La guida completa alla strategia di marketing e-commerce multipiattaforma

I tuoi dati cliente esistenti rivelano approfondimenti preziosi per il targeting. Collega la tua piattaforma di marketing a Facebook Ads per:

• Creare pubblici simili a partire dai segmenti di clienti di maggior valore.

• Creare campagne di retargeting in base alla cronologia di navigazione e acquisto.

• Escludere i clienti esistenti dalle campagne di prospecting.

• Rivolgersi ai clienti che non acquistano da più di 60 giorni con offerte di riattivazione clienti. (La finestra di riattivazione clienti può variare in base al tipo di prodotto, ma 60 giorni è un Buono obiettivo per i prodotti di consumo.)

Ad esempio, potresti rivolgerti a persone che hanno consultato la collezione invernale del tuo sito ma non hanno acquistato, mostrando loro annunci su Facebook con funzionalità dei tuoi articoli invernali più venduti, insieme a offerte di spedizione gratuita per un periodo limitato.

Consiglio per la pubblicità e-commerce: "Più alta è la tua spesa pubblicitaria mensile tipica, più spesso dovresti aggiornare le creatività degli annunci", afferma Ben Zettler, fondatore di Zettler Digital. "Preparati a inserire a rotazione e testare almeno 3–5 nuove creatività degli annunci più o meno ogni settimana".

Dal punto di vista delle metriche, Zettler suggerisce di monitorare il costo per mille (noto anche come costo per mille impression), il costo per clic e il costo per ordine per valutare se è il momento di aggiornare la creatività o disattivare del tutto un annuncio.

In questa pubblicità su Instagram, l’azienda di polvere dentale per cani PetLab Co. unisce la forza dei consigli di esperti e del contenuto generato dagli utenti (UGC) [EN]. La pubblicità costruisce credibilità mostrando un veterinario che consiglia il prodotto per la pulizia dei denti, poi passa a clip di cani reali e testimonianze dei Proprietari di animali domestici. La pubblicità si conclude incoraggiando chi guarda a “Fai clic qui sotto per acquistare ora” per creare urgenza e rendere semplice acquistare il prodotto.

Ecco alcuni modi per replicare questa strategia:

• Scattare foto dei prodotti in contesti reali.

• Usare il tag dei prodotti di Instagram sia nei contenuti organici che in quelli a pagamento.

• Far combaciare l’estetica degli annunci con quella del feed organico.

• Testare sia i formati statici che quelli video con overlay per lo shopping.

Ogni formato di annuncio Instagram richiede un approccio unico:

• Stories: usa video verticali con tagli rapidi e call-to-action chiare nei primi 3 secondi.
• Reels: crea dimostrazioni di prodotto dal ritmo incalzante sotto i 15 secondi.
• Feed: concentrati su elementi visivi che fermano lo scroll, con i vantaggi del prodotto nella prima riga.
• Shop: dai priorità a immagini pulite del prodotto da più angolazioni.

Ad esempio, un brand di skincare potrebbe pubblicare inserzioni nelle storie che mostrano una routine mattutina di 10 secondi, reel che dimostrano le tecniche di applicazione e post nel feed con funzionalità prima/dopo—ciascuno ottimizzato per il proprio posizionamento specifico, mantenendo al contempo un branding coerente.

Suggerimento per la pubblicità e-commerce: Zettler consiglia di allineare frequenza e strategia dei test alla tua spesa pubblicitaria. Per budget inferiori a 1.000 $/mese, concentrati prima sul test di approcci creativi nettamente diversi (ad esempio video vs immagini statiche o video completamente diversi) per capire cosa spinge agli acquisti. Con budget più elevati (5.000+ $/mese), puoi ottimizzare i formati con performance migliori testando modifiche granulari, ad esempio spostando la call-to-action più all’inizio nelle sequenze delle Storie o semplificando le presentazioni dei prodotti.

Allineare i test alla spesa pubblicitaria impedisce alle campagne con budget più basso di entrare troppo spesso nelle fasi di apprendimento, e allo stesso tempo garantisce che le campagne con budget più alto rimangano ottimizzate, afferma Zettler.

