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¿Qué es el marketing por redes sociales?

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El marketing por redes sociales consiste en usar plataformas sociales como Instagram, TikTok, Facebook, YouTube y WhatsApp para aumentar el conocimiento de marca, conectar con los clientes, generar tráfico al sitio web y aumentar las ventas.

Aquí distinguimos el marketing en redes sociales de la publicidad social de pago. El marketing en redes sociales se refiere específicamente a los esfuerzos sociales orgánicos, que pueden implicar compartir:

Además de publicar contenido, los equipos de marketing en redes sociales cubren la comunicación bidireccional de la marca, ya que las redes sociales son una forma sencilla de contactar y mantenerse en contacto. En estas conversaciones, a menudo acaban atendiendo preguntas de atención al cliente en los mensajes directos o los comentarios.

El marketing en redes sociales se integra en el resto de la estrategia de marketing una vez que alguien se convierte en un contacto conocido en el CRM al suscribirse para recibir actualizaciones o realizar una compra. Una vez que esto sucede, puedes vincular sus actividades en redes sociales con su perfil de cliente, lo que te proporciona más información sobre cada cliente y facilita la personalización del marketing y del servicio de atención al cliente.

¿Qué ventajas ofrece el marketing en redes sociales para las marcas B2C?

Las marcas B2C con más éxito están por todas partes en las redes sociales. Es una forma gratuita de llegar a los clientes y atraer a nuevas audiencias, a la vez que pones tu marca ante más miradas.

En el pasado, las redes sociales orgánicas eran un poco una caja negra. El equipo de redes sociales crearía y publicaría contenido, interactuaría con la comunidad, respondería a mensajes directos y compartiría de nuevo contenido de clientes, todo sin poder vincular estas actividades con clientes individuales o con los ingresos.

Pero ahora hay una mejor atribución y un mejor seguimiento de las redes sociales orgánicas. Las marcas pueden justificar inversiones más altas y usar las redes sociales para mejorar las relaciones con los clientes y fomentar la fidelización.

Según el informe The Growing Power of Organic Social de VaynerX e Ipsos, el 79 % de los profesionales del marketing ha incrementado sus inversiones en redes sociales orgánicas, y el 70 % afirma que les ha ayudado a reducir los costes hasta en un 50 % y, al mismo tiempo, llegar a las audiencias adecuadas.

Cómo crear una estrategia eficaz de marketing en redes sociales

La estrategia de marketing en redes sociales te ayuda a tener claro con quién estás hablando, qué compartirás, dónde aparecerás y cómo medirás el progreso.

Cuando tu marketing por redes sociales está bien conectado con el conjunto de tu equipo y estrategia de marketing, se abren nuevas oportunidades para conocer mejor a los clientes actuales, atraer nuevos clientes de tu mercado objetivo y generar ingresos.

Antes de invertir en marketing en redes sociales, define tus objetivos. Esto puede incluir:

  • Aumentar el reconocimiento de marca
  • Interactuar con tu comunidad
  • Mejorar la experiencia del cliente
  • Generar ingresos rastreables

Según tus objetivos, te conviene centrarte en plataformas y estrategias que puedan ayudarte a llegar a tu público objetivo y transformar el éxito en redes sociales en resultados empresariales.

Aquí tienes cómo crear una estrategia de redes sociales que se adapte a tu marca y objetivos:

1. Elige las plataformas de redes sociales adecuadas

Hay dos factores principales que debes tener en cuenta al elegir plataformas de redes sociales: el público objetivo y los objetivos empresariales.

Según el Sprout Social Index de 2025, las redes sociales que es más probable que usen los consumidores son:

Sin embargo, el perfil demográfico de tu propia marca puede mostrarse de forma distinta en las redes sociales, por eso es importante que primero averigües dónde está tu público objetivo en internet. Prueba a hacer una encuesta a tus clientes actuales para averiguar dónde están más activos en las redes sociales y a revisar dónde ves con más frecuencia menciones de marca y etiquetas o recibes mensajes directos.

Después, empieza con las 1–2 principales plataformas de tu investigación. Por último, ten en cuenta qué plataformas te ayudarán a alcanzar los objetivos del negocio. Muchas marcas B2C quieren poder incorporar las conversaciones y actividades de redes sociales en sus canales de marketing directo, así que busca plataformas que admitan mensajería directa, suscripciones mediante enlaces o el etiquetado de productos.

2. Aumenta tu audiencia en redes sociales de forma orgánica

En el marketing B2C, el crecimiento orgánico en redes sociales consiste en convertir a los espectadores ocasionales en seguidores. Para hacerlo, la gente necesita un motivo claro para seguir de cerca tu marca, como consejos de estilo, vídeos educativos que les ayuden a sacar más partido a sus productos o sorteos.

