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Che cos'è il social media marketing?

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Il marketing sui social media consiste nell’usare piattaforme social come Instagram, TikTok, Facebook, YouTube e WhatsApp per aumentare la notorietà del brand, entrare in contatto con i clienti, generare traffico verso il sito web e incrementare le vendite.

Qui distinguiamo il social media marketing dalla pubblicità social a pagamento. Il social media marketing si riferisce specificamente alle attività social organiche che possono prevedere la condivisione di:

Oltre alla pubblicazione di contenuti, i team di marketing sui social media si occupano della comunicazione bidirezionale del brand, dato che i social media sono un modo semplice per contattare e mettersi in contatto. In queste conversazioni, spesso finiscono per rispondere a domande del servizio clienti nei DM o nei commenti.

Il marketing sui social media si collega al resto della tua strategia di marketing quando qualcuno diventa un contatto noto nel tuo CRM iscrivendosi per ricevere aggiornamenti o effettuando un acquisto. Una volta che succede, puoi collegare le sue attività sui social media al suo profilo cliente, ottenendo così più informazioni su ogni cliente e rendendo più semplice personalizzare marketing e assistenza clienti.

Quali sono i vantaggi del marketing sui social media per i brand B2C?

I brand B2C di maggior successo sono ovunque sui social media. È un modo gratuito per farti notare dai clienti e raggiungere nuovi pubblici, aumentando al contempo la visibilità del tuo brand.

In passato, l'organico sui social era un po' una scatola nera. Il team social creava e pubblicava contenuti, interagiva con la community, rispondeva ai DM e ripubblicava i contenuti dei clienti, il tutto senza riuscire a collegare queste attività ai singoli clienti o ai ricavi.

Ma ora c’è un’attribuzione migliore e un tracciamento migliore per i social media organici. I brand possono giustificare investimenti più elevati e usare i social per migliorare le relazioni con i clienti e rafforzare la loro fedeltà.

Secondo il report di VaynerX e Ipsos The Growing Power of Organic Social, il 79% dei professionisti del marketing ha aumentato gli investimenti nel social organico e il 70% afferma che li ha aiutati a ridurre i costi fino al 50% continuando a raggiungere il pubblico giusto.

Come creare una strategia efficace di marketing sui social media

La tua strategia di marketing sui social media ti aiuta a capire chiaramente con chi stai parlando, cosa condividerai, dove sarai presente e come misurerai i progressi.

Quando il tuo marketing sui social media è ben collegato al resto del team e della strategia di marketing, si aprono nuove opportunità per conoscere meglio la clientela esistente, acquisire nuove persone dal tuo mercato target e generare ricavi.

Prima di investire nel marketing sui social media, definisci i tuoi obiettivi. Questi potrebbero includere:

  • Aumentare la notorietà del brand
  • Coinvolgere la tua community
  • Migliorare l'esperienza del cliente
  • Generazione di entrate monitorabili

A seconda dei tuoi obiettivi, dovrai concentrarti su piattaforme e strategie che possano aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di riferimento e a trasformare il successo sui social media in risultati di business.

Ecco come creare una strategia per i social media adatta al tuo brand e ai tuoi obiettivi:

1. Scegli le piattaforme di social media giuste

Quando scegli le piattaforme di social media, ci sono due fattori principali da considerare: pubblico di riferimento e obiettivi aziendali.

Secondo lo Sprout Social Index 2025, i social network che i consumatori hanno più probabilità di usare sono:

Ma la demografia del tuo brand potrebbe emergere in modo diverso sui social, ecco perché è importante capire prima di tutto dove si trova online il tuo pubblico target. Prova a fare un sondaggio tra i clienti che hai già per capire dove sono più attivi sui social media e a controllare dove vedi più spesso menzioni del brand e tag o dove ricevi più spesso messaggi diretti.

Poi, inizia dalle 1–2 piattaforme principali emerse dalla tua ricerca. Infine, valuta quali piattaforme ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Molti brand B2C vogliono poter portare conversazioni e attività dei social media nei propri canali di marketing diretto, quindi cerca piattaforme che supportino la messaggistica diretta, le iscrizioni tramite link o il tag dei prodotti.

2. Fai crescere il tuo pubblico sui social media in modo organico

Nel marketing B2C, la crescita organica sui social deriva dal trasformare chi guarda occasionalmente in follower. Per farlo, le persone devono avere un motivo chiaro per restare aggiornate sul tuo brand, come consigli di stile, video educativi che le aiutano a sfruttare al meglio i prodotti o giveaway.

