Comment les consommateurs américains prévoient de faire leurs achats pendant cette saison des fêtes : inflation, budgets et différences démographiques

• Emplacement : États-Unis et Canada
• Âge : + de 18 ans
• Responsable du budget et des décisions d’achat
• Au moins 33 % ont des enfants
• Répartition équilibrée entre les tranches de revenus

• Qui : répondants au sondage nés entre 1946 et 1964, pendant le « baby-boom » de l’après-Seconde Guerre mondiale
• Ce qu’ils dépenseront : La majorité des baby-boomers (55 %) dépensent entre 250 $ et 999 $ en cadeaux de fêtes chaque année, et pour la plupart (62 %), cela ne changera pas cette année.
• Parmi les 6 % qui prévoient d’augmenter leurs dépenses pour les fêtes, plus d’un tiers (35 %) des baby-boomers dépenseront 250-499 $ de plus. Parmi les 32 % qui prévoient de réduire leurs dépenses pendant les fêtes, 30 % dépenseront de 250 à 499 $ de moins.
• Où ils le dépenseront : La plupart des baby-boomers ont pleinement adopté les achats en ligne : 41 % prévoient de fractionner leurs achats de fêtes à 50/50 entre en ligne et en magasin cette année, et 30 % prévoient d’en faire 75 % en ligne. Pour la plupart des baby-boomers (73 %), cela ne sera pas différent de leurs habitudes d’achat de l’année dernière.
• Cette année, les baby-boomers prévoient d’augmenter leurs dépenses en achats discrétionnaires dans des secteurs comme les loisirs (57 %), le fitness (50 %) et les bijoux (50 %), mais aussi dans des domaines essentiels comme les produits de santé (48 %) et l’alimentation, les boissons et les produits d’épicerie (45 %).
• Pourquoi : Selon l’enquête, l’inflation affecte les décisions de dépenses de 66 % des baby-boomers et affectera les décisions de dépenses futures de 20 % des baby-boomers. En dehors des consommateurs aisés (22 %), les baby-boomers sont la catégorie démographique la plus susceptible (14 %) d’affirmer que l’inflation n’a aucune incidence sur leurs décisions de dépenses actuelles et futures.

Comment convertir davantage de baby-boomers pendant les fêtes :

« Vous vous dites peut-être “OK boomer”, mais ce n’est pas un segment à ignorer pendant cette période de fêtes », déclare Bonnie Pecevich, directrice du marketing produit chez Pantastic. « C’est parce que l’attitude des baby-boomers vis-à-vis des dépenses est très similaire à celle d’un autre groupe de grande valeur : les personnes aisées. »

« Non seulement une proportion similaire de baby-boomers a déclaré que l’inflation n’influencera pas leurs dépenses, mais ils font aussi partie des rares segments qui prévoient d’augmenter davantage leurs dépenses dans des domaines non essentiels — comme les loisirs, le fitness, et les bijoux — que dans des domaines essentiels », souligne Pecevich. « Alors que certaines tranches démographiques plus jeunes envisagent de dépenser moins dans des domaines comparables, les marques peuvent s’assurer une saison des fêtes réussie en captant les ventes des baby-boomers. »

Une façon essentielle d’y parvenir : offrir une expérience d’achat personnalisée avec des recommandations de produits pertinentes.

« Les recommandations de produits alimentées par l’IA fournissent des recommandations précises en utilisant des données provenant de divers critères, y compris, mais sans s’y limiter, les données démographiques, la géographie, les comportements de dépense des clients, et les comportements d’achat de produits », explique Pecevich. « Tous ces éléments peuvent fonctionner ensemble pour créer des recommandations de produits convaincantes, comme “les plus populaires” et “les nouveautés”, et aussi offrir des opportunités de vente croisée, de vente incitative, et de regroupement. Grâce à la personnalisation, vous pouvez identifier un baby-boomer qui vit en Floride plutôt qu’au Colorado, et savoir quels vêtements et articles de loisirs saisonniers lui montrer. »

Étant donné qu’une proportion similaire de baby-boomers prévoit de faire des achats en ligne cette année, comme les générations plus jeunes, Pecevich déclare que « ces investissements dans la personnalisation ne servent pas seulement certains segments ». « Ils vous aident à maximiser vos chances de convertir chaque client. »

