Cómo planean comprar los consumidores de EE. UU. estas fiestas: inflación, presupuestos y diferencias demográficas

• Ubicación: EE. UU. y Canadá
• Edad: 18+
• Responsable de elaborar presupuestos y tomar decisiones de compra
• Al menos el 33 % tiene hijos
• Distribución uniforme entre tramos de ingresos

• Quién: personas que respondieron a la encuesta nacidas entre 1946-1964, durante el «baby boom» posterior a la Segunda Guerra Mundial
• Lo que gastarán: La mayoría de los boomers (55 %) gasta entre 250-999 $ en regalos navideños cada año y, para la mayoría (62 %), eso no cambiará este año.
• Del 6 % que planea aumentar el gasto en las fiestas, más de un tercio (35 %) de los boomers gastará entre 250 y 499 $ más. Del 32 % que planea reducir el gasto en las fiestas, el 30 % gastará entre 250 y 499 $ menos.
• Dónde se lo gastarán: la mayoría de los boomers han adoptado por completo las compras online: el 41 % planea una división 50/50 de sus compras navideñas entre online y en tienda este año, y el 30 % planea hacer el 75 % online. Para la mayoría de los baby boomers (73 %), esto no será diferente de sus hábitos de compra del año pasado.
• Este año, los boomers planean aumentar el gasto en compras discrecionales en sectores como aficiones (57 %), ejercicio (50 %) y joyería (50 %), pero también en ámbitos esenciales como productos de salud (48 %) y alimentos, bebidas y productos de alimentación (45 %).
• Por qué: según la encuesta, la inflación está afectando a las decisiones de gasto del 66 % de los boomers y afectará a las decisiones de gasto futuras del 20 % de los boomers. Además de las personas adineradas (22 %), los boomers son el grupo demográfico con más probabilidades (14 %) de afirmar que la inflación es irrelevante para sus decisiones de gasto actuales y futuras.

Cómo convertir a más baby boomers estas fiestas:

«Puede que estés pensando: “OK boomer”, pero este periodo festivo no es un segmento que puedas ignorar», dice Bonnie Pecevich, directora de marketing de producto en Pantastic. «Esto se debe a que la actitud de los boomers hacia el gasto es muy similar a la de otro grupo valioso (las personas adineradas)».

«No solo una proporción similar de baby boomers afirmó que la inflación no influirá en su gasto, sino que también son uno de los pocos segmentos que planea aumentar más el gasto en áreas no esenciales (como aficiones, fitness y joyería) que en áreas esenciales», señala Pecevich. «A medida que algunas de las audiencias más jóvenes piensan en gastar menos en áreas comparables, las marcas pueden asegurarse de tener una temporada navideña exitosa captando ventas de los baby boomers».

Una forma clave de hacerlo: ofrecer una experiencia de compra personalizada con recomendaciones de productos relevantes.

«Las recomendaciones de productos impulsadas por IA proporcionan recomendaciones precisas mediante el uso de datos de diversos criterios que incluyen, entre otros, datos demográficos, ubicación geográfica, comportamientos de gasto del cliente y comportamientos de compra de productos», explica Pecevich. «Todas estas pueden funcionar juntas para crear recomendaciones de productos atractivas como “lo más popular” y “novedades”, y también ofrecer oportunidades de venta cruzada, up-sell y crear packs. Con la personalización, puedes identificar a un baby boomer que vive en Florida frente a Colorado y saber qué ropa y artículos de aficiones de temporada mostrarle».

Teniendo en cuenta que una proporción similar de baby boomers planea comprar online este año que las generaciones más jóvenes, Pecevich afirma: «Estas inversiones en personalización no solo sirven a determinados segmentos». «Te ayudan a maximizar las posibilidades de convertir a cada cliente».