Ecco alcuni modi per far crescere il tuo pubblico sui social media:

  • Crea alcune serie regolari. Proprio come una newsletter via e-mail, se le persone arrivano ad aspettarsi con regolarità determinate serie di contenuti, potrebbero essere più propense a seguirti e continuare a seguirti per vedere la successiva. Prova una serie settimanale di video educativi che mostrano alle persone come usare i tuoi prodotti, oppure un focus mensile su un cliente per ottenere nuovi follower.
  • Organizza contest o attivazioni della community. Sfrutta il pubblico che già hai per ottenere nuovi follower. Organizza un contest in cui i follower, per partecipare, devono taggare un amico che al momento non segue il tuo brand. In alternativa, incoraggia i tuoi follower a condividere un post con funzionalità dei prodotti del tuo brand e a taggarti per avere la possibilità di vincere un articolo o un bundle gratis, facendoti conoscere dai loro follower.
  • Condividi contenuti social su altri canali di marketing. Includi post dai social media e call-to-action (call-to-action) per seguire il tuo brand su altri canali di marketing come e-mail, il sito web del tuo brand e le pagine prodotto, nei messaggi di testo o anche nella vita reale nei tuoi negozi.

3. Collabora con creator e influencer nel tuo marketing sui social media

Secondo i dati recenti di Sprout Social, più della metà dei brand B2C collabora con 6–10 influencer in un dato momento. Secondo la ricerca, queste partnership portano a un maggiore coinvolgimento degli utenti, fiducia e crescita dei ricavi, oltre a una migliore fidelizzazione e retention.

È logico: quando fai partner con gli influencer, lavori con persone che hanno già la fiducia e la credibilità dei loro follower, invece di partire da zero. Il tuo brand appare dove le persone stanno già prestando attenzione e con una voce che riconoscono, rendendo il tuo messaggio più vicino e più incisivo.

Ecco alcuni modi per pensare a come lavorare con gli influencer:

  • Scegli i creator in base all’allineamento con il pubblico. Cerca creator i cui follower si sovrappongono ai tuoi acquirenti target. Controlla le sezioni commenti e le precedenti collaborazioni con i brand per capire come reagisce il loro pubblico. Un creator più piccolo con un pubblico altamente pertinente spesso genera un coinvolgimento degli utenti più significativo rispetto a un account grande con un’ampia copertura.
  • Dai obiettivi chiari invece di copioni. Condividi il risultato che ti interessa, ad esempio mettere in evidenza un vantaggio specifico del prodotto o rispondere a una domanda frequente dei clienti. In questo modo dai una direzione ai creator, lasciando al contempo che i contenuti risultino autentici per il loro pubblico.
  • Sii chiaro su come i contenuti possono essere riutilizzati. Se prevedi di ripubblicare i contenuti del creator sui tuoi canali social, via e-mail o negli annunci, concordalo fin da subito. I diritti di utilizzo definiscono dove e per quanto tempo puoi riutilizzare i suoi contenuti. Allinearsi su questo fin da subito ti aiuta a ottenere di più dai post efficaci dei creator, oltre una singola pubblicazione.
  • Valuta le partnership nel tempo, non dopo un solo post. Monitora indicatori come salvataggi, commenti, visite al profilo e traffico su più post. Se il coinvolgimento degli utenti resta elevato e il creator continua ad attirare il pubblico giusto, è un segnale che vale la pena continuare a lavorare con lui.

4. Integra il marketing sui social media nelle tue attività di marketing omnicanale

Se hai costruito una solida base di follower sui social media, è davvero preziosa per il tuo brand solo se riesci ad attivare quel pubblico per crescere e generare ricavi.

Trasforma i follower dei social media in contatti conosciuti nei tuoi canali di marketing diretto, come e-mail e messaggistica di testo, dove puoi continuare la conversazione usando le attività sui social media per guidare un marketing più personalizzato che porta agli acquisti.

Ecco alcuni modi per portare i pubblici dei social media nelle tue attività di marketing omnicanale:

  • Aggiungi i dati dei social media ai profili cliente nel tuo CRM. Collega i puntini tra social, e-mail e mobile e arricchisci i profili cliente nel tuo CRM con informazioni provenienti dal coinvolgimento degli utenti sui social media. Usa un CRM B2C che acquisisce automaticamente menzioni, DM e commenti di Instagram nei profili cliente quando hai un contatto che si iscrive al marketing via e-mail e messaggio di testo e ha un account Instagram nel tuo database.
  • Converti i follower in iscritti fedeli. Invita gli iscritti sui social media a visitare il tuo sito web e a iscriversi per ricevere comunicazioni continue, oppure raccogli le adesioni direttamente dalle interazioni sui social media come i DM di Instagram. Offri accesso esclusivo a promozioni, concorsi a premi e altro ancora per invogliare le persone a iscriversi [EN].
  • Automatizza i flussi attivati dai social media. Lancia messaggi di marketing automatizzati in base ai DM dei social media, ai tag e ai post UGC. Se per esempio un follower pubblica un post in cui dice quanto ama un prodotto e tagga il tuo brand, inseriscilo in un flusso automatizzato che gli chiede di scrivere una recensione sulla pagina del prodotto, poi inviagli un regalo di ringraziamento o punti fedeltà bonus.