• Qui : répondants au sondage nés entre 1981 et 1996
• Ce qu’ils dépenseront : Comme les baby-boomers et la génération X, la majorité des millennials (51 %) dépensent entre 250 et 999 $ pour les cadeaux de fin d’année, chaque année. Mais contrairement aux baby-boomers et aux membres de la génération X, les millennials sont beaucoup plus fractionnés sur la question de savoir s’ils dépenseront plus (21 %), autant (50 %) ou moins (29 %) cette année. Parmi les 29 % qui prévoient de réduire leurs dépenses pendant les fêtes, 28 % dépenseront de 250 à 499 $ de moins. Parmi les 21 % qui prévoient d’augmenter leurs dépenses de fin d’année, 27 % dépenseront de 250 à 499 $ de plus.
• Où ils dépenseront : Bravant leur réputation de natifs du numérique et d’adeptes des réseaux sociaux, la plupart des millennials (40 %) adopteront également une approche hybride pour leurs achats des fêtes cette année, en les répartissant à 50/50 entre en ligne et en magasin. Une proportion presque identique (39 %) prévoit d’en faire 75 % en ligne. Les millennials sont à égalité avec la génération Z avec 2 % : c’est la plus faible proportion, toutes catégories démographiques confondues, à prévoir de faire ses achats des fêtes 100 % en magasin. Pour la plupart des millennials (61 %), cela ne sera pas différent de leurs habitudes d’achat l’année dernière. Cette année, les millennials dépenseront davantage pour les produits essentiels comme les produits de santé (58 %) et l’alimentation, les boissons et les courses (49 %), mais aussi pour des achats discrétionnaires dans des secteurs comme le fitness (54 %), les bijoux (43 %) et l’électronique (38 %).
• Pourquoi : Les millennials semblent partager la même perspective sur l’inflation que leurs pairs légèrement plus âgés : selon l’enquête, l’inflation affecte déjà les décisions de dépenses de la même proportion de millennials que de membres de la génération X (73 %), et affectera les futures décisions de dépenses de 20 %. Deux fois moins de millennials que de baby-boomers (7 % contre 14 %) déclarent que l’inflation est sans importance pour leurs décisions de dépenses actuelles et futures.

Comment convertir davantage de millennials pendant cette période des fêtes :

Selon Jen Brennan, directrice du marketing numérique chez Northern Commerce, les milléniaux « sont l’un des publics les plus précieux dont disposent les marques. » Comprendre leurs besoins et ce qui motive leurs décisions d’achat est un élément essentiel de la réussite de la Cyber Week.»

Selon Brennan, les marques peuvent encourager les conversions d’achat en s’adaptant aux habitudes et aux préférences d’achat propres aux millennials. Alors que les millennials continuent de rechercher des expériences qui privilégient le plaisir à la fonction, « le volume de recherche augmente autour des voyages et du tourisme, des restaurants, des vêtements et des accessoires, ainsi que de la beauté et des soins personnels », souligne Brennan. Parallèlement, « le volume de recherche diminue cette saison pour les abonnements, les appareils électroménagers, l’électronique grand public, la décoration intérieure, ainsi que l’alimentation et les produits d’épicerie ».

Dans cette optique, Brennan conseille : « Les marques devraient réfléchir à la manière d’ajouter de la valeur et de renforcer la confiance dans leurs efforts marketing pendant cette saison des achats des fêtes. » « Augmenter la valeur perçue (ou réelle) et le risque associés aux achats, et se concentrer sur l’expérience que votre marque offre peut réduire considérablement les hésitations des Millennials. »

Brennan recommande également de mettre en place des politiques de retour simples et transparentes, des offres de livraison gratuite, ainsi que des paiements sans intérêts via des services comme Afterpay et Klarna — autant d’éléments qui « peuvent faire une grande différence pour capter les conversions dans un contexte de hausse des coûts liés à l’inflation, sans exiger des remises plus importantes sur les produits et services ».

Comprendre le parcours client de vos acheteurs millennials est tout aussi important, explique Brennan, qui encourage les marques à prendre le temps de collecter des données et d’analyser les insights afin d’adapter les points de contact aux préférences des millennials.

