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Qu’est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux ?

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Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à utiliser des plateformes sociales comme Instagram, TikTok, Facebook, YouTube et WhatsApp pour développer la notoriété de votre marque, établir un lien avec les clients, augmenter le trafic sur votre site web et accroître les ventes.

Ici, nous distinguons le marketing sur les réseaux sociaux de la publicité payante sur les réseaux sociaux. Le marketing sur les réseaux sociaux fait référence à des efforts spécifiquement organiques sur les réseaux sociaux, qui peuvent impliquer de partager :

Au-delà de la publication de contenu, les équipes de marketing sur les réseaux sociaux assurent une communication de marque bidirectionnelle, car les réseaux sociaux constituent un moyen simple de contacter et d’entrer en relation. Dans ces conversations, ils finissent souvent par répondre à des questions de service client dans des messages privés ou des commentaires.

Le marketing sur les réseaux sociaux se connecte au reste de votre stratégie marketing dès qu’une personne devient un contact connu dans votre CRM en s’inscrivant pour recevoir des mises à jour, ou en effectuant un achat. Une fois que cela se produit, vous pouvez relier ses activités sur les réseaux sociaux à son profil client, ce qui vous donne davantage d’informations sur chaque client, et facilite la personnalisation du marketing et du service client.

Quels sont les avantages du marketing sur les réseaux sociaux pour les marques B2C ?

Les marques B2C les plus performantes sont présentes partout sur les réseaux sociaux. C’est un moyen gratuit de vous faire connaître auprès des clients, d’attirer de nouvelles audiences, et de gagner en visibilité pour votre marque.

Par le passé, le social organique était un peu une boîte noire. Votre équipe social créait et publiait du contenu, interagissait avec la communauté, répondait aux messages privés et repartageait les contenus des clients, le tout sans pouvoir relier ces activités à des clients individuels ou au chiffre d’affaires.

Mais désormais, l’attribution est meilleure, et le tracking des réseaux sociaux organiques est amélioré. Les marques peuvent justifier des investissements plus élevés, et utiliser les réseaux sociaux pour améliorer les relations clients et renforcer la fidélité des clients.

Selon le rapport de VaynerX et d’Ipsos The Growing Power of Organic Social, 79 % des marketeurs ont augmenté leurs investissements dans le social organique, et 70 % affirment que cela les a aidés à réduire leurs coûts jusqu’à 50 % tout en atteignant les bonnes audiences.

Comment créer une stratégie efficace de marketing sur les réseaux sociaux

Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux vous aide à clarifier à qui vous vous adressez, ce que vous partagerez, où vous serez présent, et comment vous mesurerez les progrès.

Lorsque votre marketing sur les réseaux sociaux est bien relié à votre équipe marketing au sens large et à votre stratégie, cela ouvre de nouvelles opportunités pour mieux connaître vos clients existants, attirer de nouveaux clients sur votre marché cible, et générer des revenus.

Avant d’investir dans le marketing sur les réseaux sociaux, définissez vos objectifs. Il peut s’agir, par exemple :

  • Développer la notoriété de marque
  • Interagir avec votre communauté
  • Améliorer l’expérience client
  • Générer un chiffre d’affaires traçable

En fonction de vos objectifs, vous devrez vous concentrer sur les plateformes et les stratégies qui peuvent vous aider à atteindre votre audience cible et à transformer le succès sur les réseaux sociaux en résultats commerciaux.

Voici comment créer une stratégie sur les réseaux sociaux qui correspond à votre marque et à vos objectifs :

1. Choisissez les bonnes plateformes de médias sociaux

Deux principaux facteurs sont à prendre en compte lorsque vous choisissez des plateformes de réseaux sociaux : l’audience cible, et les objectifs commerciaux.

Selon le Sprout Social Index 2025, les réseaux sociaux que les consommateurs sont les plus susceptibles d’utiliser sont les suivants :

Mais la démographie de votre propre marque peut se manifester différemment sur les réseaux sociaux, c’est pourquoi il est important de commencer par déterminer où votre audience cible se trouve en ligne. Essayez de sonder vos clients existants pour savoir où ils sont le plus actifs sur les réseaux sociaux, et examinez où vous voyez le plus souvent des mentions de la marque et des tags, ou recevez des messages privés.

