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Was ist Social-Media-Marketing?

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Social-Media-Marketing bedeutet, soziale Plattformen wie Instagram, TikTok, Facebook, YouTube und WhatsApp zu nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern, mit Kund*innen in Kontakt zu treten, Website-Traffic zu generieren und den Umsatz zu erhöhen.

Hier unterscheiden wir Social-Media-Marketing von bezahlter Social-Werbung. Social-Media-Marketing bezieht sich auf ausdrücklich organische Social-Maßnahmen, bei denen Folgendes geteilt werden kann:

Neben der Veröffentlichung von Inhalten decken Social-Media-Marketing-Teams auch die wechselseitige Markenkommunikation ab, da soziale Medien ein einfacher Weg sind, um Menschen zu erreichen und in Kontakt zu treten. In diesen Gesprächen beantworten sie am Ende oft Kund*innenservice-Fragen in DMs oder Kommentaren.

Social-Media-Marketing verbindet sich mit dem Rest deiner Marketingstrategie, sobald jemand durch die Anmeldung für Updates oder durch einen Kauf in deinem CRM zu einem bekannten Kontakt wird. Sobald das passiert, kannst du ihre Social-Media-Aktivitäten mit ihrem Kund*innenprofil verknüpfen. Dadurch erhältst du mehr Informationen über jede*n Kund*in, und es wird einfacher, Marketing und Kundenservice zu personalisieren.

Welche Vorteile bietet Social-Media-Marketing für B2C-Marken?

Die erfolgreichsten B2C-Marken sind auf Social Media überall präsent. Es ist eine kostenlose Möglichkeit, vor Kund*innen sichtbar zu werden und neue Zielgruppen zu erreichen, während deine Marke mehr Aufmerksamkeit bekommt.

Früher war organisches Social Media so etwas wie ein schwarzes Loch. Dein Social-Team würde Inhalte erstellen und veröffentlichen, mit der Community interagieren, DMs beantworten und Kund*innen reposten – und das alles, ohne diese Aktivitäten einzelnen Kund*innen oder Umsätzen zuordnen zu können.

Aber jetzt gibt es eine bessere Attribution und ein besseres Tracking für organische Social Media. Marken können höhere Investitionen rechtfertigen und Social Media nutzen, um Beziehungen zu Kund*innen zu verbessern und Kund*innenloyalität aufzubauen.

Laut dem Bericht The Growing Power of Organic Social von VaynerX und Ipsos haben 79 % der Marketer*innen ihre Investitionen in Organic Social erhöht, und 70 % sagen, dass sie damit ihre Kosten um bis zu 50 % senken konnten und trotzdem die richtigen Zielgruppen erreichen.

So entwickelst du eine effektive Social-Media-Marketing-Strategie

Deine Social-Media-Marketingstrategie hilft dir dabei, klar zu definieren, mit wem du sprichst, was du teilst, wo du präsent bist und wie du den Fortschritt misst.

Wenn dein Social-Media-Marketing gut mit deinem übergeordneten Marketingteam und deiner Strategie verknüpft ist, eröffnet dir das neue Möglichkeiten, deine bestehenden Kund*innen besser kennenzulernen, neue Kund*innen aus deinem Zielmarkt zu gewinnen und Umsatz zu generieren.

Bevor du in Social-Media-Marketing investierst, lege deine Ziele fest. Dazu können folgende Ziele gehören:

  • Steigerung der Markenbekanntheit
  • Interaktion mit deiner Community
  • Kund*innenerlebnisse verbessern
  • Nachverfolgbaren Umsatz generieren

Je nach deinen Zielen solltest du dich auf Plattformen und Strategien konzentrieren, die dir helfen, deine Zielgruppe zu erreichen und Erfolge in sozialen Medien in Geschäftsergebnisse zu übersetzen.

So erstellst du eine Social-Media-Strategie, die zu deiner Marke und deinen Zielen passt:

1. Auswahl der richtigen Social-Media-Plattformen

Bei der Auswahl von Social-Media-Plattformen gibt es zwei Hauptfaktoren, die du berücksichtigen solltest: Zielgruppe und Unternehmensziele.

Laut dem 2025 Sprout Social Index nutzen Verbraucher*innen am wahrscheinlichsten folgende sozialen Netzwerke:

Die demografischen Merkmale deiner Marke können sich aber in sozialen Netzwerken anders zeigen. Deshalb ist es wichtig, zuerst herauszufinden, wo deine Zielgruppe online unterwegs ist. Versuche, deine bestehenden Kund*innen zu befragen, um herauszufinden, wo sie in den sozialen Medien am aktivsten sind, und schau dir an, wo du am häufigsten Markenerwähnungen und Tags siehst oder DMs erhältst.

