Instagram-Daten kanalübergreifend nutzen
Generiert von Klaviyo AI
Klaviyo Social verknüpft Instagram-Interaktionen und Follower-Daten mit Kundenprofilen, sodass Opt-ins direkt im Gespräch entstehen können. Die Daten lassen sich anschließend für Kundenservice, UGC-Programme, Zielgruppensegmente, Paid Ads und die kanalübergreifende Nutzung von Social-Media-Inhalten einsetzen.
- Direkte Opt-ins: Kommentare, Tags und Direktnachrichten können innerhalb der Instagram-Interaktion zu Einwilligungen für E-Mail, Textnachrichten oder WhatsApp führen.
- Follower-Zahl nutzen: Die verknüpfte Follower-Zahl wird zum Profilmerkmal für differenzierten Kundenservice sowie UGC- und Markenbotschafter-Programme.
Die Beziehung zu deinen Instagram-Follower*innen läuft über Meta. Nicht über deine eigenen Kanäle. Jeder Like, jeder Kommentar und jede Direktnachricht befindet sich auf einer Plattform, die du nicht kontrollierst – losgelöst von allem anderen, was du über diese Person als Kund*in weißt.
Das Team von Get Better ist auf CRM-Strategie und Klaviyo-gestütztes Wachstum spezialisiert. Seit Kurzem schließen wir die Lücke zwischen Instagram und den eigenen Kanälen unserer Kund*innen, indem wir Instagram-Daten in Klaviyo aufnehmen und sie im Kundenservice, im Marketing und in der Kundenbindung einsetzen.
Von Follower*innen zu Abonnent*innen
Instagram-Engagement muss sich nicht auf Instagram beschränken. Mit den in Klaviyo integrierten Tools zur Listenerweiterung kann ein Kommentar, ein Tag oder eine Direktnachricht zu einem echten Opt-in für die verschiedenen eigenen Kanäle in Klaviyo werden – die Opt-ins werden direkt dort erfasst, wo die Interaktion stattfindet, statt jemanden zu einem separaten Anmeldeformular zu leiten.
Tap-to-Text auf Instagram ist die offensichtlichste Variante davon: Jemand schreibt deinem Konto eine Nachricht und erhält eine schnelle Möglichkeit, um sich für Textnachrichten-Marketing anzumelden. Aus der Interaktion entsteht ein Profil, mit dem du kanalübergreifend kommunizieren kannst.
Die automatischen Antworten von Klaviyo Social funktionieren genauso und nutzen dabei E-Mail, Textnachrichten und WhatsApp, sodass der Übergang von „Follower*in“ zu „Abonnent*in“ innerhalb des Gesprächs erfolgt, nicht erst danach.
Ähnliches gilt für die Anzahl der Follower*innen. Sobald sich jemand angemeldet hat, erfasst du nicht nur seine Einwilligung. Du erstellst das Profil, das alles im weiteren Verlauf persönlicher macht.
Eine aussagekräftige Zahl für alle Instagram-Follower*innen
Sobald das Instagram-Konto einer Person mit ihrem Klaviyo-Profil verknüpft ist, wird die Follower-Zahl zu einem verwertbaren Profilmerkmal – und nicht nur zu einer hübschen Zahl in der Bio.
Wenn alles – vom Kundenservice bis hin zu den Bewertungsanfragen – in Klaviyo zusammenläuft, kannst du Kund*innen mit über 200.000 Instagram-Follower*innen anders ansprechen als solche mit 200 Follower*innen.
Diese Unterscheidung zahlt sich an zwei zentralen Stellen aus:
- Kundenservice: Wenn ein Support-Ticket von jemandem mit einer großen Followerschaft eingeht, sieht dein Team es sofort und reagiert entsprechend. In der Praxis bedeutet das meist, dass sie eine VIP-Behandlung erhalten, damit sie keine schlechten Erfahrungen in Social Media teilen.
- UGC- und Markenbotschafter-Programme: Wenn du Bewertungsanfragen sendest oder Flows für benutzergenerierte Inhalte (UGC) aufbaust, ist eine hohe Follower-Zahl ein Signal, auf das du reagieren solltest. Wir empfehlen, eine Verzweigung für Personen mit hoher Follower-Zahl einzurichten, damit sie zusätzliche Anreize erhalten, oder sogar eine Benachrichtigung auszulösen, damit sich jemand aus deinem Team direkt meldet und fragt, ob die Person als Content-Kooperationspartner*in mitmachen möchte.
Beide Maßnahmen setzen nur eines voraus: Deine Follower-Daten müssen an demselben Ort vorliegen, an dem du deine Kundenservice- und Marketing-Entscheidungen triffst.
Smarter wachsen mit persönlicheren, profitableren Paid Ads
Dieselben Instagram-Daten, die deinen Kundenservice und deine UGC-Flows verbessern, können auch dafür sorgen, dass dir dein Werbebudget mehr einbringt. Sobald Social-Media-Engagement in Klaviyo zusammen mit deinen Kauf- und E-Mail-Daten erfasst ist, kannst du Segmente rund um deine wirklich wertvollen Kund*innen erstellen und sie für Lookalike-Targeting mit Meta, TikTok, Google, Pinterest und mehr synchronisieren.
Zusätzlich zur Gewinnung neuer Kund*innen, die deinen wertvollsten Kund*innen ähneln, kannst du auch jene Personen erneut ansprechen, die dich bereits kennen: Interessent*innen, Personen, die den Warenkorb abgebrochen haben, und Follower*innen mit Engagement. Du investierst in jedem Fall anhand von Signalen, denen du tatsächlich vertraust, und nicht nur anhand von Engagement, das die Plattformen melden.
Umfassende Nutzung deiner Instagram-UGC – nicht nur auf Instagram
Eine weitere Möglichkeit ist neu hinzugekommen: die Bibliothek für Social-Media-Inhalte, die getaggte Instagram-Posts und Reels direkt mit Klaviyo synchronisiert, damit du diese Inhalte in E-Mail, SMS, RCS und WhatsApp verwenden kannst und nicht nur in deinem Feed.
Es werden bis zu 200 bereits zuvor getaggte Posts und Reels nachträglich hinzugefügt. Anschließend werden neue Inhalte fortlaufend synchronisiert. So tauchen im Konto immer aktuelle, relevante Inhalte auf. Von dort aus kannst du diese Inhalte in jeden Kanal einfügen, über den du bereits sendest.
So oder so gilt: Die benutzergenerierten Inhalte, die deine Kund*innen auf Instagram erstellen, sind mehr wert, sobald sie in die Kanäle weiterwandern, in denen du sie ohnehin zum Kauf bewegen willst.
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