Ensuite, commencez par les 1 à 2 principales plateformes issues de vos recherches. Enfin, réfléchissez aux plateformes qui vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux. De nombreuses marques B2C veulent pouvoir intégrer les conversations et activités sur les réseaux sociaux à leurs canaux de marketing direct ; recherchez donc des plateformes qui prennent en charge la messagerie directe, les inscriptions via lien, ou le tag de produits.

2. Développer votre audience sur les réseaux sociaux de manière organique

Dans le marketing B2C, la croissance organique sur les réseaux sociaux consiste à transformer des spectateurs occasionnels en abonnés. Pour ce faire, les gens ont besoin d’une raison claire de suivre votre marque, comme des conseils de style, des vidéos éducatives qui les aident à tirer le meilleur parti de leurs produits, ou des cadeaux.

Voici quelques façons de développer votre audience sur les réseaux sociaux :

  • Créez quelques séries régulières. Tout comme pour une newsletter par e-mail, si les gens en viennent à s’attendre à certaines séries de contenus de manière régulière, ils seront peut-être plus enclins à suivre et à vous suivre pour voir la suivante. Essayez une série hebdomadaire de vidéos éducatives montrant aux gens comment utiliser vos produits, ou un portrait mensuel de client pour attirer de nouveaux abonnés.
  • Organisez des concours ou des activations de communauté. Utilisez votre audience existante pour obtenir de nouveaux abonnés. Organisez un concours où les abonnés doivent tag un ami qui ne suit pas actuellement votre marque pour participer. Ou encouragez vos abonnés à partager une publication présentant les produits de votre marque et à vous tag pour tenter de gagner un article ou un lot gratuit, ce qui vous expose à leurs propres abonnés.
  • Partagez du contenu sur les réseaux sociaux sur d’autres canaux marketing. Incluez des publications issues des réseaux sociaux et des appels à l’action (CTA) pour inciter à suivre votre marque sur d’autres canaux marketing, comme l’e-mail, le site web de votre marque et les pages produits, par message texte, ou même en personne dans vos magasins.

3. Collaborez avec des créateurs et des influenceurs dans votre marketing sur les réseaux sociaux

De récentes données de Sprout Social montrent que plus de la moitié des marques B2C s’associent à 6–10 influenceurs à un moment donné. Selon l’étude, ces partenariats entraînent une augmentation de l’engagement de l’audience, de la confiance, et de la croissance du chiffre d’affaires, ainsi qu’une meilleure fidélité et une meilleure rétention.

Cela a du sens : lorsque vous faites équipe avec des influenceurs, vous travaillez avec des personnes qui bénéficient déjà de la confiance et de la crédibilité de leurs abonnés, plutôt que de partir de zéro. Votre marque apparaît là où les gens prêtent déjà attention, et avec une voix qu’ils reconnaissent, ce qui rend votre message plus pertinent et plus percutant.

Voici quelques façons d’envisager de travailler avec des influenceurs :

  • Choisissez des créateurs en fonction de l’alignement avec votre audience. Recherchez des créateurs dont les abonnés se recoupent avec vos acheteurs cibles. Examinez les sections de commentaires et les précédentes collaborations avec des marques pour comprendre comment leur audience réagit. Un créateur plus petit, avec une audience très pertinente, génère souvent plus d’engagement significatif qu’un grand compte à la portée plus large.
  • Définissez des objectifs clairs plutôt que des scripts. Partagez le résultat qui vous importe, comme mettre en avant un avantage produit précis ou répondre à une question fréquente des clients. Cela donne une direction aux créateurs, tout en permettant au contenu de paraître authentique pour leur audience.
  • Soyez clair sur la façon dont le contenu peut être réutilisé. Si vous prévoyez de republier le contenu d’un créateur sur vos propres canaux sociaux, par e-mail, ou dans des publicités, mettez-vous d’accord sur ce point dès le départ. Les droits d’utilisation définissent où et pendant combien de temps vous pouvez réutiliser leur contenu. Le fait de vous aligner sur ce point dès le début vous aide à tirer davantage parti des publications percutantes des créateurs au-delà d’un seul emplacement.
  • Évaluez les partenariats dans la durée, et non après une seule publication. Suivez des indicateurs tels que les enregistrements, les commentaires, les visites de profils, et le trafic sur plusieurs publications. Si l’engagement reste élevé, et que le créateur attire régulièrement la bonne audience, c’est un signal qu’il faut continuer à travailler avec lui.