Beginne dann mit den besten 1–2 Plattformen aus deiner Recherche. Überlege dir zum Schluss, welche Plattformen dir dabei helfen, deine Unternehmensziele zu erreichen. Viele B2C-Marken möchten Social-Media-Konversationen und -Aktivitäten in ihre Direktmarketing-Kanäle integrieren. Suche deshalb nach Plattformen, die Direktnachrichten, Link-basierte Opt-ins oder Produkt-Tagging unterstützen.

2. Vergrößere deine Social-Media-Zielgruppe auf organische Weise

Im B2C-Marketing entsteht organisches Wachstum in sozialen Medien dadurch, dass du gelegentliche Zuschauer*innen in Follower*innen verwandelst. Damit das funktioniert, brauchen Menschen einen klaren Grund, deiner Marke zu folgen – zum Beispiel Styling-Tipps, Lernvideos, die ihnen helfen, mehr aus ihren Produkten herauszuholen, oder Gewinnspiele.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, um deine Social-Media-Zielgruppe zu vergrößern:

  • Erstelle ein paar regelmäßige Serien. Genau wie bei einem E-Mail-Newsletter: Wenn Menschen erwarten, dass bestimmte Content-Serien regelmäßig erscheinen, schalten sie eher ein und folgen dir, um die nächste Ausgabe zu sehen. Probiere eine wöchentliche Video-Lehrserie aus, die zeigt, wie Menschen deine Produkte verwenden, oder ein monatliches Kund*innen-Spotlight, um neue Follower*innen zu gewinnen.
  • Starte Wettbewerbe oder Community-Aktivierungen. Nutze deine bestehende Zielgruppe, um neue Follower*innen zu gewinnen. Starte einen Wettbewerb, bei dem Follower*innen zur Teilnahme eine*n Freund*in markieren müssen, der oder die deiner Marke derzeit nicht folgt. Oder ermutige deine Follower*innen, einen Beitrag zu teilen, der die Produkte deiner Marke zeigt, und dich zu markieren, um die Chance zu haben, einen kostenlosen Artikel oder ein Bundle zu gewinnen – so wirst du auch ihren eigenen Follower*innen bekannt.
  • Teile Social Content über andere Marketing-Kanäle. Binde Posts aus Social Media und Call-to-Action (Call-to-Actions) ein, damit Menschen deiner Marke auf anderen Marketing-Kanälen folgen, z. B. per E-Mail, auf deiner Markenwebsite und deinen Produktseiten, in Textnachrichten oder sogar offline in deinen Stores.

3. Mit Creator*innen und Influencer*innen in deinem Social-Media-Marketing zusammenarbeiten

Aktuelle Daten von Sprout Social zeigen, dass mehr als die Hälfte der B2C-Marken jederzeit mit 6–10 Influencer*innen zusammenarbeitet. Diese Partnerschaften führen laut der Studie zu mehr Kundenengagement, Vertrauen und Umsatzwachstum sowie zu besserer Loyalität und Kundenbindung.

Das ergibt Sinn: wenn du mit Influencer*innen eine Partnerschaft eingehst, arbeitest du mit Menschen, die bei ihren Follower*innen bereits Vertrauen und Glaubwürdigkeit haben, statt bei null anzufangen. Deine Marke ist dort präsent, wo Menschen bereits aufmerksam sind, und in einer Stimme, die sie wiedererkennen, wodurch deine Botschaft greifbarer und wirkungsvoller wird.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, um über die Zusammenarbeit mit Influencer*innen nachzudenken:

  • Wähle Creator*innen anhand der Zielgruppenübereinstimmung aus. Suche nach Creator*innen, deren Follower*innen sich mit deinen Zielkäufer*innen überschneiden. Sieh dir Kommentarbereiche und frühere Markenkooperationen an, um zu verstehen, wie ihre Zielgruppe reagiert. Ein*e kleinere*r Creator*in mit einer sehr relevanten Zielgruppe sorgt oft für ein sinnvolleres Kundenengagement als ein großes Konto mit großer Reichweite.
  • Gib klare Ziele statt Skripte vor. Teile das Ergebnis, das dir wichtig ist, z. B. einen bestimmten Produktvorteil hervorzuheben oder eine häufige Kund*innenfrage zu beantworten. So erhalten Creator eine klare Richtung, während sich die Inhalte für ihre Zielgruppe authentisch anfühlen.
  • Formuliere klar, wie Inhalte wiederverwendet werden können. Wenn du planst, Creator-Content auf deinen eigenen Social-Media-Kanälen, in E-Mails oder in Anzeigen erneut zu posten, vereinbare das im Voraus. Nutzungsrechte legen fest, wo und wie lange du ihre Inhalte wiederverwenden darfst. Wenn ihr euch frühzeitig darauf abstimmt, könnt ihr aus starken Creator-Posts mehr herausholen als nur eine einzelne Platzierung.
  • Bewerte Partnerschaften im Laufe der Zeit, nicht nach nur einem Post. Verfolge Kennzahlen wie gespeicherte Inhalte, Kommentare, Profilbesuche und Traffic über mehrere Posts hinweg. Wenn das Kundenengagement stark bleibt und die/der Creator*in kontinuierlich die richtige Zielgruppe anzieht, ist das ein Signal, weiter mit ihr*ihm zu arbeiten.