« Réfléchissez à la façon dont vous pouvez réduire les frictions sur leur parcours d’achat en concentrant les ressources marketing sur des expériences multicanales », suggère Brennan. « Pensez aux réseaux sociaux, aux SMS, à l’e-mail et au web — des canaux couramment utilisés par les millennials pour éclairer leurs décisions d’achat. »

« En évaluant leur parcours client, vous constaterez peut-être que vos acheteurs millennials se tournent vers de nouveaux canaux, tels que SMS et TikTok, plus qu’auparavant », souligne Brennan. « Cela crée une opportunité pour les marques de personnaliser l’expérience d’achat des consommateurs millennials en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. »

Les millennials, affirme Brennan, sont en mesure de « faire ou défaire votre réussite » ce trimestre. « Avec leur fort pouvoir d’achat », explique-t-elle, « il est important de comprendre et de s’adapter aux habitudes d’achat des millennials afin d’augmenter votre chiffre d’affaires et de développer la valeur vie client auprès de ce public important. »

• Qui : répondants à l’enquête qui se sont décrits comme étant en couple ou mariés
• Ce qu’ils dépenseront : La majorité des personnes en couple (51 %) dépensent entre 250-999 $ en cadeaux de fin d’année chaque année. Environ la moitié (56 %) des couples prévoient de dépenser le même montant cette année, tandis que 32 % prévoient de dépenser moins. Parmi les 32 % qui prévoient de réduire leurs dépenses de fin d’année, 29 % dépenseront 250-499 $ de moins. Parmi les 12 % qui prévoient d’augmenter leurs dépenses de fin d’année, 31 % dépenseront 250-499 $ de plus.
• Où ils dépenseront : La plupart des couples (41 %) adopteront cette année une approche hybride pour leurs achats de fêtes, en les répartissant à 50/50 entre les achats en ligne et en magasin. 36 % prévoient de faire 75 % de cela en ligne. Pour la plupart des couples (67 %), cela ne sera pas différent de leurs habitudes d’achat de l’année dernière. Cette année, les personnes en couple dépenseront davantage pour des produits essentiels, comme les produits de santé (56 %) et l’alimentation, les boissons et les produits d’épicerie (55 %), mais aussi pour des achats discrétionnaires dans des secteurs comme la joaillerie (56 %, contre seulement 20 % des personnes célibataires), le fitness (47 %) et l’électronique (42 %).
• Pourquoi : D’après l’enquête, l’inflation affecte déjà les décisions de dépenses de 72 % des couples, et affectera les décisions de dépenses futures de 19 %. Seuls 9 % des personnes en couple disent que l’inflation est sans incidence sur leurs décisions de dépenses actuelles et futures.

Comment convertir davantage de couples pendant les fêtes :

« Cette année, comme chaque année, des milliers de partenaires seront à la recherche du cadeau idéal pour l’être aimé », déclare Jen Brennan, directrice du marketing digital chez Northern Commerce. « Choisir un cadeau est souvent plus facile à dire qu’à faire ; veillons donc à ce que le parcours d’achat soit fluide pour vos clients en couple. »

Lorsque vous cherchez un cadeau pour votre moitié, parmi les questions les plus courantes, on retrouve notamment « Est-ce que ça va lui aller ? » et « Et s’il n’aime pas ? » « Même si la réponse la plus simple serait d’encourager les couples à demander directement à leur partenaire, cela retire la surprise et le plaisir des fêtes », souligne Brennan.

Comment votre marque peut-elle vous aider ? Brennan recommande ce qui suit :