4. Intégrez le marketing sur les réseaux sociaux à vos efforts de marketing omnicanal

Si vous avez développé une base solide de followers sur les réseaux sociaux, elle n’a de valeur pour votre marque que si vous pouvez activer cette audience afin de générer de la croissance et des revenus.

Transformez les followers sur les réseaux sociaux en contacts identifiés dans vos canaux de marketing direct, comme l’e-mail et la messagerie texte, où vous pouvez poursuivre la conversation en utilisant les activités sur les réseaux sociaux pour orienter un marketing plus personnalisé qui mène à des achats.

Voici quelques façons d’intégrer des audiences des réseaux sociaux à vos initiatives de marketing omnicanal :

  • Ajoutez des données issues des réseaux sociaux aux profils clients dans votre CRM. Reliez les points entre les réseaux sociaux, l’e-mail et le mobile, et enrichissez les profils clients dans votre CRM avec des informations issues de l’engagement sur les réseaux sociaux. Utilisez un CRM B2C qui capture automatiquement les mentions Instagram, les DM et les commentaires dans les profils clients lorsque vous avez un contact qui s’abonne au marketing par e-mail et par message texte, et qui dispose d’un identifiant Instagram dans votre base de données.
  • Convertissez les followers en abonnés fidèles. Invitez les abonnés sur les réseaux sociaux à se rendre sur votre site web et à s’inscrire pour recevoir des communications continues, ou recueillez des inscriptions directement via des interactions sur les réseaux sociaux, comme les messages privés Instagram. Proposez un accès exclusif à des promotions, des concours, et plus encore, pour inciter les personnes à s’inscrire [EN].
  • Automatisez les flux déclenchés par les réseaux sociaux. Lancez des messages marketing automatisés en fonction des DM, des tags et des publications UGC sur les réseaux sociaux. Si un abonné publie, par exemple, un message expliquant à quel point il aime un produit et tag votre marque, inscrivez-le dans un flux automatisé qui lui demande de rédiger un avis sur la page produit, puis envoyez-lui un cadeau de remerciement ou des points de fidélité bonus.

La marque de maillots de bain Kulani Kinis collecte les identifiants sur les réseaux sociaux lors de l’inscription, en plus de l’e-mail et du numéro de téléphone, ce qui permet à l’équipe de voir comment les abonnés interagissent sur les réseaux sociaux. Lorsque des clients et des ambassadeurs publient au sujet de la marque, ils reçoivent des remerciements ou des récompenses qui encouragent une promotion répétée.

La marque de mode féminine Evereve, quant à elle, a annoncé un concours sur Instagram, offrant une sortie shopping d’une valeur de 2 000 $ à un heureux gagnant ou une heureuse gagnante, ainsi qu’à ses amis. Pour être admissibles, les abonnés devaient envoyer un message privé à la marque et s’abonner aux e-mails ou aux SMS.

Le concours Instagram d’Evereve a attiré plus de 4 500 participants [EN], dont 1 400 ont été convertis en nouveaux abonnés nets en quelques jours. Au cours des 3 mois qui ont suivi, ces participants au concours ont généré plus de 500 000 $ de ventes nettes.

5. Mesurez et optimisez les performances de votre marketing sur les réseaux sociaux

Alignez les performances sur les réseaux sociaux avec vos objectifs. Utilisez une combinaison d’analyses intégrées à la plateforme et d’analyses CRM pour comprendre la vue d’ensemble de l’impact du marketing sur les réseaux sociaux.