4. Integriere Social-Media-Marketing in deine Omnichannel-Marketing-Maßnahmen

Wenn du dir in den sozialen Medien eine starke Follower-Basis aufgebaut hast, ist sie für deine Marke nur dann wertvoll, wenn du diese Zielgruppe aktivieren kannst, um Wachstum zu erzielen und Umsatz zu steigern.

Verwandle Social-Media-Follower*innen in bekannte Kontakte in deinen direkten Marketing-Kanälen wie E-Mail und Textnachrichten, wo du das Gespräch fortsetzen kannst, indem du Social-Media-Aktivitäten nutzt, um personalisierteres Marketing zu steuern, das zu Käufen führt.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, Social-Media-Zielgruppen in deine Omnichannel-Marketing-Maßnahmen einzubinden:

  • Füge Social-Media-Daten zu Kund*innenprofilen in deinem CRM hinzu. Verbinde die Punkte zwischen Social Media, E-Mail und Mobile und reichere Kund*innenprofile in deinem CRM mit Informationen aus dem Kundenengagement in Social Media an. Verwende ein B2C-CRM, das Instagram-Erwähnungen, DMs und Kommentare automatisch in Kund*innenprofilen erfasst, wenn du einen Kontakt hast, der E-Mail- und Textnachrichten-Marketing abonniert und einen Instagram-Handle in deiner Datenbank hat.
  • Wandle Follower*innen in loyale Abonnent*innen um. Bring Social-Media-Abonnent*innen dazu, auf deine Website zu gehen und sich für die laufende Kommunikation anzumelden, oder sammle Opt-ins direkt aus Social-Media-Interaktionen wie Instagram DMs. Biete exklusiven Zugang zu Aktionen, Gewinnspielen und mehr, damit sich Menschen anmelden [EN].
  • Flows mit Social-Media-Auslöser automatisieren. Starte automatisierte Marketingnachrichten basierend auf Social-Media-DMs, Tags und UGC-Beiträgen. Wenn eine*r deiner Follower*innen zum Beispiel darüber postet, wie sehr er*sie ein Produkt liebt, und deine Marke taggt, nimm ihn*sie in einen automatisierten Flow auf, der ihn*sie bittet, eine Bewertung auf der Produktseite zu schreiben, und schicke ihm*ihr anschließend ein Dankeschön-Geschenk oder zusätzliche Treuepunkte.

Die Bademodenmarke Kulani Kinis erfasst bei der Registrierung neben E-Mail-Adresse und Telefonnummer auch Social-Media-Handles, sodass das Team sehen kann, wie Abonnent*innen in den sozialen Medien interagieren. Wenn Kund*innen und Botschafter*innen über die Marke posten, erhalten sie Anerkennung oder Belohnungen, die wiederholte Fürsprache fördern.

Die Damenmodemarke Evereve kündigte unterdessen auf Instagram ein Giveaway an und bot einen Shopping-Trip im Wert von 2.000 $ für eine glückliche Gewinnerin und ihre Freund*innen. Um sich zu qualifizieren, mussten Follower*innen der Marke eine Direktnachricht senden und E-Mail oder SMS abonnieren.

Evereves Instagram-Gewinnspiel zog über 4.500 Teilnehmer*innen am Gewinnspiel [EN] an; 1.400 davon wurden innerhalb weniger Tage zu neuen Abonnent*innen. In den nächsten drei Monaten generierten diese Teilnehmer*innen am Gewinnspiel über 500.000 $ Nettoumsatz.

5. Miss und optimiere deine Social-Media-Marketing-Performance

Bringe die Social-Performance mit deinen Zielen in Einklang. Nutze eine Kombination aus plattformspezifischen Analytics und CRM-Analytics, um das Gesamtbild der Auswirkungen deines Social-Media-Marketings zu verstehen.