• Quién: personas encuestadas nacidas entre 1981-1996
• Lo que gastarán: Al igual que los baby boomers y la generación X, la mayoría de los millennials (51 %) gastan entre 250-999 $ en regalos navideños cada año. Pero, a diferencia de los baby boomers y la generación X, los millennials están mucho más divididos en cuanto a si gastarán más (21 %), lo mismo (50 %) o menos (29 %) este año. Del 29 % que planea reducir su gasto navideño, el 28 % gastará 250-499 $ menos. Del 21 % que planea aumentar su gasto navideño, el 27 % gastará 250-499 $ más.
• Dónde se lo gastarán: Desafiando su reputación como nativos digitales y adictos a las redes sociales, la mayoría de los millennials (40 %) también optarán por un enfoque híbrido para sus compras navideñas este año, repartiéndolas al 50/50 entre online y en tienda. Casi la misma proporción (39 %) planea hacer el 75 % online. Los millennials empatan con la generación Z en el 2 % como los que menos, de entre todos los grupos demográficos, planean hacer sus compras navideñas 100 % en tienda. Para la mayoría de los millennials (61 %), esto no será diferente de sus hábitos de compra del año pasado. Este año, los millennials gastarán más en artículos esenciales como productos de salud (58 %) y alimentación y bebidas (49 %), pero también en compras discrecionales en sectores como el fitness (54 %), la joyería (43 %) y la electrónica (38 %).
• Por qué: los millennials parecen compartir la misma perspectiva sobre la inflación que sus compañeros ligeramente mayores: la inflación ya está afectando a las decisiones de gasto de la misma proporción de millennials que de la generación X (73 %) y afectará a las decisiones de gasto futuras del 20 %, según la encuesta. La mitad de millennials que de boomers (7 % frente a 14 %) dicen que la inflación es irrelevante para sus decisiones de gasto actuales y futuras.

Cómo convertir a más millennials estas fiestas:

Según Jen Brennan, directora de marketing digital en Northern Commerce, los millennials «son uno de los públicos más valiosos disponibles para las marcas. Comprender sus necesidades y lo que impulsa sus decisiones de compra es un componente fundamental para triunfar en la Semana Cibernética».

Brennan afirma que las marcas pueden fomentar las conversiones de compra al adaptarse a los hábitos y las preferencias de compra únicos de los millennials. A medida que los millennials siguen buscando experiencias que priorizan el placer frente a la funcionalidad, «está aumentando el volumen de búsqueda en torno a viajes y turismo, restaurantes, ropa y accesorios, así como belleza y cuidado personal», señala Brennan. Mientras tanto, «el volumen de búsqueda está disminuyendo esta temporada para suscripciones, electrodomésticos, electrónica de consumo, decoración del hogar y alimentos y comestibles».

Con esto en mente, Brennan aconseja que «las marcas deberían plantearse cómo aportar valor y generar confianza en sus acciones de marketing durante esta temporada de compras navideñas». «Aumentar el valor percibido (o real) y el riesgo asociado a las compras, y centrarse en la experiencia que ofrece la marca, puede reducir de forma significativa la reticencia de los millennials».

Brennan también recomienda implementar políticas de devoluciones fáciles y transparentes, ofertas de envío gratuito y pagos sin intereses mediante servicios como Afterpay y Klarna, todo lo cual «puede marcar una gran diferencia a la hora de captar conversiones en un contexto de aumento de los costes por la inflación y no requiere mayores descuentos en productos y servicios».

Comprender el recorrido del cliente de tus compradores millennials es igual de importante, dice Brennan, quien anima a las marcas a dedicar tiempo a recopilar datos y analizar detalles clave para adaptar los puntos de contacto a las preferencias de los millennials.

«Considera cómo puedes reducir la fricción en su proceso de compra al centrar los recursos de marketing en experiencias multicanal», sugiere Brennan. «Piensa en las redes sociales, SMS, email y la web (canales habituales que la generación millennial utiliza para fundamentar sus decisiones de compra)».

«Al evaluar el recorrido del cliente, puede que descubras que los compradores millennials están recurriendo a nuevos canales, como SMS y TikTok, más que antes», señala Brennan. «Esto crea una oportunidad para que las marcas personalicen la experiencia de compra de los consumidores millennials según sus necesidades y preferencias».

Los millennials, dice Brennan, están en posición de «determinar tu éxito o tu fracaso» este trimestre. «Dado su alto poder adquisitivo», explica, «es importante comprender y atender los hábitos de compra de los millennials para aumentar los ingresos y desarrollar el valor de vida del cliente de esta audiencia clave».