Voici quelques idées pour réfléchir à la performance du marketing sur les réseaux sociaux, en fonction des objectifs que nous avons identifiés plus tôt :

  • Développer la notoriété de la marque : Analysez les abonnés, l’engagement, les mentions de la marque et les tags.
  • Interagir avec votre communauté : examinez les mentions J’aime, les enregistrements, les réponses et les messages privés.
  • Améliorer l’expérience client : Passez en revue les DM, et utilisez l’écoute sociale pour évaluer le ressenti des clients dans les mentions sur les réseaux sociaux.
  • Générer des revenus traçables : découvrez combien d’abonnés issus des réseaux sociaux vous avez générés dans vos canaux de marketing direct, ainsi que la manière dont ils dépensent et interagissent avec votre marketing de marque.

Et voici quelques façons d’utiliser les analyses des réseaux sociaux pour améliorer vos performances globales :

  • Utilisez l’analyse native pour améliorer ce que vous publiez. Analysez les performances au niveau des publications afin d’identifier les publications qui incitent à des actions significatives, comme des inscriptions, des réponses ou des visites de profil. Misez davantage sur les formats et les thématiques qui génèrent ces actions, et abandonnez ceux qui attirent l’attention, mais ne mènent nulle part.
  • Recherchez des tendances dans les réactions de votre audience. Examinez les insights de la plateforme pour voir quand votre audience est la plus active et quels formats génèrent systématiquement des enregistrements ou des réponses. Ces tendances vous aident à décider ce qu’il faut répéter et ce qu’il faut abandonner.
  • Lorsque vous testez des modifications, restez simple. Modifiez une variable à la fois, comme l’accroche, le format, ou la plage de publication, et comparez les performances sur des publications similaires. Cela vous aide à isoler ce qui génère réellement des réponses, afin que vous puissiez reproduire ce qui fonctionne.

Bonnes pratiques pour le marketing sur les réseaux sociaux

Réussir en marketing sur les réseaux sociaux repose sur une écoute attentive de votre audience, le suivi des tendances, et le fait de relier la performance sociale aux résultats de la marque.

Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser le marketing sur les réseaux sociaux de votre marque :

Variez les types de contenu que vous publiez

La variété est le sel de la vie, et c’est aussi le secret de la croissance sur les réseaux sociaux. Variez les types de contenu que vous partagez, et observez quelles publications ont tendance à trouver un écho auprès de vos abonnés. Ne vous contentez pas de suivre les tendances simplement parce que tout le monde le fait. Réfléchissez à ce qui a du sens pour les objectifs de votre marque, et votre audience.

Voici quelques options de types de contenu que les marques B2C constatent souvent fonctionner pour elles :

  • Preuve sociale comme l’UGC : 67 % des consommateurs déclarent que les évaluations et le contenu soumis par les clients, comme l’UGC, les ont influencés à acheter quelque chose, selon le rapport benchmark 1WorldSync sur le contenu produit. Dites à vos abonnés de publier du contenu sur votre marque et, en échange, mettez ces publications en avant sur votre page en les republiant ou en les partageant dans vos stories.
  • Vidéos éducatives : montrez précisément comment les clients peuvent utiliser vos produits dans des vidéos comme des Reels, des TikToks, ou des YouTube Shorts. Par exemple : des démonstrations de produits ou des vidéos « comment ça marche », des conseils de style, des vidéos « une journée dans la vie » intégrant vos produits, ou des vidéos « préparez-vous avec moi » (GRWM) utilisant vos produits. Les vidéos GRWM totalisent plus de 99 milliards de vues sur TikTok à elles seules.
  • Contenu de storytelling : Offrez à votre audience un aperçu des coulisses de votre marque afin d’instaurer la confiance, et de mettre en avant vos valeurs. Essayez de partager des vidéos de votre fondateur, ou du contenu en coulisses. Le Sprout Social Index 2025 a révélé que les consommateurs veulent voir du contenu de marque authentique, auquel ils peuvent s’identifier, et divertissant, et le contenu de storytelling regroupe toutes ces qualités.