Hier sind ein paar Ideen, wie du über die Performance deines Social-Media-Marketings nachdenken kannst, basierend auf den Zielen, die wir zuvor identifiziert haben:

  • Steigerung der Markenbekanntheit: Follower, Kundenengagement, Markenerwähnungen und Tags analysieren.
  • Interaktion mit deiner Community: Sieh dir Likes, gespeicherte Inhalte, Antworten und DMs an.
  • Verbesserung der Kund*innenerlebnisse: Überprüfe DMs und nutze Social Listening, um die Stimmung von Kund*innen in Erwähnungen in sozialen Medien zu erkennen.
  • Nachverfolgbaren Umsatz generieren: Sieh dir an, wie viele über soziale Medien gewonnene Abonnent*innen du in deinen direkten Marketingkanälen generiert hast und wie sie mit deinem Markenmarketing interagieren und Geld ausgeben.

Und hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du Social-Media-Analytics nutzen kannst, um deine Gesamtleistung zu verbessern:

  • Nutze native Analytics, um zu verbessern, was du veröffentlichst. Sieh dir die Performance einzelner Beiträge an, um herauszufinden, welche Beiträge sinnvolle Aktionen fördern, wie Anmeldungen, Antworten oder Profilbesuche. Setze noch stärker auf die Formate und Themen, die diese Aktionen auslösen, und nimm die aus dem Programm, die zwar Aufmerksamkeit erzeugen, aber zu nichts führen.
  • Achte auf Muster in der Reaktion deiner Zielgruppe. Sieh dir die Erkenntnisse der Plattform an, um zu sehen, wann deine Zielgruppe am aktivsten ist und welche Formate durchgehend Saves oder Antworten erzielen. Diese Muster helfen dir zu entscheiden, was du wiederholst und was du einstellst.
  • Wenn du Änderungen testest, halte es einfach. Ändere jeweils nur eine Variable, z. B. den Hook, das Format oder das Posting-Zeitfenster, und vergleiche die Performance über ähnliche Posts hinweg. Das hilft dir, herauszufinden, was tatsächlich die Reaktion auslöst, sodass du wiederholen kannst, was funktioniert.

Best Practices für das Social-Media-Marketing

Erfolg im Social-Media-Marketing hängt davon ab, dass du deiner Zielgruppe aufmerksam zuhörst, Trends verfolgst und die Performance in Social Media mit Markenergebnissen verknüpfst.

Hier sind ein paar Best Practices, um das Beste aus dem Social-Media-Marketing deiner Marke herauszuholen:

Variiere die Arten von Inhalten, die du postest

Abwechslung ist das Salz in der Suppe – und sie ist auch das Geheimnis für Wachstum in Social Media. Variiere die Arten von Content, die du teilst, und schau, welche Posts bei deinen Follower*innen besonders gut ankommen. Spring nicht nur auf Trends auf, weil es gerade alle machen. Überleg dir gut, was zu deinen Markenzielen und deiner Zielgruppe passt.

Hier sind ein paar Optionen für Content-Arten, von denen B2C-Marken oft feststellen, dass sie für sie funktionieren:

  • Social Proof wie UGC: 67 % der Verbraucher*innen geben an, dass Bewertungen und von Kund*innen eingereichte Inhalte wie UGC sie beeinflusst haben, etwas zu kaufen, laut dem 1WorldSync Product Content Benchmark Report. Fordere deine Follower*innen auf, Beiträge über deine Marke zu posten, und präsentiere diese Beiträge im Gegenzug auf deiner Seite, indem du sie erneut postest oder in deinen Stories teilst.
  • Lehrvideos: Zeige in Videos wie Reels, TikToks oder YouTube Shorts genau, wie Kund*innen deine Produkte nutzen können. Denk an: Produkt-Demos oder „So funktioniert’s“-Videos, Styling-Tipps, „Ein Tag im Leben“-Videos, die deine Produkte einbinden, oder „Get ready with me“ (GRWM)-Videos, die deine Produkte verwenden. GRWM-Videos haben allein auf TikTok über 99 Milliarden Aufrufe.
  • Storytelling-Content: Gib deiner Zielgruppe einen Blick hinter die Kulissen deiner Marke, um Vertrauen aufzubauen und deine Werte zu zeigen. Teile zum Beispiel Videos von deiner Gründer*in oder Behind-the-Scenes-Content. Der Sprout Social Index 2025 hat ergeben, dass Verbraucher*innen Marken-Content sehen möchten, der authentisch, nahbar und unterhaltsam ist – und Storytelling-Content trifft all diese Eigenschaften.