Il brand di costumi da bagno Kulani Kinis raccoglie gli handle social durante la registrazione insieme a e-mail e numero di telefono, cosa che consente al team di vedere come gli iscritti interagiscono sui social. Quando clienti e ambassador pubblicano contenuti sul brand, ricevono riconoscimenti o premi che incoraggiano a promuoverlo di nuovo.

Nel frattempo, il brand di moda femminile Evereve ha annunciato un giveaway su Instagram, offrendo una maratona di shopping da 2.000 $ a una fortunata vincitrice e alle sue amiche. Per qualificarti, chi seguiva il brand doveva inviare un DM al brand e iscriviti alle comunicazioni via e-mail o SMS.

Il giveaway su Instagram di Evereve ha attirato oltre 4.500 partecipanti al giveaway [EN], 1.400 dei quali si sono convertiti in nuovi iscritti netti nel giro di pochi giorni. Nei 3 mesi successivi, questi partecipanti al giveaway hanno generato oltre 500.000 $ di vendite nette.

5. Misura e ottimizza le prestazioni delle tue attività di marketing sui social media

Allinea le performance sui social ai tuoi obiettivi. Usa una combinazione di analisi della piattaforma e di analisi del CRM per capire il quadro generale dell’impatto del marketing sui social media.

Ecco alcune idee per valutare le prestazioni del marketing sui social media, in base agli obiettivi che abbiamo identificato in precedenza:

  • Aumentare la consapevolezza del brand: analizza follower, coinvolgimento degli utenti, menzioni del brand e tag.
  • Interagire con la tua community: guarda i Mi piace, i salvataggi, le risposte e i messaggi diretti.
  • Migliorare le esperienze dei clienti: rivedi i DM e usa il social listening per vedere il sentiment nelle menzioni sui social media.
  • Generare ricavi tracciabili: scopri quanti iscritti provenienti dai social media hai generato nei tuoi canali di marketing diretto e come spendono e interagiscono con il marketing del tuo brand.

Ecco alcuni modi per usare l'analisi dei social media per migliorare le prestazioni complessive:

  • Usa le analisi native per migliorare quello che pubblichi. Analizza le prestazioni dei singoli post per capire quali post incoraggiano azioni significative, come iscrizioni, risposte o visite ai profili. Concentrati sui formati e sugli argomenti che generano queste azioni ed elimina quelli che attirano attenzione ma non portano a nulla.
  • Cerca schemi nella risposta del pubblico. Esamina gli approfondimenti della piattaforma per capire quando il pubblico è più attivo e quali formati ottengono con costanza salvataggi o risposte. Questi schemi ti aiutano a decidere cosa ripetere e cosa abbandonare.
  • Quando testi delle modifiche, mantieni le cose semplici. Modifica una variabile alla volta, ad esempio l’aggancio, il formato o la finestra di pubblicazione, e confronta le prestazioni tra post simili. Questo ti aiuta a isolare ciò che realmente genera risposta, così puoi ripetere ciò che funziona.

Procedure consigliate per il marketing sui social media

Per avere successo con il marketing sui social media devi ascoltare attentamente il tuo pubblico, stare al passo con i trend e collegare le performance social ai risultati del brand.

Ecco alcune best practice per sfruttare al meglio il social media marketing del tuo brand:

Varia i tipi di contenuti che pubblichi

La varietà è il sale della vita, ed è anche il segreto per crescere sui social media. Varia i tipi di contenuti che condividi e scopri quali post tendono a coinvolgere di più i tuoi follower. Non seguire le tendenze solo perché lo fanno tutti. Valuta con attenzione cosa ha senso per gli obiettivi del tuo brand e per il tuo pubblico.

