Un plan détaillé pour réussir la migration de votre programme de marketing par SMS vers une nouvelle plateforme
Introduction
À mesure que votre entreprise se développe, votre stratégie et vos outils de marketing par SMS doivent aussi évoluer. Ce qui était peut-être la meilleure plateforme de marketing par SMS [EN] pour votre entreprise il y a un an n’est peut-être plus la solution la mieux adaptée aujourd’hui.
À mesure que votre base de clients grandit, vous avez besoin d’une plateforme capable d’adapter vos opérations efficacement, sans s’enliser dans des configurations techniques complexes.
Même si la migration vers un nouveau fournisseur SMS peut sembler difficile, elle n’a pas à être accablante. Avec la bonne approche, vous pouvez gérer en toute fluidité le processus de transfert de données et d’ajustement des workflows, afin de garantir que votre marketing continue de fonctionner sans accroc, et sans perturbations notables.
Ci-dessous, nous vous présentons quelques bonnes pratiques à prendre en compte [EN] lors de la migration vers une nouvelle plateforme de marketing par SMS, notamment comment exporter des données, importer des listes d’abonnés, et plus encore.
Comment se préparer à une migration SMS
La migration vers un nouveau prestataire SMS implique plusieurs étapes critiques afin d’assurer une transition fluide — pour votre équipe comme pour vos clients. Quelle que soit la plateforme depuis laquelle vous migrez, tenez compte des éléments suivants :
- Enregistrez les performances de vos formulaires, segments, campagnes, et messages de flux individuels. Voyez quels messages sont les plus performants, quels sont vos abonnés les plus engagés, et quels formulaires génèrent le plus de conversions. Cela peut vous donner une bonne idée de ce que vous devez reproduire, tester, ou améliorer, lors de votre migration.
- Comprendre vos flux et votre configuration actuels en prenant le temps de cartographier vos flux automatisés actuels (comme des séries de bienvenue, des rappels de panier abandonné, des suivis post-achat et tout autre message déclenché). En documentant ces flux en détail, y compris leur calendrier, leur contenu et leurs règles de ciblage, vous pouvez les reproduire et les mettre à jour sur la nouvelle plateforme sans perdre la continuité.
- Examinez les fenêtres d’attribution entre votre plateforme actuelle et la nouvelle. Différentes plateformes suivent les ventes et les clics pendant des durées différentes. Par exemple, certaines plateformes peuvent attribuer à un message SMS le mérite d’une vente qui se produit jusqu’à 30 jours après qu’une personne a cliqué sur votre lien. D’autres peuvent n’attribuer le mérite qu’aux ventes réalisées dans un délai de 5 jours, voire de seulement 24 heures. Vous aurez intérêt à comprendre ces différences, car elles peuvent avoir un impact significatif sur votre chiffre d’affaires déclaré et vos indicateurs de performance.
- Communiquez tout changement attendu à l’avance au reste de votre équipe et à votre gestionnaire. Décrivez le calendrier de migration, les interruptions de service potentielles, et les fonctionnalités de la nouvelle plateforme. Cela garantit que tout le monde est aligné et préparé à tout changement opérationnel, comme des mises à jour des indicateurs de reporting, de nouveaux workflows, ou des interfaces utilisateur différentes.
- Si vous passez à un nouveau numéro de téléphone (numéro gratuit ou numéro abrégé), envoyez un dernier message à vos abonnés depuis votre numéro actuel. Certains opérateurs l’exigent, et le fait de l’ignorer pourrait déclencher un audit ou nuire à vos taux de livraison de messages. Environ une semaine avant le changement, envoyez un message qui comprend :
- Le nom de votre marqueVotre nouveau numéro de téléphoneLes principaux détails de la transition (comme les informations d’assistance)Le texte de désinscription (p. ex., « Envoyez STOP par SMS pour se désabonner »)
- Nom de votre marque
- Votre nouveau numéro de téléphone
- Détails clés sur la transition (comme les informations d’assistance)
- Texte de désabonnement (par exemple, « Envoyez STOP par SMS pour vous désabonner »)
Comment exporter des données depuis votre fournisseur de SMS actuel
La plupart des fournisseurs de SMS ne vous permettent pas d’exporter directement vos propres données depuis leur plateforme. Vous devrez en faire la demande officielle auprès d’eux. Ce processus nécessite une planification minutieuse et une communication claire, car une fois que vous perdez l’accès à votre ancienne plateforme, vous ne pouvez pas récupérer les informations manquantes.
Voici ce qu’il faut prioriser :
Ces enregistrements de consentement, en particulier les horodatages d’adhésion, sont légalement requis en vertu de réglementations telles que la TCPA et le RGPD. Chaque fiche d’abonné doit inclure :
- Numéro de téléphone
- Horodatage de l’opt-in
- Source d’abonnement (comme un formulaire spécifique ou une page de paiement)
- Toutes les dates et raisons de désinscription
N’importez jamais des abonnés sans documentation claire du consentement. S’il vous manque des enregistrements de consentement, consultez votre équipe juridique avant de poursuivre. Bien que certaines plateformes puissent suggérer d’utiliser des données d’engagement (comme des clics récents) pour identifier des abonnés actifs, cela ne constitue généralement pas un substitut fiable à des enregistrements de consentement appropriés.