• Proposez des guides d’ajustement pour les fêtes ou virtuels pour aider les acheteurs de cadeaux à prendre leur décision d’achat, « y compris des produits populaires, la preuve sociale via des avis et du contenu généré par l’utilisateur, ainsi que d’autres incitations favorisant la conversion, comme des offres spéciales de code de réduction ou des incitations pour la saison des achats des fêtes », conseille Brennan.
• Ajoutez une option de carte-cadeau à votre vitrine e-commerce pour les « acheteurs plus difficiles ou plus indécis, en particulier ceux qui achètent pour leur partenaire particulièrement exigeant », suggère Brennan. « Les cartes-cadeaux peuvent être un excellent moyen d’encourager les visiteurs récurrents sur votre site ou en magasin et de créer une expérience d’achat personnalisée pour le bénéficiaire du cadeau — votre client idéal et abonné, en fin de compte. »
• Développez une liste de souhaits en ligne adaptée au contenu partageable, que les destinataires de cadeaux peuvent envoyer à leur partenaire ou à quelqu’un de proche « avec une légère incitation pour trouver l’inspiration de leurs achats de fêtes », recommande Brennan. « Même les icônes de partage sur les réseaux sociaux peuvent être un moyen rapide et facile de collecter des listes d’achats, notamment Pinterest, qui est un outil de planification populaire pour de nombreux acheteurs en ligne. »

Si votre entreprise n’est pas en mesure de proposer ces solutions, Brennan conseille de « veiller à pouvoir proposer une politique de retour simple et gratuite, afin de rassurer davantage les consommateurs ». « Nous avons tous fait des erreurs de cadeaux. Permettez à vos clients d’effectuer leur achat en toute confiance. »

• Qui : les répondants à l’enquête ayant des enfants de moins de 18 ans vivant dans leur foyer
• Ce qu’ils dépenseront : Si exactement la moitié des parents, comme de nombreux autres groupes démographiques, dépensent 250-999 $ en cadeaux de fêtes chaque année, une part importante d’entre eux (40 %) dépense plus de 1 000 $ — plus que n’importe quel autre groupe démographique de notre enquête, à l’exception de ceux dont le revenu du foyer dépasse 100 000 $. Et les parents sont assez fractionnés quant à savoir s’ils modifieront leurs habitudes de dépenses pendant cette période des fêtes. Environ la moitié (51 %) disent qu’ils dépenseront le même montant, mais 32 % prévoient de dépenser moins, et 17 % prévoient de dépenser plus. Parmi les 32 % qui prévoient de réduire leurs dépenses de fêtes, 28 % dépenseront 250-499 $ de moins. Parmi les 17 % qui prévoient d’augmenter leurs dépenses de fêtes, 30 % dépenseront 250-499 $ de plus.
• Où ils le dépenseront : La plupart des parents (42 %) adopteront une approche hybride pour leurs achats des fêtes cette année, en les répartissant à 50/50 entre en ligne et en magasin. 38 % prévoient d’en faire 75 % en ligne, et seulement 3 % prévoient d’en faire 100 % en magasin. Pour la plupart des parents (63 %), cela ne sera pas différent de leurs habitudes d’achat de l’année dernière. Cette année, les parents dépenseront davantage pour les produits essentiels, tels que la nourriture, les boissons et les produits d’épicerie (58 %), ainsi que pour les produits de santé (57 %), et effectueront aussi des achats discrétionnaires dans des secteurs comme le fitness (52 %), les bijoux (50 %, contre seulement 25 % des non-parents) et l’électronique (48 %, contre seulement 24 % des non-parents).
• Pourquoi : L’inflation affecte déjà les décisions de dépenses de 74 % des parents—plus que tout autre groupe démographique de notre enquête, à l’exception des foyers dont le revenu est <$75K (76 %). (Les foyers dont le revenu se situe entre 75K$ et 100K$, la génération X et les millennials arrivent de près en troisième position, à 73 %.) 19 % des parents s’attendent à ce que l’inflation affecte leurs futures décisions de dépenses, et seuls 7 % des parents affirment que l’inflation est sans incidence sur leurs décisions de dépenses actuelles et futures.

Comment convertir plus de parents pendant les fêtes :

« Appuyez-vous sur les données avec les parents acheteurs », suggère Vanessa Petersen, responsable de contenu chez WooCommerce. « D’après des conversations au sein de communautés parentales en ligne, ce groupe démographique est devenu de plus en plus sélectif quant aux produits qui entrent dans la vie quotidienne de leurs enfants. Les avis, la validation et la preuve sociale sont essentiels pour créer des produits qui se vendent le mieux pendant cette saison des fêtes. »