Per far sì che le inserzioni TikTok funzionino, devono integrarsi perfettamente con i contenuti organici e allo stesso tempo spingere ad azioni chiare. La tua strategia e-commerce su TikTok [EN] ha bisogno di alcuni elementi chiave per avere successo:

• Contenuti nativi: filma in verticale nel formato 9:16 con suoni di tendenza.
• Agganci rapidi: cattura l’attenzione nei primi secondi.
• Autenticità: i contenuti grezzi e non rifiniti spesso hanno performance migliori rispetto a contenuti con un’elevata qualità di produzione.

Ad esempio, un brand di skincare potrebbe mostrare un annuncio split-screen "Get Ready With Me" in cui una cliente reale applica il prodotto da un lato, mettendo in evidenza i risultati dall’altro.

Il formato Spark Ads di TikTok ti consente di amplificare il coinvolgimento degli utenti organico tramite la promozione a pagamento. Ecco come strutturare le tue pubblicità per massimizzare la partecipazione.

Inizia con un “annuncio di base” che mostri il tuo prodotto, ad esempio un brand di skincare che propone una “sfida per la routine mattutina in 3 passaggi”. Poi, usa Spark Ads per promuovere le migliori risposte degli utenti al tuo annuncio originale.

Quando chi guarda vede sia l’annuncio originale sia clienti reali che lo ricreano, è più probabile che si fidi del tuo brand e interagisca con esso, perché il contenuto risulta più autentico rispetto alla pubblicità tradizionale di prodotto.

Questo approccio trasforma la tua spesa pubblicitaria in un catalizzatore per UGC, creando un ciclo che si autoalimenta in cui la promozione a pagamento genera coinvolgimento degli utenti organico, che poi puoi amplificare con ulteriori Spark Ads.

La tua strategia per gli annunci della rete di ricerca deve essere allineata al punto in cui si trovano le persone nel loro percorso di acquisto. Per ogni categoria di prodotto, valuta di adottare strategie diverse per ogni fase:

• Fase di ricerca: punta su parole chiave informative generiche.

• Fase di confronto: concentrati su funzionalità e vantaggi specifici del prodotto.

• Fase di acquisto: fai offerte su nomi di prodotto esatti e termini di acquisto.

Ad esempio, se vendi scarpe da running, le tue parole chiave potrebbero progredire da “migliori scarpe per allenarsi per la maratona” (ricerca) a “Nike Air Zoom vs. Brooks Ghost” (confronto) a “prezzo Nike Air Zoom Pegasus 39” (acquisto).

Allinea la landing page e il copy di ogni annuncio all’intento di chi cerca in quella fase.

Il feed dei prodotti determina come i tuoi articoli appaiono negli annunci Shopping. Ecco alcuni modi per massimizzare la visibilità:

• Metti all’inizio dei titoli dei prodotti i termini più ricercati.

• Includi taglia, colore e materiale nei campi del tipo di prodotto.

• Aggiungi tutte le categorie di prodotti pertinenti.

• Aggiorna regolarmente i dati su prezzo e inventario.

• Usa immagini di alta qualità su sfondi bianchi.

Prendiamo come esempio un annuncio di un cappotto invernale da uomo. Invece di "Giacca The North Face – nera", struttura il titolo come "Giacca invernale imbottita The North Face ThermoBall Eco da uomo – nera". Questo formato include termini di ricerca essenziali mantenendo la leggibilità.

La tua presenza su Amazon deve andare oltre le singole schede prodotto. Ecco alcuni modi per rafforzare il tuo brand:

• Creare contenuti di altissimo livello con tabelle comparative e immagini di lifestyle.

• Lanciare una pagina Store con collezioni di prodotti curate.

• Utilizzare annunci Sponsored Brand Video per mostrare le funzionalità del prodotto.

• Mantenere una brand voice coerente in tutti i contenuti.

• Includere informazioni dettagliate sul prodotto in punti elenco.

Mettiamo che tu venda elettrodomestici da cucina. La pagina Store potrebbe mostrare raccolte stagionali di ricette che includono più prodotti, mentre i tuoi contenuti mostrano confronti di dimensioni e mettono in evidenza funzionalità uniche tramite immagini interattive.

Grazie alla sua solida tecnologia di ricerca visiva, Pinterest richiede un approccio pubblicitario diverso. La piattaforma combina le capacità di un motore di ricerca con funzionalità dei social media. Alcuni elementi chiave la rendono unica:

Scoperta visiva: gli utenti possono cercare usando le immagini invece delle parole.
Pianificazione dell’acquisto: il 96% delle ricerche è senza brand, aprendo opportunità per nuovi brand.
Durata dei contenuti: i Pin continuano a generare traffico per giorni in media, rispetto alle poche ore su altre piattaforme.