Comment importer vos abonnés SMS existants
Lors de l’importation des abonnés depuis votre précédente plateforme, vous avez deux options : créer une nouvelle liste, ou en ajouter à une liste existante. Nous vous recommandons de créer une nouvelle liste, et d’utiliser le double opt-in pour les SMS, ce qui constitue une garantie essentielle de conformité.
- Vérifiez les exigences relatives au format de vos données :
Chaque numéro doit inclure l’indicatif du pays ou indiquer autrement le pays de résidence du destinataire. Supprimez tous les caractères spéciaux ou les espaces des numéros de téléphone. Vérifiez que toutes les dates utilisent le même format.- Chaque numéro doit inclure l’indicatif du pays ou indiquer autrement le pays de résidence du destinataire.
- Supprimez tous les caractères spéciaux ou les espaces des numéros de téléphone.
- Vérifiez que toutes les dates utilisent le même format.
- Assurez-vous que les désinscriptions sont enregistrées dans un fichier CSV distinct de l’importation de votre liste. Vous pouvez choisir l’une des méthodes suivantes pour gérer vos désinscriptions :
Recommandé : importer ces contacts séparément via votre page des paramètres.
Alternative : conserver un enregistrement interne de ces profils désinscrits.- Recommandé : importez ces contacts séparément via votre page des paramètres.
- Alternative : conserver un enregistrement interne de ces profils désinscrits.
- Assurez-vous de disposer d’une liste dédiée vers laquelle importer. Lorsque vous configurez une nouvelle liste pour vos abonnés SMS, utilisez le double opt-in pour les futurs abonnés.
Conseil de pro : Certains fournisseurs mettent à la fois les refus et les acceptations dans le même fichier CSV. Si c’est le cas pour votre fichier CSV, il est important de supprimer tous les profils SMS désabonnés de votre fichier CSV. Il est généralement conseillé de conserver les informations de refus pour référence ultérieure.
3 façons dont de vraies marques ont affiné leur stratégie après être passées à Klaviyo SMS
Si vous avez choisi une plateforme de marketing par SMS solide vers laquelle migrer, cela devrait vous mettre sur la voie du succès. Voici quelques exemples de ce que la migration SMS peut aider des marques comme la vôtre à faire (ou à faire plus facilement) :
Leonisa, une marque spécialisée dans la lingerie, les vêtements gainants, les maillots de bain et les vêtements de sport, est passée à Klaviyo depuis sa précédente plateforme de marketing par SMS, Attentive.
L’une des stratégies clés adoptées par l’équipe consiste à afficher des invites d’inscription par SMS ciblées par appareil aux acheteurs sur mobile, ce qui augmente les chances de conversion. Les pop-ups de Leonisa aux États-Unis affichent jusqu’à 1,6 fois le taux médian de remplissage de formulaire [EN] pour leur groupe de pairs, d’après les benchmarks de Klaviyo.
Conseil de pro : pour obtenir les meilleurs résultats avec vos propres formulaires, adaptez-les à la façon dont les personnes naviguent. Sur ordinateur, utilisez des formulaires traditionnels, dans lesquels les visiteurs saisissent leurs numéros de téléphone. Pour les visiteurs sur mobile, implémentez Smart Opt-in afin d’activer la fonctionnalité de clic pour envoyer un SMS — l’inscription devient ainsi très simple.
Questions fréquemment posées sur la migration des plateformes SMS
Le calendrier dépend de 3 facteurs principaux :
- La quantité de données que vous devez déplacer
- La complexité de votre configuration actuelle
- La rapidité avec laquelle vous pouvez obtenir vos données depuis votre fournisseur actuel
Bien que la migration en elle-même puisse ne prendre que quelques jours, l’exportation de vos données peut prendre plus de temps. Certains fournisseurs exigent que vous soumettiez des demandes officielles pour obtenir vos données ou peuvent imposer des délais d’attente.
Quant aux numéros abrégés, le processus d’enregistrement (ou de réenregistrement) peut s’étendre sur plusieurs semaines.
Conseil de pro : Commencez à demander vos données tôt dans le processus de planification. Même si vous ne faites qu’envisager un changement, avoir vos données prêtes vous fera gagner du temps plus tard.
Migrez vos SMS en toute simplicité avec Klaviyo
Une migration SMS soigneusement planifiée vers une plateforme bien choisie peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Mais une migration réussie n’est que le début.
Le véritable potentiel du marketing par SMS [EN] réside dans la manière dont vous exploitez les données qu’il fournit et affinez vos stratégies [EN] au fil du temps. Concentrez-vous sur l’élargissement de vos offres SMS, sur le test de différentes approches, et sur l’intégration de campagnes de suivi par e-mail afin d’améliorer l’engagement des clients.
Grâce aux outils de segmentation intuitifs de Klaviyo, vous pouvez accéder à de nouvelles opportunités de croissance [EN], comme des fonctionnalités intégrées de consentement et de conformité, ainsi que de solides capacités d’automatisation qui vous permettront d’être opérationnel rapidement après la migration, avec une perturbation minimale.