Transformer l’engagement Instagram en données utiles
Généré par Klaviyo AI
Klaviyo Social relie les interactions Instagram aux profils clients afin de convertir des followers en abonnés consentants et de personnaliser le service client. Ces données permettent aussi d’affiner les audiences publicitaires et de réutiliser les contenus générés par les utilisateurs sur plusieurs canaux.
- Opt-ins intégrés: Les commentaires, tags et messages privés peuvent générer des consentements pour l’e-mail, les SMS ou WhatsApp directement pendant l’interaction.
- Profils enrichis: La connexion d’un compte Instagram à un profil Klaviyo rend le nombre de followers exploitable pour personnaliser le service client.
- UGC et ambassadeurs: Le nombre de followers peut orienter les incitations, les demandes d’avis et la prise de contact avec de potentiels ambassadeurs.
Vos followers sur Instagram ne vous appartiennent pas : ils appartiennent à Meta. Chaque like, commentaire et DM se trouve sur une plateforme que vous ne contrôlez pas, totalement déconnectée du reste de vos connaissances sur cette personne en tant que client.
Chez Get Better, notre équipe est spécialisée dans la stratégie CRM et la croissance optimisée par Klaviyo. Nous avons récemment fait le lien entre Instagram et les canaux détenus de nos clients en intégrant les données Instagram dans Klaviyo afin de renforcer le service client, le marketing et la rétention.
Transformez vos followers en abonnés
Rien ne dit que l’engagement sur Instagram doit en rester là. Les outils de développement de liste intégrés à Klaviyo permettent de transformer un commentaire, un tag ou un DM en réel opt-in pour les différents canaux détenus dans Klaviyo. Ces consentements sont recueillis précisément à la source de l’interaction, plutôt que par l’intermédiaire d’un formulaire d’inscription distinct.
La fonctionnalité d’Envoi de SMS rapide depuis Instagram en est l’exemple le plus parlant : une personne envoie un message à votre compte afin de s’inscrire rapidement au marketing par message texte. Elle devient alors un profil avec lequel vous pouvez communiquer sur l’ensemble des canaux.
Les réponses automatiques de Klaviyo Social fonctionnent de la même manière par e-mail, message texte et WhatsApp, permettant ainsi de transformer un « follower » en « abonné » directement pendant la conversation.
Le principe est le même que pour l’acquisition de followers. Dès lors qu’une personne donne son consentement, vous ne vous contentez pas de recueillir son accord : vous créez également un profil qui vous permettra de personnaliser davantage son expérience.
Tirez parti du nombre de followers sur Instagram
Une fois que le compte Instagram d’une personne est connecté à son profil Klaviyo, le nombre de followers n’est plus seulement un simple indicateur de popularité dans une bio : il devient une donnée exploitable.
Lorsque le service client, les demandes d’avis et toutes les interactions passent par Klaviyo, vous pouvez adapter vos communications en fonction des clients, qu’ils aient plus de 200 000 followers sur Instagram ou seulement 200.
Cette distinction porte ses fruits dans deux domaines clés :
- Service client : lorsqu’une personne avec une large audience envoie un ticket d’assistance, votre équipe le voit immédiatement pour y répondre en conséquence. En pratique, cela revient généralement à lui offrir un traitement VIP afin d’éviter qu’elle ne partage une mauvaise expérience sur les réseaux sociaux.
- Programmes d’UGC et d’ambassadeurs : lorsque vous envoyez des demandes d’avis ou que vous créez des flux de contenu généré par les utilisateurs (UGC), un nombre élevé de followers constitue un indicateur précieux dont il faut tenir compte. Nous vous recommandons de configurer une branche pour proposer des incitations supplémentaires aux comptes avec un grand nombre de followers, ou même de déclencher une alerte pour qu’un membre de votre équipe puisse contacter directement ces personnes et leur demander si elles souhaitent collaborer à la création de contenu.
Ces deux actions nécessitent seulement de centraliser vos données sur les followers au même endroit que celles qui servent à orienter vos décisions en matière de service client et de marketing.
Optimisez votre croissance grâce à des publicités payantes plus personnalisées et rentables
Les mêmes données Instagram qui optimisent votre service client et vos flux UGC peuvent également améliorer la rentabilité de vos dépenses publicitaires. Intégrer l’engagement sur les réseaux sociaux dans Klaviyo, aux côtés de vos données d’achat et d’e-mail, vous permet de créer des segments axés sur vos clients à la plus forte valeur ajoutée et de les synchroniser avec Meta, TikTok, Google, Pinterest et bien d’autres plateformes pour cibler des audiences similaires.
En plus de cibler des tout nouveaux clients similaires à vos meilleurs clients, vous pouvez également recibler les personnes qui vous connaissent déjà : les visiteurs, celles ayant abandonné leur panier et les followers engagés. Dans tous les cas, vos dépenses reposent sur des indicateurs fiables, et pas seulement sur les données relatives à l’engagement de la plateforme.
Exploitez vos UGC provenant d’Instagram sur toutes les plateformes
L’opportunité suivante est plus récente : la bibliothèque de contenus issus des réseaux sociaux. Elle synchronise les publications et reels tagués sur Instagram directement dans Klaviyo pour vous permettre d’utiliser ce contenu dans vos e-mails, SMS, RCS et WhatsApp, et pas seulement dans votre flux Instagram.
Cette fonctionnalité réalimente jusqu’à 200 publications et reels précédemment tagués, puis continue de synchroniser les nouveaux contenus au fil du temps. Ainsi, votre compte dispose toujours de contenu pertinent et d’actualité que vous pouvez ensuite intégrer dans n’importe quel canal que vous utilisez déjà.
Quoi qu’il en soit, le principe reste le même : le contenu UGC que vos clients créent sur Instagram a davantage de valeur lorsqu’il peut être exploité sur les canaux que vous utilisez pour la conversion.
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