Estas son algunas formas de aumentar tu audiencia en redes sociales:

  • Crea unas cuantas series habituales. Al igual que con un boletín de email, si la gente llega a esperar ciertas series de contenido de forma regular, es posible que sea más probable que presten atención y te sigan para ver la siguiente. Prueba con una serie semanal de vídeos educativos en la que se muestre a la gente cómo usar tus productos, o con un testimonio mensual de un cliente para conseguir nuevos seguidores.
  • Organiza concursos o activaciones de comunidad. Aprovecha la audiencia que ya tienes para conseguir nuevos seguidores. Organiza un concurso en el que los seguidores tengan que etiquetar a un amigo que actualmente no siga a la marca para participar. O bien, anima a los seguidores a compartir una publicación con productos de la marca y a etiquetarte para tener la oportunidad de ganar un artículo o un lote gratis, lo que hará que sus propios seguidores te descubran.
  • Comparte contenido de redes sociales en otros canales de marketing. Incluye publicaciones de redes sociales y llamadas a la acción (CTA) para seguir tu marca en otros canales de marketing, como el email, el sitio web de tu marca y las páginas de producto, en mensajes de texto o incluso en la vida real en tus tiendas.

3. Asóciate con creadores e influencers en el marketing en redes sociales

Datos recientes de Sprout Social muestran que más de la mitad de las marcas B2C se asocian con entre 6 y 10 influencers en un momento dado. Según el estudio, estas asociaciones se traducen en un mayor compromiso de la audiencia, más confianza y un crecimiento de los ingresos, además de una mayor fidelización y retención.

Tiene sentido: cuando te asocias con influencers, trabajas con personas que ya tienen la confianza y credibilidad de sus seguidores, en lugar de empezar desde cero. Tu marca aparece allí donde la gente ya está prestando atención y con una voz que reconoce, lo que hace que tu mensaje sea más cercano e impactante.

Aquí tienes algunas formas de pensar en el trabajo con influencers:

  • Elige creadores en función de la alineación con la audiencia. Busca creadores cuyos seguidores se solapen con los compradores objetivo. Revisa las secciones de comentarios y las colaboraciones anteriores con marcas para entender cómo responde su audiencia. A menudo, un creador más pequeño con una audiencia muy relevante genera un compromiso más significativo que una cuenta grande con un alcance amplio.
  • Establece objetivos claros en lugar de guiones. Comparte el resultado que te importa, como destacar una ventaja específica del producto o responder a una pregunta frecuente de los clientes. De esta forma, los creadores reciben orientación y, al mismo tiempo, el contenido puede resultar auténtico para su audiencia.
  • Deja claro cómo se puede reutilizar el contenido. Si planeas volver a publicar el contenido del creador en tus propios canales sociales, en email o en anuncios, acordadlo desde el principio. Los derechos de uso definen dónde y durante cuánto tiempo puedes reutilizar su contenido. Alinearse con esto desde el principio ayuda a sacar más partido de las publicaciones de creadores con buen rendimiento más allá de una sola ubicación.
  • Evalúa las colaboraciones a lo largo del tiempo, no después de una sola publicación. Haz un seguimiento de indicadores como guardados, comentarios, visitas al perfil y tráfico a lo largo de varias publicaciones. Si el compromiso se mantiene fuerte y el creador atrae de forma constante a la audiencia adecuada, es una señal para seguir trabajando con él.

4. Incorporar el marketing en redes sociales en tus iniciativas de marketing omnicanal

Si has conseguido una sólida base de seguidores en redes sociales, solo es valiosa para tu marca si puedes activar esa audiencia para crecer e impulsar los ingresos.

Convierte a los seguidores de redes sociales en contactos conocidos en canales de marketing directo como el email y la mensajería de texto, donde puedes continuar la conversación usando actividades en redes sociales para guiar un marketing más personalizado que impulse las compras.

Estas son algunas formas de incorporar audiencias de redes sociales a las acciones de marketing omnicanal:

  • Añade datos de redes sociales a los perfiles de clientes en tu CRM. Conecta los puntos entre redes sociales, email y móvil, y enriquece los perfiles de clientes en tu CRM con información del compromiso en redes sociales. Usa un CRM B2C que capture automáticamente las menciones, los DMs y los comentarios de Instagram en los perfiles de clientes cuando tengas un contacto que se suscriba a marketing por email y mensaje de texto, y tenga un nombre de usuario de Instagram en tu base de datos.
  • Convierte a los seguidores en suscriptores fieles. Consigue que los suscriptores de redes sociales vayan a tu sitio web y se registren para recibir comunicaciones continuas, o recopila suscripciones directamente a partir de interacciones en redes sociales, como los mensajes directos de Instagram. Ofrece acceso exclusivo a promociones, sorteos y mucho más para que la gente se registre [EN].
  • Automatiza flujos activados por redes sociales. Lanza mensajes de marketing automatizados en función de los mensajes directos de redes sociales, las etiquetas y las publicaciones de UGC. Por ejemplo, si un seguidor publica lo mucho que le gusta un producto y etiqueta tu marca, inscríbelo en un flujo automatizado que le pida que escriba una reseña en la página del producto y, a continuación, envíale un regalo de agradecimiento o puntos extra de fidelidad.