• Quién: personas encuestadas que se describieron a sí mismas como en una relación o casadas
• Lo que gastarán: La mayoría de las personas con pareja (51 %) gastan entre 250-999 $ en regalos de Navidad cada año. Aproximadamente la mitad (56 %) de las parejas tiene previsto gastar la misma cantidad este año, mientras que el 32 % tiene previsto gastar menos. Del 32 % que tiene previsto reducir el gasto navideño, el 29 % gastará entre 250 y 499 $ menos. Del 12 % que tiene previsto aumentar el gasto navideño, el 31 % gastará entre 250 y 499 $ más.
• En qué gastarán: la mayoría de las parejas (41 %) adoptará este año un enfoque híbrido para las compras navideñas y las repartirá al 50/50 entre online y en tiendas físicas. El 36 % tiene previsto hacer el 75 % online. Para la mayoría de las parejas (67 %), esto no será diferente de sus hábitos de compra del año pasado. Este año, las personas que están en una relación gastarán más en artículos esenciales, como productos de salud (56 %) y alimentación, bebidas y comestibles (55 %), pero también en compras discrecionales en sectores como la joyería (56 %, frente a solo el 20 % de las personas solteras), el fitness (47 %) y la electrónica (42 %).
• Por qué: según la encuesta, la inflación ya está afectando a las decisiones de gasto del 72 % de las parejas y afectará a las decisiones de gasto futuras del 19 %. Solo el 9 % de las personas en una relación afirma que la inflación es irrelevante para sus decisiones de gasto actuales y futuras.

Cómo convertir a más parejas esta temporada navideña:

«Este año, como todos los años, miles de socios estarán buscando el regalo perfecto para su ser querido», dice Jen Brennan, directora de marketing digital en Northern Commerce. «Elegir un regalo muchas veces es más fácil decirlo que hacerlo, así que asegurémonos de que el proceso de compra sea impecable para los clientes que están en pareja».

Al comprar para una pareja, algunas de las preguntas más comunes a las que se enfrenta la gente incluyen: «¿Le quedará bien?» y «¿Y si no le gusta?» «Aunque la respuesta más sencilla sería animar a las parejas a que le pregunten directamente a su pareja, eso elimina la sorpresa y la ilusión de las fiestas», señala Brennan.

¿Cómo puede ayudar tu marca? Brennan recomienda lo siguiente:

• Ofrece guías de ajuste para las fiestas o virtuales para ayudar a los compradores de regalos a decidir su compra, «incluyendo productos populares, prueba social a través de reseñas y contenido generado por usuarios, y otros mensajes que ayuden a la conversión, como ofertas especiales de cupones o incentivos para la temporada de compras navideñas», aconseja Brennan.
• Añade una opción de tarjeta regalo a tu escaparate de comercio electrónico para «los compradores más exigentes o más indecisos, especialmente los que compran para su socio especialmente particular», sugiere Brennan. «Las tarjetas regalo pueden ser una excelente forma de generar visitantes recurrentes al sitio o a la tienda y crear una experiencia de compra personalizada para quien recibe el regalo (tu cliente y suscriptor ideal, en última instancia)».
• Crea una lista de deseos online adaptada al contenido fácil de compartir, para que los destinatarios de los regalos puedan enviársela a su socio o a alguien cercano «con un pequeño empujón como inspiración para las compras navideñas», recomienda Brennan. «Incluso los iconos para compartir en redes sociales pueden ser una forma rápida y sencilla de recopilar listas de compras, incluido Pinterest, que es una herramienta de planificación popular para muchos compradores online».

Si tu empresa no puede ofrecer estas soluciones, Brennan aconseja: «asegúrate de poder ofrecer una política de devoluciones sencilla y gratuita para ofrecer más tranquilidad a los consumidores». «Todos hemos cometido errores al hacer regalos. Permite que tus clientes hagan su compra con confianza».

