la poscompra, y ayudar a resolver problemas de asistencia, mientras que Composer permite crear, probar y analizar Customer Agent.
Analyze our Customer Agent conversations from the last 30 days. Identify the most common product questions, recurring purchase objections, and areas where shoppers need additional information. Recommend 3 marketing or customer experience improvements based on those findings.Qué medir: resolución del servicio, contactos repetidos, satisfacción del cliente y resultados de conversión cuando se puedan medir
Empieza con una tarea, ahora mismo
No necesitas rediseñar toda la estrategia de marketing para empezar a trabajar con un agente de IA. Elige un solo problema. Por ejemplo:
- Puede que no se hayan auditado tus flujos en meses.
- Puede que tu equipo pase todos los lunes creando informes.
- Puede que tengas una idea de campaña que no deja de posponerse porque nadie tiene tiempo para crearla.
Así que empieza con una tarea, en función de tus prioridades. Aquí tienes algunas para empezar.
Prioridad | Qué hacer |
Haz que los productos se puedan descubrir. | Mantén atributos de producto, precios, disponibilidad e información del producto precisos y detallados. |
Ayuda a los agentes a entender la marca. | Haz que los beneficios de fidelización, la diferenciación y las políticas de envío, devoluciones y servicio sean fáciles de encontrar e interpretar. |
Crea contexto de los clientes. | Conecta el historial de compras, las preferencias, la actividad de fidelización y los datos de comportamiento de origen cero y de origen propio. |
Prepárate para las transacciones de agentes de IA. | Colabora con socios de comercio para comprender las capacidades emergentes de descubrimiento y compra compatibles con agentes de IA. |
Haz que el marketing del ciclo de vida sea más útil. | Crea experiencias en torno a la reposición, las necesidades de producto, las interacciones con el servicio de atención al cliente y los cambios en la intención del cliente. |
Mejora la medición. | Investiga las recomendaciones de AI y las transacciones emergentes mediadas por agentes de AI junto con las métricas existentes de clientes, campañas e ingresos. |
Una vez que elijas una prioridad o una tarea, dale a Composer el contexto, describe el resultado que quieres y revisa lo que genera. A partir de ahí, desarrolla lo que funciona.