Ecco alcune opzioni per i tipi di contenuti che i brand B2C spesso trovano efficaci:

  • Social proof come gli UGC: secondo il report benchmark sui contenuti di prodotto di 1WorldSync, il 67% dei consumatori afferma che valutazioni e contenuti inviati dai clienti, come gli UGC, hanno influenzato il loro acquisto. Invita chi ti segue a pubblicare contenuti sul tuo brand e, in cambio, metti in evidenza questi post sulla tua pagina ripubblicandoli o condividendoli nelle tue storie.
  • Video educativi: mostra esattamente come i clienti possono usare i tuoi prodotti in video come Reels, TikTok o YouTube Shorts. Pensa a: demo di prodotto o video "come funziona", consigli di styling, video "una giornata tipo" che includono i tuoi prodotti o video "preparati con me" (GRWM) in cui usi i tuoi prodotti. I video GRWM hanno superato 99 miliardi di visualizzazioni solo su TikTok.
  • Contenuti di storytelling: dai al tuo pubblico uno sguardo dall’interno del tuo brand per creare fiducia e mostrare i tuoi valori. Prova a condividere video del tuo fondatore o contenuti dietro le quinte. Secondo lo Sprout Social Index 2025, chi acquista vuole vedere contenuti di brand autentici, in cui ci si possa riconoscere e divertenti, e i contenuti di storytelling racchiudono tutte queste caratteristiche.

Usa l’IA per produrre contenuti e aumentare il coinvolgimento degli utenti

I social si muovono più velocemente di quanto qualsiasi team possa realisticamente tenere il passo. L’IA può aiutarti a produrre contenuti creativi in modo più efficiente.

Ecco alcuni modi pratici in cui i team possono usare l'IA sui social oggi:

  • Crea contenuti da zero. Gli agenti di marketing IA ti aiutano a fare brainstorming di idee per le campagne e a trasformarle in contenuti social in linea con il brand per canali come WhatsApp, così puoi lanciare le attività di marketing più velocemente.
  • Usa gli approfondimenti dei social media per orientare i contenuti di marketing. Integra contenuti e segnali dei social media con il tuo agente di marketing IA per creare e personalizzare contenuti per pubblici e segmenti specifici.
  • Riutilizza i contenuti. Prendi le immagini esistenti del tuo brand e usa un editor di foto basato sull’IA [EN] per reimmaginare i contenuti per diverse campagne, ad esempio cambiando lo sfondo per una promozione stagionale o mostrando un nuovo colore di un bestseller.
  • Ottieni approfondimenti sulla campagna e sul sentiment dagli UGC. L’AI può analizzare i post UGC per far emergere approfondimenti sulla campagna o sul sentiment, aiutandoti a estendere la durata degli UGC per i clienti.

Inserisci i tuoi prodotti direttamente sulle piattaforme di social media

Secondo i dati di EMARKETER, il social commerce, come TikTok Shop e Instagram Shop, dovrebbe crescere a doppia cifra tra il 2025 e il 2029. Lo stesso report ha rilevato che nel 2025 TikTok Shop ha generato 15,82 miliardi $ di vendite (il 18,2% di tutte le vendite di social commerce) e, complessivamente, il social commerce ha generato 87 miliardi $ nel 2025 (quasi il 7% di tutte le vendite e-commerce al dettaglio).

Aggiungi i tuoi prodotti direttamente ai negozi sui social media, così chi ti segue può acquistare mentre scorre i contenuti. Quando utilizzi un CRM che ti consente di collegare queste attività ai profili cliente, puoi attribuire le attività sui social direttamente ai ricavi. Usa descrizioni dettagliate e immagini di alta qualità e integra UGC che mostri i tuoi prodotti in azione.

Integra i social nel tuo CRM per arricchire i dati e creare segmenti di pubblico più intelligenti

I social sono spesso il primo luogo in cui i clienti mostrano interesse. Fanno domande, tag il tuo brand, condividono esperienze o ti contattano direttamente.

Quando queste interazioni restano confinate alle piattaforme social, sono effimere. Quando si collegano al tuo CRM, definiscono cosa succede dopo in tutto il marketing e il servizio clienti.

Quella connessione rende i dati social utilizzabili. Quando un cliente condivide un handle social durante la registrazione, o quando puoi associare l’attività social a un profilo esistente, il coinvolgimento degli utenti aggiunge contesto su interessi, domande o attività di advocacy recenti.

Il marketing sui social media diventa efficace quando identità, contesto e intenzione convivono. In Klaviyo CRM B2C, il coinvolgimento degli utenti sui social è affiancato ai dati del canale diretto, così i team possono vedere non solo cosa hanno acquistato i clienti, ma anche come interagiscono ora.

Klaviyo Social si basa su questo collegando azioni come DM, tag di prodotto verificati e UGC approvati direttamente ai profili cliente. Quando sai chi c’è dietro l’interazione, il coinvolgimento degli utenti sui social diventa qualcosa su cui puoi agire in modo intenzionale. Questo potrebbe significare rafforzare la promozione del brand, sospendere una promozione o dare priorità all’assistenza.

Con un contesto condiviso e segnali in tempo reale dal tuo pubblico, puoi fare più che personalizzare marketing e supporto. Puoi anche far crescere la tua attività.

Scopri come Klaviyo trasforma il coinvolgimento degli utenti sui social media in crescita dei clienti

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