La marca de ropa de baño Kulani Kinis recopila identificadores de redes sociales durante el registro junto con el email y el número de teléfono, lo que permite al equipo ver cómo interactúan los suscriptores en redes sociales. Cuando los clientes y los embajadores publican sobre la marca, reciben reconocimientos o recompensas que fomentan la defensa repetida.

Mientras tanto, Evereve, una marca de moda femenina, anunció un sorteo en su perfil de Instagram y ofrecía 2000 $ para ir de compras a una persona ganadora y a sus amistades. Para poder participar, los seguidores tenían que enviar un mensaje directo a la marca y suscribirse a email o SMS.

El sorteo en Instagram de Evereve atrajo a más de 4500 participantes del sorteo [EN], 1400 de los cuales se convirtieron en nuevos suscriptores netos en cuestión de días. Durante los 3 meses siguientes, estos participantes del sorteo generaron más de 500 000 $ en ventas netas.

5. Mide y optimiza el rendimiento de tu marketing en redes sociales

Alinea el rendimiento en redes sociales con tus objetivos. Usa una combinación de analíticas de la plataforma y analíticas de CRM para entender el impacto general del marketing en redes sociales.

Aquí tienes algunas ideas para pensar en el rendimiento del marketing en redes sociales, basadas en los objetivos que identificamos anteriormente:

  • Aumentar el reconocimiento de marca: analiza seguidores, compromiso, menciones de marca y etiquetas.
  • Interacción con tu comunidad: fíjate en los Me gusta, los guardados, las respuestas y los DMs.
  • Mejorar las experiencias de los clientes: Revisa los DM e implementa la escucha social para ver la opinión de los clientes en las menciones en redes sociales.
  • Generar ingresos rastreables: Consulta cuántos suscriptores procedentes de las redes sociales has generado en los canales de marketing directo y cómo gastan e interactúan con el marketing de tu marca.

Y aquí tienes algunas formas de usar el análisis de redes sociales para mejorar el rendimiento general:

  • Usa analíticas nativas para mejorar lo que publicas. Analiza el rendimiento a nivel de publicación para identificar qué publicaciones fomentan acciones significativas, como registros, respuestas o visitas al perfil. Refuerza los formatos y temas que generan esas acciones, y retira los que atraen atención, pero no llevan a ninguna parte.
  • Busca patrones en la respuesta de la audiencia. Revisa los detalles clave de la plataforma para ver cuándo la audiencia está más activa y qué formatos consiguen de forma constante guardados o respuestas. Estos patrones ayudan a decidir qué repetir y qué dejar de usar.
  • Cuando pruebes cambios, mantén las cosas sencillas. Cambia una variable cada vez, como el gancho, el formato o la franja de publicación, y compara el rendimiento entre publicaciones similares. Esto te ayuda a aislar qué es lo que realmente impulsa la respuesta, para que puedas repetir lo que funciona.

Prácticas recomendadas de marketing por redes sociales

Triunfar con el marketing en redes sociales depende de escuchar atentamente a tu audiencia, mantenerse al día de las tendencias y vincular el rendimiento en redes sociales con los resultados de la marca.

Aquí tienes algunas buenas prácticas para sacar el máximo partido al marketing en redes sociales de la marca:

Varía los tipos de contenido que publicas

La variedad es la sal de la vida y también es el secreto para crecer en redes sociales. Varía los tipos de contenido que compartes y comprueba qué publicaciones suelen conectar con tus seguidores. No te subas a las tendencias solo porque todo el mundo lo hace. Reflexiona sobre lo que tiene sentido para los objetivos de marca y la audiencia.

