Un proyecto paso a paso para trasladar un programa de marketing por SMS a una nueva plataforma
Introducción
A medida que tu negocio crece, tu estrategia y tus herramientas de marketing por SMS también tienen que evolucionar. Lo que hace un año podría haber sido la mejor plataforma de marketing por SMS [EN] para tu negocio puede que hoy ya no sea la opción más adecuada.
A medida que tu base de clientes crece, necesitas una plataforma que pueda escalar tus operaciones de forma eficiente sin atascarse en configuraciones técnicas complejas.
Aunque migrar a un nuevo proveedor de SMS puede parecer complicado, no tiene por qué ser abrumador. Con el enfoque adecuado, puedes gestionar sin problemas el proceso de transferir datos y ajustar los flujos de trabajo, para que tu marketing siga funcionando sin problemas y sin interrupciones notables.
A continuación, veremos algunas buenas prácticas que debes tener en cuenta [EN] al migrar a una nueva plataforma de marketing por SMS, como exportar datos, importar listas de suscriptores y mucho más.
Cómo prepararse para una migración de SMS
Migrar a un nuevo proveedor de SMS implica varios pasos fundamentales para garantizar una transición fluida (tanto para tu equipo como para tus clientes). Independientemente de la plataforma desde la que migres, ten en cuenta lo siguiente:
- Registra el rendimiento de los formularios, los segmentos, las campañas y los mensajes individuales del flujo. Descubre qué mensajes funcionan mejor, quiénes son los suscriptores más comprometidos y qué formularios generan más conversión. Esto puede darte una buena idea de qué replicar, probar o mejorar cuando migres.
- Comprende los flujos actuales y la configuración dedicando tiempo a trazar los flujos automatizados actuales (como las secuencias de bienvenida, los recordatorios de carrito abandonado, los seguimientos de poscompra y cualquier otro mensaje activado). Al documentar estos flujos en detalle, incluidos el momento de envío, el contenido y las reglas de segmentación, puedes replicarlos y actualizarlos en la nueva plataforma sin perder continuidad.
- Revisa los periodos de atribución entre la plataforma actual y la nueva. Las diferentes plataformas realizan un seguimiento de las ventas y los clics durante distintos periodos de tiempo. Por ejemplo, algunas plataformas podrían atribuir a un mensaje SMS una venta que se produzca hasta 30 días después de que alguien haga clic en el enlace. Otras podrían atribuirlo solo a las ventas realizadas en 5 días o incluso solo en 24 horas. Te conviene entender estas diferencias, ya que pueden afectar de forma significativa a los ingresos declarados y a las métricas de rendimiento.
- Comunica cualquier cambio previsto con antelación al resto del equipo y al mánager. Describe el calendario de la migración, las posibles interrupciones del servicio y las funciones de la nueva plataforma. Esto garantiza que todo el mundo esté alineado y preparado para cualquier cambio operativo, como actualizaciones de las métricas de elaboración de informes, nuevos flujos de trabajo o diferentes interfaces de usuario.
- Si vas a cambiar a un nuevo número de teléfono (gratuito o código corto), envía un mensaje final a tus suscriptores desde tu número actual. Algunos operadores lo exigen, y si te lo saltas podrías provocar una auditoría o perjudicar la tasa de entrega de los mensajes. Aproximadamente una semana antes del cambio, envía un mensaje que incluya:
- • El nombre de la marca
• El nuevo número de teléfono
• Detalles clave sobre la transición (como información de asistencia)
• Lenguaje para darse de baja (p. ej., «Envía STOP para darte de baja»)- Nombre de tu marca
- Tu nuevo número de teléfono
- Detalles clave sobre la transición (por ejemplo, información de asistencia)
- Texto de exclusión (p. ej., «Envía STOP por mensaje de texto para darte de baja»)
Cómo exportar datos desde tu proveedor de SMS actual
La mayoría de los proveedores de SMS no te permiten exportar tus propios datos directamente desde su plataforma. Tendrás que solicitarlo formalmente. Este proceso requiere una planificación cuidadosa y una comunicación clara porque, una vez que pierdas el acceso a la plataforma anterior, no podrás recuperar la información que se haya perdido.
Esto es lo que debes priorizar:
Estos registros de consentimiento, especialmente las marcas de tiempo de suscripción, son obligatorios por ley en virtud de normativas como la TCPA y el RGPD. Cada registro de suscriptor debe incluir:
- Número de teléfono
- Marca de tiempo de suscripción
- Origen de la suscripción (como un formulario específico o una página de pago)
- Cualquier fecha y motivo de cancelación de suscripción
Nunca importes suscriptores sin documentación clara del consentimiento. Si falta algún registro de consentimiento, consulta con el equipo legal antes de continuar. Aunque algunas plataformas pueden sugerir usar datos de compromiso (como clics recientes) para identificar suscriptores activos, normalmente esto no es un sustituto fiable de los registros de consentimiento adecuados.