Utilisez l’IA pour produire du contenu et générer plus d’engagement

Les réseaux sociaux évoluent plus vite que n’importe quelle équipe ne peut raisonnablement suivre. L’IA peut vous aider à produire du contenu créatif plus efficacement.

Voici quelques moyens pratiques d’utiliser l’IA sur les réseaux sociaux aujourd’hui :

  • Créer du contenu de A à Z. Les agents marketing IA vous aident à réfléchir à des idées de campagne et à les transformer en contenu social conforme à votre marque pour des canaux comme WhatsApp, afin que vous puissiez lancer vos actions marketing plus rapidement.
  • Utilisez les insights des réseaux sociaux pour orienter le contenu marketing. Intégrez le contenu et les signaux des réseaux sociaux à votre agent marketing d’IA afin de créer et de personnaliser du contenu pour des audiences et des segments spécifiques.
  • Réutilisez votre contenu. Prenez l’imagerie existante de votre marque et utilisez un éditeur de photos IA [EN] pour réinventer votre contenu pour différentes campagnes, par exemple en changeant l’arrière-plan pour une promotion saisonnière, ou en mettant en avant une nouvelle couleur d’un best-seller.
  • Fournir des insights sur la campagne et le sentiment à partir de l’UGC. L’IA peut analyser les publications UGC afin de faire ressortir des insights sur la campagne ou le sentiment, vous aidant à prolonger la durée de vie de l’UGC pour les clients.

Listez vos produits directement sur les plateformes de réseaux sociaux

Le social commerce, comme TikTok Shop et Instagram Shop, devrait croître à deux chiffres entre 2025 et 2029, selon des données d’EMARKETER. Ce même rapport a révélé qu’en 2025, TikTok Shop a généré 15,82 milliards $ de ventes (18,2 % de toutes les ventes de social commerce) et, globalement, le social commerce a généré 87 milliards $ en 2025 (près de 7 % de toutes les ventes retail en e-commerce).

Ajoutez vos produits directement aux boutiques sur les réseaux sociaux afin que vos abonnés puissent effectuer des achats en faisant défiler. Lorsque vous utilisez un CRM qui vous permet de connecter ces activités aux profils clients, vous pouvez attribuer les activités sur les réseaux sociaux directement au chiffre d’affaires. Utilisez des descriptions détaillées et des images de haute qualité, et intégrez de l’UGC qui montre vos produits en situation.

Intégrez le social à votre CRM pour enrichir vos données et développer des audiences plus intelligentes

Les réseaux sociaux sont souvent l’endroit où les clients manifestent d’abord leur intérêt. Ils posent des questions, taguent votre marque, partagent des expériences ou vous contactent directement.

Lorsque ces interactions restent confinées aux plateformes sociales, elles sont éphémères. Lorsqu’ils se connectent à votre CRM, ils déterminent ce qui se passe ensuite, à la fois en marketing et au service client.

Cette connexion rend les données sociales exploitables. Lorsqu’un client partage un identifiant de réseau social lors de l’inscription, ou lorsque vous pouvez associer une activité sur les réseaux sociaux à un profil existant, engagement ajoute du contexte sur ses centres d’intérêt récents, ses questions, ou son soutien.

Le marketing sur les réseaux sociaux devient efficace lorsque l’identité, le contexte, et l’intention coexistent. Dans Klaviyo CRM B2C, l’engagement sur les réseaux sociaux se situe à côté des données du canal direct, ce qui permet aux équipes de voir non seulement ce que les clients ont acheté, mais aussi comment ils interagissent actuellement.

Klaviyo Social s’appuie sur cela en reliant des actions telles que les DM, les tags de produit vérifiés et l’UGC approuvé directement aux profils clients. Lorsque vous savez qui se trouve derrière l’interaction, l’engagement sur les réseaux sociaux devient quelque chose sur lequel vous pouvez agir de manière intentionnelle. Cela peut signifier renforcer l’engagement, suspendant une promotion, ou prioriser l’assistance.

Grâce à un contexte partagé et à des signaux en temps réel de votre audience, vous pouvez aller au-delà de la personnalisation du marketing et de l’assistance. Vous pouvez également développer votre activité.

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