Estas son algunas opciones de tipos de contenido que las marcas B2C suelen ver que les funcionan:

  • Prueba social como UGC: el 67 % de los consumidores afirman que las valoraciones y el contenido enviado por clientes, como el UGC, han influido en su decisión de comprar algo, según el informe de métricas de referencia de contenido de producto de 1WorldSync. Dile a tus seguidores que publiquen sobre tu marca y, a cambio, destaca estas publicaciones en tu página volviéndolas a publicar o compartiéndolas en tus historias.
  • Vídeos educativos: muestra exactamente cómo pueden usar los clientes tus productos en vídeos como Reels, TikToks o YouTube Shorts. Piensa: demostraciones de productos o vídeos de «cómo funciona», consejos de estilismo, vídeos de «un día en la vida» que incorporen tus productos o vídeos de «prepárate conmigo» (GRWM) usando tus productos. Los vídeos GRWM tienen más de 99 000 millones de visualizaciones solo en TikTok.
  • Contenido de storytelling: deja que tu audiencia vea el lado más cercano de tu marca para generar confianza y mostrar tus valores. Prueba a compartir vídeos del fundador o contenido entre bastidores. El Sprout Social Index 2025 reveló que los consumidores quieren ver contenido de marca auténtico, cercano y entretenido, y el contenido de storytelling cumple con todas estas cualidades.

Usa IA para crear contenido e impulsar más compromiso

Las redes sociales van más rápido de lo que cualquier equipo puede seguir de forma realista. La IA puede ayudarte a crear contenido creativo de forma más eficiente.

Estas son algunas formas prácticas de usar la IA en las redes sociales hoy:

  • Crear contenido desde cero. Los agentes de marketing con IA te ayudan a hacer una lluvia de ideas de campañas y a convertirlas en contenido social acorde con tu marca para canales como WhatsApp, para que puedas lanzar tus acciones de marketing más rápido.
  • Usa los detalles clave de las redes sociales para orientar el contenido de marketing. Integra el contenido y las señales de las redes sociales con el agente de marketing con IA para crear y personalizar contenido para audiencias y segmentos específicos.
  • Reutiliza el contenido. Toma las imágenes de marca existentes y usa un editor de fotos con IA [EN] para reinventar el contenido para diferentes campañas, como cambiar el fondo para una promoción de temporada o mostrar un nuevo color de uno de los productos superventas.
  • Ofrece detalles clave sobre campañas y opinión a partir de UGC. La IA puede analizar las publicaciones de UGC para mostrar detalles clave sobre campañas u opinión, lo que te ayuda a prolongar la vida útil del UGC para los clientes.

Publica tus productos directamente en plataformas de redes sociales

Se prevé que el comercio social, como TikTok Shop e Instagram Shop, crezca a un ritmo de dos dígitos entre 2025 y 2029, según datos de EMARKETER. Este mismo informe reveló que, en 2025, TikTok Shop generó 15,82 mil millones de dólares en ventas (el 18,2 % de todas las ventas del comercio social) y, en general, el comercio social generó 87 mil millones de dólares en 2025 (casi el 7 % de todas las ventas minoristas de comercio electrónico).

Añade tus productos directamente a tiendas en redes sociales para que tus seguidores puedan comprar mientras se desplazan. Cuando utilizas un CRM que te permite vincular estas actividades con los perfiles de clientes, puedes atribuir las actividades sociales directamente a los ingresos. Usa descripciones detalladas e imágenes de alta calidad e incorpora UGC que muestre tus productos en acción.

Incorpora lo social en el CRM para enriquecer los datos y hacer crecer audiencias de forma más inteligente

Las redes sociales suelen ser el primer lugar donde los clientes muestran interés. Hacen preguntas, etiquetan tu marca, comparten experiencias o se ponen en contacto directamente.

Cuando esas interacciones se limitan a las plataformas sociales, son pasajeras. Cuando se conectan a tu CRM, determinan lo que sucede a continuación en marketing y servicio de atención al cliente.

Esa conexión hace que los datos sociales sean accionables. Cuando un cliente comparte un usuario de redes sociales durante el registro, o cuando puedes asociar la actividad social con un perfil existente, el compromiso aporta contexto sobre intereses, preguntas o recomendaciones recientes.

El marketing en redes sociales se vuelve eficaz cuando la identidad, el contexto y la intención conviven. En Klaviyo CRM B2C, el compromiso en redes sociales se sitúa junto a los datos del canal directo, para que los equipos vean no solo lo que compraron los clientes, sino cómo interactúan ahora.

Klaviyo Social se basa en esto al vincular acciones como los mensajes directos, las etiquetas de producto verificadas y el UGC aprobado directamente con los perfiles de cliente. Cuando sabes quién está detrás de la interacción, el compromiso social se convierte en algo sobre lo que puedes actuar de forma intencionada. Eso podría significar reforzar la defensa de marca, suprimir una promoción o priorizar el soporte.

Con el contexto compartido y las señales en tiempo real de tu audiencia, puedes hacer más que personalizar el marketing y la asistencia. También puedes hacer crecer tu negocio.

Descubre cómo Klaviyo transforma el compromiso en redes sociales en crecimiento de clientes

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