Selon Petersen, l’écoute sociale peut fournir des « insights précieux sur ce qui préoccupe les parents, quels produits sont les plus populaires (ou impopulaires), et quelles histoires, ainsi que quels éléments marketing, résonnent le mieux. » Vous pouvez également utiliser vos propres données pour prendre des décisions marketing. Examinez les achats passés pour enfants, et ciblez les anciens acheteurs avec des articles pour des enfants légèrement plus âgés. Taguez les métadonnées des produits par groupe d’âge, afin de pouvoir effectuer une vente croisée de cadeaux associés. »

Enfin, « témoignez votre reconnaissance aux parents pour à quel point ils sont occupés pendant les fêtes. Facilitez-leur l’achat de cadeaux », conseille Petersen. « Affichez et encouragez les avis sur les pages produit, proposez une montée en gamme avec des options d’emballage cadeau, composez des assortiments de cadeaux en fonction de l’âge et des centres d’intérêt, et proposez l’inscription aux alertes de réassort et aux précommandes. Faites savoir aux parents que vous tenez compte de leurs intérêts et de leurs besoins. »

• Qui : répondants au sondage dont le revenu annuel du foyer est <75 000 $
• Ce qu’ils dépenseront : La majorité des personnes dont le revenu du ménage est <75 K$ (60 %) dépensent entre 250 $ et 999 $ en cadeaux de fêtes chaque année. Environ la moitié (53 %) prévoit de dépenser le même montant cette année, tandis que 35 % prévoient de dépenser moins. Parmi les 35 % qui prévoient de réduire leurs dépenses pour les fêtes, 31 % dépenseront entre 50 $ et 199 $ de moins — une réduction plus faible que le choix le plus courant dans les tranches de revenus plus élevées. Et parmi les 12 % qui prévoient d’augmenter leurs dépenses pour les fêtes, 30 % dépenseront seulement entre 50 $ et 199 $ de plus — une hausse plus faible que le choix le plus courant dans les tranches de revenus plus élevées.
• Où ils le dépenseront : Comme la plupart des autres catégories démographiques, 43 % des personnes dont le revenu du ménage est <$75K adopteront cette année une approche hybride pour leurs achats de fêtes, en le répartissant 50/50 entre en ligne et en magasin. 28 % prévoient d’en faire 75 % en ligne. Pour la plupart (66 %), cela ne sera pas différent de leurs habitudes d’achat de l’année dernière. Cette année, les ménages dont le revenu est <$75K dépenseront davantage pour des produits essentiels comme les produits de santé (50 %), mais aussi pour des achats discrétionnaires dans des secteurs comme l’électronique (70 %, le plus élevé de toutes les tranches de revenus), le fitness (60 %) et les loisirs (50 % — plus du double de toute autre tranche de revenus, à l’exception de $200K-500K, également 50 %).
• Pourquoi : L’inflation affecte déjà les décisions de dépenses de 76 % des personnes dont le revenu du foyer est <$75K, soit plus que tout autre groupe démographique de notre enquête. (Les parents arrivent juste derrière, avec 74 %.) 18 % des personnes dont le revenu du foyer est <$75K s’attendent à ce que l’inflation affecte leurs décisions de dépenses futures, et seules 6 % disent que l’inflation est sans incidence sur leurs décisions de dépenses actuelles et futures, soit la proportion la plus faible de tous les groupes démographiques de notre enquête.

Comment convertir davantage de clients de cette tranche de revenus pendant les fêtes :

« Proposez un accès anticipé aux opportunités de soldes afin de les convertir en ligne avant qu’ils ne décident de sortir pour faire leurs achats en personne », suggère Emily Roberts, VP du marketing de rétention chez Roswell NYC. « Gardez à l’esprit la praticité et le rapport qualité-prix, et augmentez la valeur moyenne de la commande avec des offres “achetez plus, obtenez plus” et des lots. »