• Quién: encuestados con hijos menores de 18 años que viven en su hogar
• Lo que gastarán: Aunque exactamente la mitad de los padres, como muchos otros grupos demográficos, gastan entre 250 y 999 $ en regalos navideños cada año, una parte importante de ellos (40 %) gasta más de 1000 $ (más que cualquier otro grupo demográfico en nuestra encuesta, salvo quienes tienen ingresos familiares superiores a 100 000 $). Y los padres están bastante divididos sobre si cambiarán sus hábitos de gasto estas fiestas. Aproximadamente la mitad (51 %) dice que gastará la misma cantidad, pero el 32 % planea gastar menos y el 17 % planea gastar más. Del 32 % que planea reducir el gasto navideño, el 28 % gastará entre 250 y 499 $ menos. Del 17 % que planea aumentar el gasto navideño, el 30 % gastará entre 250 y 499 $ más.
• Dónde gastarán: La mayoría de los padres (42 %) adoptarán un enfoque híbrido para sus compras navideñas este año, dividiéndolas al 50/50 entre online y en tienda. El 38 % planea hacer el 75 % online, y solo el 3 % planea hacerlo 100 % en tienda. Para la mayoría de los padres (63 %), esto no será diferente de sus hábitos de compra del año pasado. Los padres gastarán más en artículos básicos como comida, bebida y comestibles (58 %) y en productos de salud (57 %) este año, además de en compras discrecionales en sectores como fitness (52 %), joyería (50 %, frente a solo el 25 % de las personas sin hijos) y electrónica (48 %, frente a solo el 24 % de las personas sin hijos).
• Por qué: La inflación ya está afectando a las decisiones de gasto del 74 % de los padres (más que a cualquier otro grupo demográfico de nuestra encuesta, salvo los que tienen unos ingresos familiares inferiores a 75 000 $ (76 %)). (Los que tienen unos ingresos familiares de entre 75 000 y 100 000 $, la generación X y los millennials están en un tercer puesto muy cercano, con un 73 %.) El 19 % de los padres espera que la inflación afecte a sus decisiones de gasto futuras, y solo el 7 % de los padres dice que la inflación es irrelevante para sus decisiones de gasto actuales y futuras.

Cómo convertir a más padres estas fiestas:

«Apóyate en los datos con los compradores que son padres», sugiere Vanessa Petersen, del equipo de contenidos de WooCommerce. «Según las conversaciones en comunidades de crianza online, este grupo demográfico se ha vuelto cada vez más selectivo con los productos que entran en la vida cotidiana de sus hijos. Las reseñas, la validación y la prueba social son clave para crear productos superventas estas fiestas.»

La escucha social, dice Petersen, puede proporcionar «detalles clave valiosos sobre lo que les importa a los padres, qué productos son los más populares (o impopulares) y qué historias y marketing están conectando mejor. También puedes usar tus propios datos para tomar decisiones de marketing. Revisa las compras anteriores para niños y dirige artículos para niños ligeramente mayores a quienes compraron anteriormente. «Aplica una etiqueta a los metadatos de los productos por grupo de edad para que puedas hacer venta cruzada de regalos relacionados».

Por último, «muestra aprecio por los padres por lo ocupados que están durante las fiestas. Facilítales la compra de regalos», aconseja Petersen. «Muestra y fomenta las reseñas en las fichas de producto, realiza ventas adicionales con opciones de envoltorio para regalo, selecciona conjuntos de regalos en función de la edad y los intereses, y ofrece suscripción a alertas de reposición y a pedidos anticipados. Haz saber a los padres que tienes en cuenta sus intereses y necesidades».

• Quién: encuestados con unos ingresos anuales del hogar de <75 000 $
• En qué gastarán: la mayoría de las personas con ingresos familiares <75 000 $ (60 %) gasta entre 250–999 $ en regalos navideños cada año. Aproximadamente la mitad (53 %) planea gastar la misma cantidad este año, mientras que el 35 % planea gastar menos. Del 35 % que planea reducir el gasto navideño, el 31 % gastará entre 50–199 $ menos (una reducción menor que la opción más común en los tramos de ingresos más altos). Y del 12 % que planea aumentar el gasto navideño, el 30 % solo gastará entre 50–199 $ más (un aumento menor que la opción más común en los tramos de ingresos más altos).
• Dónde gastarán: Al igual que ocurre con la mayoría de los demás grupos demográficos, el 43 % de las personas con ingresos familiares <75 000 $ adoptará este año un enfoque híbrido para sus compras navideñas, repartiéndolas 50/50 entre online y en tienda. El 28 % tiene previsto hacer el 75 % online. Para la mayoría (66 %), esto no será diferente de sus hábitos de compra del año pasado. Este año, quienes tienen ingresos familiares <75 000 $ gastarán más en artículos esenciales como productos de salud (50 %), pero también en compras discrecionales en sectores como electrónica (70 %, la cifra más alta de cualquier tramo de ingresos), fitness (60 %) y aficiones (50 %) (más del doble que cualquier otro tramo de ingresos, excepto 200 000-500 000 $, también con un 50 %).
• Por qué: La inflación ya está afectando a las decisiones de gasto del 76 % de las personas con ingresos familiares <$75K (más que cualquier otro grupo demográfico en nuestra encuesta). (Las familias son el segundo grupo más afectado, con un 74 %). El 18 % de las personas con ingresos familiares <$75K espera que la inflación afecte a sus decisiones de gasto futuras, y solo el 6 % dice que la inflación es irrelevante para sus decisiones de gasto actuales y futuras (el porcentaje más bajo de cualquier grupo demográfico en nuestra encuesta).