Nutze KI, um Inhalte zu erstellen und mehr Kundenengagement zu fördern

Social Media bewegt sich schneller, als jedes Team realistischerweise mithalten kann. KI kann dir helfen, kreative Inhalte effizienter zu erstellen.

Hier sind einige praktische Möglichkeiten, wie Teams* KI heute in Social nutzen können:

  • Inhalte von Grund auf neu erstellen. KI-Marketingagent*innen helfen dir dabei, Kampagnenideen zu entwickeln und sie in markengerechte Social-Inhalte für Kanäle wie WhatsApp zu verwandeln, damit du Marketing schneller veröffentlichen kannst.
  • Nutze Social-Media-Erkenntnisse als Leitfaden für Marketinginhalte. Integriere Social-Media-Inhalte und -Signale in deinen KI-Marketingagenten, um Inhalte für bestimmte Zielgruppen und Segmente zu erstellen und zu personalisieren.
  • Content wiederverwenden. Nutze dein vorhandenes Bildmaterial deiner Marke und verwende einen KI-Fotoeditor [EN], um deinen Content für verschiedene Kampagnen neu zu gestalten, z. B. indem du den Hintergrund für eine saisonale Promotion änderst oder eine neue Farbe eines Bestsellers präsentierst.
  • Sende Kampagnen- und Stimmungs-Erkenntnisse von BENUTZERGENERIERTE INHALTE. KI kann BENUTZERGENERIERTE INHALTE-Posts analysieren, um Erkenntnisse für Kampagnen oder Stimmungen aufzudecken, damit du die Lebensdauer von BENUTZERGENERIERTE INHALTE für Kunden verlängerst.

Liste deine Produkte direkt auf Social-Media-Plattformen

Social Commerce, wie TikTok Shop und Instagram Shop, wird laut Daten von EMARKETER zwischen 2025 und 2029 voraussichtlich zweistellig wachsen. Derselbe Bericht ergab, dass TikTok Shop im Jahr 2025 einen Umsatz von 15,82 Milliarden $ erzielte (18,2 % aller Social-Commerce-Umsätze) und dass Social Commerce insgesamt 2025 einen Umsatz von 87 Milliarden $ erzielte (fast 7 % aller E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel).

Füge deine Produkte direkt zu Social-Media-Shops hinzu, damit deine Follower*innen beim Scrollen Einkäufe tätigen können. Wenn du ein CRM verwendest, mit dem du diese Aktivitäten mit Kund*innenprofilen verknüpfen kannst, kannst du soziale Aktivitäten direkt dem Umsatz zuordnen. Verwende detaillierte Beschreibungen und hochwertige Bilder, und binde UGC ein, das deine Produkte im Einsatz zeigt.

Integriere Social Media in dein CRM, um Daten anzureichern und intelligentere Zielgruppen aufzubauen.

Soziale Medien sind oft der Ort, an dem Kund*innen zuerst Interesse signalisieren. Sie stellen Fragen, markieren deine Marke, teilen Erfahrungen oder melden sich direkt bei dir.

Wenn diese Interaktionen auf sozialen Plattformen bleiben, sind sie nur von kurzer Dauer. Wenn sie eine Verbindung zu deinem CRM herstellen, beeinflussen sie, was als Nächstes im Marketing und im Kundendienst passiert.

Diese Verbindung macht soziale Daten verwertbar. Wenn ein*e Kund*in während der Registrierung einen Social-Media-Handle teilt oder wenn du Social-Media-Aktivitäten einem bestehenden Profil zuordnen kannst, liefert Kundenengagement Kontext zu aktuellen Interessen, Fragen oder Befürwortung.

Social-Media-Marketing wird effektiv, wenn Identität, Kontext und Absicht zusammenkommen. In Klaviyo B2C CRM steht Social Engagement neben Direktkanal-Daten, sodass Teams nicht nur sehen können, was Kund*innen gekauft haben, sondern auch, wie sie sich gerade engagieren.

Klaviyo Social baut darauf auf, indem es Aktionen wie DMs, verifizierte Produkt-Tags und genehmigte UGC direkt mit Profilen von Kund*innen verknüpft. Wenn bekannt ist, wer hinter der Interaktion steht, wird Social-Kundenengagement zu etwas, auf das sich gezielt reagieren lässt. Das kann bedeuten, Fürsprache zu stärken, eine Promotion zu unterdrücken oder Support zu priorisieren.

Mit gemeinsamem Kontext und Echtzeitsignalen von deiner Zielgruppe kannst du mehr tun, als Marketing und Support zu personalisieren. Du kannst außerdem dein Unternehmen ausbauen.

Entdecke, wie Klaviyo Social-Media-Kundenengagement in Kund*innenwachstum verwandelt

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