• Qui : répondants au sondage dont le revenu annuel du foyer se situe entre 100 000 et 150 000 $
• Ce qu’ils dépenseront : Sans surprise, plus les gens gagnent, plus ils dépensent pour les achats des fêtes. Alors que la plupart des personnes dont le revenu du foyer se situe entre 100K et 150K $ (49 %), comme beaucoup d’autres groupes démographiques, dépensent 250 à 999 $ en cadeaux de fin d’année chaque année, une part importante d’entre elles (41 %) dépense plus de 1K $.  Environ la moitié (54 %) prévoit de dépenser le même montant cette année, tandis que 32 % prévoient de dépenser moins. Parmi les 32 % qui prévoient de réduire leurs dépenses de fin d’année, 27 % dépenseront 250 à 449 $ de moins. Parmi les 14 % qui prévoient d’augmenter leurs dépenses de fin d’année, 33 % dépenseront 250 à 499 $ de plus.
• Où ils dépenseront : À l’instar de la plupart des autres groupes démographiques, 42 % des personnes dont le revenu du ménage se situe entre 100 000 $ et 150 000 $ adopteront cette année une approche hybride pour leurs achats des fêtes, en les répartissant 50/50 entre en ligne et en magasin. 36 % prévoient de faire 75 % de cela en ligne. Pour la plupart (67 %), ce ne sera pas différent de leurs habitudes d’achat de l’an dernier. Cette année, les personnes dont le revenu du ménage se situe entre 100 000 $ et 150 000 $ dépenseront davantage pour des produits essentiels, comme les produits de santé (60 %) et l’alimentation, les boissons, et les produits d’épicerie (56 %). Mais une proportion plus faible de cette tranche de revenus est susceptible d’augmenter ses dépenses discrétionnaires : après l’alimentation, les boissons, et les produits d’épicerie, les choix les plus courants suivants comprennent l’électronique (seulement 37 %), les produits de beauté (seulement 36 %), et le fitness (seulement 35 %).
• Pourquoi : l’inflation affecte déjà les décisions de dépenses de 69 % des personnes dont le revenu du ménage est compris entre 100K-150K $, et 21 % d’entre elles pensent qu’elle affectera leurs futures décisions de dépenses. 10 % disent que l’inflation n’a aucune incidence sur leurs décisions de dépenses actuelles et futures.

Comment convertir davantage de clients de cette tranche de revenus pendant les fêtes :

Comme le souligne Dan LeBlanc, PDG et cofondateur de Daasity, « un revenu plus élevé du ménage ne signifie pas nécessairement un revenu discrétionnaire plus élevé ».

« Il est crucial de prendre en compte l’endroit où se trouvent beaucoup de vos clients », explique LeBlanc. « Les ménages dont le revenu brut total se situe entre 100K-150K $ auront probablement plus de revenu discrétionnaire dans les petites villes et les zones rurales, mais les budgets seront plus serrés pour les clients des grandes villes. Certaines personnes (en particulier dans la partie basse de cette fourchette) peuvent même vivre de paie en paie. »

Si vous êtes une marque de luxe, explique LeBlanc, « vous générez peut-être relativement peu de chiffre d’affaires avec cette tranche au départ, donc les remises de fêtes ne feront pas une grande différence. Vos acheteurs habituels sont probablement moins sensibles au prix. »

Mais LeBlanc conseille, à l’inverse, aux marques non luxueuses de « réfléchir à qui vous vendez, et de faire des remises en conséquence. Vendez-vous davantage aux familles ou aux particuliers ? Les deux ? Les familles ont tendance à disposer du moins de revenu disponible dans cette tranche (pensez, par exemple, aux familles vivant dans des zones plus chères, avec un revenu proche de 100 000 $), elles vont donc chercher les bonnes affaires tôt et souvent »

Étant donné la préférence de cette tranche d’âge pour les achats en ligne, LeBlanc recommande :

• Informer les clients des remises à partir de la mi-octobre
• Proposer des réductions dès début novembre
• Réduire les remises jusqu’à Black Friday et Cyber Monday
• Envoyer vos meilleures offres de la saison pour le Black Friday et Cyber Monday (+ livraison gratuite ou à prix réduit)
• Réduire de nouveau les promotions jusqu’à l’approche de Noël
• Envoyer vos meilleures offres suivantes plus près de Noël (+ livraison gratuite ou à prix réduit)

« Ce flux de remise permettra de préserver la marge globale du 4e trimestre et d’augmenter les chances que les clients achètent à nouveau », explique LeBlanc.