Cómo convertir a más personas de este tramo de ingresos en estas fiestas:

«Ofrece acceso anticipado a las oportunidades de rebajas para que conviertan online antes de decidir salir a comprar en tiendas físicas», sugiere Emily Roberts, vicepresidenta de marketing de retención en Roswell NYC. «Mantén la practicidad y el valor como prioridades, y aumenta el valor medio del pedido con ofertas de “compra más y llévate más” y paquetes».

• Quién: personas encuestadas con unos ingresos familiares anuales de entre 100 000 y 150 000 $
• Lo que gastarán: Como es de esperar, cuanto más gana la gente, más gasta en las compras navideñas. Aunque la mayoría de la gente con ingresos familiares de 100 000-150 000 $ (49 %), al igual que muchos otros grupos demográficos, gasta entre 250 y 999 $ en regalos navideños cada año, una parte significativa (41 %) gasta más de 1000 $.  Aproximadamente la mitad (54 %) planea gastar la misma cantidad este año, mientras que el 32 % planea gastar menos. Del 32 % que planean reducir su gasto en las fiestas, el 27 % gastará entre 250 y 449 $ menos. Del 14 % que planea aumentar el gasto durante las fiestas, el 33 % gastará entre 250–499 $. más.
• Dónde lo gastarán: Al igual que la mayoría de los demás grupos demográficos, el 42 % de las personas con ingresos familiares de entre 100K-150K $ adoptarán un enfoque híbrido para sus compras navideñas este año, repartiéndolas al 50/50 entre compras online y en persona. El 36 % tiene previsto hacer el 75 % online. Para la mayoría (67 %), esto no será diferente de sus hábitos de compra del año pasado. Este año, quienes tengan ingresos familiares de entre 100K-150K $ gastarán más en artículos esenciales como productos de salud (60 %) y alimentos, bebidas y comestibles (56 %). Pero es probable que una proporción menor de este tramo de ingresos aumente el gasto discrecional: después de alimentos, bebidas y comestibles, las siguientes opciones más habituales incluyen electrónica (solo el 37 %), productos de belleza (solo el 36 %) y fitness (solo el 35 %).
• Por qué: la inflación ya está afectando a las decisiones de gasto del 69 % de las personas con ingresos familiares de $100K-150K, y el 21 % de ellas cree que afectará a sus decisiones de gasto futuras. El 10 % afirma que la inflación es irrelevante para sus decisiones de gasto actuales y futuras.

Cómo convertir a más personas de este tramo de ingresos en estas fiestas:

Como señala Dan LeBlanc, director general y cofundador de Daasity, «un mayor ingreso familiar no significa necesariamente un mayor ingreso disponible».

«Es fundamental tener en cuenta dónde se encuentran muchos de tus clientes», explica LeBlanc. «Es probable que los hogares con unos ingresos brutos totales de entre 100 000 y 150 000 $ tengan más ingresos disponibles en ciudades pequeñas y zonas rurales, pero el presupuesto será más ajustado para los clientes de grandes ciudades. Puede que algunas personas (especialmente las que se sitúan en el extremo inferior de este intervalo) incluso vivan al día».

Si eres una marca de lujo, dice LeBlanc, «puede que al principio generes relativamente pocos ingresos en este segmento, así que los descuentos navideños no marcarán mucha diferencia». «Es probable que tus compradores habituales sean menos sensibles al precio».

Pero LeBlanc, por el contrario, aconseja a las marcas no de lujo que «consideren a quién están vendiendo y que apliquen los descuentos en consecuencia». ¿Vendes más a familias o a personas individuales? ¿Ambos? «Las familias suelen tener el menor ingreso discrecional en este tramo (piensa, por ejemplo, en familias que viven en zonas más caras y ganan cerca de 100 000 $), así que van a buscar ofertas pronto y con frecuencia».

