Convierte interacciones sociales en relaciones propias
Generado por Klaviyo AI
Klaviyo Social conecta las interacciones y los datos de Instagram con perfiles y canales propios para apoyar el marketing, la atención al cliente y la retención. También permite personalizar audiencias publicitarias y reutilizar contenido generado por usuarios en distintos canales.
- Captación integrada: Los comentarios, etiquetas y mensajes directos pueden convertirse en registros para email, mensajería de texto y WhatsApp dentro de la conversación.
- Atención diferenciada: Vincular el número de seguidores al perfil permite identificar clientes de gran alcance y adaptar la asistencia que reciben.
- UGC y embajadores: El número de seguidores puede activar incentivos, ramificaciones específicas o alertas para posibles colaboraciones de contenido.
- Audiencias publicitarias: Los datos sociales, de compra y de email permiten crear segmentos y sincronizarlos con plataformas publicitarias para captar o volver a dirigirse a clientes.
- Contenido multicanal: La biblioteca social recupera hasta 200 publicaciones y reels etiquetados y sincroniza nuevos contenidos para usarlos en email, SMS, RCS y WhatsApp.
Tus seguidores de Instagram no te pertenecen a ti, sino a Meta. Cada «Me gusta», comentario y mensaje directo se queda en una plataforma que no controlas y permanece desconectado del resto de la información que tienes sobre esa persona como cliente.
En Get Better, nuestro equipo se especializa en estrategia de CRM y crecimiento impulsado con Klaviyo. Desde hace poco hemos empezado a conectar Instagram con los canales propios de nuestros clientes al incorporar los datos de Instagram a Klaviyo y utilizarlos en sus estrategias de atención al cliente, marketing y retención.
Convierte seguidores en suscriptores
Las interacciones en Instagram no tienen por qué quedarse en Instagram. Con las herramientas de crecimiento de listas integradas en Klaviyo, un comentario, una etiqueta o un mensaje directo puede convertirse en un registro para los distintos canales propios de Klaviyo. Así, los datos se recopilan directamente donde tiene lugar la interacción, en lugar de dirigir al usuario a un formulario de registro independiente.
La función de tocar para enviar un mensaje desde Instagram es la versión más clara de esto: un usuario envía un mensaje a tu cuenta y puede registrarse rápidamente para recibir comunicaciones de marketing por mensaje de texto. A partir de ahí, pasa a formar parte de tus perfiles y puedes comunicarte con dicho usuario a través de distintos canales.
Las respuestas automáticas de Klaviyo Social funcionan de la misma manera en email, mensajería de texto y WhatsApp, por lo que la transición de «seguidor» a «suscriptor» ocurre dentro de la conversación y no después.
Se trata del mismo principio en el que se basa el uso del número de seguidores. Una vez que alguien se registra, no solo recibes su consentimiento, sino que creas el perfil que hace que todas las comunicaciones posteriores sean más personales.
Asigna a cada seguidor de Instagram un valor que tenga sentido.
Una vez que la cuenta de Instagram de una persona está vinculada a su perfil de Klaviyo, el número de seguidores se convierte en un dato que puedes utilizar para tomar medidas, en lugar de quedarse únicamente en un indicador de popularidad.
Cuando la atención al cliente, las solicitudes de reseñas y el resto de interacciones se gestionan a través de Klaviyo, puedes comunicarte de forma diferente con un cliente que tiene más de 200 000 seguidores en Instagram que con otro que tiene 200.
Esa distinción resulta clave en dos ámbitos:
- Servicio de atención al cliente: cuando llega un ticket de asistencia de una persona con muchos seguidores, tu equipo lo ve de inmediato y responde en consecuencia. En la práctica, esto suele significar ofrecerles un trato VIP para evitar que compartan una mala experiencia en redes sociales.
- Programas de UGC y embajadores: cuando envías solicitudes de reseñas o creas flujos de contenido generado por usuarios (UGC), un número alto de seguidores es un indicador que conviene usar. Te recomendamos crear una ramificación específica para quienes tengan un mayor número de seguidores, de modo que reciban incentivos adicionales o, incluso, activar una alerta para que alguien de tu equipo pueda ponerse en contacto directamente con ellos y preguntarles si querrían colaborar en la creación de contenido.
Para poner en práctica estas dos acciones, solo necesitas que los datos sobre el número de seguidores estén en el mismo lugar en el que tomas las decisiones sobre atención al cliente y marketing.
Crece de forma más inteligente con anuncios de pago más personalizados y rentables
Los mismos datos de Instagram que mejoran tu servicio de atención al cliente y los flujos de UGC también pueden hacer mejorar el rendimiento de la inversión publicitaria. Cuando el compromiso en redes sociales se integra en Klaviyo junto con los datos de compra y de email, puedes crear segmentos basados en los clientes de mayor valor y sincronizarlos con Meta, TikTok, Google, Pinterest y otras plataformas para hacer segmentación de audiencias similares.
Además de captar nuevos clientes similares a tus mejores clientes, también puedes volver a dirigirte a personas que ya conocen tu marca: quienes han visto productos, han abandonado el carrito o interactúan habitualmente con tu contenido. En cualquier caso, estarás invirtiendo en función de datos en los que realmente confías, no solo en las métricas de interacción que proporcionan las plataformas.
Aprovecha el contenido generado por los usuarios de Instagram en todos tus canales, no solo en Instagram
La siguiente oportunidad es más reciente: la biblioteca de contenido de redes sociales, que sincroniza directamente con Klaviyo las publicaciones y los reels de Instagram en los que te han etiquetado, para que puedas utilizar ese contenido en emails, SMS, RCS y WhatsApp, y no solo en tu feed.
Recupera hasta 200 publicaciones y reels en los que te hayan etiquetado anteriormente y, a partir de ahí, sigue sincronizando los nuevos de forma continua. De ese modo, en la cuenta siempre aparecerá contenido relevante y oportuno. A partir de ahí, puedes añadir ese contenido al canal que ya uses para tus envíos.
En cualquier caso, la idea sigue siendo la misma: el contenido generado por los usuarios que tus clientes crean en Instagram adquiere más valor cuando puedes llevarlo a los canales en los que ya estás intentando conseguir conversiones.