N’oubliez pas non plus que Noël 2022 tombe un dimanche. « Cela signifie qu’il y a un peu plus de temps pour expédier les produits », souligne LeBlanc. « Les clients peuvent chercher à acheter en ligne le plus près possible de Noël, tout en conservant une date de livraison antérieure au jour de Noël. Ils cherchent à éviter l’affluence des centres commerciaux à l’approche de Noël et à profiter des soldes de liquidation et d’autres remises importantes. Profitez-en dans vos promotions.”

• Qui : répondants au sondage dont le revenu annuel du foyer se situe entre 200 000 et 500 000 $
• Ce qu’ils dépenseront : Contrairement à la plupart des autres groupes démographiques, qui dépensent 250-999 $ en cadeaux de fêtes chaque année, les personnes dont le revenu du ménage se situe entre 200 000-500 000 $ sont plus susceptibles de dépenser soit 500-999 $, soit >2 000 $ (25 % dans chaque catégorie). 17 % dépensent 1 000-1 499 $, et 17 % supplémentaires dépensent 1 500-1 999 $ — ce qui signifie que 84 % de ceux dont le revenu du ménage se situe entre 200 000-500 000 $ dépensent plus de 500 $ en achats pour les fêtes chaque année. À part les baby-boomers (62 %), les personnes de cette tranche de revenus sont, parmi tous les groupes démographiques, les plus susceptibles de dépenser la même somme cette année (63 %). Parmi les 21 % qui prévoient de réduire leurs dépenses pendant les fêtes, 36 % dépenseront 250-449 $ de moins. Parmi les 16 % qui prévoient d’augmenter leurs dépenses pendant les fêtes, 31 % dépenseront >1 000 $ de plus — une augmentation nettement plus élevée que le choix le plus courant dans toutes les autres tranches de revenus.
• Où ils dépenseront : Comme la plupart des autres groupes démographiques, 44 % des personnes dont le revenu du ménage se situe entre 200 000 et 500 000 $ adopteront cette année une approche hybride pour leurs achats de fêtes, en les répartissant à 50/50 entre en ligne et en magasin. 34 % prévoient d’en faire 75 % en ligne. Pour la plupart (65 %), cela ne sera pas différent de leurs habitudes d’achat de l’année dernière. Cette année, les ménages dont le revenu se situe entre 200 000 et 500 000 $ dépenseront davantage en alimentation, boissons et courses (52 %). Mais cette tranche de revenus est plus susceptible d’augmenter ses dépenses discrétionnaires dans des secteurs comme les produits de beauté (56 %), les loisirs (50 %) et la décoration intérieure (50 %) que dans les produits essentiels comme les produits de santé (seulement 20 % — de loin le plus faible de tous les groupes démographiques de notre enquête). Seuls 12 % de cette tranche de revenus, quant à eux, prévoient d’investir davantage dans l’électronique. Seuls 15 % prévoient d’investir davantage dans le fitness, et seuls 17 % prévoient d’investir davantage dans les vêtements et accessoires.
• Pourquoi : L’inflation influence les décisions de dépenses de 57 % des personnes dont le revenu du foyer se situe entre 200 000 $ et 500 000 $ — la proportion la plus faible de toutes les catégories démographiques de notre enquête. Alors que 21 % des personnes dont le revenu du foyer se situe entre 200 000 $ et 500 000 $ déclarent que l’inflation influencera leurs futures décisions de dépenses, cette tranche de revenus est la catégorie démographique la plus susceptible, dans notre enquête, de dire que l’inflation n’a aucune importance pour leurs décisions actuelles et futures en matière de dépenses (22 %). Cela représente presque le double des baby-boomers, à 14 %, la catégorie démographique la plus proche, et presque quatre fois plus que les personnes dont le revenu du foyer est <75 000 $ (6 %).

Comment convertir davantage de clients de cette tranche de revenus pendant les fêtes :

« Le point commun de ce public est le désir d’une expérience d’achat fluide et d’une tranquillité d’esprit », déclare Samantha Santana, stratège en marketing digital chez Imagination Media.

Santana suggère d’y parvenir en « incluant un design minimaliste, une différenciation par la qualité, et une communication claire tout au long du parcours client. Impressionnez vos abonnés grâce à la personnalisation, à des recommandations de produits intelligentes, et à une expérience VIP ».