Especialmente dada la preferencia de este grupo por las compras en línea, LeBlanc recomienda:

• Informar a los clientes de los descuentos a partir de mediados de octubre
• Ofreciendo descuentos a principios de noviembre
• Reducir los descuentos hasta Black Friday y Cyber Monday
• Enviar tus mejores ofertas de la temporada en Black Friday y Cyber Monday (+ envío gratuito o con descuento)
• Reduciendo de nuevo los descuentos hasta más cerca de Navidad
• Enviar las siguientes mejores ofertas más cerca de Navidad (+ envío gratis o con descuento)

«Este flujo de descuentos preservará el margen general del cuarto trimestre y aumentará las probabilidades de que los clientes vuelvan a comprar», explica LeBlanc.

Recuerda también que la Navidad de 2022 cae en domingo. «Eso significa que hay un poco más de tiempo para enviar productos», señala LeBlanc. «Los clientes pueden optar por comprar online lo más cerca posible de Navidad, con una fecha de entrega que siga siendo anterior al día de Navidad. Quieren evitar las aglomeraciones en los centros comerciales cerca de Navidad y aprovechar las rebajas por liquidación y otros grandes descuentos. Aprovecha eso en tus promociones».

• Quién: encuestados con un ingreso anual del hogar entre 200 y 500 000 $
• En qué gastarán: A diferencia de la mayoría del resto de grupos demográficos, que gastan entre 250 y 999 $ en regalos navideños cada año, es más probable que las personas con ingresos familiares de entre 200 000 y 500 000 $ gasten entre 500 y 999 $ o >2 000 $ (25 % en cada categoría). El 17 % gasta entre 1 000 y 1499 $, y otro 17 % gasta entre 1 500 y 1 999 $, lo que significa que el 84 % de quienes tienen ingresos familiares de entre 200 000 y 500 000 $ gastan más de 500 $ en compras navideñas cada año. Además de los boomers (62 %), quienes se encuentran en este tramo de ingresos son, de todos los grupos demográficos, los que tienen más probabilidades de gastar este año la misma cantidad (63 %). Del 21 % que planea reducir su gasto navideño, el 36 % gastará entre 250 y 449 $ menos. Del 16 % que planea aumentar su gasto navideño, el 31 % gastará >1000 $ más (un aumento significativamente mayor que la opción más común en todos los demás tramos de ingresos).
• Dónde lo gastarán: Al igual que ocurre con la mayoría de los demás grupos demográficos, el 44 % de las personas con ingresos familiares de entre 200 000 y 500 000 $ adoptará un enfoque híbrido para las compras navideñas este año, repartiéndolas al 50/50 entre compras online y en persona. El 34 % planea hacer el 75 % online. Para la mayoría (65 %), esto no será diferente de sus hábitos de compra del año pasado. Este año, quienes tengan ingresos familiares de entre 200-500 000 $ gastarán más en alimentos, bebidas y comestibles (52 %). Pero este tramo de ingresos tiene más probabilidades de aumentar el gasto discrecional en sectores como productos de belleza (56 %), aficiones (50 %) y decoración del hogar (50 %) que en productos esenciales como productos de salud (solo el 20 % (con diferencia, la cifra más baja de cualquier grupo demográfico en nuestra encuesta)). Mientras tanto, solo el 12 % de este tramo de ingresos planea invertir más en productos electrónicos. Solo el 15 % planea invertir más en fitness y solo el 17 % planea invertir más en prendas de vestir y accesorios.
• Por qué: la inflación está afectando a las decisiones de gasto del 57 % de las personas con ingresos familiares de entre 200K-500K $, la proporción más baja de cualquier perfil demográfico de nuestra encuesta. Aunque el 21 % de quienes tienen ingresos familiares de entre 200K-500K $ afirma que la inflación afectará a sus futuras decisiones de gasto, este tramo de ingresos es el perfil demográfico con mayor probabilidad, en nuestra encuesta, de decir que la inflación es irrelevante para sus decisiones de gasto actuales y futuras (22 %). Esto supone casi el doble que los baby boomers, con un 14 %, el siguiente grupo demográfico más cercano, y casi el cuádruple que las personas con ingresos familiares <75K (6 %).

Cómo convertir a más personas de este tramo de ingresos en estas fiestas:

«El denominador común de este público es el deseo de disfrutar de una experiencia de compra sin complicaciones y tranquilidad», afirma Samantha Santana, estratega de marketing digital en Imagination Media.

Santana sugiere lograrlo «incorporando un diseño minimalista, una diferenciación de calidad y una comunicación clara a lo largo de todo el recorrido del cliente. Sorprende a los suscriptores mediante la personalización, recomendaciones inteligentes de productos y una experiencia VIP».