Un brand di cosmetici può trasformare WhatsApp in una vetrina digitale progettando flussi interattivi per la scoperta dei prodotti. Ecco un esempio di flusso di messaggi che potrebbe funzionare per questo:

• Cliente: “Sto cercando una nuova crema idratante.”
• Risposta automatica: “Grazie per averci contattato! Diresti che la tua pelle è: 1) Secca 2) Grassa 3) Mista”

[Il cliente seleziona un’opzione]
• Risposta automatica: [Invia un catalogo di prodotti pertinenti con descrizioni e prezzi]

Su WhatsApp, il tuo brand può adottare un approccio simile, impostando risposte rapide alle domande più comuni e utilizzando modelli di messaggio per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto.

Il tuo catalogo prodotti dovrebbe includere immagini chiare, prezzi e descrizioni, il tutto accessibile all’interno dell’interfaccia della chat.

L'API di WhatsApp Business ti consente di segmentare le tue liste broadcast in base agli acquisti precedenti e al comportamento di navigazione. Crea gruppi separati per:

• Chi acquista per la prima volta vs. cliente abituale

• Preferenze di categoria di prodotto

• Frequenza di acquisto

• valore medio dell'ordine

Quindi, adatta di conseguenza la messaggistica su WhatsApp. Ad esempio, quando lanci una nuova linea di packaging sostenibile, potresti inviare annunci personalizzati alle persone che hanno già acquistato prodotti eco-friendly, includendo codici esclusivi per l’accesso anticipato e link diretti all’acquisto direttamente nella chat.

Questi messaggi WhatsApp mirati sembrano più aggiornamenti utili che comunicazioni promozionali, mantenendo l’aspetto personale della messaggistica della piattaforma e aumentando il coinvolgimento degli utenti e il tasso di conversione.

Le funzionalità AR di Snapchat creano opportunità uniche per la visualizzazione dei prodotti. Per i brand e-commerce, questo potrebbe tradursi in prove virtuali e dimostrazioni di prodotto immersive.

Ecco alcune idee per trasformare i tuoi prodotti in esperienze AR interattive su Snapchat:

• I brand di bellezza possono creare lenti per provare il trucco.

• I rivenditori di arredamento possono aiutare le persone a visualizzare gli articoli nel proprio spazio.

• I brand di moda possono offrire camerini virtuali.

• I brand di accessori possono consentire alle persone di provare stili diversi.

Il network professionale di LinkedIn offre vantaggi unici per l’e-commerce B2B. Il pubblico della piattaforma, orientato al business, cerca attivamente approfondimenti e soluzioni del settore. Quindi, concentra i tuoi contenuti su LinkedIn sulla risoluzione delle sfide di business:

• Condividere casi di studio dettagliati sui successi dei clienti

• Pubblicare video dimostrativi dei prodotti

• Pubblicare ricerche di settore e analisi dei trend

• Mettere in evidenza le testimonianze dei clienti tramite caroselli

X (ex Twitter) eccelle nel coinvolgimento degli utenti immediato, guidato dagli eventi. La natura in tempo reale della piattaforma la rende ideale per le flash sale e le offerte a tempo limitato. Qui gli utenti si aspettano risposte rapide e interazioni autentiche.

Programma le tue promozioni X in base alle conversazioni più rilevanti:

• Lanciare flash sale durante i momenti di picco del coinvolgimento degli utenti

• Rispondere ai topic di tendenza con collegamenti pertinenti ai prodotti

• Usare i sondaggi per raccogliere feedback immediato

• Creare urgenza con tweet con conto alla rovescia

La struttura di Reddit richiede un approccio pubblicitario diverso. Ogni subreddit funziona come una community a sé, con regole e una cultura uniche. Per avere successo qui è necessaria una partecipazione autentica prima della promozione.

Costruire credibilità attraverso un coinvolgimento degli utenti autentico su Reddit:

• Rispondere alle domande nei subreddit pertinenti

• Condividere conoscenze da esperto senza vendere direttamente

• Ospitare sessioni AMA (Ask Me Anything)

• Affrontare pubblicamente i problemi del servizio clienti

Concentrati sui subreddit in cui la tua competenza aggiunge valore alle discussioni già esistenti, invece di creare contenuti puramente promozionali.