Cómo importar los suscriptores de SMS existentes
Al importar suscriptores desde la plataforma anterior, tienes dos opciones: crear una lista nueva o añadirlos a una lista existente. Recomendamos crear una lista nueva y usar la doble confirmación de registro para SMS, que es una medida de seguridad de cumplimiento crucial.
- Comprueba los requisitos del formato de los datos:
Incluye el código de país en todos los números o, de lo contrario, indica el país de residencia del destinatario. Elimina cualquier carácter especial o espacio de los números de teléfono. Verifica que todas las fechas usan el mismo formato.- Cada número debe incluir el código de país o, de lo contrario, indicar el país de residencia del destinatario.
- Elimina cualquier carácter especial o espacio de los números de teléfono.
- Verifica que todas las fechas usen el mismo formato.
- Asegúrate de que las cancelaciones de suscripción se guarden en un archivo CSV separado de la importación de la lista. Puedes elegir uno de los siguientes métodos para gestionar las exclusiones:
Recomendado: Sube estos contactos por separado desde la página de configuración. Alternativa: Mantén un registro interno de estos perfiles que han optado por no participar.- Recomendado: sube estos contactos por separado en la página de configuración.
- Alternativa: mantener un registro interno de estos perfiles que han optado por no participar.
- Asegúrate de tener una lista dedicada a la que importar. Cuando configures una nueva lista para sus suscriptores de SMS, utiliza la doble confirmación de registro para los futuros suscriptores.
Consejo profesional: Algunos proveedores incluyen tanto las bajas como las altas en el mismo CSV. Si este es el caso de tu CSV, es importante que elimines de tu CSV todos los perfiles de SMS que se hayan dado de baja. Por lo general, es recomendable conservar cualquier información de baja para consultarla en el futuro.
3 maneras en que marcas reales ajustaron su estrategia tras cambiar a Klaviyo SMS
Si has elegido una plataforma de marketing por SMS sólida a la que migrar, debería prepararte para el éxito. Aquí tienes algunos ejemplos de lo que la migración de SMS puede ayudar a hacer (o a hacer con más facilidad) a marcas como la tuya:
Leonisa, una marca especializada en lencería, prendas moldeadoras, trajes de baño y ropa deportiva, migró a Klaviyo desde su anterior plataforma de marketing por SMS, Attentive.
Una estrategia clave que el equipo ha adoptado es mostrar mensajes de registro de SMS segmentados por dispositivo a los compradores móviles, lo que aumenta las probabilidades de conversión. Las ventanas emergentes de Leonisa en Estados Unidos registran hasta 1,6x la tasa media de cumplimentación de formularios [EN] de su grupo afín, según las métricas de referencia de Klaviyo.
Consejo profesional: para obtener los mejores resultados con tus propios formularios, ajústalos a la forma en que la gente navega. En ordenadores, usa formularios tradicionales en los que los visitantes escriben sus números de teléfono. Para los visitantes móviles, implementa Smart Opt-in para la funcionalidad de hacer clic para enviar un mensaje de texto (así suscribirse resulta muy fácil).
Preguntas frecuentes sobre la migración de plataformas de SMS
El plazo depende de 3 factores principales:
- Cuántos datos necesitas mover
- La complejidad de la configuración actual
- La rapidez con la que puedes obtener los datos de tu proveedor actual
Aunque la migración en sí puede tardar solo unos días, exportar los datos puede llevar más tiempo. Algunos proveedores te exigen enviar solicitudes formales para obtener los datos o pueden tener periodos de espera.
En cuanto a los códigos cortos, el proceso de registro (o de nuevo registro) puede alargarse varias semanas.
Consejo profesional: empieza a solicitar los datos al principio del proceso de planificación. Aunque solo estés explorando el cambio, tener los datos listos te ahorrará tiempo más adelante.
Haz que tu migración de SMS a Klaviyo sea fluida
Una migración de SMS cuidadosamente planificada a una plataforma bien elegida puede tener un impacto significativo en tu negocio. Pero una migración exitosa es solo el principio.
El verdadero potencial del marketing por SMS [EN] reside en cómo aprovechas los datos que proporciona y perfeccionas tus estrategias [EN] con el tiempo. Céntrate en ampliar tus ofertas de SMS, probar diferentes enfoques e integrar campañas de seguimiento por email para mejorar el compromiso de los clientes.
Con las intuitivas herramientas de segmentación de Klaviyo, puedes descubrir nuevas oportunidades de crecimiento [EN], como funciones integradas de consentimiento y conformidad y sólidas funciones de automatización que permitirán empezar a usar la plataforma rápidamente después de la migración con interrupciones mínimas.